{"id":1420,"date":"2022-07-22T19:28:00","date_gmt":"2023-10-17T19:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1420"},"modified":"2023-10-17T19:49:37","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:37","slug":"que_hacer_antes_lanzar_ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/que_hacer_antes_lanzar_ecommerce\/","title":{"rendered":"Lo que debes hacer antes de lanzar un ecommerce"},"content":{"rendered":" Tal y como se infiere claramente del \u00faltimo<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> State of Commerce<\/a>, estos \u00faltimos a\u00f1os han sido \u00e9poca de cambios y profunda transformaci\u00f3n para el comercio: las empresas y las marcas poco proyectadas hacia el futuro digital han tenido que adaptarse r\u00e1pidamente para no sucumbir, mientras que los innovadores han aprovechado la gran oportunidad que han ofrecido todos los retos planteados por la crisis. <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lo que debes hacer antes de lanzar un ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Definir objetivos antes de crear un ecommerce, centrarnos en el usuario y posterior promoci\u00f3n; claves del \u00e9xito.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/commerce-cloud-digital-demo\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y0000022VwTAAU\">Ver Demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <p>As\u00ed pues, aparte de una oportunidad m\u00e1s de negocio, con la pandemia el ecommerce se ha transformado en una necesidad imprescindible para las empresas y los clientes.<\/p> <p>Abrir una tienda online es una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica que requiere un plan de negocio bien estructurado, as\u00ed como la capacidad de perseverar para lograr nuestros objetivos.<\/p> <p>Tanto para las empresas<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/commerce-cloud-digital-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> B2C<\/a> (business to consumer) como<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/demo\/conf\/demo-commerce\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;d=70130000000sUVq&amp;nc=7010M000000uZscQAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> B2B<\/a> (business to business), las opciones para vender online son diversas: crear un ecommerce propio; usar una tienda virtual en un marketplace como Amazon, AliExpress o Etsy; optar por un enfoque mixto, con presencia en varios frentes.<\/p> <p>En este art\u00edculo, vamos a centrarnos en los consejos para lanzar un ecommerce propio: un marketplace tambi\u00e9n puede servir para explorar un mercado, testando los productos y los precios antes de invertir en la creaci\u00f3n de una tienda online.<\/p> <p>Sobre el papel, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer?d=7013y000002EQo5AAG\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las ventajas de una tienda online<\/a> son evidentes. No obstante, crear un ecommerce desde cero requiere esfuerzo y constancia, sobre todo a partir del lanzamiento. A partir de ese momento, la promoci\u00f3n tiene una importancia fundamental.<\/p> <h2><b>Definir con claridad el punto de partida y los objetivos antes de crear la tienda online<\/b><\/h2> <p>\u00bfPor d\u00f3nde empezar para crear un ecommerce? Antes de tomar cualquier decisi\u00f3n conviene plantearse una serie de preguntas que servir\u00e1n para perfilar con la m\u00e1xima precisi\u00f3n y realismo el mercado de referencia y un esbozo de la competencia:<\/p> <ul> <li><p>\u00bfCu\u00e1l es el mercado para el producto\/servicio que se quiere vender online?<\/p> <\/li> <li><p>\u00bfA qu\u00e9 target est\u00e1 dirigido (g\u00e9nero, edad, comportamientos, motivaciones, etc.)?<\/p> <\/li> <li><p>\u00bfCu\u00e1les son sus necesidades? \u00bfQu\u00e9 problemas tiene que resolver? \u00bfQu\u00e9 busca online? \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n necesita? \u00bfCu\u00e1les son sus h\u00e1bitos online (redes sociales que visita, uso de motores de b\u00fasqueda, etc.)?<\/p> <\/li> <li><p>\u00bfQui\u00e9nes son sus principales competidores? \u00bfCu\u00e1les son sus principales productos\/servicios?<\/p> <\/li> <li><p>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 estructurada su oferta online (y, en su caso, offline)?<\/p> <\/li> <li><p>\u00bfC\u00f3mo comunican online (redes sociales, e-mailing, RRPP. digitales, publicidad, etc.)?<\/p> <\/li> <li><p>\u00bfC\u00f3mo encuentran a los<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/commerce-cloud-digital-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> clientes<\/a> online? \u00bfC\u00f3mo los fidelizan?<\/p> <\/li> <li><p>\u00bfQu\u00e9 ventaja competitiva hay que aprovechar para tener la mejor?<\/p> <\/li> <\/ul> <p>Y a\u00f1adimos otras dos preguntas: \u00bfqu\u00e9 resultados econ\u00f3micos se quieren conseguir y en cuanto tiempo? \u00bfDe qu\u00e9 presupuesto se dispone? Reflexionar sobre las cifras sirve para planificar de forma pragm\u00e1tica tanto la inversi\u00f3n crear la tienda online, como la previsi\u00f3n de los costes de promoci\u00f3n, pagos a proveedores, retribuci\u00f3n del personal, etc.<\/p> <p>Abrir un ecommerce implica costes y gastos que habr\u00e1 que sopesar. En efecto, la interfaz de la p\u00e1gina web es solamente la parte visible del negocio online, tras la que se esconde una larga serie de actividades coordinadas, con procedimientos organizados para garantizar una cierta normalizaci\u00f3n y una experiencia de usuario \u00f3ptima (gesti\u00f3n del almac\u00e9n, env\u00edos, atenci\u00f3n al cliente, etc.).<\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lo que debes hacer antes de lanzar un ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Definir objetivos antes de crear un ecommerce, centrarnos en el usuario y posterior promoci\u00f3n; claves del \u00e9xito.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/commerce-cloud-digital-demo\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y0000022VwTAAU\">Ver Demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <h2><b>Crear una tienda online centrada en el usuario<\/b><\/h2> <p>Antes de comenzar, hay que hacer algunos tr\u00e1mites burocr\u00e1ticos: por regla general, en Italia, basta con solicitar un n\u00famero de IVA, inscribirse en el Registro Mercantil en la C\u00e1mara de Comercio, presentar en el Ayuntamiento la comunicaci\u00f3n certificada de inicio de actividad (SCIA), para notificar el inicio de la actividad de comercio electr\u00f3nico, y comunicar a la Agencia Tributaria los datos del ecommerce (URL, proveedor, e-mail, etc.).<\/p> <p>Inmediatamente despu\u00e9s se toman las decisiones t\u00e9cnicas de base, proped\u00e9uticas, sobre la creaci\u00f3n del ecommerce (el retraso a la hora de tomar ciertas decisiones o las modificaciones sobre la marcha pueden ser muy costosas):<\/p> <ul> <li><p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?d=7013y000002hP4QAAU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dominio adaptado al ecommerce<\/a> y a sus objetivos (\u00bfvender solamente en Espa\u00f1a? \u00bfVender tambi\u00e9n en el extranjero?).<\/p> <\/li> <li><p>Un proveedor de hosting que d\u00e9 buenos resultados: una p\u00e1gina que se carga r\u00e1pidamente es fundamental para la experiencia del usuario y para la SEO (search engine optimization).<\/p> <\/li> <li><p>Protocolo HTTPS: el uso del protocolo de transferencia seguro de los datos transmite confianza a los usuarios y es un factor de posicionamiento del sitio web.<\/p> <\/li> <li><p>Versi\u00f3n m\u00f3vil del ecommerce, fundamental, especialmente si es B2C: \u00bfp\u00e1gina web espec\u00edfica, responsive design o dynamic serving?<\/p> <\/li> <li><p>CMS (content management system): el software open source o propietario con el que se gestionan los contenidos del ecommerce debe ser flexible; la alternativa es desarrollar desde cero una tienda online a medida. En cada caso, hay que tener en cuenta que el ecommerce deber\u00e1 integrarse con los programas de software de gesti\u00f3n.<\/p> <\/li> <\/ul> <p>La reflexi\u00f3n sobre el mercado y la competencia sirve tambi\u00e9n para entender qu\u00e9 buscan los clientes potenciales con respecto a l producto\/servicio de la tienda online, c\u00f3mo atraer tr\u00e1fico perfilado al sitio web, c\u00f3mo crear un ecommerce por el que sea f\u00e1cil navegar, qu\u00e9 informaci\u00f3n dar y cu\u00e1nta. En la pr\u00e1ctica, aportan informaci\u00f3n muy valiosa \u2013 en la que se puede profundizar con un an\u00e1lisis de las palabras clave (estudio de las palabras clave) gracias a herramientas como Keyword Planner de Google Ads \u2013 sobre c\u00f3mo crear una p\u00e1gina web para vender online centrada en los usuarios.<\/p> <p>A partir de las b\u00fasquedas de los usuarios, se define de forma l\u00f3gica y clara la estructura del ecommerce, organizando los contenidos en varios niveles: del general (p\u00e1gina de inicio o homepage) al particular (p\u00e1gina con la ficha del producto\/servicio). En la pr\u00e1ctica, los productos\/servicios de venta en el ecommerce se clasifican en categor\u00edas y subcategor\u00edas y, por tanto, se organizan de tal forma que el usuario puede orientarse f\u00e1cilmente por la p\u00e1gina web y encontrar r\u00e1pidamente lo que est\u00e1 buscando.<\/p> <p>Para comprobar que la navegaci\u00f3n por el ecommerce sea verdaderamente \u00e1gil, se puede recurrir a pruebas de usabilidad con personas reales. Lo mismo vale para comprobar si hay problemas en p\u00e1ginas cruciales, como las de checkout.<\/p> <p>Los contenidos de la tienda online se optimizan, para que sean pertinentes para las b\u00fasquedas que los usuarios hacen online (y de tal manera que los motores de b\u00fasqueda les ofrezcan los resultados m\u00e1s relevantes en la medida de lo posible). El an\u00e1lisis de las keywords que hemos mencionado antes, es el punto de partida para redactar contenidos de calidad, y debe hacerse desde la perspectiva del usuario (y no solo en base a las caracter\u00edsticas del producto o del servicio). Si el ecommerce revende art\u00edculos, desaconsejamos copiar las fichas de producto ya publicadas en las p\u00e1ginas web de los proveedores y de otras partes: es mejor invertir en una descripci\u00f3n elaborada ad hoc.<\/p> <p>Por \u00faltimo, de cada p\u00e1gina del ecommerce se optimizan los elementos SEO: t\u00edtulo, meta descripci\u00f3n, URL, t\u00edtulo de la p\u00e1gina (h1), subt\u00edtulos internos (h2, etc.). Las im\u00e1genes tambi\u00e9n son contenidos \u2013 a menudo, muy significativos en la econom\u00eda de un ecommerce \u2013 por eso, se optimizan desde el punto de vista SEO.<\/p> <h2><b>Promocionar la tienda online para conseguir clientes: algunos consejos para empezar.<\/b><\/h2> <p>Una vez que el ecommerce est\u00e1 online, es necesaria una estrategia para llevar hasta la web el tr\u00e1fico cualificado necesario para generar ventas y, con ellas, el retorno de la inversi\u00f3n (ROI). As\u00ed pues, se trata de llegar hasta los clientes potenciales y hacer que nos encuentren donde quiera que est\u00e9n, atraerlos al ecommerce para que se conviertan en clientes reales y, en la medida de lo posible, conseguir que regresen una y otra vez. La<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?d=7013y000002hP4QAAU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> estrategia para el ecommerce<\/a> debe controlar todo el recorrido del cliente (customer journey), desde el descubrimiento de la existencia del sitio web (awareness) a la fidelizaci\u00f3n y m\u00e1s all\u00e1 (advocacy).<\/p> <p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo se promociona una tienda online? Las posibilidades son infinitas y el tema es a la vez extenso y cambiante. Un posible enfoque es el de centrarse en una estrategia basada en los contenidos, que servir\u00e1 para acompa\u00f1ar al cliente a lo largo del customer journey, inform\u00e1ndole, entreteni\u00e9ndole, convenci\u00e9ndole o inspir\u00e1ndole. Los contenidos no deben ser autorreferenciales, sino focalizados en el cliente y en el valor del producto\/servicio a la venta en la tienda online tiene desde su punto de vista (problemas que resuelve, objetivos que ayuda a alcanzar, etc.).<\/p> <p>Considerando que el ecommerce es el n\u00facleo de la estrategia (antes hemos hablado de optimizaci\u00f3n de los contenidos y de los elementos SEO), \u00bfen qu\u00e9 otros puntos de contacto (online y offline) tiene sentido que estemos presentes?<\/p> <p>Una estrategia de contenidos b\u00e1sica puede incluir:<\/p> <ul> <li><p>El blog: con un plan editorial concebido para interceptar las b\u00fasquedas de informaci\u00f3n de los usuarios relativas al producto\/servicio (los art\u00edculos del blog tambi\u00e9n se optimizan para la SEO).<\/p> <\/li> <li><p>Las redes sociales: para relanzar los contenidos del blog, hablar de los productos, pero, sobre todo, para entablar y mantener la relaci\u00f3n con los clientes reales y potenciales, alimentar su confianza, etc.<\/p> <\/li> <li><p>La publicidad online a trav\u00e9s de los canales sociales (por ejemplo, Facebook Ads): para captar a nuevos clientes gracias a contenidos de valor, transform\u00e1ndolos de p\u00fablico potencialmente target, pero \u00abfr\u00edo\u00bb \u2013 que no conoce la tienda online \u2013 en p\u00fablico cada vez m\u00e1s \u00abcaliente\u00bb, m\u00e1s propenso a comprar.<\/p> <\/li> <li><p>El bolet\u00edn de noticias: para acompa\u00f1ar a los clientes hasta la compra y, en la medida de lo posible, en sucesivas compras, gracias a comunicaciones de tipo promocional y de valor (es decir, no estrictamente comerciales: art\u00edculos del blog, noticias del sector, nuevos productos\/servicios, consejos, etc.).<\/p> <\/li> <li><p>Los correos electr\u00f3nicos autom\u00e1ticos: necesarios para resumir un pedido que se acaba de hacer, como agradecimiento, ofreciendo un descuento en una compra posterior, recuperar art\u00edculos abandonados en el carrito, animar a quien no compra desde hace tiempo, etc.<\/p> <\/li> <\/ul> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lo que debes hacer antes de lanzar un ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Definir objetivos antes de crear un ecommerce, centrarnos en el usuario y posterior promoci\u00f3n; claves del \u00e9xito.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/commerce-cloud-digital-demo\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y0000022VwTAAU\">Ver Demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <span id=\"authorRoot\" 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