{"id":1432,"date":"2022-05-24T19:29:00","date_gmt":"2023-10-17T19:29:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1432"},"modified":"2023-10-17T19:49:39","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:39","slug":"digital-transformation-with-customer-360","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/digital-transformation-with-customer-360\/","title":{"rendered":"Lograr la transformaci\u00f3n digital paso a paso con Customer 360"},"content":{"rendered":"

Has decidido que tienes todo listo para la transformaci\u00f3n digital, has desarrollado una estrategia y es posible que hayas comenzado a implementarla. Ahora, es el momento de configurar la plataforma Customer 360<\/a> para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de la empresa.<\/p>

Customer 360 consta de m\u00e1s de una docena de productos independientes, o \u00abaplicaciones\u00bb, que se pueden utilizar por s\u00ed solos o vinculados. <\/p>

Este enfoque modular significa que solo implementas los componentes que tu negocio realmente necesita. T\u00fa y tu equipo pod\u00e9is disfrutar flujos de trabajo optimizados, con la opci\u00f3n de agregar o eliminar aplicaciones cuando lo necesites.<\/p>

Puedes personalizar a\u00fan m\u00e1s cada aplicaci\u00f3n, o bien puedes usarlas directamente de forma inmediata, lo que te resulte m\u00e1s conveniente.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo determinar qu\u00e9 productos son adecuados para la transformaci\u00f3n digital? <\/p>

Es muy sencillo. Solo tienes que completar el cuestionario Crea tu propio paquete de Customer 360<\/a> para obtener un resumen preciso de las aplicaciones que te beneficiar\u00e1n m\u00e1s.<\/p>

Sigue leyendo para ver un par de ejemplos sobre c\u00f3mo se puede configurar Salesforce Customer 360, adem\u00e1s de algunas preguntas de primera l\u00ednea sobre las que debes pensar antes de responder al cuestionario.<\/p> \n

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Tendencias en las operaciones de ventas<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Obtenga informaci\u00f3n sobre la funci\u00f3n cambiante de las operaciones de ventas en crisis.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Soluciones \u00fanicas para todos los sectores<\/b><\/h2>

Las principales soluciones sectoriales<\/a> de Salesforce son para los servicios financieros, medios de comunicaci\u00f3n, comunicaciones, energ\u00eda, servicios p\u00fablicos y fabricaci\u00f3n. Customer 360 se puede configurar para proporcionar soluciones para cualquier negocio.<\/p>

Por ejemplo, una empresa de retail en crecimiento<\/a> que acaba de empezar a vender online podr\u00eda agregar las aplicaciones Commerce Cloud<\/a> y Marketing Cloud<\/a> a su plataforma Customer 360. <\/p>

La empresa puede utilizar la aplicaci\u00f3n Commerce Cloud para personalizar las compras de cada cliente y vender a trav\u00e9s de cualquier canal. Tambi\u00e9n puede utilizar la aplicaci\u00f3n Marketing Cloud para organizar trayectorias de clientes hiperpersonalizadas, bas\u00e1ndose en informaci\u00f3n detallada sobre los clientes.<\/p>

Otro ejemplo: una empresa de medios basada en suscriptores que est\u00e1 llevando a cabo una transformaci\u00f3n digital podr\u00eda seleccionar las aplicaciones Sales Cloud<\/a> y Service Cloud<\/a> .<\/p>

La aplicaci\u00f3n Sales Cloud ayuda a mantener registros detallados de cada suscriptor, a hacer un seguimiento de las oportunidades de ventas y a revisar las previsiones de ventas. Service Cloud proporciona una gesti\u00f3n avanzada del centro de llamadas e informaci\u00f3n sobre cada interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 aplicaciones de Customer 360 deber\u00eda elegir?<\/b><\/h2>

\u00bfQu\u00e9 aplicaciones podr\u00edan beneficiar m\u00e1s a tu empresa? Para prepararte para el cuestionario de Salesforce Customer 360, plant\u00e9ate las siguientes preguntas:<\/p>

\u00bfQu\u00e9 quieres hacer?<\/b><\/h3>

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Todos los negocios quieren prosperar, pero cada uno tiene ideas distintas sobre c\u00f3mo lograrlo. \u00bfEl objetivo de tu transformaci\u00f3n digital es conseguir m\u00e1s clientes potenciales? \u00bfReducir el embudo de ventas? \u00bfMejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes? \u00bfU otra cosa?<\/p>

Las respuestas a esta pregunta te llevar\u00e1n a las aplicaciones de Customer 360 que pueden hacer que tu transformaci\u00f3n digital sea un \u00e9xito.<\/p>

\u00bfQui\u00e9n va a utilizar la plataforma?<\/b><\/h3>

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Saber qu\u00e9 departamentos comenzar\u00e1n a utilizar el Customer 360 es otra forma eficaz de identificar las aplicaciones espec\u00edficas que necesitas. A medida que pase el tiempo y se despliegue la plataforma en otros departamentos, se podr\u00e1n plantear m\u00e1s aplicaciones.<\/p>

Cada aplicaci\u00f3n que elijas puede adaptarse para su uso por parte de ciertas personas dentro de un departamento. Por lo tanto, es una buena idea saber desde el principio qui\u00e9nes ser\u00e1n esas personas. Por ejemplo, los representantes de ventas, los l\u00edderes de ventas y los agentes de servicio pueden utilizar Sales Cloud de manera diferente.<\/p>

\u00bfDeber\u00edas optar por un paquete dise\u00f1ado para peque\u00f1as o nuevas empresas?<\/b><\/h3>

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Si tu negocio es joven, es posible que a\u00fan no sepas exactamente c\u00f3mo utilizar\u00e1s la plataforma Customer 360. No pasa nada. <\/p>

Salesforce cuenta con soluciones listas para usar para empresas emergentes, como nuestro paquete de Salesforce Essentials. Si es la primera vez que utilizas un CRM, este paquete contiene todo lo que necesitas para ponerte en marcha. <\/p>

A medida que tu empresa crezca el cuestionario del paquete de Customer 360 o un representante de Salesforce podr\u00e1n ayudarte a modificar la plataforma.<\/p>

\u00bfPodr\u00edas beneficiarte de un espacio de colaboraci\u00f3n empresarial?<\/b><\/h3>

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Cualquier negocio que est\u00e9 planificando la transformaci\u00f3n digital deber\u00eda plantearse c\u00f3mo se comunicar\u00e1n los miembros del equipo mientras trabajan. Esto es especialmente importante si los empleados trabajan de forma remota en distintas partes del mundo.<\/p>

Puedes plantearte usar Slack<\/a>.<\/p>

En julio de 2021, Salesforce adquiri\u00f3 Slack. Slack es una plataforma de mensajer\u00eda basada en canales que re\u00fane a las personas y las herramientas en un solo lugar. Esto ayuda a los equipos a mantenerse productivos y alineados desde cualquier lugar. <\/p>

Millones de personas de todo el mundo utilizan Slack, que permite que organizaciones enteras funcionen de manera mucho m\u00e1s eficiente y sencilla.<\/p>

Adaptarse a cada paso de la transformaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>

A medida que tu organizaci\u00f3n crece y comienzas a cosechar las recompensas de la transformaci\u00f3n digital, puedes a\u00f1adir funcionalidades a la plataforma Customer 360 para amplificar tus ganancias. <\/p>

De hecho, el uso de m\u00e1s aplicaciones dentro de la plataforma Customer 360 est\u00e1 directamente relacionado con resultados empresariales positivos. Casi tres cuartas partes (72 %) de las empresas que utilizan m\u00e1s de una aplicaci\u00f3n de Customer 360 afirman haber mejorado el tiempo del retorno de la inversi\u00f3n, mientras que el 95 % de las que cuentan con dos o m\u00e1s aplicaciones ha mejorado la eficiencia y la productividad.<\/p>

\u00bfQuieres asegurarte de que tu transformaci\u00f3n digital tenga \u00e9xito pero no sabes muy bien por d\u00f3nde empezar? Podemos ayudarte. Responde al cuestionario del paquete de Customer 360 para saber qu\u00e9 aplicaciones de Salesforce te beneficiar\u00e1n m\u00e1s. Pronto estar\u00e1s en el buen camino para lograr tu visi\u00f3n de transformaci\u00f3n digital.<\/p> Completa el cuestionario del paquete de Customer 360. <\/span> <\/a> \n

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Tendencias en las operaciones de ventas<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Obtenga informaci\u00f3n sobre la funci\u00f3n cambiante de las operaciones de ventas en crisis.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfQu\u00e9 productos de Salesforce son los adecuados para la transformaci\u00f3n digital? Haz el cuestionario Crea tu propio paquete de Customer 360 para descubrirlo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1434,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"b150d15e5a8c4f64a21664830fb86488","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[24,93],"sf_content_type":[],"blog":[454,493],"coauthors":[118],"class_list":["post-1432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-salesforce-cms","blog-digital-transformation","blog-salesforce-cms"],"yoast_head":"\nLograr la transformaci\u00f3n digital paso a paso con Customer 360 - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 productos de Salesforce son los adecuados para la transformaci\u00f3n digital? 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