{"id":144,"date":"2023-01-12T19:10:00","date_gmt":"2023-10-17T19:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=144"},"modified":"2024-01-19T19:48:43","modified_gmt":"2024-01-19T19:48:43","slug":"community-management-para-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/community-management-para-pymes\/","title":{"rendered":"\u00bfQuieres impulsar tu marca? El community management podr\u00eda ser la clave."},"content":{"rendered":"\n<p>Si tu pyme solo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/11\/tu-estrategia-marketing-redes-sociales.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">usa las redes sociales<\/a> como un meg\u00e1fono para promocionarse, te pierdes una oportunidad excepcional: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/community-cloud\/features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crear una comunidad online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las comunidades online son lugares donde las marcas crean y cuidan sus relaciones; atraen a perfiles afines; comparten contenido inspirador, divertido o interesante; ofrecen consejos y buenas pr\u00e1cticas, y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2022\/07\/libera-tu-base-de-clientes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">liberan el potencial de su base de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Y lo mejor, las marcas hallan su audiencia donde ya pasa mucho de su tiempo: online. Pero las comunidades online se tienen que mantener, supervisar y cuidar para que sean eficaces. Y aqu\u00ed entra en escena el community management.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Presentamos el Informe de tendencias en pymes <\/span> <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra qu\u00e9 impulsa actualmente a las pymes y hacia d\u00f3nde se dirigen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002hQK0AAM&#038;_ga=2.210835229.927898341.1705606475-174227082.1704996480&#038;_gl=1*ajxsfm*_ga*MTc0MjI3MDgyLjE3MDQ5OTY0ODA.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTcwNTY5MjgwMC4xMC4xLjE3MDU2OTM2MjguMC4wLjA.\">DESCARGAR EL EBOOK<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfQu\u00e9 es el community management?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>El community management es la forma de mantener y gestionar tu comunidad online. Tiene que ver con la forma de crear la experiencia que ofrece tu comunidad y supervisar c\u00f3mo interact\u00faan entre s\u00ed tu audiencia externa (clientes) y tu audiencia interna (empleados y socios). <\/p>\n\n\n\n<p>Algunas empresas se centran en usar su comunidad para dar un rostro humano y personal a su organizaci\u00f3n. Otras la usan para ofrecer informaci\u00f3n \u00fatil (como p\u00e1ginas de asistencia y consejos). Tambi\u00e9n las hay que se limitan a recopilar comentarios para mejorar sus productos, o crear reconocimiento de marca y hallar promotores.<\/p>\n\n\n\n<p>El m\u00e9todo que elijas (y el tipo de community manager que necesitar\u00e1s) depender\u00e1 en gran medida de tus objetivos empresariales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Ventajas de un buen community management<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><b>Un buen community management puede reportar un mont\u00f3n de ventajas a las pymes, algunas l\u00f3gicas y otras sorprendentes:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Recopilar comentarios valiosos sobre tus productos y servicios.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Tener conversaciones con clientes que impulsen la fidelidad a la marca.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Ofrecer asistencia, tanto de la mano de tu personal como de miembros de la comunidad.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Averiguar cu\u00e1l es tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generar expectativa para tus novedades.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Conocer los deseos y las necesidades de tus clientes, lo que permite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crear materiales de marketing m\u00e1s eficaces<\/a> y desarrollar mejores productos.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Aprovechar contenido generado por los usuarios para ganar reconocimiento.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Aumentar la retenci\u00f3n de clientes y su valor de vida promedio.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Dar a la comunidad un espacio donde personas afines puedan relacionarse y colaborar.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La ambiciosa comunidad de cliente de Lego ha impulsado de forma incre\u00edble el desarrollo de productos y se ha convertido en una ventaja clave sobre la competencia. Asimismo, la <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es-MX\/content\/learn\/modules\/trailblazer-community-quick-look\/explore-the-trailblazer-community\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunidad de trailblazers de Salesforce<\/a> ha conectado millones de trailblazers en todo el mundo, que ahora pueden compartir conocimientos, aprender nuevas habilidades, programar reuniones presenciales e inspirarse mutuamente para alcanzar sus objetivos. \u00bfCu\u00e1l es la meta de tu empresa?<\/p>\n\n\n\n<p> <iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fkdc1lkNh9Y\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\"><\/iframe> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>10 consejos para crear una estrategia de community management para tu pyme<\/b><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Eval\u00faa tus redes sociales y elige la plataforma adecuada. Hay muchas disponibles, pero solo unas pocas, como Marketing Cloud, te ofrecen las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/channels\/social-media-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas de marketing completas<\/a> que necesitas.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Identifica a tu audiencia objetivo y averigua c\u00f3mo prefieren interactuar. Es imprescindible ser flexible y poder <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/09\/future-of-marketing-strategy.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adaptarse a sus expectativas<\/a>. Al fin y al cabo, los clientes consideran la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2019\/10\/ConnectedShoppers.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia recibida tan importante como los productos<\/a> que desean comprar.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Decide cu\u00e1l ser\u00e1 la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2022\/03\/marca-empleador-pymes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">voz de tu empresa<\/a> y mant\u00e9n una l\u00ednea de comunicaci\u00f3n coherente entre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/09\/customer_journey_camino_largo_complejo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">todos tus canales<\/a>. Disponer de una voz te permitir\u00e1 crear un estilo propio y reconocible y arraigar los valores b\u00e1sicos de tu empresa en todos tus materiales y canales.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Analiza los datos de investigaci\u00f3n cualitativa para determinar qu\u00e9 tipo de contenido desea recibir tu cliente. Hay <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2022\/05\/que_es_marketing_digital.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">muchas opciones de contenido<\/a>, y ser\u00e1 \u00fatil que las conozcas para poder avanzar en la buena direcci\u00f3n desde el principio. \u00a1Y pregunt\u00e1rselo directamente a tus clientes siempre es tambi\u00e9n una buena opci\u00f3n!<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Investiga otras comunidades de marca similares a la tuya y averigua c\u00f3mo impulsan su funcionamiento. Quiz\u00e1s encuentres cosas que desees exportar a la tuya u otras que podr\u00edan estar haciendo mucho mejor.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Identifica los <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Indicador_clave_de_rendimiento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicadores de rendimiento clave<\/a> (KPI) que puedan ayudarte a hacer un seguimiento del progreso de tu comunidad, como n\u00famero de seguidores, tr\u00e1fico dirigido a tu sitio web, etc. Pero mant\u00e9n una distancia prudente de las cifras: tu objetivo es crear un espacio para las necesidades del cliente, no recolectar Me gusta ni retweets.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Utiliza las herramientas adecuadas para la labor de community manager. Hay muchas plataformas que te permiten gestionar el env\u00edo y las interacciones con tus clientes, pero es esencial que incorporen la funcionalidad de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/crm\/social-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM social<\/a>. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Haz una lluvia de ideas y crea un calendario de contenido que vayas a compartir. Puede que te interese aprovechar el conocimiento de expertos en tu plantilla, crear un podcast, montar videotutoriales, etc. Hay muchas posibilidades: piensa qu\u00e9 tipo de contenido puede dar inicio al tipo de conversaciones que te gustar\u00eda ver en tu comunidad.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>No vayas demasiado deprisa y testea debidamente toda tu plataforma antes de invitar a usuarios reales. Las primeras impresiones son particularmente importantes en este espacio com\u00fan que vas a crear.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Cuando tengas lista tu comunidad, haz que corra la voz, publica materiales para atraer a tus perfiles afines e impulsa la participaci\u00f3n, quiz\u00e1s con alg\u00fan tipo de promoci\u00f3n o concurso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Vela por el buen funcionamiento de tu comunidad<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>En cuanto tengas tu comunidad en marcha, deber\u00e1s supervisarla y ver peri\u00f3dicamente c\u00f3mo mejorarla con tal que ofrezca el m\u00e1ximo de beneficios. Puede que tardes un poco en encontrar tu identidad, pero el buen trabajo siempre tiene recompensa.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Estas son algunas de las cosas que deber\u00e1s controlar cuando est\u00e9 lista:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <p>Comprueba peri\u00f3dicamente el pulso de la comunidad y analiza las conversaciones en curso.<\/p> <\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Captura datos \u00fatiles para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/sales-cloud\/features\/contact-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comprender mejor a tus clientes<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Busca formas de mantener la interacci\u00f3n de tus miembros. \u00bf<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/experience-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ofreces una experiencia de cliente excepcional<\/a>?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li> <p>Mejora las habilidades de tu equipo en relaci\u00f3n a las redes sociales.<\/p> <\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Busca formas de innovar en la comunidad, por ejemplo, gamificando experiencias u ofreciendo competiciones de contenido generado por usuarios.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Demuestra a tus miembros que te importan. Las invitaciones exclusivas, los programas fidelizaci\u00f3n, o las ofertas pueden generar sensaci\u00f3n de pertenencia y aumentan la retenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Perfecciona tu voz empresarial y genera nuevas conversaciones.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <b>Si deseas ampliar informaci\u00f3n sobre la creaci\u00f3n de comunidades, no dudes en echar un vistazo a nuestra <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es-MX\/trailblazercommunity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunidad de trailblazers de Salesforce<\/a> para obtener m\u00e1s consejos y trucos. Y seguro que encuentras \u00fatil nuestro nuevo ebook gratuito <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/customer-experience-for-smb\/?nc=7013y000000ZwO5AAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prosperar en la econom\u00eda de la experiencia<\/a>, que contiene un mont\u00f3n de informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente. Desc\u00e1rgalo gratis ahora.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El community management puede ayudar a las empresas a generar relaciones duraderas y a aportar valor a los clientes. 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