{"id":1441,"date":"2023-09-21T19:29:00","date_gmt":"2023-10-17T19:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1441"},"modified":"2023-10-17T19:49:31","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:31","slug":"mejora-retencion-clientes-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mejora-retencion-clientes-seguros\/","title":{"rendered":"Los clientes de seguros no tienen miedo a dejarte: aqu\u00ed tiene 3 formas de conservarlos"},"content":{"rendered":"

Aproximadamente \u2153 de los clientes de seguros han cambiado de proveedor en el \u00faltimo a\u00f1o. Hemos encuestado a destacados directivos de servicios financieros para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s personalizado puede mejorar las tasas de retenci\u00f3n.<\/b><\/p>

Las llamadas a los clientes permiten a los agentes poner un matiz humano en las confusas p\u00f3lizas de seguros o en las reclamaciones que pueden implicar grandes momentos de la vida. <\/p>

Hemos descubierto que el 33% de los clientes de seguros han cambiado de proveedor en los \u00faltimos 12 meses. Esto nos indica que falta algo, y que las aseguradoras tienen sobre la mesa una gran oportunidad de ahorrar costes si mejoran la prestaci\u00f3n de sus servicios. Reconocer estas carencias en el servicio al cliente es esencial para mejorar la retenci\u00f3n de clientes de seguros.<\/p> \n

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3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Como probablemente conozcas, los seguros pueden parecer un sector desconectado<\/a>. Los asegurados pueden o\u00edr hablar a muchas personas distintas -agentes del centro de contacto, gestores de servicio y agentes y corredores-, lo que a menudo dificulta que reciban el tipo de atenci\u00f3n que desean.<\/p>

Sorprendentemente, los ejecutivos de seguros no reconocen necesariamente esta brecha en el servicio. Recientemente realizamos una encuesta sobre atenci\u00f3n al cliente con Industry Dive, en la que descubrimos que el 60% de los ejecutivos afirman que sus clientes est\u00e1n muy o muy satisfechos. Esto hace que muchos agentes se pregunten c\u00f3mo pueden mejorar en la retenci\u00f3n de clientes de seguros. <\/p>

Si \u00faltimamente has tenido que hacer frente a una gran rotaci\u00f3n de clientes, puede que haya llegado el momento de examinar tu enfoque y ver si puede mejorar e innovar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>

Echemos un vistazo a tres formas en que las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden cambiar sus estrategias para mantener a sus clientes contentos y a punto.<\/p>

Mejorar la retenci\u00f3n de clientes de seguros anticip\u00e1ndose a sus necesidades<\/b><\/h2>

Aumentar la base de clientes es fundamental, pero tambi\u00e9n lo es retenerlos. Conectar fuentes de datos en tiempo real ayuda a los agentes a prever las necesidades de los clientes antes de que se conviertan en un problema. <\/p>

Seg\u00fan nuestra encuesta, el 76% de los ejecutivos de seguros informaron de que las consultas de los clientes iniciadas a trav\u00e9s de un canal son visibles para los agentes de otras \u00e1reas de negocio. Sin embargo, s\u00f3lo el 24% de los ejecutivos afirma que las peticiones de los clientes a los agentes de las \u00e1reas intermedias est\u00e1n totalmente conectadas e integradas. Y el 56% afirma que s\u00f3lo algunas funciones est\u00e1n conectadas, pero no todas. <\/p>

Cuando todos los departamentos pueden ver datos puntuales a trav\u00e9s de sistemas consolidados, su empresa tiene una mejor visi\u00f3n de las necesidades de los clientes. Ahora puede dirigirse a los clientes en funci\u00f3n de sus necesidades, no de lo que dijeron cuando se dieron de alta.<\/p>

Por ejemplo, cosas como una nueva direcci\u00f3n o la adquisici\u00f3n de un nuevo coche pueden suponer cambios en una p\u00f3liza de seguros. Anticiparse a sus necesidades cuando estas cosas cambian y avisar a los clientes les permite saber que est\u00e1s pendiente de ellos m\u00e1s all\u00e1 de la contrataci\u00f3n. <\/p>

Estas llamadas son una excelente oportunidad para que los agentes se pregunten si cumplen las expectativas de sus clientes y obtengan informaci\u00f3n sobre formas de impulsar la retenci\u00f3n de clientes de seguros. Los clientes no siempre tienen tiempo de tomar la iniciativa para ofrecer su opini\u00f3n. Preguntarles es otra forma de averiguar qu\u00e9 tienen en mente.<\/p>

Ofrecer un trato m\u00e1s humano<\/b><\/h2>

Seis de cada 10 ejecutivos de seguros nos dijeron que cuando sus clientes tienen una pregunta, lo m\u00e1s probable es que contacten directamente con alguien con quien hayan hablado previamente. Esta es una oportunidad para que los agentes se conviertan en educadores. <\/p>

Las llamadas de clientes permiten a los agentes dar un enfoque humano a p\u00f3lizas de seguros confusas o a reclamaciones que pueden implicar grandes momentos de la vida. A trav\u00e9s de la educaci\u00f3n, puede conseguir que los clientes crean que existe una cobertura mejor. Tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que se queden y se protejan con p\u00f3lizas adicionales.<\/p>

Al automatizar la entrada de datos y otros procesos que consumen mucho tiempo a trav\u00e9s de Salesforce, Holmes Murphy liber\u00f3 a sus representantes para que pudieran centrarse m\u00e1s en ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado. La automatizaci\u00f3n permiti\u00f3 a Holmes Murphy simplificar el proceso de renovaci\u00f3n para los clientes. Esto aument\u00f3 la velocidad de renovaci\u00f3n en aproximadamente 20 veces, ahorr\u00f3 unas 44.000 horas de tiempo de los empleados y elimin\u00f3 un coste estimado de 1,1 millones de d\u00f3lares.<\/p>

Est\u00e9 donde est\u00e9n sus clientes <\/b><\/h2>

El servicio telef\u00f3nico es fundamental, pero los ejecutivos de seguros reconocen que es necesario hablar con los clientes all\u00ed donde quieran comunicarse. <\/p>

En nuestra encuesta, el 50% de los ejecutivos afirm\u00f3 que la experiencia web es un \u00e1rea en la que su empresa deber\u00eda centrar su atenci\u00f3n. Adem\u00e1s, el 46% dijo que la experiencia m\u00f3vil es una prioridad, mientras que el 42% mencion\u00f3 el desarrollo de aplicaciones. <\/p>

Mejores oportunidades de comunicaci\u00f3n ayudan a los agentes a llegar a m\u00e1s clientes. Prueba a preguntar a tus clientes por distintos m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n para ver cu\u00e1les prefieren. Toma nota y convierta ese m\u00e9todo en el principal. Este tipo de detalles personales tambi\u00e9n ayudan a retener a los clientes de seguros.<\/p>

Mantenga a sus clientes contentos y a bordo<\/b><\/h2>

Aunque los seguros son un sector conocido a veces por el \u00abcambio\u00bb de clientes, no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed. \u00bfC\u00f3mo puedes aumentar la retenci\u00f3n de clientes de seguros? <\/p>

Prestar un excelente servicio al cliente, pensar de forma innovadora y ofrecer la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada da a las agencias una ventaja competitiva y mantiene a los clientes satisfechos a largo plazo.<\/p> \"\"<\/img> \n

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3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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