Descubre las \u00faltimas tendencias digitales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Lee sobre las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n Acelera la transformaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>
Cada aspecto de c\u00f3mo interact\u00faas con tus clientes ha cambiado fundamentalmente. Antes de la pandemia, el 52 % de los clientes bancarios depend\u00edan de una sucursal, seg\u00fan un estudio de J.D. Power.<\/a> Sin embargo, el estudio destaca que los clientes que solamente son digitales tienden a tener niveles m\u00e1s bajos de satisfacci\u00f3n, por lo que es fundamental que los bancos y entidades de cr\u00e9dito mejoren el compromiso digital y provean a sus clientes una valiosa experiencia de banca desde casa que est\u00e9 conectada, cohesiva y personalizada. Es crucial que contin\u00faes planificando lo que viene a continuaci\u00f3n.<\/p> Los estudios<\/a> de Salesforce muestran que el 68% de los clientes dicen que la pandemia ha elevado sus expectativas sobre las capacidades digitales de las marcas. Y no es de extra\u00f1ar Los servicios digitales proporcionaron un salvavidas para millones de consumidores atrapados en casa durante meses. Los consumidores no ten\u00edan paciencia con las marcas que no cumpl\u00edan. Y ahora que sabes que lo digital es el camino a seguir para atender a tus clientes, es hora de centrarte en c\u00f3mo puedes escalar r\u00e1pidamente tus servicios para brindarles una experiencia digital conectada, innovadora e intuitiva.<\/p> Llegar al mercado r\u00e1pidamente con nuevos productos y servicios es a\u00fan m\u00e1s importante, especialmente ahora que todo lo que haces est\u00e1 bajo el escrutinio de los stakeholders internos, el liderazgo organizacional, los accionistas, los reguladores, los clientes e incluso el gobierno. Los sistemas locales o las plataformas de experiencia tradicionales no se crearon para responder a este nivel de urgencia con la velocidad y flexibilidad que se requieren para atender al consumidor digital actual.<\/p> Los consumidores de hoy quieren una experiencia bancaria digital simple, y eso significa poder realizar transacciones en cualquier momento y en cualquier lugar. Y la expectativa es que su experiencia de banca digital supere sus interacciones en persona, solo que m\u00e1s s\u00f3lida, informativa, conectada y conveniente en todos los puntos de contacto.<\/p> Algunos grandes bancos est\u00e1n extendiendo los servicios digitales <\/a>m\u00e1s all\u00e1 de lo transaccional a servicios cruciales basados \u200b\u200ben relaciones como las hipotecas. Sin embargo, implementar nuevas tecnolog\u00edas y automatizar procesos no es el reemplazo principal de las interacciones en persona. Una experiencia \u00f3ptima del cliente en la banca actual significa que las instituciones financieras deben ofrecer la combinaci\u00f3n correcta de autoservicio y automatizaci\u00f3n, junto con la interacci\u00f3n con una persona en vivo al otro lado de la l\u00ednea telef\u00f3nica.<\/p> Como tal, las herramientas y los servicios que implementes son cruciales para ayudar a tus clientes en este momento de incertidumbre econ\u00f3mica. Tus clientes necesitan ayuda para navegar por la nueva normalidad, incluido lo que puede ser un proceso frustrante de solicitar programas gubernamentales para apoyar a las peque\u00f1as empresas. Y lo que es m\u00e1s importante, conf\u00edan en tus empleados y sistemas para hacerlo posible.<\/p> Para Zions Bancorporation, una plataforma de experiencia digital conectada fue la respuesta. Cuando se anunci\u00f3 el programa de pr\u00e9stamos de la Administraci\u00f3n de Peque\u00f1as Empresas en respuesta al COVID-19, Zions Bank se dio cuenta de que necesitaba escalar su capacidad para procesar una gran y repentina afluencia de pr\u00e9stamos, al mismo tiempo que proporcionaba soluciones digitales para reemplazar su sistema local para facilitar la solicitud, aprobaci\u00f3n y proceso de pr\u00e9stamo. Con Salesforce Experience Cloud<\/a>, Zions Bank pudo hacer precisamente eso.<\/p> Con Experience Cloud, las instituciones financieras como Zions Bank pueden crear r\u00e1pidamente sitios web de marca, portales de banca digital, aplicaciones m\u00f3viles y muchos otros puntos de contacto digitales para interactuar con los clientes. Esto les permite digitalizar y automatizar los procesos comerciales para moverse m\u00e1s r\u00e1pido en un mundo online-first. Para Zions Bank, Experience Cloud hizo posible gestionar las conversaciones con los clientes y realizar un seguimiento de los procesos de solicitud de pr\u00e9stamos de principio a fin. En \u00faltima instancia, Zions Bank pudo procesar m\u00e1s de 42 000 pr\u00e9stamos para peque\u00f1as empresas, por un valor aproximado de $4 mil millones, y ayud\u00f3 a m\u00e1s de 14 200 peque\u00f1as empresas a obtener la asistencia que necesitaban.<\/p> La pandemia de COVID-19 ha revelado dos verdades sobre la transformaci\u00f3n digital: la creaci\u00f3n de experiencias digitales relevantes es importante para que los bancos y las entidades de cr\u00e9dito apoyen a sus clientes; y los clientes esperan interactuar contigo de manera r\u00e1pida, f\u00e1cil e intuitiva en l\u00ednea, m\u00e1s all\u00e1 de la sucursal bancaria f\u00edsica. Es la experiencia digital que proporcionas la que lo conecta con los clientes y los empodera para participar y pasar a acci\u00f3n. <\/p> Experience Cloud ayuda a las organizaciones a lanzar nuevos servicios r\u00e1pidamente, conecta cada experiencia con los datos y une todo en cada interacci\u00f3n del cliente con su marca. Tambi\u00e9n hace posible acelerar los esfuerzos digitales con aplicaciones de servicios financieros llave en mano. \u00bfPor qu\u00e9 recurrir a una aplicaci\u00f3n ya construida?<\/p> Muchas organizaciones cometen el error de crear sus experiencias digitales desde cero o utilizar sus sistemas aislados existentes. Esto requiere una inversi\u00f3n significativa y continua en recursos de desarrolladores solo para implementar, mantener y respaldar cada cambio digital realizado.<\/p> Salesforce ofrece aplicaciones o portales sencillos creados para casos de uso espec\u00edficos, por ejemplo, solicitudes de pr\u00e9stamos hipotecarios o la distribuci\u00f3n del Programa de protecci\u00f3n de cheques de pago (PPP), que se pueden implementar sin necesidad de codificaci\u00f3n. Y las plantillas no siempre significan restricciones: aunque son llave en mano, cada p\u00edxel se puede personalizar para consumidores financieros, socios de distribuci\u00f3n e intermediarios.<\/p> Al pensar en su experiencia digital, las organizaciones de servicios financieros deben preguntarse si esas experiencias est\u00e1n entrelazadas con el recorrido del cliente. Con Experience Cloud, las instituciones pueden obtener una vista completa del cliente con un perfil \u00fanico y unificado, desde el correo electr\u00f3nico hasta el compromiso digital y el servicio.<\/p> Estos requisitos son lo que impuls\u00f3 la misi\u00f3n y la hoja de ruta de Experience Cloud, y hoy nuestros clientes est\u00e1n creando una variedad de experiencias digitales que son de misi\u00f3n cr\u00edtica y se construyen en un tiempo r\u00e9cord.<\/p> \n Lee sobre las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tReimagina la experiencia digita<\/b><\/h2>
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