La transformaci\u00f3n digital y el poner al cliente en el centro de las empresas han hecho que disciplinas que eran tratadas como de nicho, con soluciones muy alejadas del cliente y centradas en la propia operaci\u00f3n, empiecen a ser consideradas como parte de la experiencia end to end que las empresas deben ofrecer a sus clientes. Salesforce, en su af\u00e1n por innovar y por poner al cliente en el centro, ha visionado este cambio de paradigma incorporando la soluci\u00f3n de Field Service Lightning a su plataforma de Customer Engagement y convirti\u00e9ndola en una de las soluciones m\u00e1s interesantes de la misma: permite realizar el seguimiento de principio a fin de todos los trabajos de campo; destinar a cada incidencia al t\u00e9cnico o agente m\u00e1s adecuado, aumentando as\u00ed su productividad; permite automatizar la programaci\u00f3n de citas y obtener visibilidad de todas las operaciones en tiempo real… Cuando est\u00e1s capacidades se incluyen dentro de una Plataforma de Gesti\u00f3n de Clientes, se empiezan a poder hacer cosas como: dar visibilidad al cliente del estado de su incidencia; priorizar sus interacciones en funci\u00f3n de la gravedad de la misma o del tipo de cliente que es; hacer comunicaciones al cliente v\u00eda cualquier canal que la empresa tenga abierto con \u00e9l; permitir que un t\u00e9cnico de campo recoja informaci\u00f3n del cliente en el CRM y que luego sea explotable por la empresa, e incluso le puedes permitir al t\u00e9cnico vender un producto a ese cliente tras una visita de servicio… \u00a1Pocas soluciones permiten que sus beneficios se aprecien de manera tan clara! El tema es tan candente que ha llevado a m\u00e1s de 300 profesionales a reunirse con nosotros en el Field Service Summit el 8 de Octubre para descubrir cu\u00e1les son las novedades en torno a esta soluci\u00f3n basada en la plataforma de Salesforce y conocer de primera mano la experiencia de sus clientes. Alejandro \u00c1lvarez, CFO de Caf\u00e9s Candelas<\/b>, explic\u00f3 c\u00f3mo una compa\u00f1\u00eda con 45 a\u00f1os de vida ha transformado el negocio vinculando la experiencia de tomar un caf\u00e9 con un acto social \u00fanico, lo que le ha llevado a liderar el mercado de hosteler\u00eda y restauraci\u00f3n. \u201cSi falla el producto, aunque tengas a Salesforce, vas a fracasar. Por eso nuestro \u00e9xito reside en tener el mejor caf\u00e9, la mejor mano y la mejor m\u00e1quina y aqu\u00ed es donde nos hemos beneficiado de Salesforce\u201d, revela. Por su parte, fueron los encargados de compartir con la audiencia c\u00f3mo Engie<\/b> dio un giro de 180 grados a su estrategia de Dispatching. El principal objetivo de Engie<\/b> era la reducci\u00f3n de costes y con Field Service Lightning, fue posible al permitir la visualizaci\u00f3n de todo lo concerniente a cada aviso: \u201cLos paneles e informes permiten saber al detalle la periodicidad de los avisos, discriminar los que han quedado pendientes de material o cu\u00e1les requieren trabajo adicional por parte de una subcontrata\u201d, explicaron B\u00e1rbara Mart\u00edn y David Alegre. En resumen, la homogeneizaci\u00f3n del servicio en todo el territorio nacional sido una de las mejoras m\u00e1s destables. Engie ha reducido los tiempos de desplazamiento entre aviso y aviso hasta el 35%. Redexis <\/b>es una distribuidora de gas, que comenz\u00f3 a trabajar con Salesforce porque quer\u00eda entender mejor a sus clientes, comprender los motivos de aquellos ciudadanos que no quer\u00edan instalar el gas en sus casas… Mercedes Barreiro, directora de Recursos Corporativos de Redexis Gas<\/b>, revel\u00f3: \u201cLa sencillez de Field Service Lightning fue determinante para seleccionarlo y tambi\u00e9n la movilidad. Nuestro activo es el dato, lo tenemos que tener en el menor tiempo posible. Desde la direcci\u00f3n no nos hemos puesto l\u00edmites a la hora de ser disruptivos y desde el principio quer\u00edamos ver qu\u00e9 pod\u00edamos hacer diferente, qu\u00e9 pr\u00e1cticas de otros sectores pod\u00edamos aplicar en este negocio tan tradicional\u201d, detall\u00f3 Barreiro. Redexis ha duplicado su crecimiento en los \u00faltimos 8 a\u00f1os acompa\u00f1ada por Salesforce. Ahora son capaces de extraer el m\u00e1ximo valor del dato y son capaces de adelantarse a escenarios de incidencias en la distribuci\u00f3n del gas. El \u00faltimo cliente que comparti\u00f3 su experiencia fue Acciona Negocio Agua<\/b>, que implement\u00f3 el CRM de Salesforce en 2015. Su CIO, Frank Zamora, fue el principal valedor de nuestra tecnolog\u00eda en esta divisi\u00f3n, una decisi\u00f3n que allan\u00f3 el camino a Field Service Lightning para optimizar la asignaci\u00f3n de recursos. \u201cPor una parte busc\u00e1bamos automatizar el mantenimiento y hacerlo preventivo. Ahora podemos gestionar el ciclo del agua desde el punto de captaci\u00f3n hasta el suministro de agua al cliente final\u201d, coment\u00f3. La jornada concluy\u00f3 con una mesa redonda de partners en la que participaron representantes de Accenture, Everis, Omega CRM y S4G. En un nuevo post os contaremos los conclusiones principales.<\/p>\n