{"id":1493,"date":"2023-04-03T19:29:00","date_gmt":"2023-10-17T19:29:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1493"},"modified":"2023-12-15T17:52:16","modified_gmt":"2023-12-15T17:52:16","slug":"market-intelligence-obtener-nuevas-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/market-intelligence-obtener-nuevas-oportunidades\/","title":{"rendered":"Market Intelligence: Una gu\u00eda para conocer tu mercado"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfQu\u00e9 es Market Intelligence?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Market Intelligence (o inteligencia de mercado) se refiere al proceso de reunir y analizar informaci\u00f3n sobre el mercado en el que opera una empresa (o en uno en el que planea entrar). Al recopilar datos sobre las tendencias del mercado, los competidores y los clientes, las organizaciones pueden evaluar nuevas oportunidades, tomar decisiones mejor fundamentadas y crear una estrategia empresarial m\u00e1s inteligente.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, es importante aclarar que cuando hablamos de Market Intelligence <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/products\/marketing-cloud\/marketing-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">no nos referimos a Marketing Intelligence<\/a>. El primer elemento, analiza todo el mercado de forma hol\u00edstica, mientras que el segundo elemento se centra en conocer las preferencias del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Mejores experiencias para todos <\/span> <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra formas de interactuar, recompensar y retener los clientes en nuestro eBook.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/customer-experience-for-smb\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000000ZwO5AAK\">DESCARGA EL EBOOK<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/cust-xp-smb-blog-img-768x432-es.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Add descriptive alt text\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/cust-xp-smb-blog-img-768x432-es.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/cust-xp-smb-blog-img-768x432-es.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/cust-xp-smb-blog-img-768x432-es.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Los tres elementos clave de Market Intelligence<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Al recopilar Market Intelligence, hay tres componentes clave en los que centrarse:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>El consumidor<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Conocer lo que quiere el consumidor te har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil proporcion\u00e1rselo. Puedes descubrir cu\u00e1les son las necesidades del cliente a trav\u00e9s de grupos focales, encuestas, patrones de compra, rese\u00f1as online o interacciones en las redes sociales, entre otros m\u00e9todos. No solo podr\u00e1s ver c\u00f3mo responden tus clientes a las ofertas existentes, sino que tambi\u00e9n podr\u00e1s detectar nichos en el mercado que podr\u00e1s aprovechar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>El producto o servicio<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Al recabar Marketing Intelligence, es importante evaluar qu\u00e9 ofreces exactamente al mercado. Valora la calidad y el rendimiento de tu producto o servicio. \u00bfSe puede mejorar en alg\u00fan aspecto? \u00bfHa sido dise\u00f1ado para satisfacer las necesidades del mercado? \u00bfLo est\u00e1s posicionando adecuadamente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>La competencia<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, debes ver c\u00f3mo se compara tu producto o servicio con el resto de ofertas del mercado. \u00bfC\u00f3mo interact\u00faa la competencia con sus clientes? \u00bfC\u00f3mo posicionan su propuesta de valor \u00fanica? \u00bfQu\u00e9 dicen sus clientes en Internet? Y si quieres ver qu\u00e9 sucede m\u00e1s all\u00e1 del mercado, te ser\u00e1 \u00fatil averiguar cu\u00e1les son las estrategias empresariales a largo plazo de tu competencia, c\u00f3mo fabrican sus productos y c\u00f3mo gestionan el branding en su empresa. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Ejemplos de Market Intelligence<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Market Intelligence es la acumulaci\u00f3n de informaci\u00f3n de fuentes diversas, ya sean tecnol\u00f3gicas y digitales o cl\u00e1sicas y f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Estos son algunos ejemplos de Market Intelligence:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Informaci\u00f3n derivada de grupos focales y estudios de mercado.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Datos de marketing que muestran las preferencias del cliente.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Patrones de compra de clientes existentes.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Informes del sector, boletines de noticias y art\u00edculos.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Comentarios recibidos a trav\u00e9s de canales de redes sociales.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Opiniones recopiladas por los equipos de Ventas y Asistencia al cliente.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Encuestas, entrevistas y cuestionarios.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Pruebas A\/B.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Anal\u00edticas web que hacen seguimiento del comportamiento del cliente.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Sitios web de competidores.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Rese\u00f1as en Internet.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de las formas de recopilar Market Intelligence. Las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/crm\/crm-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataformas CRM<\/a> combinan toda la informaci\u00f3n del cliente en un solo sistema de confianza, lo que facilita el almacenamiento, la clasificaci\u00f3n y el aprovechamiento de los datos de tu empresa para obtener una Market Intelligence \u00f3ptima.<\/p>\n\n\n\n<p> <iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/osct7nOjTng\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\"><\/iframe> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Crear una mejor hoja de ruta empresarial: 6 consejos para aprovechar Market Intelligence<\/b><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Definir objetivos y m\u00e9tricas<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Crear una hoja de ruta para tu pyme es una misi\u00f3n imposible si no tienes claros cu\u00e1les son los objetivos que tienes como empresa y qu\u00e9 m\u00e9tricas vas a usar para medir tu progreso hacia esos objetivos. En este sentido, es importante definir los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2022\/09\/top-kpis-for-email-marketers.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicadores clave de rendimiento<\/a> (KPI) adecuados para tu empresa y objetivos. Con ellos, podr\u00e1s cuantificar de una forma objetiva tu grado de acierto o desacierto al enfrentarte a tus objetivos y realizar los ajustes pertinentes a tiempo para corregir tu curso. Incluso cuando las cosas van bien, siempre hay algo que se puede mejorar.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Usar Market Intelligence para mejorar la Experiencia del Cliente<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Proporcionar una Experiencia de Cliente excepcional ha adquirido una importancia capital en los \u00faltimos a\u00f1os. Tanto es as\u00ed que muchas empresas est\u00e1n empezando a considerar la Experiencia de Cliente que ofrecen en l\u00ednea como un factor de <a href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/red-forbes-estas-en-desventaja-si-no-antepones-la-experiencia-del-cliente-en-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ventaja competitiva<\/a>. As\u00ed pues, cuando analices tu mercado, estudia los cuellos de botella o puntos problem\u00e1ticos que podr\u00edan estar afectando a tu Experiencia de Cliente. Si comparas tu experiencia digital con la de tus competidores, \u00bfsales bien parado? \u00bfSe puede optimizar, no solo para ofrecer un recorrido m\u00e1s \u00e1gil, sino para generar nuevas oportunidades de upselling y cross-selling?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Buscar siempre nuevas ideas<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es muy recomendable hacer lluvias de ideas peri\u00f3dicas para tus nuevos productos y servicios, as\u00ed como buscar formas de mejorar los existentes. Para ello te pueden ser \u00fatiles <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2022\/05\/adam-grant-engaged-marketing-teams.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">algunas de las ideas del especialista Adam Grant<\/a>, como su consejo sobre c\u00f3mo crear un entorno m\u00e1s f\u00e9rtil y de confianza generando un espacio de vulnerabilidad entre los participantes. Pero no es necesario recurrir a grandes nombres para obtener ideas valiosas. En tu empresa, tienes multitud de especialistas en sus respectivas \u00e1reas de trabajo, as\u00ed que preg\u00fantales. Haz encuestas, sesiones en persona o busca tu propia f\u00f3rmula para lograr que tus empleados se expresen sin tapujos: \u00bfqu\u00e9 es lo que creen que se puede mejorar? \u00bfDe qu\u00e9 reciben quejas constantes? \u00bfQu\u00e9 opinan que mejorar\u00eda el producto sustancialmente?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Buscar nuevas oportunidades<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Siempre hay oportunidades disponibles en nuevos segmentos de audiencia, as\u00ed que es buena idea estar preparado para saber detectarlos y captarlos. De forma bastante previsible, uno de los mejores lugares para hacerlo es la red, con lo que vale la pena echar un vistazo a las herramientas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escucha social<\/a>. Con ellas, puedes obtener multitud de Market Intelligence que centralizar en tu CRM, detectando conversaciones que pueden revelar y captar nuevas oportunidades, adem\u00e1s de mejorar la imagen de tu marca. Se trata de una verdadera ventana abierta al mundo que te aportar\u00e1 visibilidad sobre lo que est\u00e1 sucediendo, la capacidad de interactuar de forma directa y eficaz, y la posibilidad real de ganar nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Hacer un an\u00e1lisis DAFO<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hacer un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/08\/analisis-foda-pequenas-empresas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lisis DAFO para pymes<\/a> ayudar\u00e1 a tu empresa a identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en el mercado. Un aspecto que resulta genial de esta t\u00e9cnica es que aprovecha la inteligencia de todos los equipos, un verdadero valor a tener en cuenta. Pero, adem\u00e1s, es un sistema que te ayudar\u00e1 a establecer valores de referencia para tu empresa que te permitir\u00e1n compararla con tus competidores. Con ello, podr\u00e1s sacar conclusiones y tomar medidas \u00fatiles y bien fundamentadas sobre las que llevar a tu empresa adelante.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Escuchar el mercado<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uno de los aspectos m\u00e1s esenciales de hacer negocios es ser capaz de escuchar al mercado y adaptar tu empresa seg\u00fan los mensajes que recibas. Al usar Market Intelligence como la base de tu estrategia empresarial, podr\u00e1s decidir de forma objetiva qu\u00e9 \u00e1reas o departamentos debes priorizar, d\u00f3nde debes invertir m\u00e1s o en qu\u00e9 \u00e1reas lograr\u00e1s obtener un ROI m\u00e1s r\u00e1pidamente. En este sentido, adem\u00e1s de herramientas como un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a>, que te permitir\u00e1n centralizar datos e inputs de todos los actores implicados en tu negocio, desde clientes hasta proveedores, tambi\u00e9n cuentas con recursos como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/2019-small-business-trends-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudios de tendencias<\/a> que te pueden ayudar a decidir tu curso de acci\u00f3n o a enriquecer los planes para tu pyme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfListo para poner a Market Intelligence a trabajar por ti?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Market Intelligence puede ser una clave para que tu empresa sea m\u00e1s eficiente, m\u00e1s rentable y m\u00e1s centrada en el cliente, pero solo si la informaci\u00f3n disponible es fiable. Pero, por suerte, las empresas nunca hab\u00edan tenido tanta informaci\u00f3n a su alcance como ahora. Desde las redes sociales hasta las rese\u00f1as online, pasando por datos de clientes almacenados en plataformas CRM\u2026 las empresas est\u00e1n hoy m\u00e1s conectadas con el mercado que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Si est\u00e1s listo para poner a trabajar a tus datos, echa un vistazo a nuestra gu\u00eda gratuita, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/customer-experience-for-smb\/?nc=7013y000000ZwO5AAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Progresar en la econom\u00eda de la experiencia<\/a>, para averiguar c\u00f3mo puedes destacar en el mercado ofreciendo una mejor Experiencia de Cliente.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Market Intelligence puede ayudar a las pymes a crear estrategias m\u00e1s inteligentes y abrir nuevas oportunidades. 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