{"id":1510,"date":"2021-04-13T19:29:00","date_gmt":"2023-10-17T19:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1510"},"modified":"2023-10-17T19:49:46","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:46","slug":"mejora_gestion_servicios_campo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mejora_gestion_servicios_campo\/","title":{"rendered":"Mejora la gesti\u00f3n de tus servicios de campo"},"content":{"rendered":"\n<p>La crisis del COVID-19 comenz\u00f3 cuando ya est\u00e1bamos evolucionando a un escenario econ\u00f3mico din\u00e1mico. En un clima econ\u00f3mico en el que las expectativas de los clientes aumentan constantemente, ofrecer una experiencia de cliente (CX) excepcional deber\u00eda ser una prioridad para las empresas en todos los nichos.<\/p>\n<h2><b>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la gesti\u00f3n de servicios de campo?<\/b><\/h2>\n<p>Una de las principales conclusiones que concluyen de la crisis del COVID-19 es el deseo de los clientes de tener experiencias conectadas, satisfactorias y sin fricciones. En este momento de grandes cambios, las empresas se enfrentan a muchos desaf\u00edos, incluido c\u00f3mo seguir ofreci\u00e9ndoles un servicio a tus clientes de forma coherente y personalizada en todos los puntos de contacto, y permitir que su organizaci\u00f3n de servicios funcione sin importar d\u00f3nde se encuentren.<\/p>\n<p>Hemos visto innovaciones relacionadas con el COVID-19 conectadas a herramientas visuales interactivas y de seguridad para trabajadores m\u00f3viles en todas las industrias. Es probable que estos sigan siendo permanentes, dando a las empresas que los implementaron una ventaja competitiva. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>El 72% de las empresas europeas han aumentado los est\u00e1ndares de seguridad desde que comenz\u00f3 la pandemia.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>El 56% de las empresas europeas tienen modelos de negocio y \/ o operativos pivotantes.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>El 20% de las empresas europeas informan de un mayor uso de soporte basado en video.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este escenario complejo, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/products\/field-service\/overview\/\">la gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> es fundamental. Puedes marcar la diferencia entre una excelente CX que hace que tus clientes regresen por m\u00e1s y una CX deficiente que reduce su base de clientes. Girar hacia un modelo de negocio basado en servicios requerir\u00e1 de un enfoque transformador impulsado por la tecnolog\u00eda, por lo que es importante abordar cualquier cambio con toda la informaci\u00f3n relevante a mano.<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-IDC-Report-Field-Service-Blog-900x250px201.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<h2><b>Desaf\u00edos de la gesti\u00f3n de servicios de campo<\/b><\/h2>\n<p>Si la gesti\u00f3n de servicios de campo no se ejecuta bien, puede haber contratiempos tanto para los clientes como para los empleados.<\/p>\n<p>Clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Largos tiempos de espera<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>Comunicaci\u00f3n lenta e inexacta<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>Ingenieros que no est\u00e1n completamente informados sobre su situaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>La necesidad de volver a visitar<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos estos problemas aumentan la posibilidad de que tus clientes elijan a la competencia la pr\u00f3xima vez. El 32% de las empresas europeas confirman tener dificultades para integrar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/products\/service-cloud\/overview\/\">herramientas digitales<\/a> que respalden la conexi\u00f3n entre los t\u00e9cnicos de los servicios de campo y los centros de contacto, herramientas que podr\u00edan ayudar a evitar citas perdidas y retrasos. La implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda adecuada y la garant\u00eda de acciones correctivas oportunas a trav\u00e9s de ingenieros de servicio conocedores y emp\u00e1ticos mejora la relaci\u00f3n cliente \/ negocio y aumenta la lealtad a la marca.<\/p>\n<p>Empleados:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Los ingenieros sienten que no est\u00e1n siendo informados y que no tienen el control de su jornada laboral.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>Llegar tarde (o no llegar) debido a problemas en trabajos anteriores y tener que lidiar con la mayor parte de la frustraci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los ingenieros de los servicios de campo deben ser vistos como embajadores de la marca, y una mezcla compleja de su disponibilidad, puntualidad, habilidades t\u00e9cnicas, apariencia, comportamiento y habilidades sociales se suman a CX. <\/p>\n<ul>\n<li>El 42% de las empresas europeas informan que la gesti\u00f3n \/ seguimiento de una fuerza laboral dispersa es un desaf\u00edo principal<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>El 32% de las empresas europeas informan que la contrataci\u00f3n de nuevos empleados es su principal desaf\u00edo<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>C\u00f3mo mejorar tu gesti\u00f3n de servicios de campo<\/b><\/h2>\n<p>Los expertos en inteligencia de marketing <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">International Data Corporation (IDC) <\/a>utilizan estos cinco pasos de crecimiento para medir c\u00f3mo se comparan las empresas en \u00e1reas estrat\u00e9gicas:<\/p>\n<p><b>Ad-hoc:<\/b> procesos manuales y clientes frustrados<\/p>\n<p><b>Oportunista:<\/b> procesos manuales y clientes frustrados<\/p>\n<p><b>Repetible:<\/b> aprovechando al m\u00e1ximo las soluciones en silos<\/p>\n<p><b>Gestionado:<\/b> el cliente y el personal en el centro de la gesti\u00f3n de la fuerza m\u00f3vil<\/p>\n<p><b>Optimizado: <\/b>servicio de valor a\u00f1adido<\/p>\n<p>Las empresas con sede en Europea est\u00e1n ascendiendo r\u00e1pidamente en la escala de crecimiento o madurez de la gesti\u00f3n de servicios de campo, y alrededor de la mitad de los encuestados ya operan con un crecimiento gestionado u optimizado. <\/p>\n<p>La automatizaci\u00f3n y la integraci\u00f3n son donde residen las oportunidades en Europea, y centrarse en estos dos factores ayudar\u00e1 a las empresas a crear un entorno de TI m\u00e1s \u00e1gil y una fuerza de trabajo m\u00f3vil mejor gestionada. Tambi\u00e9n se deber\u00eda facilitar la integraci\u00f3n de herramientas digitales, en particular aquellas que informan mejor a los trabajadores de campo y los conectan con los centros de contacto. Es probable que las innovaciones relacionadas con el COVID- 19 sigan siendo permanentes, impulsando la competitividad general en el mercado.<\/p>\n<h2><b>Centrarse en la gesti\u00f3n de servicios de campo impulsar\u00e1 la participaci\u00f3n del cliente<\/b><\/h2>\n<p>A pesar del papel principal que desempe\u00f1a el servicio de campo en el CX (experiencia del cliente), la participaci\u00f3n del cliente y la retenci\u00f3n de clientes, a menudo se pasa por alto como una prioridad organizacional. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Con el 86% de los clientes afirmando que el servicio es ahora tan importante como el producto<\/a> y el 80% de los ejecutivos de proveedores reconocen en el CX (experiencia del cliente) un elemento de la agenda comercial de alta prioridad y un diferenciador competitivo clave, centrarse en la gesti\u00f3n de servicios de campo deber\u00eda ser una prioridad para las empresas europeas.<\/p>\n<p>Consulta el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">informe de IDC, \u00abC\u00f3mo transformar la prestaci\u00f3n de servicios de campo en un valor impactante para el cliente\u00bb<\/a>, para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo satisfacer a tus clientes a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n digital y el software de servicios de campo.<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-IDC-Report-Field-Service-Promo-Banner-Creatives-1200x628px.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> 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