{"id":152,"date":"2023-01-19T19:11:00","date_gmt":"2023-10-17T19:11:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=152"},"modified":"2023-10-17T19:49:35","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:35","slug":"personalization-challenges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/personalization-challenges\/","title":{"rendered":"\u00bfTe frustran los retos de la personalizaci\u00f3n? Descubre 3 formas de mejorar el recorrido del cliente"},"content":{"rendered":" <p><b>Hemos escuchado a los directivos de marketing hablar de sus mayores retos de personalizaci\u00f3n. Aqu\u00ed te contamos c\u00f3mo superar estos obst\u00e1culos y ofrecer a tus clientes una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/b><\/p> <p>A menudo, lo que hace que fallen las estrategias de personalizaci\u00f3n es una falta de coordinaci\u00f3n entre los distintos departamentos y equipos.<\/p> <p>Seamos claros: si no ofrecemos experiencias personalizadas, seguramente perderemos a clientes valiosos. Sin embargo, aun con todos los innumerables recursos disponibles para mejorar la personalizaci\u00f3n, los responsables de marketing siguen encontr\u00e1ndose con muchos obst\u00e1culos a la hora de ejecutar su estrategia. Si acabas de comenzar con este proceso (o te cansa chocar con tantos obst\u00e1culos), hemos esbozado aqu\u00ed algunos retos de personalizaci\u00f3n a los que hay que prestar atenci\u00f3n, y qu\u00e9 hacer para superarlos.<\/p> <p>En nuestra reciente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/marketing\/top-marketing-personalization-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuesta sobre Tendencias en personalizaci\u00f3n<\/a>, descubrimos que el 94 % de los marketers afirma que los clientes esperan tener una experiencia personalizada. Sin embargo, solo el 26 % de los marketers conf\u00eda en que su organizaci\u00f3n cuente con una estrategia de personalizaci\u00f3n satisfactoria. \u00bfQu\u00e9 es lo que se interpone en el camino del marketing personalizado? <\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Los marketers est\u00e1n aprovechando al m\u00e1ximo cada momento.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra las tendencias de marketing m\u00e1s importantes de la actualidad en la 8.\u00aa edici\u00f3n de State of Marketing.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/marketing\/8th-state-of-marketing?d=7013y000001zYRbAAM?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <h2><b>Obst\u00e1culo 1: Falta de alineaci\u00f3n organizativa<\/b><\/h2> <p>A menudo, el factor m\u00e1s importante que lleva al fracaso de las estrategias de personalizaci\u00f3n es una fractura en la coordinaci\u00f3n entre departamentos y equipos. Nuestra encuesta revel\u00f3 que el 42 % de los responsables de marketing afirma que la falta de alineaci\u00f3n organizativa obstaculiza el proceso de personalizaci\u00f3n. <\/p> <p>\u201cSi no est\u00e1s alineado, el resultado es que los clientes disfrutan de una experiencia muy fragmentada\u201d, afirma Leigh Price, director s\u00e9nior de Marketing de Productos de Salesforce. <\/p> <p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\"><\/a> informe Estado del consumidor conectado revela que el 66 % de los clientes a menudo tiene que repetir o volver a facilitar toda su informaci\u00f3n a diferentes agentes, y el 60 % afirma que, por lo general, siente que se est\u00e1 comunicando con departamentos diferentes, no con una sola empresa. <\/p> <p>En cambio, cuando el recorrido del cliente es homog\u00e9neo en todos los departamentos, las personas lo perciben. En nuestro informe Estado del consumidor conectado, el 83 % de los clientes afirma ser m\u00e1s fiel a las empresas en las que existe una conexi\u00f3n clara entre los distintos departamentos. <\/p> <p>La soluci\u00f3n consiste en <b>identificar a las partes interesadas en las tres \u00e1reas funcionales principales de personalizaci\u00f3n:<\/b> estrategia, ejecuci\u00f3n de canales y gesti\u00f3n de productos. A partir de ah\u00ed, es cuesti\u00f3n de crear tu estrategia y programa, y colaborar. <\/p> <h2><b>Recibe art\u00edculos de marketing, especialmente seleccionados para ti, en tu correo<\/b><\/h2> <p><b>Reg\u00edstrate ahora<\/b><\/p> <p>\u00bfNo sabes muy bien por d\u00f3nde empezar? Estas son las partes interesadas que necesitas que trabajen todos a una y en consonancia con las tres \u00e1reas funcionales: <\/p> <p>Necesitar\u00e1s un <b>ejecutivo aliado<\/b> que te ayude a elaborar estrategias, a hacerte cargo del programa general y a proporcionar asistencia. Puede ser el vicepresidente, el director de marketing o incluso el director de atenci\u00f3n al cliente. <\/p> <p>Tras desarrollar una estrategia y encontrar a un ejecutivo aliado, necesitar\u00e1s a varias partes interesadas que te ayuden a implementar y administrar el programa de personalizaci\u00f3n general. Algunas de estas funciones son <\/p> <ul> <li><b>: Administrador de programas:<\/b> esta persona supervisar\u00e1 el programa de personalizaci\u00f3n mediante la gesti\u00f3n de tiempos y actividades, la coordinaci\u00f3n de grupos en todos los departamentos y la provisi\u00f3n de recursos. <\/li> <li><b>Director de productos: <\/b>trabajando en coordinaci\u00f3n con el director del programa, supervisar\u00e1 la gesti\u00f3n diaria del programa y actuar\u00e1 como experto de cara a tu producto de personalizaci\u00f3n.<\/li> <li><b>Jefe tecnol\u00f3gico: <\/b>si bien los responsables de marketing pueden ejecutar muchos aspectos de las campa\u00f1as de personalizaci\u00f3n de forma independiente, sigue siendo esencial designar a un jefe tecnol\u00f3gico o establecer una relaci\u00f3n con el departamento inform\u00e1tico. Esta persona es quien montar\u00e1 la integraci\u00f3n inicial y estar\u00e1 disponible para apoyo cuando surjan problemas t\u00e9cnicos. <\/li> <li><b>Responsable de an\u00e1lisis:<\/b> un responsable de an\u00e1lisis puede sintetizar datos y se hace cargo de toda la informaci\u00f3n relativa al programa. Desde el principio, necesitar\u00e1s que esta persona fundamental se atenga a los objetivos, los cumpla e innove en nuevos enfoques de personalizaci\u00f3n. <\/li> <\/ul> <p>Tambi\u00e9n necesitar\u00e1s un <b>equipo de ejecuci\u00f3n de canal<\/b> que te ayude a coordinar y ejecutar las campa\u00f1as. Estas pueden empezar con un canal, para despu\u00e9s extender las iniciativas de personalizaci\u00f3n a todos los canales de forma paulatina. <\/p> <p><b>\u201cSi no est\u00e1s alineado, el resultado es que los clientes disfrutan de una experiencia muy fragmentada\u201d.<\/b><\/p> <p><b>Leigh Price, director s\u00e9nior de Marketing de productos de Salesforce<\/b><\/p> <h2><b>Obst\u00e1culo 2: No poder acceder a los datos correctos<\/b><\/h2> <p>Una vez que los departamentos est\u00e9n alineados, deber\u00e1s asegurarte de que est\u00e9n trabajando con datos relevantes. Nuestro informe indica que el 39 % de los responsables de marketing cree que la falta de datos obstaculiza la adopci\u00f3n de la personalizaci\u00f3n. <\/p> <p>Muchas veces ocurre que las organizaciones disponen de una gran cantidad de datos, pero el personal de marketing no siempre tiene acceso a ellos, seg\u00fan nos cuenta Victoria Calkins, directora de Marketing de productos de Salesforce. <\/p> <p>\u201cPara fomentar las experiencias conectadas, es importante tener en cuenta todos los datos que tenemos sobre esa persona\u201d, se\u00f1al\u00f3. \u201cPor ejemplo, queremos saber cu\u00e1ndo han navegado por nuestro sitio web o se han puesto en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Como marketers, a menudo no tenemos acceso a todos estos datos porque pueden residir en otras partes de la organizaci\u00f3n\u201d. <\/p> <p>Los datos compartimentados, o sea, cuando los distintos departamentos no disponen de la misma informaci\u00f3n, provocan experiencias de cliente fragmentadas. Aqu\u00ed te presentamos dos formas de superar este problema. <\/p> <ul> <li><b>Derriba las barreras entre tus datos:<\/b> invierte en una tecnolog\u00eda que aloje los datos de tus clientes en un solo lugar, como una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/what-is-a-customer-data-platform\/\">plataforma<\/a>de datos de clientes. Esto permite a los distintos departamentos trabajar con los mismos datos, lo que les proporciona una vista de 360 grados del recorrido del cliente.<\/li> <li><b>Empieza poco a poco:<\/b> es posible que no sepas por d\u00f3nde empezar cuando tienes delante un mar de datos. Para empezar, en lugar de verlos todos a la vez, c\u00e9ntrate en casos de uso m\u00e1s sencillos.<\/li> <\/ul> <p>\u201cLa gente piensa, \u2018Puedo hacer mil cosas con la personalizaci\u00f3n\u2019\u201d, apunt\u00f3 Price. \u201cPero simplemente c\u00e9ntrate en tu sitio web y en casos de uso sencillos, c\u00e9ntrate en tu programa de correo electr\u00f3nico y podr\u00e1s iterar y crecer a partir de all\u00ed\u201d. <\/p> <h2><b>Obst\u00e1culo 3: Falta de conocimientos y habilidades<\/b><\/h2> <p>Con una coordinaci\u00f3n y acceso a los datos adecuados, ahora es el momento de asegurarse de que tu departamento cuente con las habilidades t\u00e9cnicas adecuadas para crear una estrategia de personalizaci\u00f3n. La personalizaci\u00f3n requiere un equipo de personas con habilidades t\u00e9cnicas y creativas. Algunos responsables de marketing no cuentan con las competencias t\u00e9cnicas necesarias para ofrecer una personalizaci\u00f3n completa, mientras que otros carecen de la creatividad necesaria para ofrecer un contenido relevante y atractivo.<\/p> <p>Nuestra encuesta sobre tendencias en la personalizaci\u00f3n revel\u00f3 que el 43 % de los marketers afirma que la falta de conocimientos y habilidades es su principal obst\u00e1culo en el tema de la personalizaci\u00f3n. Adoptar tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial (IA) puede ayudar a eliminar algunas de las tareas m\u00e1s rutinarias de tu departamento y permitirles dedicarse a temas m\u00e1s acuciantes.<\/p> <p>\u201cEstamos saliendo de la era de la gesti\u00f3n manual de las campa\u00f1as de marketing y ya no es necesario hacerlo todo uno mismo, gracias a la inteligencia artificial\u201d, se\u00f1al\u00f3 Calkins. \u201cEl uso de la IA permitir\u00e1 que tus iniciativas de marketing lleguen m\u00e1s lejos sin sobrecargar de trabajo a tus equipos\u201d.<\/p> <p>Aprender sobre la IA puede ayudar a los marketers a conducir a los clientes hasta la compra final, enviando mensajes relevantes y oportunos para ellos. Por ejemplo, puedes utilizar mensajes activados por eventos, correos electr\u00f3nicos que se env\u00edan autom\u00e1ticamente cuando un cliente realiza una determinada acci\u00f3n, como colocar un art\u00edculo en el carro, pero que a\u00fan no realiza ninguna compra.<\/p> <p>Para salvar este obst\u00e1culo, solo existe una soluci\u00f3n: invertir en la pedagog\u00eda de tecnolog\u00edas que puedan hacerse cargo del trabajo rutinario. Las empresas deben potenciar el talento de que disponen ampliando sus conocimientos sobre la personalizaci\u00f3n, proporcionando a su plantilla los conocimientos que necesitan para hacer bien su trabajo. <\/p> <p>La personalizaci\u00f3n es un trabajo en curso. Las herramientas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n, al igual que nuestros procesos y habilidades (por no mencionar las expectativas de los clientes). Ahora que has identificado los tres principales retos de la personalizaci\u00f3n, haz un balance de tu propia organizaci\u00f3n y labra el camino hacia el \u00e9xito, tanto para ti como para tus clientes. <\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conoce a Genie<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce Genie, que permite a las marcas utilizar datos en tiempo real y fuera de los silo<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/salesforce-genie-quick-look?d=inc-blog-banner\">Da el primer paso<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos escuchado a los directivos de marketing hablar de sus mayores retos de personalizaci\u00f3n. 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