{"id":1522,"date":"2023-06-06T19:30:00","date_gmt":"2023-10-17T19:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1522"},"modified":"2023-10-17T19:49:33","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:33","slug":"merlin-properties-digitalizar-sector-impobiliario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/merlin-properties-digitalizar-sector-impobiliario\/","title":{"rendered":"Merlin Properties\/LOOM: c\u00f3mo digitalizar el sector inmobiliario"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda es el impulsor del cambio que necesita el sector inmobiliario para avanzar en su transformaci\u00f3n digital. Merlin Properties<\/a> y Loom<\/a>, su divisi\u00f3n de espacios de coworking, han decidido revolucionar este sector tan tradicional y apostar por las nuevas tecnolog\u00edas de la mano de Salesforce. <\/p>

Consciente de que la digitalizaci\u00f3n en este sector es ineludible, Fernando Ram\u00edrez, director de Merl\u00edn Properties y CEO de Loom, destaca que \u201cen un \u00e1mbito donde los activos est\u00e1n radicados sobre el terreno y no se pueden distribuir de manera online, la digitalizaci\u00f3n ha llegado m\u00e1s tarde que a otros sectores\u201d. <\/p> \n

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Quinto informe State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQu\u00e9 dicen m\u00e1s de 8000 agentes y l\u00edderes sobre el estado del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Esta compa\u00f1\u00eda inmobiliaria, l\u00edder en la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica, tiene como principal actividad la adquisici\u00f3n y gesti\u00f3n de activos inmobiliarios comerciales en los mercados de oficinas, log\u00edstica, centros comerciales y data centers. <\/p>

Merl\u00edn Properties ha encontrado en el mundo digital las herramientas necesarias para hacer mucho m\u00e1s eficaz la gesti\u00f3n de los espacios que ofrece y la relaci\u00f3n con los clientes que los ocupan. Adem\u00e1s, surge una nueva generaci\u00f3n de edificios que, a diferencia de los tradicionales y a trav\u00e9s del Building Management System, permiten una gesti\u00f3n totalmente inteligente de los activos.<\/p>

Para entender este proceso, hay que tener en cuenta las peculiaridades de un negocio que no solo gestiona la venta y alquiler de viviendas, sino tambi\u00e9n la de centros comerciales y espacios de oficinas (compartidas o no). Lo m\u00e1s importante para la compa\u00f1\u00eda es poner en marcha estrategias centradas en el cliente con soluciones aplicadas especialmente en tres campos:<\/p>

  1. Control de los clientes o potenciales clientes. <\/b>Empezar a abrir el canal digital y que los potenciales usuarios lleguen por una b\u00fasqueda de Google; lo que antes era impensable, ahora es posible gracias a las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p> <\/li>

  2. Facility management. <\/b>En este punto, es importante trabajar de una forma muy activa, dentro del territorio de los BMS (Buildings Management System), cerebros situados en los edificios para que, gracias a ellos, se puedan controlar \u00e1mbitos que no son perceptibles en el d\u00eda a d\u00eda pero son fundamentales en la habitabilidad, como el control de la temperatura, la dom\u00f3tica, comunicaci\u00f3n vertical\u2026 <\/p> <\/li>

  3. Experiencia de usuario:<\/b> La interacci\u00f3n con el edificio es f\u00edsica, pero tambi\u00e9n puede ser digital y aqu\u00ed entran en escena las apps, centros de atenci\u00f3n a usuarios y programas de fidelizaci\u00f3n que ampl\u00edan la experiencia en el inmueble.<\/p> <\/li> <\/ol>

    Loom, la l\u00ednea de negocio de espacios compartidos<\/b><\/h2>

    En el proceso de transformaci\u00f3n digital que est\u00e1 llevando a cabo la compa\u00f1\u00eda ocupa un lugar especial Loom, la l\u00ednea de negocio de espacios compartidos (coworking), principalmente orientada a peque\u00f1as empresas y startups. Se trata de oficinas montadas con personal adscrito y en las que el arrendatario organiza su espacio. <\/p>

    Un hecho constatado para Loom es que, para el cliente digitalizado, Google es la puerta de entrada al canal digital. A pesar de que para la compa\u00f1\u00eda el entorno f\u00edsico todav\u00eda representa el 70% de las operaciones, hay una ruta de acceso que comienza con b\u00fasquedas en internet. Eso facilita la creaci\u00f3n de una hoja de ruta, de un viaje de cliente, donde toda la informaci\u00f3n queda registrada y permite una interacci\u00f3n m\u00e1s rica.<\/p>

    En Loom cuentan ya con datos que avalan los beneficios de apostar por esa transici\u00f3n hacia lo digital. En una oficina convencional, la firma de un contrato puede llevar hasta seis meses, mientras que en el canal digital no llega a un mes (27,1 d\u00edas). <\/p>

    Adem\u00e1s del ahorro de tiempo, la flexibilidad es esencial. Existen clientes que tienen un 70-80% de trabajo en oficina tradicional y el resto del tiempo lo consumen en espacios de coworking de Loom para momentos puntuales y picos de trabajo. Gracias al uso de la tecnolog\u00eda, Loom se est\u00e1 convirtiendo en una referencia destacada en lo que a oficinas digitales se refiere, lo que se traduce en una mejor experiencia en sus coworking.<\/p>

    La alianza Merl\u00edn\/Loom-Salesforce ha permitido acceder a datos bien analizados y canalizados, que permiten tomar decisiones correctas de una manera m\u00e1s \u00e1gil, garantizando as\u00ed un trato personalizado del cliente y, en consecuencia, el \u00e9xito del negocio.<\/p> \n

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    Quinto informe State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \u00bfQu\u00e9 dicen m\u00e1s de 8000 agentes y l\u00edderes sobre el estado del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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    Merlin Properties y Loom han contado con herramientas de Salesforce para revolucionar el sector inmobiliario y apostar por la tecnolog\u00eda para llevar a cabo su transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1524,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6cbcf8fdbc774fcb872285a41507696c","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[157,8],"sf_content_type":[],"blog":[520,484],"coauthors":[118],"class_list":["post-1522","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-360","sf_topic-service","blog-service","blog-digital-360"],"yoast_head":"\nMerlin Properties\/LOOM: c\u00f3mo digitalizar el sector inmobiliario - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Merlin Properties y Loom han 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