{"id":1525,"date":"2021-07-16T19:30:00","date_gmt":"2023-10-17T19:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1525"},"modified":"2023-10-17T19:49:44","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:44","slug":"millennials_vs_generacion_z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/millennials_vs_generacion_z\/","title":{"rendered":"Millennials vs. Generaci\u00f3n Z: \u00bfEn qu\u00e9 se diferencian?"},"content":{"rendered":"

Aunque todos son j\u00f3venes, los Millennials y la Generaci\u00f3n Z no responden a las campa\u00f1as de marketing de la misma manera. Descubre c\u00f3mo compran de manera diferente los Millennials y la Generaci\u00f3n Z.<\/b><\/h3>

<\/h3>

Para los especialistas en marketing y los due\u00f1os de negocios, comprender los matices y las peculiaridades de la personalidad de cada generaci\u00f3n es parte de su trabajo y todo un desaf\u00edo. La Generaci\u00f3n Z sencillamente, no responde a las ofertas y campa\u00f1as de marketing de la misma manera que lo hacen los Millennials, por lo que es hora de conocer las diferencias clave entre la forma en que estos dos grupos compran.<\/p>

Comprender a cada audiencia nos ayuda a crear el mensaje correcto en los canales correctos, y una inmersi\u00f3n demogr\u00e1fica profunda es especialmente importante si los j\u00f3venes constituyen una gran parte de la audiencia a la que quieres llegar.<\/p> \n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Entable relaciones con el marketing digital en la CRM #1 del mundo.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Env\u00ede a los clientes el mensaje adecuado en el momento oportuno, mediante la automatizaci\u00f3n de marketing inteligente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer Demostraciones<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n

\u00bfCu\u00e1l es el rango de edad Millennial?<\/b><\/h2>

Definimos a los Millennials como aquellos nacidos entre 1981 y 1997. Esto significa que en este a\u00f1o, los Millennials est\u00e1n en el rango de 24-40 a\u00f1os.<\/p>

\u00bfCu\u00e1l es el rango de edad de la Generaci\u00f3n Z?<\/b><\/h2>

Pertenecer a la Generaci\u00f3n Z los nacidos entre 1997 y 2015. Por lo que el grupo de edad de la Generaci\u00f3n Z tiene en la actualidad entre 6 y 24 a\u00f1os.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 viene despu\u00e9s de la Generaci\u00f3n Z? Algunos se refieren a estos reci\u00e9n llegados como la Generaci\u00f3n Alfa<\/a>. Esta es la generaci\u00f3n que nunca conocer\u00e1 un mundo sin tel\u00e9fonos inteligentes, pero ese es un tema para un art\u00edculo de blog futuro.<\/p>

Millennials vs. Generaci\u00f3n Z: \u00bfEn qu\u00e9 se diferencian estas generaciones?<\/b><\/h2>

Todos pueden parecer j\u00f3venes, pero los Millennials y los miembros de la Generaci\u00f3n Z son marcadamente diferentes en la forma en que compran, interact\u00faan con las marcas y la forma de ver el dinero.<\/p>

Los millennials pagar\u00e1n m\u00e1s por la experiencia de cliente que miembros de la Generaci\u00f3n Z<\/b><\/h3>

Los millennials tienen mayores expectativas de la experiencia de cliente, y est\u00e1n dispuestos a pagar por ello. En una encuesta reciente<\/a>, el 66% de los Millennials dijo que su est\u00e1ndar para la experiencia del cliente era m\u00e1s alto que nunca en comparaci\u00f3n con el 53% de la Generaci\u00f3n Z. El 76% de los Millennials tambi\u00e9n dijeron que pagar\u00edan m\u00e1s por las excelentes experiencias de cliente (frente al 71% de los Gen Z).<\/p>

La generaci\u00f3n Z espera m\u00e1s innovaci\u00f3n de las empresas<\/b><\/h3>

A ra\u00edz de la pandemia del COVID-19, los miembros de la Generaci\u00f3n Z tienen m\u00e1s probabilidades que los Millennials de querer nuevos productos y servicios (55% frente a 46%)<\/a>. La Generaci\u00f3n Z tambi\u00e9n tiene m\u00e1s probabilidades que los Millennials de querer que las empresas transformen sus productos y servicios existentes en experiencias digitales (76% frente a 73%<\/a>).<\/p>

Quiz\u00e1s la Generaci\u00f3n Z espera m\u00e1s innovaci\u00f3n porque ha crecido en una era de r\u00e1pida innovaci\u00f3n. Si bien los Millennials a\u00fan pueden recordar los alquileres de VHS Blockbuster, Gen Z se siente como en casa en la era abrumadoramente m\u00f3vil de YouTube, TikTok y cualquier plataforma de consumo de contenido que venga despu\u00e9s.<\/p>

La Generaci\u00f3n Z tiene menos probabilidades que la generaci\u00f3n millennial de confiar en las empresas, pero pueden dejarse influir<\/b><\/h3>

Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Salesforce de 2020<\/a>, el 50% de los Millennials dicen que conf\u00edan en las empresas frente al 42% de la Generaci\u00f3n Z; ambos n\u00fameros han disminuido significativamente desde 2018<\/a>. Ese mismo informe revela que el 59% de los miembros de la Generaci\u00f3n Z y el 57% de los Millennials sienten que han perdido el control sobre c\u00f3mo las empresas utilizan sus datos personales.<\/p>

Las cifras de 2020<\/a> cuentan una historia muy diferente sobre c\u00f3mo estos dos grupos demogr\u00e1ficos ven su confianza en las empresas, y tambi\u00e9n ha disminuido en los \u00faltimos a\u00f1os. La Generaci\u00f3n Z es menos confiada en general, y es poco lo que las empresas pueden hacer para ganarse su confianza en comparaci\u00f3n con los Millennials.<\/p>

La Generaci\u00f3n Z es pragm\u00e1tica; Los millennials son idealistas<\/h3>

Los millennials son una generaci\u00f3n optimista a la que a menudo los padres les han facilitado mucho el camino. Prueba: el proverbial trofeo de participaci\u00f3n millennial<\/a>. Mientras tanto, los de la Generaci\u00f3n Z son m\u00e1s pragm\u00e1ticos. Mientras que los Millennials se criaron durante un auge econ\u00f3mico, la Generaci\u00f3n Z creci\u00f3 durante una recesi\u00f3n.<\/p>

Esta generaci\u00f3n ha sido moldeada por la presi\u00f3n econ\u00f3mica que ocurri\u00f3 durante sus a\u00f1os de infancia, cuando sus padres y su entorno estuvieron luchando con el empleo y las finanzas. Por lo tanto, el marketing m\u00e1s exitoso hacia la Generaci\u00f3n Z se centra en el valor a largo plazo y las inversiones inteligentes.<\/p>

La generaci\u00f3n Z se enfoca en ahorrar dinero; Los millennials est\u00e1n m\u00e1s enfocados en la experiencia<\/b><\/h3>

Los miembros de la Generaci\u00f3n Z tienden a estar m\u00e1s interesados \u200b\u200ben ahorrar dinero que los Millennials a esa edad. La Generaci\u00f3n Z se siente atra\u00edda por las compras que maximizan el valor de cada euro, mientras que los Millennials est\u00e1n m\u00e1s interesados \u200b\u200ben la experiencia completa de comprar un producto.<\/p>

El inter\u00e9s de la Generaci\u00f3n Z en el gasto conservador es un resultado directo de crecer en una \u00e9poca de turbulencias econ\u00f3micas, y el consumo elevado no es atractivo para ellos. Son cautelosos y conscientes de que el dinero se acaba. Al dirigirse a ellos, hacer hincapi\u00e9 en las inversiones de alta calidad y ofrecer abundantes ofertas y bonificaciones (como el env\u00edo gratuito o regalos) es una estrategia inteligente.<\/p>

A los millennials les gusta la autenticidad, pero la Generaci\u00f3n Z va m\u00e1s all\u00e1<\/b><\/h3>

Las marcas deben esforzarse por ser aut\u00e9nticas en todo momento. Aquellos que lo hagan, cosechar\u00e1n los beneficios. El 61% de los Millennials<\/a> dijo que las empresas generalmente parecen aut\u00e9nticas. Solo el 53% de los miembros de la Generaci\u00f3n Z comparti\u00f3 ese sentimiento.<\/p>

Probablemente ya sepas que los millennials prefieren las marcas que defienden la transparencia y comparten sus valores. Pero la Generaci\u00f3n Z est\u00e1 a\u00fan m\u00e1s obsesionada con encontrar marcas que reflejen sus ideales. Por ejemplo, Dormify<\/a>, una tienda que ofrece decoraci\u00f3n para espacios peque\u00f1os, observa que las im\u00e1genes m\u00e1s oscuras y de menor calidad funcionan mejor para la Generaci\u00f3n Z. Mostrar fotos de antes y despu\u00e9s de clientes reales en lugar de sesiones de fotos perfectas han cosechado a esta marca el mayor \u00e9xito. Del mismo modo, las campa\u00f1as de marketing de Dove<\/a> que presentan mujeres reales han tenido m\u00e1s impacto entre los adolescentes m\u00e1s j\u00f3venes que desean ver un contenido que represente la diversidad en color, forma y tama\u00f1o.<\/p>

Ambos compran online, pero la Generaci\u00f3n Z puede volver a comprar en la tienda<\/b><\/h3>

Los millennials son compradores online profesionales. Sacan sus tel\u00e9fonos inteligentes u ordenadores port\u00e1tiles cada vez que quieren algo nuevo. Vieron c\u00f3mo el mundo pasaba del acceso telef\u00f3nico de AOL a la conectividad permanente, y aprovechan esta ventaja en todo momento.<\/p>

Debido a la pandemia de salud mundial, todos compramos online m\u00e1s que nunca. \u00bfC\u00f3mo afecta esto a las compras de estos dos grupos demogr\u00e1ficos? El 62%<\/a> de los miembros de la Generaci\u00f3n Z esperan comprar online m\u00e1s despu\u00e9s de la pandemia de lo que lo hac\u00eda antes. El 67% de los Millennials dicen lo mismo. Es posible que veamos a los miembros de la Generaci\u00f3n Z regresar a las tiendas un poco m\u00e1s que los Millennials una vez que se abran las ubicaciones f\u00edsicas y la confianza del consumidor aumente de nuevo.<\/p>

Piensa en c\u00f3mo puedes atraer a m\u00e1s adolescentes a tus tiendas (si tienes ubicaciones f\u00edsicas) con experiencias educativas o propias de las redes sociales una vez que las tiendas sean seguras. Lo m\u00e1s probable es que la Generaci\u00f3n Z siga interesada en las experiencias \u00fanicas que suceden en las tiendas (como clases de belleza en una tienda de maquillaje o clases de deporte en una tienda de ropa deportiva).<\/p>

Los millennials se sienten c\u00f3modos con las marcas; La Generaci\u00f3n Z quiere ser ellos mismos de forma independiente<\/b><\/h3>

Cuando los Millennials estaban en la escuela de primaria y secundaria, las marcas estaban de moda. Vestir camisetas, jeans y zapatos de las mejores marcas era la forma de mostrar su sentido de la moda. Ahora que son adultos, los Millennials pueden estar dispuestos a pagar m\u00e1s por sus etiquetas preferidas. El 60%<\/a> de ellos dice que se siente conectado emocionalmente con las marcas.<\/p>

La Generaci\u00f3n Z, por otro lado, es un poco m\u00e1s reticente a ser definida por cualquier marca que no sea la suya. (Un ejemplo ser\u00eda la parodia de SNL sobre \u201cwoke jeans<\/a>\u201d). Quieren tener su propia independencia y usan las redes sociales para encontrar comunidades a las que sienten que pertenecen. En comparaci\u00f3n con los Millennials, el 57%<\/a> informa una conexi\u00f3n emocional con la marca.<\/p>

El mejor enfoque de marketing para la Generaci\u00f3n Z es reivindicar al individuo, decirles a los clientes que pueden ser lo que quieran y quienes quieran, y no tratar de prescribir una imagen espec\u00edfica o demasiado simplista.<\/p>

\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>