{"id":1535,"date":"2021-07-06T19:30:00","date_gmt":"2023-10-17T19:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1535"},"modified":"2024-01-22T19:23:55","modified_gmt":"2024-01-22T19:23:55","slug":"mejorar_sistema_gestion_pedidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mejorar_sistema_gestion_pedidos\/","title":{"rendered":"Necesitas mejorar tu sistema de gesti\u00f3n de pedidos, pero, \u00bfPor d\u00f3nde comenzar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Incluso si sabes que tu OMS (Order Management System) necesita mejorar, es dif\u00edcil saber por d\u00f3nde empezar.<\/p>\n\n\n\n<p>La crisis del COVID-19 aceler\u00f3 el crecimiento del comercio online. De hecho, los ingresos digitales crecieron un 20% (YoY) en el primer trimestre de 2020, seg\u00fan el \u00cdndice de Compras de Salesforce impulsado por Commerce Cloud. Cuando la mayor parte del pa\u00eds incrementaba los pedidos, era fundamental llevar los productos a los clientes en acorde a sus preferencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema de gesti\u00f3n de pedidos de confianza es una forma de marcar la mayor diferencia para tus clientes. Si las marcas no cumplen (literalmente), nada m\u00e1s importa. Pero incluso si el sistema de gesti\u00f3n de pedidos de tu empresa necesita mejorar, es dif\u00edcil saber por d\u00f3nde empezar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-su-guia-para-la-gestion-de-pedidos-de-confianza\"><b>Su gu\u00eda para la gesti\u00f3n de pedidos de confianza<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro equipo de expertos en satisfacci\u00f3n del cliente tiene a\u00f1os de experiencia guiando a los vendedores a trav\u00e9s de implementaciones de gesti\u00f3n de pedidos. Trabajan con empresas l\u00edderes en los desaf\u00edos que presentan la gesti\u00f3n de pedidos. Seg\u00fan su experiencia, estas son las cinco preguntas que debe hacer tu equipo antes de llevar la gesti\u00f3n de pedidos al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-cuales-son-los-impulsores-comerciales-clave-para-su-transformacion\"><b>1. \u00bfCu\u00e1les son los impulsores comerciales clave para su transformaci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/05\/3_tedencias_crecimiento_empresas_servicios_profesionales.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">tus agentes de servicio al cliente<\/a> pueden tener dificultades para obtener una visi\u00f3n completa del cliente a lo largo del ciclo de vida del pedido. O quiz\u00e1s su m\u00e1xima prioridad sea m\u00e1s flexibilidad para definir nuevos flujos de trabajo de pedidos. Tal vez necesitas optimizar tu red de tiendas y centros de distribuci\u00f3n para tener opciones de cumplimiento m\u00e1s flexibles. \u00bfO est\u00e1s considerando un nuevo socio de servicios de env\u00edo? Comprender los factores clave te ayudar\u00e1 a concentrar tus esfuerzos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-como-se-incorpora-el-liderazgo\"><b>2. \u00bfC\u00f3mo se incorpora el liderazgo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n digital comienza desde arriba (y no solo con IT). La gesti\u00f3n de pedidos impacta en marketing, servicio, desarrollo y seguridad entre otros. Por lo tanto, es importante llevar a cabo el esfuerzo en todas las funciones. El liderazgo ejecutivo colaborativo proporciona direcci\u00f3n, orientaci\u00f3n y entusiasmo, todos ellos fundamentales para el \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Trends-in-workflow-Automation-Creative-Promo-Blog-900x250px.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-como-sera-su-sistema-de-gestion-de-pedidos-en-un-ano-y-en-tres-anos\"><b>3. \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 su sistema de gesti\u00f3n de pedidos en un a\u00f1o? \u00bf Y en tres a\u00f1os?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante que dise\u00f1es tu estrategia de experiencia futura con el responsable de desarrollo de negocio para liderar el camino. Conc\u00e9ntrate en la experiencia ideal despu\u00e9s de la compra (con consideraciones t\u00e9cnicas, comerciales y de seguridad). Tambi\u00e9n debes incorporar todas las \u00e1reas del negocio afectado. Aunque es imposible saber c\u00f3mo ser\u00e1 tu sistema o presupuesto en tres a\u00f1os, no comenzar este proyecto impactar\u00e1 en la experiencia del cliente o en el resultado final. Implementa un sistema que te ofrezca la flexibilidad que necesitas para adaptar tu negocio y crecer en nuevas regiones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-como-se-comunican-las-actualizaciones-y-los-resultados\"><b>4. \u00bfC\u00f3mo se comunican las actualizaciones y los resultados?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Con tu hoja de ruta y una lista de equipos clave, haz comunicaciones regulares. Notifica a las partes interesadas las actualizaciones lo antes posible. Ten en cuenta: \u00bfcu\u00e1l ser\u00e1 su experiencia antes y despu\u00e9s de este proyecto? \u00bfD\u00f3nde radica su experiencia? \u00bfNecesitar\u00e1s la ayuda de estas partes interesadas para tener \u00e9xito? \u00bfEst\u00e1 la seguridad a la vanguardia de todas las decisiones que toman?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-que-roles-necesitas-para-ejecutar-tu-plan\"><b>5. \u00bfQu\u00e9 roles necesitas para ejecutar tu plan?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Tu equipo deber\u00e1 incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Un project manager. Una persona que dirija el equipo y coordine los grupos internos y los socios.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Arquitecto t\u00e9cnico. Una persona que conozca tus sistemas y modelos de datos actuales, alguien que te ayude a definir la arquitectura y la migraci\u00f3n de datos.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Expertos en pedidos, cumplimiento y servicio al cliente. Personas en primera l\u00ednea con clientes que adem\u00e1s conocen los procesos comerciales internos, c\u00f3mo funcionan las cosas y los posibles puntos d\u00e9biles.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dar prioridad a estos pasos es el camino hacia una gesti\u00f3n de pedidos mejor y m\u00e1s segura. Pero este no es un ejercicio de una sola vez. A lo largo del proceso, revisa estos pasos y realiza los ajustes necesarios. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-buena-gestion-de-pedidos-no-vive-en-el-vacio\"><b>La buena gesti\u00f3n de pedidos no vive en el vac\u00edo<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Las marcas necesitan crear experiencias excepcionales posteriores a la compra que sean flexibles y seguras en todos los canales. Los recorridos omnicanal ya no son ideales para los minoristas y las marcas, son imprescindibles. Ten en consideraci\u00f3n que debido a la pandemia del COVID-19, la investigaci\u00f3n de Salesforce concluy\u00f3 que las tiendas que ofrecen opciones de retirada en tienda aumentaron los ingresos digitales un 127% a\u00f1o tras a\u00f1o. Es vital para el ciclo de vida general del cliente ser accesible a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, pc o tienda f\u00edsica y garantizar que cada interacci\u00f3n sea segura y est\u00e9 siempre disponible.<\/p>\n\n\n\n<p>Para derribar estas barreras, conc\u00e9ntrate en ofrecer env\u00edos r\u00e1pidos y seguros, estados de pedidos transparentes y devoluciones sin problemas, independientemente del canal. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Salesforce Order Management<\/a> puede ayudar. La gesti\u00f3n de pedidos \u00e1gil y flexible est\u00e1 dise\u00f1ada para permitir que cualquier usuario empresarial cumpla con las expectativas del cliente. Puedes ofrecer opciones de env\u00edo flexibles y cumplir con pedidos complejos a escala global con herramientas para actualizaciones de inventario a nivel de ubicaci\u00f3n. Las herramientas de arrastrar y soltar facilitan la visualizaci\u00f3n de los flujos de trabajo y la personalizaci\u00f3n de la l\u00f3gica empresarial. Salesforce Order Management tambi\u00e9n capacita a los agentes para que puedan conectar con los clientes a trav\u00e9s de los canales para ayudarlos con el estado de los pedidos, las opciones de recolecci\u00f3n y los cambios y devoluciones de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que esto sea posible, trabajamos con socios como <a href=\"https:\/\/www.madmobile.com\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Mad Mobile<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.newstore.com\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">NewStore<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.predictspring.com\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">PredictSpring<\/a> para cerrar la brecha entre lo digital y lo f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p>Taweaways<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Conecta el comercio y el servicio para obtener una \u00fanica visi\u00f3n de los registros de los clientes<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Ofrece a los clientes el sistema de autoservicio para verificar el estado de los pedidos, cancelarlos y devolverlos.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Prioriza la seguridad en cada decisi\u00f3n que tomes.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Permite que los representantes administren devoluciones, cancelaciones y otros servicios desde una sola vista<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Obt\u00e9n comprobante de pago instant\u00e1neo, sin generaci\u00f3n ni liquidaci\u00f3n manual de facturas.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Vende donde sus clientes aprovechan las actualizaciones de inventario en tiempo real para cumplir desde cualquier canal digital o f\u00edsico.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Optimiza los costes y el rendimiento enrutando din\u00e1micamente los pedidos desde la mejor ubicaci\u00f3n de cumplimiento.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s listo para marcar la diferencia en tu negocio (y con clientes) a trav\u00e9s de pedidos y cumplimiento mejorados, conoce la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/commerce-cloud-digital-demo\/?d=cta-header-5\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">demo<\/a> Salesforce Order Management.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/05\/importancia_de_gestion_de_pedidos.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de pedidos y por qu\u00e9 deber\u00eda importarte?<\/a><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/05\/4_formas_experiencia_cliente.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">4 formas en que la experiencia del cliente est\u00e1 evolucionando<\/a><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Trends-in-workflow-Automation-Creative-Promo-LinkedIn-1200x627px.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un sistema de gesti\u00f3n de pedidos eficaz es crucial en la fidelidad de los 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