{"id":155,"date":"2020-10-09T19:11:00","date_gmt":"2023-10-17T19:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=155"},"modified":"2023-10-17T19:49:50","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:50","slug":"negocio_atender_cliente_digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/negocio_atender_cliente_digital\/","title":{"rendered":"\u00bfTu negocio est\u00e1 listo para atender al cliente 100% digital?"},"content":{"rendered":"<br \/>\n<h2><b>El cliente es ahora m\u00e1s digital que nunca<\/b><\/h2>\n<p>Si pensamos en el <b>mes de enero<\/b> probablemente nos parece que han pasado siglos desde aquellos primeros d\u00edas del a\u00f1o. Las empresas afinaban sus <b>operaciones en tienda<\/b>, al tiempo que constru\u00edan estrategias omnicanal, prestando mayor atenci\u00f3n a una <b>experiencia de compra cada vez m\u00e1s digital<\/b>. Sin embargo, la explosi\u00f3n de las compras online que se ha mantenido durante los \u00faltimos seis meses, hace pensar en que esta nueva forma de adquirir bienes y servicios se va a quedar entre nosotros. Los valores han cambiado de orden, la seguridad personal es prioritaria y el cliente tiende a comprar todo online, no solo los alimentos o productos de primera necesidad. Los clientes abrazan las experiencias digitales a tal ritmo, que cada d\u00eda parece un Ciber Monday. Esto, lejos de ser apenas una percepci\u00f3n, se confirma con los datos de nuestro \u00faltimo informe del <a href=\"https:\/\/dirigentesdigital.com\/economia\/viene-una-epoca-complicada-para-el-retail\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Shopping Index<\/a>, correspondiente al segundo trimestre: <\/p>\n<ul>\n<li>Los ingresos digitales globales crecieron un <b>71%<\/b>, una cifra sin precedentes.<\/li>\n<li>Los negocios que vendieron online o con opciones de recogida en tienda vieron crecer los ingresos digitales en un <b>127%<\/b> respecto al mismo periodo de 2019.<\/li>\n<li>Las ventas que nacieron en redes sociales crecieron <b>104%<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesar de la explosi\u00f3n del consumo online, ganarse la fidelidad del cliente y mantenerla requiere mucho m\u00e1s que lanzar al mundo un bonito escaparate digital. Se necesita una estrategia que gire en torno a las necesidades y expectativas de los clientes, que <b>permita a la marca conectarse con ellos<\/b> en sus canales favoritos, que utilice los datos para personalizar cada interacci\u00f3n y que ofrezca <b>experiencias de marketing personalizadas<\/b> que les motiven a volver a comprar. Con el objetivo de ayudar a vender desde cualquier lugar y tomando decisiones siempre basadas en datos, Salesforce presenta el nuevo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/news-press\/press-releases\/2020\/09\/salesforce-digital-360\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Digital 360<\/a>: una fusi\u00f3n entre <b>Marketing Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud y Trailhead<\/b>, el sistema de formaci\u00f3n continua de Salesforce para lograr que la transformaci\u00f3n digital de las empresas sea m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla. Entre las novedades de Digital 360 destaca la plataforma de datos de clientes <b>Customer 360 Audiences<\/b>, <b>Commerce Cloud Payments<\/b>, una <a href=\"https:\/\/www.europapress.es\/portaltic\/empresas\/noticia-stripe-firma-acuerdo-global-salesforce-hacer-ecommerce-mas-sencillo-grandes-empresas-20200923174047.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">soluci\u00f3n de pagos impulsada por Stripe y Experience Cloud<\/a> para experiencias digitales aceleradas impulsadas por CRM.<\/p>\n<h2><b>Las claves de Digital 360<\/b><\/h2>\n<h3> <\/h3>\n<ul>\n<li><b>Salesforce Marketing Cloud<\/b> permite a los profesionales de marketing conocer en profundidad a sus clientes gracias a una potente unificaci\u00f3n, gesti\u00f3n y an\u00e1lisis de datos. Adem\u00e1s, pueden personalizar cada interacci\u00f3n con Einstein, nuestra plataforma de IA, y crear campa\u00f1as de marketing en tiempo real a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, m\u00f3vil, social media y publicidad digital. La nueva <b>Customer 360 Audiences<\/b> proporciona a los profesionales de marketing una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n del cliente y hace que esos datos est\u00e9n disponibles para crear segmentos y activar experiencias personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Salesforce Commerce Cloud<\/b> permite a las compa\u00f1\u00edas crear experiencias de compra perfectas para los usuarios a trav\u00e9s de todos los canales digitales. Ahora, Commerce Cloud tambi\u00e9n contar\u00e1 con la nueva funci\u00f3n<b> Commerce Cloud Payments<\/b>, que permite incorporar de manera nativa una plataforma de pagos a los sites de ecommerce que dise\u00f1as las empresas en Commerce Cloud. As\u00ed, las marcas pueden llegar al mercado con mayor rapidez y aumentar las tasas de conversi\u00f3n con una configuraci\u00f3n simplificada de los m\u00e9todos de pago para tarjetas de cr\u00e9dito, Apple Pay, SEPA, iDEAL, Bancontact, Google Pay, etc., todo ello con protecci\u00f3n antifraude integrada.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Salesforce Experience Cloud<\/b>, antes conocida como Community Cloud, es una plataforma que pone en manos de las compa\u00f1\u00edas la capacidad de crear r\u00e1pidamente <b>contenidos originales y atractivos<\/b> basados en CRM para clientes, socios y empleados. Combinando las funciones ya existentes, incluyendo Salesforce CMS y Experience Builder, entre otras, las compa\u00f1\u00edas pueden crear y ofrecer f\u00e1cilmente contenido personalizado a cualquier canal o dispositivo, con clics y sin c\u00f3digo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, nuestro objetivo es ayudarte a digitalizar cada parte del negocio. El concepto es f\u00e1cil de comprender y ejecutar para aquellas compa\u00f1\u00edas que han entendido la necesidad constante de mirar hacia adelante y replantearse cualquier estrategia, proceso o tecnolog\u00eda que no est\u00e9 enfocada a las necesidades del cliente. Un buen ejemplo de ello es el caso de <a href=\"https:\/\/www.spalding.com\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>Spalding<\/b><\/a>, la firma de art\u00edculos deportivos, que cambi\u00f3 el enfoque de su negocio hacia el entretenimiento en casa durante los meses de confinamiento. Cre\u00f3 campa\u00f1as din\u00e1micas en Marketing Cloud y relanz\u00f3 su experiencia de compra digital en Commerce Cloud para adaptarse a las <b>necesidades de la nueva demanda<\/b>. La pandemia nos ha empujado a espacios de trabajo digitales, aulas digitales y tiendas totalmente digitales. Algunas organizaciones estaban mejor preparadas que otras para mantener su negocio y crecer. El mensaje que me gustar\u00eda transmitir es que<b> no es tarde para replantearse las estrategias, procesos o tecnolog\u00edas que van a permitir a las compa\u00f1\u00edas enfocarse en las necesidades de los clientes<\/b>. Digital 360 est\u00e1 aqu\u00ed para ayudar. Tenemos lo necesario para perfeccionar su estrategia digital y construir los cimientos de un futuro m\u00e1s pr\u00f3spero a largo plazo.<\/p>\n<p>Si te ha interesado este art\u00edculo, no te puedes perder: <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/09\/mantener_relaciones_clientes_trabajo_remoto.html\"><b>C\u00f3mo mantener una buena relaci\u00f3n con tus clientes trabajando en remoto<\/b><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/09\/valor_medicion_satisfaccion_cliente.html\"><b>El valor de medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/a><\/p>\n<h3><b>Adem\u00e1s, seguro que nuestro evento <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/events\/salesforce-live-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Live Espa\u00f1a<\/a> no te deja indiferente. \u00a1\u00danete el 20 de octubre a las empresas que aprovechan el momento para evolucionar hacia un ma\u00f1ana mejor, desde hoy!<\/b><\/h3>\n<h3> <\/h3>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/events\/salesforce-live-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/220920_SP20-20SF20Live20SPAIN20-20BlogBanners2_A_900x250.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el objetivo de ayudar a vender desde cualquier lugar y con un nivel de decisi\u00f3n siempre basado en datos, Salesforce presenta el nuevo Digital 360: una fusi\u00f3n entre Marketing Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud y 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