{"id":1565,"date":"2021-02-22T19:30:00","date_gmt":"2023-10-17T19:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1565"},"modified":"2023-10-17T19:49:47","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:47","slug":"mejores_servicios_experiencias_compradores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mejores_servicios_experiencias_compradores\/","title":{"rendered":"Ofrece mejores servicios y experiencias a tus compradores"},"content":{"rendered":"
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\u00bfC\u00f3mo puedes empezar a adaptarte a las expectativas cambiantes de los clientes proporcionando el nivel de servicio que los compradores exigen ahora?<\/b><\/h2>\n

Todos hemos tenido una mala experiencia con el servicio de atenci\u00f3n al cliente que ha quedado grabada en nuestra memoria. En algunos casos, los compradores incluso dejan de usar esa marca si el servicio es insatisfactorio; de hecho, el 57% de los clientes<\/a> dejaron de comprar en una empresa porque la competencia les proporcion\u00f3 una mejor experiencia. Esta es una estad\u00edstica alarmante si pensamos en la cantidad de interacciones con los consumidores que cualquier empresa enfrenta cada d\u00eda.<\/p>\n

En general, nos encontramos con que las expectativas de los compradores para las experiencias conectadas est\u00e1n aumentando. El 67% de los clientes dice que su est\u00e1ndar de buenas experiencias es m\u00e1s alto que nunca y el 76% de los clientes espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas de acuerdo con el report del cliente conectado<\/a>.<\/p>\n

Es todo un desaf\u00edo para los agentes de servicio de atenci\u00f3n al cliente. En la primera l\u00ednea, los departamentos de servicio de atenci\u00f3n al cliente se enfrentan a muchos desaf\u00edos: tratar de satisfacer las crecientes expectativas de los clientes para un servicio mejor y m\u00e1s personalizado, mientras se reduce el tiempo de resoluci\u00f3n de casos y los costes generales del servicio, todo mientras se trabajan y se analizan los datos.<\/p>\n

El 84% de los agentes dijo que es importante<\/a> para ellos tener todos los datos necesarios de los clientes a su disposici\u00f3n para ofrecerles experiencias personalizadas. Sin embargo, solo un poco m\u00e1s de una cuarta parte de ellos (27%) dijeron que actualmente tienen toda la informaci\u00f3n que necesitan para proporcionar una respuesta, de manera r\u00e1pida y precisa, en todo momento.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedes avanzar?<\/b><\/h2>\n

Conectar los puntos entre Salesforce Commerce Cloud<\/a> y Service Cloud<\/a> te ayuda a adaptarte a las expectativas cambiantes de los clientes al ofrecer el nivel de servicio de atenci\u00f3n al cliente que los clientes exigen ahora.<\/p>\n

Genera conversaciones con los compradores en el canal que prefieran<\/b><\/h3>\n

Ya sea que los compradores llamen por tel\u00e9fono o se comuniquen a trav\u00e9s de mensajes de texto, chat en vivo o redes sociales, tus agentes pueden comunicarse con ellos f\u00e1cilmente desde sus ordenadores. Con datos de servicios y comercio conectados, los agentes pueden interactuar con los clientes de manera f\u00e1cil y segura en cualquier canal sabiendo que la informaci\u00f3n del usuario del cliente, el historial de pedidos y otra informaci\u00f3n necesaria est\u00e1 al alcance de la mano.<\/p>\n

Automatiza los casos m\u00e1s sencillos<\/b><\/h3>\n

Una de las solicitudes m\u00e1s frecuentes que tienen los agentes es verificar el estado del pedido o rastrear el env\u00edo. Estos son casos sencillos que se pueden resolver con una interacci\u00f3n simple impulsada por un chatbot o un portal de autoservicio claro y sencillo. Esto puede reducir la carga de trabajo de los agentes y permitirles centrarse en consultas de servicio m\u00e1s detalladas o de alto contacto. La automatizaci\u00f3n de casos sencillos es cada vez m\u00e1s frecuente: el 75% de las organizaciones de servicios<\/a> con IA la utilizan para automatizar la gesti\u00f3n de problemas rutinarios de los clientes.<\/p>\n

Optimizaci\u00f3n del flujo de trabajo para los agentes<\/b><\/h3>\n

Hasta el 56% de los agentes dicen que deben alternar entre varias pantallas<\/a> para encontrar toda la informaci\u00f3n que necesitan para hacer su trabajo. Al reducir la cantidad de pantallas a las que acceden, podemos ayudar a los agentes a minimizar el \u00abefecto de silla giratoria\u00bb, al incluir pedidos actualizados, perfiles, datos de compras e incluso recomendaciones de productos en la consola del agente, para que puedan ayudar r\u00e1pidamente a los clientes. .<\/p>\n

Potenciar el servicio proactivo<\/b><\/h3>\n

Ofrecer un servicio al cliente completo no solo debe enfocarse en ayudar a resolver problemas; los agentes tambi\u00e9n pueden ayudar a los compradores a agregar art\u00edculos al carrito o incluso a realizar un pedido en su nombre. En el State of Service Report<\/a>, los l\u00edderes de servicios dijeron que una de sus 5 principales prioridades es \u00abpasar de un centro de costes a un centro de ganancias\u00bb. Imagina escenarios en los que los agentes realicen cross-selling y up-selling durante la experiencia del servicio, o ayuden a los compradores confusos a encontrar los productos correctos para compras muy t\u00e9cnicas o de alto contacto.<\/p>\n

Por qu\u00e9 es importante<\/b><\/h3>\n

Estas son las experiencias que reducen la fricci\u00f3n y la frustraci\u00f3n de los compradores, ya que buscan ayuda para realizar pedidos, rastrear el env\u00edo o devolver art\u00edculos. Y cuando las empresas entienden qui\u00e9nes son y ofrecen un servicio proactivo y personalizado, los compradores responden con una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta y con m\u00e1s fidelidad: el 59% de los clientes dice que el compromiso personalizado es muy importante para mantener y hacer crecer su negocio.<\/p>\n

Unifying Commerce and Service brinda a las empresas la informaci\u00f3n necesaria sobre los clientes para que los agentes brinden realmente las experiencias personalizadas que los clientes exigen. Los agentes ahora brindan mejores experiencias al tener conversaciones con los compradores en sus canales preferidos, personalizar cada interacci\u00f3n del servicio y responder de manera r\u00e1pida y proactiva con la informaci\u00f3n m\u00e1s completa posible. En Salesforce, los casos de uso conjunto m\u00e1s comunes entre Comercio y Servicio brindan a los agentes la capacidad de realizar pedidos en nombre de los clientes y les brindan la capacidad de ver el historial de pedidos y tomar medidas al respecto.<\/p>\n

Profundizaremos en estos casos en los pr\u00f3ximos art\u00edculos de blog con pr\u00e1cticas recomendadas y procedimientos para que la configuraci\u00f3n sea m\u00e1s sencilla que nunca.<\/p>\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre las \u00faltimas novedades sobre atenci\u00f3n al cliente, te animamos a obtener nuestro informe de State of Service<\/a>: <\/p>\n

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C\u00f3mo puedes empezar a adaptarte a las expectativas cambiantes de los clientes proporcionando el nivel de servicio que los compradores exigen ahora.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1567,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[39],"sf_content_type":[],"blog":[504],"coauthors":[118],"class_list":["post-1565","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"\nOfrece mejores servicios y experiencias a tus compradores - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C\u00f3mo puedes empezar a adaptarte a las expectativas cambiantes de los clientes proporcionando el nivel de servicio que los compradores exigen ahora.\" \/>\n<meta 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