{"id":1577,"date":"2020-07-14T19:30:00","date_gmt":"2023-10-17T19:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1577"},"modified":"2024-01-18T19:48:34","modified_gmt":"2024-01-18T19:48:34","slug":"pangea_transformando_la_manera_de_viajar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/pangea_transformando_la_manera_de_viajar\/","title":{"rendered":"PANGEA The Travel Store: Transformando la manera de viajar incluso cuando no es posible hacerlo"},"content":{"rendered":"\n<p>La agencia de viajes PANGEA The Travel Store naci\u00f3 hace 5 a\u00f1os desarrollando un nuevo concepto, con espacios donde las personas pudieran inspirarse y asesores expertos en los destinos deseados por los clientes. Con tiendas en Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, se han convertido en un referente del turismo en Espa\u00f1a, creando experiencias personalizadas para cada tipo de viajero. Clientes de Salesforce desde 2017, PANGEA The Travel Store ha tenido claro desde su origen tres aspectos que han sido clave en su desarrollo como empresa: la visi\u00f3n 360 del cliente, la flexibilidad y escalabilidad de los procesos de negocio y la omnicanalidad. Hemos hablado con David Hern\u00e1ndez, CEO y Fundador de la agencia para profundizar sobre estos aspectos y para conocer c\u00f3mo se est\u00e1n enfrentando a uno de los mayores retos que una industria como la suya ha sufrido, el cierre de fronteras y la cancelaci\u00f3n de viajes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-crisis-de-la-covid-19-ha-supuesto-que-como-tantas-otras-empresas-los-empleados-de-pangea-the-travel-store-tuvieran-que-trabajar-desde-sus-casas-como-habeis-gestionado-esto\"><b>La crisis de la COVID-19 ha supuesto que, como tantas otras empresas, los empleados de PANGEA The Travel Store tuvieran que trabajar desde sus casas. \u00bfC\u00f3mo hab\u00e9is gestionado esto?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p> Afortunadamente, nacimos con vocaci\u00f3n de tener una relaci\u00f3n omnicanal y servicio 24&#215;7 a nuestros clientes con lo que tenemos toda nuestros servicios y sistemas en la nube. Eso ha permitido que toda la migraci\u00f3n del trabajo a nuestras casas haya sido un proceso natural y sencillo. <\/p>\n\n\n\n<p> <iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/sgWWRA8Da6Lhu4uZHFp2vb?disable_popouts=1&amp;v=4.3.12&amp;type=inline\" width=\"100%\" border=\"0\" height=\"406px\" referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe> <script type=\"text\/javascript\" data-uuid=\"sgWWRA8Da6Lhu4uZHFp2vb\"> window.SfdcWwwBase && window.SfdcWwwBase.videoComponent && window.SfdcWwwBase.videoComponent.updateChapter(document.scripts[document.scripts.length - 1].getAttribute(\"data-uuid\")); if(!window.vidyardEmbed){ window.videoUtils && window.videoUtils.loadScriptOnce(\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\", \"Vidyard\", true); } else { window.vidyardEmbed.api.renderDOMPlayers(); } <\/script> <script> (function($) { \/\/ Add 'Configuration' global object with details of our Adobe Analytics instance window.Configuration = window.Configuration || {}; var rsid = (typeof Server !== 'undefined') ? 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En nuestro caso, por ejemplo, hemos pasado de apenas tener cancelaciones a tener un 100% de ellas con lo que hemos tenido que transformar completamente nuestros procesos. O tienes una tecnolog\u00eda que te permita adaptarte r\u00e1pidamente o tienes un grave problema. Yo no puedo trasladar un problema de mis sistemas a mis clientes, necesito la flexibilidad necesaria para reaccionar y cambiar todo lo antes posible, como hemos hecho con la tecnolog\u00eda Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p> <iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/QDVMkwGgSDPzUswonne1G7?disable_popouts=1&amp;v=4.3.12&amp;type=inline\" width=\"100%\" border=\"0\" height=\"406px\" referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe> <script type=\"text\/javascript\" data-uuid=\"QDVMkwGgSDPzUswonne1G7\"> window.SfdcWwwBase && window.SfdcWwwBase.videoComponent && window.SfdcWwwBase.videoComponent.updateChapter(document.scripts[document.scripts.length - 1].getAttribute(\"data-uuid\")); if(!window.vidyardEmbed){ window.videoUtils && window.videoUtils.loadScriptOnce(\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\", \"Vidyard\", true); } else { window.vidyardEmbed.api.renderDOMPlayers(); } <\/script> <script> (function($) { \/\/ Add 'Configuration' global object with details of our Adobe Analytics instance window.Configuration = window.Configuration || {}; var rsid = (typeof Server !== 'undefined') ? 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Hemos ido viendo en los \u00faltimos a\u00f1os c\u00f3mo se ha pasado de la tienda f\u00edsica a la online y posteriormente a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. A mi juicio, el futuro no es ni online ni offline, es la omnicanalidad; en el futuro tendr\u00e1n una ventaja competitiva brutal aquellas marcas que puedan ofrecer una experiencia de compra fant\u00e1stica en cualquier canal. Todas la grandes marcas que quieran enamorar y seducir a sus clientes tendr\u00e1n que ser buenas en todos los canales. <\/p>\n\n\n\n<p> <iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/7gH6v9MSakA8dwQzHms2gy?disable_popouts=1&amp;v=4.3.12&amp;type=inline\" width=\"100%\" border=\"0\" height=\"406px\" referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe> <script type=\"text\/javascript\" data-uuid=\"7gH6v9MSakA8dwQzHms2gy\"> window.SfdcWwwBase && window.SfdcWwwBase.videoComponent && window.SfdcWwwBase.videoComponent.updateChapter(document.scripts[document.scripts.length - 1].getAttribute(\"data-uuid\")); if(!window.vidyardEmbed){ window.videoUtils && window.videoUtils.loadScriptOnce(\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\", \"Vidyard\", true); } else { window.vidyardEmbed.api.renderDOMPlayers(); } <\/script> <script> (function($) { \/\/ Add 'Configuration' global object with details of our Adobe Analytics instance window.Configuration = window.Configuration || {}; var rsid = (typeof Server !== 'undefined') ? 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Por un lado est\u00e1 la apertura de las fronteras que es clave para reactivar desplazamientos internacionales; por otro la propia seguridad de los viajeros, que no se sienten con la confianza necesaria para moverse fuera de Espa\u00f1a. Necesitamos un poco de tiempo para normalizar todo pero, confiamos en que en los pr\u00f3ximos meses volveremos a ver c\u00f3mo nuestros clientes se interesan por los viajes. Sobre todo, despu\u00e9s de haber estado meses sin poder salir. Por todo esto queremos mejorar la atenci\u00f3n al cliente para que nuestra relaci\u00f3n siga creciendo. La clave es enamorar a tus clientes. Por ello, nuestro pr\u00f3ximo reto es aprender a aprovechar al m\u00e1ximo la tecnolog\u00eda de Salesforce para crear experiencias \u00fanicas. Queremos que cada punto de interacci\u00f3n con el cliente sea excepcional, no bueno, excepcional. \u00c9se es nuestro principal objetivo. Un ejemplo concreto de esto es una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en la que estamos trabajando y que, gracias a la integraci\u00f3n con Salesforce, nos permitir\u00e1 ofrecer esta experiencia personal y estar cerca de ellos antes, durante y despu\u00e9s del viaje. <\/p>\n\n\n\n<p> <iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/q1LV3nGbu1DU1Jp2CdKJUR?disable_popouts=1&amp;v=4.3.12&amp;type=inline\" width=\"100%\" border=\"0\" height=\"406px\" referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe> <script type=\"text\/javascript\" data-uuid=\"q1LV3nGbu1DU1Jp2CdKJUR\"> window.SfdcWwwBase && window.SfdcWwwBase.videoComponent && window.SfdcWwwBase.videoComponent.updateChapter(document.scripts[document.scripts.length - 1].getAttribute(\"data-uuid\")); if(!window.vidyardEmbed){ window.videoUtils && window.videoUtils.loadScriptOnce(\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\", \"Vidyard\", true); } else { window.vidyardEmbed.api.renderDOMPlayers(); } <\/script> <script> (function($) { \/\/ Add 'Configuration' global object with details of our Adobe Analytics instance window.Configuration = window.Configuration || {}; var rsid = (typeof Server !== 'undefined') ? 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