{"id":1583,"date":"2021-05-05T19:30:00","date_gmt":"2023-10-17T19:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1583"},"modified":"2023-10-17T19:49:46","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:46","slug":"paypal_comunidad_empresarial_segura_rapida_pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/paypal_comunidad_empresarial_segura_rapida_pandemia\/","title":{"rendered":"PayPal respalda su comunidad empresarial global de forma segura y r\u00e1pida durante la pandemia"},"content":{"rendered":"\n

La experiencia de los empleados (EX), la asistencia del equipo de ventas y una infraestructura de API actual y segura llevaron al \u00e9xito a este gigante financiero.<\/b><\/p>\n

346 millones de personas en m\u00e1s de 200 mercados utilizan la plataforma PayPal para comprar todo tipo de art\u00edculos, desde sillas hasta chocolate. La empresa global de tecnolog\u00eda financiera ha recorrido un largo camino desde su lanzamiento en 1999 y, desde entonces, no ha dejado de evolucionar al ritmo de sus clientes.<\/p>\n

Sin embargo, con el estallido de la crisis de la covid-19, de la noche a la ma\u00f1ana PayPal tuvo que respaldar de forma remota al 98 % de sus empleados as\u00ed como a la comunidad internacional de vendedores y productores que utilizan la plataforma.<\/p>\n

En primer lugar, PayPal tom\u00f3 una decisi\u00f3n fundamental con muy buenos resultados: En lugar de requerir un plan general de transici\u00f3n en todo el mundo, la direcci\u00f3n decidi\u00f3 dejar las transiciones en manos de las oficinas locales. Lo que tiene sentido en Dubl\u00edn podr\u00eda no tenerlo en la India. Lo que tiene sentido en Omaha podr\u00eda no servir en Nueva York. \u00abCada oficina tiene personal diferente, con distintos integrantes y habilidades \u2013se\u00f1al\u00f3 Dan Torunian, Vicepresidente de Tecnolog\u00eda y experiencias de empleados\u2013. La cuesti\u00f3n era c\u00f3mo adaptar la oferta y la respuesta a las necesidades de cada ubicaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n

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En PayPal, la experiencia del empleado es tan importante como la del cliente<\/b><\/h2>\n

Hacer que la experiencia del empleado (EX) sea tan importante como la del cliente (CX) se convirti\u00f3 en la nueva forma de gestionar el negocio. La empresa se marc\u00f3 el objetivo de atender a los empleados con el mismo cuidado que a los clientes mientras ten\u00edan que teletrabajar. \u00abCreemos que solo unos empleados en plena forma pueden ofrecer a los clientes una experiencia de primera \u2013apunt\u00f3 Torunian\u2013. Tenemos que proteger a nuestros empleados ante cualquier imprevisto\u00bb.<\/p>\n

Las empresas que se centran en la experiencia del empleado para ofrecer a los clientes una experiencia de gran calidad logran un crecimiento de los ingresos 1,8 veces mayor (casi el doble) que las que se centran exclusivamente en los clientes.<\/p>\n

Esta estrategia ha dado muchos frutos a empresas como PayPal y otras marcas l\u00edderes. En una conversaci\u00f3n reciente entre Torunian y Lindsey Irvine, director de marketing de MuleSoft, el primero afirm\u00f3: \u00abLo que los empleados quieren hacer no ha cambiado en lo sustancial. Quieren hacer su trabajo, saber lo que sucede con su organizaci\u00f3n y seguir avanzando en su carrera profesional. La direcci\u00f3n debe equiparlos con recursos [como la tecnolog\u00eda] para hacer todo eso de manera efectiva.\u00bb<\/p>\n

C\u00f3mo respaldar a un equipo de ventas puede servir para satisfacer las cambiantes necesidades del cliente<\/b><\/h2>\n

Cuando la direcci\u00f3n de PayPal trat\u00f3 de incorporar nuevas tecnolog\u00edas, tambi\u00e9n se encontr\u00f3 con obst\u00e1culos dentro del proceso de ventas. Torunian advirti\u00f3 que el equipo de ventas deb\u00eda transformar la forma en la que venden productos de plataforma de comercio para pymes. Con sistemas y procesos dispares, a los representantes les resultaba complicado tener una visi\u00f3n completa del cliente y, a su vez, esto les dificultaba convertirse en asesores de confianza para sus clientes. Para ofrecer una experiencia homog\u00e9nea, necesitaban una visi\u00f3n integral del comprador en cada punto de contacto.<\/p>\n

Nuestro equipo de ventas trabaja con un alto nivel de confianza. No deben pensar en los distintos sistemas con los que tienen que trabajar. No trabajan mec\u00e1nicamente, sino con creatividad.<\/p>\n

Ahora con Sales Cloud<\/a>, se puede digitalizar completamente el proceso de ventas de principio a fin, inclusive precios, suscripci\u00f3n y asistencia legal. Gracias a la integraci\u00f3n con el software de visualizaci\u00f3n de datos Tableau<\/a>, tambi\u00e9n consiguieron la capacidad de tomar decisiones. Seg\u00fan Torunian, estas herramientas permitieron acortar el proceso de ventas, reconocer antes los ingresos y ofrecer una mejor experiencia comercial.<\/p>\n

\u00abNuestro equipo de ventas trabaja con un alto nivel de confianza \u2013coment\u00f3 Torunian\u2013. No deben pensar en los distintos sistemas con los que tienen que trabajar. No trabajan mec\u00e1nicamente, sino con creatividad.\u00bb<\/p>\n

Crear experiencias de partner seguras y rentables<\/h2>\n

Probablemente, se haya encontrado con PayPal como opci\u00f3n de compra en muchas de sus plataformas online favoritas. Con el inicio de la pandemia, aumentaron las amenazas de datos. Ante ello, PayPal reconoci\u00f3 la necesidad de mejorar la seguridad de los datos (y la confianza de los partners) en torno a las integraciones de software con otras plataformas de compra. Ah\u00ed es donde entra en escena MuleSoft<\/a>, una soluci\u00f3n de software de integraci\u00f3n.<\/p>\n

PayPal utiliz\u00f3 la plataforma AnyPoint<\/a> de MuleSoft para proteger los datos de los clientes contra los hackers y automatizar m\u00e1s del 80 % de los procesos de seguridad. Ahora, los equipos de seguridad de PayPal pueden detectar r\u00e1pidamente las amenazas en la plataforma y determinar el origen. Al asociarse con MuleSoft, PayPal revis\u00f3 su API local con una infraestructura m\u00e1s segura y moderna.<\/p>\n

Consulta el informe Tendencias en las ventas de EMEA<\/a> si quiere saber m\u00e1s: <\/p>\n

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