El manual completo para su estrategia de CRM <\/span> <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tLea este ebook para descubrir c\u00f3mo mejorar las ventas y la productividad con un CRM, c\u00f3mo desarrollar su estrategia de CRM y c\u00f3mo maximizar el ROI.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\nLas ventajas de conocer a tu p\u00fablico objetivo<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Identificar a tu p\u00fablico objetivo<\/a> puede ofrecerte grandes ventajas como las siguientes:<\/b><\/p>\n\n\n\n\n- Un gasto en marketing m\u00e1s eficiente<\/a> e interacciones m\u00e1s personalizadas.<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Un grupo leal de promotores de tu marca que activar\u00e1n el boca-oreja.<\/li>\n\n\n\n
- Una base de clientes motivada para probar tus nuevos productos y servicios.<\/li>\n\n\n\n
- Una fuente de ingresos recurrente que te permitir\u00e1 mejorar tu retenci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Un medio de obtenci\u00f3n de sugerencias para mejorar la experiencia que ofreces al cliente<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Los retos de centrarse demasiado en el p\u00fablico objetivo<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Tu p\u00fablico objetivo es el grupo de personas con el que m\u00e1s te interesa interactuar, pero si te centras demasiado en este segmento esencial, puede que te pierdas otras buenas oportunidades. Tu p\u00fablico objetivo consistir\u00e1 en el grupo demogr\u00e1fico que m\u00e1s probablemente vaya a apoyar tu producto, pero siempre hay clientes potenciales que quedan fuera de estos par\u00e1metros, y conviene ampliar un poco el foco.<\/p>\n\n\n\n
Aseg\u00farate de que no ignoras otras posibilidades de aumentar tu base de clientes y no te dirijas solamente a tu p\u00fablico objetivo. Adem\u00e1s, a medida que tu empresa se expande y evoluciona, es posible que tu p\u00fablico objetivo tambi\u00e9n lo haga. Para aprovechar al m\u00e1ximo tu base de clientes, aseg\u00farate de que siempre eval\u00faas cu\u00e1l es tu p\u00fablico objetivo<\/a> y a qu\u00e9 responde.<\/p>\n\n\n\n7 preguntas para identificar a tu p\u00fablico objetivo<\/b><\/h2>\n\n\n\n1. \u00bfCu\u00e1l es su grupo demogr\u00e1fico?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Un buen punto por el que empezar para definir el p\u00fablico objetivo de tu pyme es averiguar a qu\u00e9 grupo demogr\u00e1fico pertenece este perfil de usuarios. Para ello, deber\u00e1s averiguar qu\u00e9 rango de edad tienen, en qu\u00e9 ubicaci\u00f3n se encuentran, cu\u00e1l es su estado socioecon\u00f3mico, qu\u00e9 nivel de formaci\u00f3n acad\u00e9mica tienen, etc. Con estos datos, puedes utilizar una plataforma de datos de clientes<\/a> para planificar tu estrategia, realizar an\u00e1lisis y avanzar en el proceso de definir tu p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n2. \u00bfQu\u00e9 tipo de productos o servicios buscan y por qu\u00e9? <\/b><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es lo que buscan estos usuarios y por qu\u00e9 lo hacen? En esta categor\u00eda tambi\u00e9n se incluye el tipo de contenido que puede interesar a este grupo, lo cual te ser\u00e1 \u00fatil en t\u00e9rminos de marketing. En este aspecto, entre otros, contar con un programa de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM)<\/a> es una ventaja clave. Este tipo de herramientas te permiten registrar todas tus interacciones con tus clientes o potenciales, de manera que te permiten personalizar al m\u00e1ximo tu relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n\n\n\n3. \u00bfEn qu\u00e9 canales suelen comprar m\u00e1s a menudo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Otro dato importante que debes conocer sobre tu p\u00fablico objetivo es d\u00f3nde hacen sus compras habitualmente, de modo que te puedas ajustar a sus preferencias. Y lo que es a\u00fan m\u00e1s importante, ajustar tu experiencia del cliente<\/a> para que tus clientes sientan la m\u00e1xima comodidad al navegar por tus sitios y comprar tus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n4. \u00bfDe qu\u00e9 hablan y qu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran? <\/b><\/h3>\n\n\n\n
En general, cuanto m\u00e1s conozcas a tus clientes, m\u00e1s f\u00e1cil te ser\u00e1 venderles tus productos y servicios. En este sentido, hay dos campos de particular inter\u00e9s. En primer lugar, los valores, que, si logras identificar y alinear con tus campa\u00f1as, pueden resultarte muy \u00fatiles. En segundo lugar, es importante saber qu\u00e9 es lo que interesa a tus clientes potenciales y de qu\u00e9 hablan. Esto, anta\u00f1o era dif\u00edcil de determinar, pero en la actualidad por suerte dispones de las redes y de herramientas magn\u00edficas como Marketing Studio<\/a>, que te permite encontrar a tus clientes online, saber qu\u00e9 opinan de ti e interactuar con ellos.<\/p>\n\n\n\n5. \u00bfQu\u00e9 es lo que leen y miran en televisi\u00f3n u online?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Esta cuesti\u00f3n entronca con el punto anterior y se puede resolver de formas parecidas. Pero lo esencial es que conocer el tipo de contenido que atrae a tus clientes te da una serie de informaci\u00f3n relacionada y posiblemente ganchos que luego puedes aprovechar en tus campa\u00f1as. Al fin y al cabo, la gente dedica su tiempo libre a lo que m\u00e1s le motiva, y esto, conocer c\u00f3mo activar a tu p\u00fablico objetivo, es una informaci\u00f3n que decididamente te interesa.<\/p>\n\n\n\n
6. \u00bfDe qui\u00e9n se f\u00edan? <\/b><\/h3>\n\n\n\n
En el entorno de saturaci\u00f3n constante en que vivimos, ya sea en canales tradicionales como la televisi\u00f3n o modernos como las redes sociales, poder ofrecer argumentos de autoridad o testimonios que inspiren confianza a tus clientes vale su peso en oro. Por ello, te interesa acceder a esta informaci\u00f3n, y conocer si tus clientes siguen a influencers, cient\u00edficos, escritores u otras personas destacadas. De forma parecida, ajustar el funcionamiento de tu empresa a los valores de tus clientes tiene premio; no en vano nuestro \u00faltimo informe Estado del cliente conectado<\/a> revelaba que un 85 % de los clientes tienen en cuenta el trato de las empresas a sus empleados a la hora de comprar o no productos, mientras que el 70 % esperan que las empresas muestren un compromiso con la sociedad.<\/p>\n\n\n\n7. Qui\u00e9n no es tu p\u00fablico objetivo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, y aunque parezca una perogrullada, es tan importante saber qui\u00e9n es tu p\u00fablico objetivo como qui\u00e9n no lo es. Un error cl\u00e1sico es intentar satisfacer a todo el mundo, porque eso acaba por no satisfacer a nadie. Tienes que limitar tu \u00e1mbito de actuaci\u00f3n, para que tus mensajes y campa\u00f1as sean m\u00e1s efectivas (aunque recuerda que tampoco debes limitarte demasiado). Tardar\u00e1s un tiempo en ajustarte y es normal que as\u00ed sea, pero pronto ver\u00e1s que tu marketing siempre es m\u00e1s efectivo en las distancias cortas.<\/p>\n\n\n\n
Has encontrado tu p\u00fablico objetivo: \u00bfy ahora qu\u00e9?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Una vez que hayas identificado a tu p\u00fablico objetivo, es hora de centrarte en sus necesidades y de empezar a construir relaciones positivas y duraderas.<\/p>\n\n\n\n
Estas son algunas de las cosas que es recomendable hacer:<\/b><\/p>\n\n\n\n\n- \n
Crear perfiles de tus clientes potenciales, que puedes vincular con tus procesos de personalizaci\u00f3n de experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Definir tu propuesta \u00fanica de venta de forma que sea atractiva y genuina.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Hacer un estudio de mercado y analizar la situaci\u00f3n de tu competencia para poder tomar decisiones con fundamento.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Aprovechar el potencial de las redes sociales y otros canales<\/a> para darte a conocer.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Impulsar tu empresa con campa\u00f1as de marketing y publicidad innovadoras<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Verificar que tu equipo de asistencia al cliente est\u00e1 a la altura de las nuevas expectativas del cliente<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Cartografiar la experiencia del cliente<\/a> y garantizar que se ofrece una experiencia excepcional. \u00bfTu p\u00fablico objetivo est\u00e1 en el centro de todas tus operaciones<\/a>?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Crear un programa de fidelizaci\u00f3n del cliente<\/a> que encaje con las necesidades de tu p\u00fablico objetivo y convierta la fidelizaci\u00f3n en un factor diferenciador.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nSupervitamina tus herramientas para interactuar mejor con tu p\u00fablico objetivo<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Ahora es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca definir y gestionar tu p\u00fablico objetivo e interactuar con \u00e9l. Una plataforma de datos de cliente (CDP)<\/a> permite a las pymes dar al cliente lo que este desea, en el momento id\u00f3neo. Los recorridos omnicanal se est\u00e1n convirtiendo en un est\u00e1ndar, y permiten a los clientes interactuar con las empresas de forma f\u00e1cil y eficaz en el canal que prefieran. Y, de acuerdo con el informe Estado del cliente conectado<\/a>, un 70 % de los clientes afirman que est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una experiencia excepcional.<\/p>\n\n\n\nSi te centras en tus clientes y les ofreces experiencias \u00fanicas y satisfactorias, avanzar\u00e1s de forma decidida en tu viaje para conocer, interactuar y satisfacer a tu p\u00fablico objetivo. Y cuanto m\u00e1s lo conozcas, m\u00e1s eficiente y rentable resultar\u00e1 tu gasto en marketing.<\/p>\n\n\n\n
Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puede tu pyme progresar en la econom\u00eda de la experiencia, echa un vistazo a c\u00f3mo pueden ayudarte los sistemas CRM a conectar con tu cliente<\/a>. Tambi\u00e9n te interesar\u00e1 descargar nuestro nuevo ebook gratuito, C\u00f3mo prosperar en la econom\u00eda de la experiencia.<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n
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Identificar a tu p\u00fablico objetivo<\/a> puede ofrecerte grandes ventajas como las siguientes:<\/b><\/p>\n\n\n\n Tu p\u00fablico objetivo es el grupo de personas con el que m\u00e1s te interesa interactuar, pero si te centras demasiado en este segmento esencial, puede que te pierdas otras buenas oportunidades. Tu p\u00fablico objetivo consistir\u00e1 en el grupo demogr\u00e1fico que m\u00e1s probablemente vaya a apoyar tu producto, pero siempre hay clientes potenciales que quedan fuera de estos par\u00e1metros, y conviene ampliar un poco el foco.<\/p>\n\n\n\n Aseg\u00farate de que no ignoras otras posibilidades de aumentar tu base de clientes y no te dirijas solamente a tu p\u00fablico objetivo. Adem\u00e1s, a medida que tu empresa se expande y evoluciona, es posible que tu p\u00fablico objetivo tambi\u00e9n lo haga. Para aprovechar al m\u00e1ximo tu base de clientes, aseg\u00farate de que siempre eval\u00faas cu\u00e1l es tu p\u00fablico objetivo<\/a> y a qu\u00e9 responde.<\/p>\n\n\n\n Un buen punto por el que empezar para definir el p\u00fablico objetivo de tu pyme es averiguar a qu\u00e9 grupo demogr\u00e1fico pertenece este perfil de usuarios. Para ello, deber\u00e1s averiguar qu\u00e9 rango de edad tienen, en qu\u00e9 ubicaci\u00f3n se encuentran, cu\u00e1l es su estado socioecon\u00f3mico, qu\u00e9 nivel de formaci\u00f3n acad\u00e9mica tienen, etc. Con estos datos, puedes utilizar una plataforma de datos de clientes<\/a> para planificar tu estrategia, realizar an\u00e1lisis y avanzar en el proceso de definir tu p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es lo que buscan estos usuarios y por qu\u00e9 lo hacen? En esta categor\u00eda tambi\u00e9n se incluye el tipo de contenido que puede interesar a este grupo, lo cual te ser\u00e1 \u00fatil en t\u00e9rminos de marketing. En este aspecto, entre otros, contar con un programa de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM)<\/a> es una ventaja clave. Este tipo de herramientas te permiten registrar todas tus interacciones con tus clientes o potenciales, de manera que te permiten personalizar al m\u00e1ximo tu relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n\n\n\n Otro dato importante que debes conocer sobre tu p\u00fablico objetivo es d\u00f3nde hacen sus compras habitualmente, de modo que te puedas ajustar a sus preferencias. Y lo que es a\u00fan m\u00e1s importante, ajustar tu experiencia del cliente<\/a> para que tus clientes sientan la m\u00e1xima comodidad al navegar por tus sitios y comprar tus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n En general, cuanto m\u00e1s conozcas a tus clientes, m\u00e1s f\u00e1cil te ser\u00e1 venderles tus productos y servicios. En este sentido, hay dos campos de particular inter\u00e9s. En primer lugar, los valores, que, si logras identificar y alinear con tus campa\u00f1as, pueden resultarte muy \u00fatiles. En segundo lugar, es importante saber qu\u00e9 es lo que interesa a tus clientes potenciales y de qu\u00e9 hablan. Esto, anta\u00f1o era dif\u00edcil de determinar, pero en la actualidad por suerte dispones de las redes y de herramientas magn\u00edficas como Marketing Studio<\/a>, que te permite encontrar a tus clientes online, saber qu\u00e9 opinan de ti e interactuar con ellos.<\/p>\n\n\n\n Esta cuesti\u00f3n entronca con el punto anterior y se puede resolver de formas parecidas. Pero lo esencial es que conocer el tipo de contenido que atrae a tus clientes te da una serie de informaci\u00f3n relacionada y posiblemente ganchos que luego puedes aprovechar en tus campa\u00f1as. Al fin y al cabo, la gente dedica su tiempo libre a lo que m\u00e1s le motiva, y esto, conocer c\u00f3mo activar a tu p\u00fablico objetivo, es una informaci\u00f3n que decididamente te interesa.<\/p>\n\n\n\n En el entorno de saturaci\u00f3n constante en que vivimos, ya sea en canales tradicionales como la televisi\u00f3n o modernos como las redes sociales, poder ofrecer argumentos de autoridad o testimonios que inspiren confianza a tus clientes vale su peso en oro. Por ello, te interesa acceder a esta informaci\u00f3n, y conocer si tus clientes siguen a influencers, cient\u00edficos, escritores u otras personas destacadas. De forma parecida, ajustar el funcionamiento de tu empresa a los valores de tus clientes tiene premio; no en vano nuestro \u00faltimo informe Estado del cliente conectado<\/a> revelaba que un 85 % de los clientes tienen en cuenta el trato de las empresas a sus empleados a la hora de comprar o no productos, mientras que el 70 % esperan que las empresas muestren un compromiso con la sociedad.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, y aunque parezca una perogrullada, es tan importante saber qui\u00e9n es tu p\u00fablico objetivo como qui\u00e9n no lo es. Un error cl\u00e1sico es intentar satisfacer a todo el mundo, porque eso acaba por no satisfacer a nadie. Tienes que limitar tu \u00e1mbito de actuaci\u00f3n, para que tus mensajes y campa\u00f1as sean m\u00e1s efectivas (aunque recuerda que tampoco debes limitarte demasiado). Tardar\u00e1s un tiempo en ajustarte y es normal que as\u00ed sea, pero pronto ver\u00e1s que tu marketing siempre es m\u00e1s efectivo en las distancias cortas.<\/p>\n\n\n\n Una vez que hayas identificado a tu p\u00fablico objetivo, es hora de centrarte en sus necesidades y de empezar a construir relaciones positivas y duraderas.<\/p>\n\n\n\n Estas son algunas de las cosas que es recomendable hacer:<\/b><\/p>\n\n\n\n Crear perfiles de tus clientes potenciales, que puedes vincular con tus procesos de personalizaci\u00f3n de experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Definir tu propuesta \u00fanica de venta de forma que sea atractiva y genuina.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Hacer un estudio de mercado y analizar la situaci\u00f3n de tu competencia para poder tomar decisiones con fundamento.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Aprovechar el potencial de las redes sociales y otros canales<\/a> para darte a conocer.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Impulsar tu empresa con campa\u00f1as de marketing y publicidad innovadoras<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Verificar que tu equipo de asistencia al cliente est\u00e1 a la altura de las nuevas expectativas del cliente<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Cartografiar la experiencia del cliente<\/a> y garantizar que se ofrece una experiencia excepcional. \u00bfTu p\u00fablico objetivo est\u00e1 en el centro de todas tus operaciones<\/a>?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Crear un programa de fidelizaci\u00f3n del cliente<\/a> que encaje con las necesidades de tu p\u00fablico objetivo y convierta la fidelizaci\u00f3n en un factor diferenciador.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Ahora es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca definir y gestionar tu p\u00fablico objetivo e interactuar con \u00e9l. Una plataforma de datos de cliente (CDP)<\/a> permite a las pymes dar al cliente lo que este desea, en el momento id\u00f3neo. Los recorridos omnicanal se est\u00e1n convirtiendo en un est\u00e1ndar, y permiten a los clientes interactuar con las empresas de forma f\u00e1cil y eficaz en el canal que prefieran. Y, de acuerdo con el informe Estado del cliente conectado<\/a>, un 70 % de los clientes afirman que est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una experiencia excepcional.<\/p>\n\n\n\n Si te centras en tus clientes y les ofreces experiencias \u00fanicas y satisfactorias, avanzar\u00e1s de forma decidida en tu viaje para conocer, interactuar y satisfacer a tu p\u00fablico objetivo. Y cuanto m\u00e1s lo conozcas, m\u00e1s eficiente y rentable resultar\u00e1 tu gasto en marketing.<\/p>\n\n\n\n Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puede tu pyme progresar en la econom\u00eda de la experiencia, echa un vistazo a c\u00f3mo pueden ayudarte los sistemas CRM a conectar con tu cliente<\/a>. Tambi\u00e9n te interesar\u00e1 descargar nuestro nuevo ebook gratuito, C\u00f3mo prosperar en la econom\u00eda de la experiencia.<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n\n
Los retos de centrarse demasiado en el p\u00fablico objetivo<\/b><\/h2>\n\n\n\n
7 preguntas para identificar a tu p\u00fablico objetivo<\/b><\/h2>\n\n\n\n
1. \u00bfCu\u00e1l es su grupo demogr\u00e1fico?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
2. \u00bfQu\u00e9 tipo de productos o servicios buscan y por qu\u00e9? <\/b><\/h3>\n\n\n\n
3. \u00bfEn qu\u00e9 canales suelen comprar m\u00e1s a menudo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
4. \u00bfDe qu\u00e9 hablan y qu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran? <\/b><\/h3>\n\n\n\n
5. \u00bfQu\u00e9 es lo que leen y miran en televisi\u00f3n u online?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
6. \u00bfDe qui\u00e9n se f\u00edan? <\/b><\/h3>\n\n\n\n
7. Qui\u00e9n no es tu p\u00fablico objetivo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Has encontrado tu p\u00fablico objetivo: \u00bfy ahora qu\u00e9?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Supervitamina tus herramientas para interactuar mejor con tu p\u00fablico objetivo<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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