{"id":1613,"date":"2022-01-14T19:31:00","date_gmt":"2023-10-17T19:31:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1613"},"modified":"2023-10-17T19:49:41","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:41","slug":"dirigir_trafico_ecommerce_b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/dirigir_trafico_ecommerce_b2b\/","title":{"rendered":"Prioriza los Clics, no las llamadas: c\u00f3mo dirigir el tr\u00e1fico a tu eCommerce B2B"},"content":{"rendered":" <p>Tus clientes B2B est\u00e1n acostumbrados a <a href=\"https:\/\/sfdc.co\/stateofcommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hacer negocios con tus representantes de ventas por tel\u00e9fono<\/a>. \u00bfAdoptar\u00e1n tu ecommerce como sustituto? Solo si les ayudas a hacer el cambio del tel\u00e9fono a tu tienda online.<\/p> <p>Si ya has realizado los pasos necesarios para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/commerce-cloud\/b2b-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lanzar tu sitio de comercio digital,<\/a> \u00a1enhorabuena! Pero tu trabajo no se acaba ah\u00ed. Una vez que hayas configurado tu sitio, debes darlo a conocer a tus clientes, animarlos a que lo prueben y guiarlos a trav\u00e9s de cualquier desaf\u00edo. Una gran experiencia los har\u00e1 volver.<\/p> <p>Una experiencia de comercio digital intuitiva ayuda a las empresas B2B a mantener compras rutinarias en remoto mientras mantienen productivo a su equipo de ventas. Considera las siguientes formas con las que puedes generar tr\u00e1fico a tu tienda ecommerce B2B y garantizar viajes de compra exitosos.<\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Informe State of Commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obtenga informaci\u00f3n de casi 1400 l\u00edderes comerciales y 1000 millones de consumidores y compradores comerciales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?d=7013y000002hP4QAAU?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <p>La pandemia supuso una importante reflexi\u00f3n para la organizaci\u00f3n en cuanto a la forma en la que actu\u00f3 en esos complejos momentos. \u201cDe repente un d\u00eda nos dicen que nos tenemos que ir todos a casa, que se cierran los hoteles y sin saber qu\u00e9 va a pasar\u201d, explica Soria. Todos los agentes del contact center, localizados en Madrid y que atienden <\/p> <h2><b>Haz que tus clientes se sientan c\u00f3modos con los clics<\/b><\/h2> <p>Comienza con los clientes que ya tienes, ya que conocen y conf\u00edan en tu marca. La mayor\u00eda apreciar\u00e1 el nuevo acceso digital a tus productos y servicios:<a href=\"https:\/\/sfdc.co\/stateofcommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> el 79% de los l\u00edderes B2B <\/a>reportan que sus clientes prefieren realizar compras recurrentes de forma online. Obt\u00e9n la aceptaci\u00f3n de los equipos internos sobre c\u00f3mo te acercar\u00e1s a los clientes y c\u00f3mo expandir tu empresa a partir de ah\u00ed.<\/p> <h2><b>Re\u00fane el apoyo de toda la organizaci\u00f3n para crear una tienda digital<\/b><\/h2> <p>Aseg\u00farate de contar con patrocinadores ejecutivos y apoyo empresarial. De esta manera, todos en la organizaci\u00f3n, especialmente Ventas y Marketing, trabajar\u00e1n para fomentar la adopci\u00f3n de tu ecommerce por parte de los clientes. Ten cuidado con cualquier pol\u00edtica interna, problemas de compensaci\u00f3n u otros obst\u00e1culos para la promoci\u00f3n del sitio y el comportamiento cambiante del cliente. Dado que la mayor\u00eda de las empresas compensan a los representantes de ventas por los pedidos digitales, ventas gana dinero sin un gran esfuerzo y se ven a s\u00ed mismos como embajadores del comercio digital.<\/p> <h2><b>Utiliza el marketing para correr la voz<\/b><\/h2> <p>El Marketing juega un papel muy importante a la hora de aumentar la conciencia y dirigir el tr\u00e1fico a tu escaparate digital. Busca todas las oportunidades para promocionar tu sitio de comercio digital en los canales y materiales de marketing existentes. Haz que los empleados, socios y clientes hablen de ello.<\/p> <p>Estos son algunos primeros pasos:<\/p> <ul> <li><p>Muestra la URL en todos los mensajes y firmas de correo electr\u00f3nico.<\/p> <\/li> <li><p>Utiliza la automatizaci\u00f3n y las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico para promover las funciones del sitio.<\/p> <\/li> <li><p>Env\u00eda v\u00eddeos tutoriales y estudios de casos a los clientes para mostrarles c\u00f3mo funciona.<\/p> <\/li> <\/ul> <p> Un ejemplo de ello es Phillips Pet Food and Supplies, ellos crearon una secci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.phillipspet.com\/support\/phillips-ordering-website-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cHow to\u201d<\/a> con art\u00edculos y v\u00eddeos de demostraci\u00f3n para ayudar a los usuarios a recorrer su web. Esto liber\u00f3 a su equipo de ventas para trabajar en proyectos m\u00e1s grandes en lugar de incorporar clientes de uno en uno.<\/p> <h2><b>Aprovecha al m\u00e1ximo tus primeros usuarios web<\/b><\/h2> <p>Los primeros clientes que utilizan tu escaparate digital son incre\u00edblemente valiosos. Sus experiencias pueden ayudarte a solucionar cualquier problema. A medida que los clientes comiencen a usar el sitio, solicita comentarios sobre sus experiencias y util\u00edzalos para mejorar la funcionalidad.<\/p> <p>A continuaci\u00f3n, identifica a tus primeros \u201cchampions\u201d. Documenta sus beneficios y crea historias de usuarios. Internamente, tu empresa puede utilizar estas herramientas para inspirar a otros clientes a cambiar sus compras a tu canal online.<\/p> <h2><b>Apoya a quienes se apegan a sus viejas rutinas<\/b><\/h2> <p>La primera experiencia de un cliente con cualquier sitio no siempre es f\u00e1cil o intuitiva. Algunos pueden evitarlo por completo, mientras que otros pueden intentarlo una vez pero luego volver a patrones anteriores. Escucha y aprende de tus clientes. Ap\u00f3yalos mientras cambian sus h\u00e1bitos hacia las compras online y aseg\u00farate de que el proceso de compra satisfaga sus necesidades.<\/p> <p>Revisa los informes de uso y comportamiento, as\u00ed como los datos de Google Analytics y tu plataforma de comercio digital, para identificar a los clientes que a\u00fan no han realizado ning\u00fan pedido online. Contacta con ellos a trav\u00e9s de su canal de comunicaci\u00f3n preferido, como correo electr\u00f3nico, SMS o llamadas de voz, para comprender por qu\u00e9 y ayudarlos a superar sus desaf\u00edos. Por ejemplo, es posible que no sepan c\u00f3mo hacer pedidos repetidos r\u00e1pidamente. Puedes enviarles un video explicativo o un art\u00edculo para guiarlos en el proceso.<\/p> <h2><b>Diferencia tus comunicaciones<\/b><\/h2> <p>Las diferentes audiencias reaccionan y responden a la informaci\u00f3n de diferentes maneras. Adapta los materiales de marketing para cada segmento y personaliza tus llamadas a la acci\u00f3n. Utiliza tantos canales de comunicaci\u00f3n como te sea posible para que puedan comunicarse con preguntas desde la aplicaci\u00f3n, la web o el dispositivo de su elecci\u00f3n.<\/p> <h2><b>Atrae a nuevos clientes a tu tienda digital<\/b><\/h2> <p>Mantener a los clientes existentes es esencial para la supervivencia, encontrar nuevos clientes es necesario para crecer. Pero la <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adquisici\u00f3n cuesta a las empresas 5 veces m\u00e1s<\/a> que la retenci\u00f3n. Utiliza estas t\u00e9cnicas para adquirir y retener nuevos clientes.<\/p> <h2><b>Fortalece tu estrategia de SEO<\/b><\/h2> <p>La mayor\u00eda de las experiencias online comienzan cuando los usuarios escriben en un motor de b\u00fasqueda. Mostrar resultados de b\u00fasqueda relevantes es una forma clave de atraer nuevos clientes.<\/p> <p>Realiza una investigaci\u00f3n de palabras clave para determinar qu\u00e9 frases de b\u00fasqueda deseas clasificar. Luego, verifica la configuraci\u00f3n de optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO) para obtener metadatos optimizados en tus p\u00e1ginas de productos y escaparates. Utiliza URL can\u00f3nicas y optimizadas con SEO, y configura tus mapas de tu website y archivos de robots.<\/p> <p>Para aumentar a\u00fan m\u00e1s tu visibilidad en los resultados de los motores de b\u00fasqueda, considera la publicidad pagada en dichos motores de b\u00fasqueda. Por ejemplo, coloca anuncios en p\u00e1ginas de resultados de b\u00fasqueda para un t\u00e9rmino en particular. Crea una estrategia con tu presupuesto de marketing de motores de b\u00fasqueda (SEM) y observa lo que est\u00e1n haciendo tus competidores.<\/p> <p>La mayor\u00eda de los sitios de comercio B2B tienen autenticaci\u00f3n para ofrecer a los compradores precios negociados, mostrar su historial de pedidos y ofrecer otras personalizaciones. Pero para crear una estrategia de SEO, tambi\u00e9n es importante ofrecer navegaci\u00f3n como invitado para que el contenido valioso est\u00e9 disponible para los rastreadores de b\u00fasqueda.<\/p> <h2><b>Socializa<\/b><\/h2> <p>Las redes sociales brindan innumerables oportunidades para que los clientes B2B se encuentren con su marca. No pases por alto las oportunidades gratuitas y de pago en Facebook, Twitter e Instagram para aumentar la exposici\u00f3n de tu marca y generar tr\u00e1fico a tu tienda online. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/marketing-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Una estrategia en redes sociales<\/a> tambi\u00e9n te permitir\u00e1 estar en la mente de los clientes existentes, por lo que es beneficioso tanto para la adquisici\u00f3n como para la retenci\u00f3n.<\/p> <h2><b>Demuestra tu experiencia a trav\u00e9s del marketing de contenidos<\/b><\/h2> <p>Las audiencias B2B utilizan el contenido para basar sus decisiones de compra. <a href=\"https:\/\/contentmarketinginstitute.com\/developing-a-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Desarrolla una estrategia de marketing de contenido <\/a>que establezca credibilidad y eleve tu marca como l\u00edder de pensamiento en su industria. Proporciona informaci\u00f3n a trav\u00e9s de blogs accesibles, infograf\u00edas, videos, informes de investigaci\u00f3n y productos destacados.<\/p> <p>Desarrolla una<a href=\"https:\/\/automationchampion.com\/2017\/06\/15\/getting-started-with-pardot-part-11-how-to-start-using-gated-content-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> estrategia de activaci\u00f3n<\/a> para aumentar tu base de suscriptores de correo electr\u00f3nico y recopila informaci\u00f3n de contacto para el seguimiento. Pero no des acceso a todo el contenido de valor a la vez. Primero, atrae al p\u00fablico con un contenido atractivo. Una vez que comprendan su valor, compartir\u00e1n felizmente su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para obtener m\u00e1s.<\/p> <h2><b>Abre tu sitio para la generaci\u00f3n de leads<\/b><\/h2> <p>Si tu sitio requiere un nombre de usuario y una contrase\u00f1a para acceder a tus productos o servicios, considera tener tambi\u00e9n un espacio abierto. All\u00ed, los clientes potenciales pueden descubrir qui\u00e9n eres y por qu\u00e9 deber\u00edan establecer un contrato con tu empresa en lugar de con tus competidores. Si proporcionas una experiencia personalizada, es probable que consigas leads.<\/p> <h2><b>S\u00e9 creativo con las experiencias de los clientes<\/b><\/h2> <p>Un poco de creatividad puede ser de gran ayuda. Y para la empresa de protecci\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles <a href=\"https:\/\/www.otterboxbusiness.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Otter Products<\/a>, su pensamiento creativo t<a href=\"https:\/\/salesforce.vidyard.com\/watch\/HzTHvWW2V9Xh4oAA5KXSgb?_ga=2.149773247.827776416.1639990618-1470846252.1626357731\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">riplic\u00f3 su volumen de pedidos B2B <\/a>tan solo seis meses despu\u00e9s del lanzamiento.<\/p> <p>Ellos tienen una tienda de ecommerce para consumidor final y otro para B2B. Si un cliente compra m\u00e1s de nueve unidades a la vez, ver\u00e1 una alerta emergente para informarle que el sitio B2B est\u00e1 disponible si est\u00e1 comprando para una empresa. Esto crea un ecosistema integrado que ha contribuido generosamente al \u00e9xito del ecommerce B2B.<\/p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tips para dirigir tr\u00e1fico a tu tienda online B2B<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1615,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[1],"sf_content_type":[],"blog":[559],"coauthors":[118],"class_list":["post-1613","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-ecommerce","blog-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo dirigir el tr\u00e1fico a tu eCommerce B2B - 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