{"id":1616,"date":"2022-01-20T19:31:00","date_gmt":"2023-10-17T19:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1616"},"modified":"2024-01-08T21:41:38","modified_gmt":"2024-01-08T21:41:38","slug":"programas-fidelizacion-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/programas-fidelizacion-pymes\/","title":{"rendered":"Programas de fidelizaci\u00f3n para pymes"},"content":{"rendered":"\n

La r\u00e1pida adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda por parte de peque\u00f1as empresas, en buena parte debido a la pandemia, ha abierto todo un mundo de posibilidades para la fidelizaci\u00f3n del cliente. Las plataformas CRM<\/a>, las herramientas de servicio al cliente y las estrategias de priorizaci\u00f3n digital generan multitud de oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y motivar a que los clientes vuelvan a consumir en la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Todas las empresas deber\u00edan centrarse en la fidelizaci\u00f3n del cliente porque la retenci\u00f3n del cliente<\/a> tiene un coste menor que la captaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la tecnolog\u00eda que la mayor\u00eda de las empresas ya utiliza permite desarrollar este tipo de iniciativas.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo analizaremos los diversos programas y estrategias de fidelizaci\u00f3n existentes, ampliando la informaci\u00f3n que ofrecimos en este art\u00edculo relacionado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Presentamos el Informe de tendencias en pymes<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra qu\u00e9 impulsa actualmente a las pymes y hacia d\u00f3nde se dirigen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDESCARGAR EL EBOOK<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfQu\u00e9 son los programas de fidelizaci\u00f3n de pymes?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n para pymes son sistemas que permiten recompensar la fidelidad del cliente. Con esta t\u00e1ctica, se anima a que los clientes vuelvan a consumir en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Hace un tiempo este tipo de estrategias se ve\u00edan como algo exclusivo de las grandes empresas que se pod\u00edan permitir dar descuentos a los clientes fieles. Sin embargo, la llegada de nuevas tecnolog\u00edas ha cambiado el paradigma<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de los programas de fidelizaci\u00f3n para pymes: la retenci\u00f3n del cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Como se\u00f1ala el Informe de tendencias para pymes de 2022<\/a>, las expectativas de los clientes han aumentado tras la pandemia. De acuerdo con el informe, 83 % de los clientes esperan interactuar con alguien de inmediato tras ponerse en contacto con una empresa. Por lo tanto, las empresas deben ser cuidadosas al interactuar con los clientes. Y cabe destacar que incluso la interacci\u00f3n m\u00e1s breve y aparentemente irrelevante puede tener un gran peso.<\/p>\n\n\n\n

La principal ventaja de cualquier programa empresarial debe ser incrementar los ingresos, y los programas de fidelidad est\u00e1n dise\u00f1ados para materializar este objetivo. Adem\u00e1s, ofrecen muchas otras ventajas<\/a> como la mejora de la retenci\u00f3n del cliente, el incremento del valor de consumidor a lo largo de su ciclo de vida como cliente de la empresa, mejores relaciones (lo que conlleva m\u00e1s recomendaciones), mayor satisfacci\u00f3n del cliente y diferenciaci\u00f3n respecto a los competidores.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de programas de fidelizaci\u00f3n del cliente para pymes y c\u00f3mo utilizarlos<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Hay varios tipos de programas de fidelizaci\u00f3n, y es importante saber cu\u00e1l es el que mejor se ajusta a tu pyme. Otro aspecto crucial es que el programa de fidelizaci\u00f3n se ajuste a las expectativas del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Programas de fidelizaci\u00f3n del cliente con sistemas de puntos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n del cliente con sistemas de puntos son id\u00f3neos para empresas con stocks que se deben aligerar. En estos casos, es necesario crear un sistema que anime a los clientes a comprar de forma repetida, pero que tambi\u00e9n sea factible desde el punto de vista del consumidor, ya que de lo contrario el esfuerzo caer\u00e1 en saco roto.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el Informe de tendencias para pymes, los programas de puntos comparten un mismo objetivo con las empresas de retail y bienes de consumo: llevar productos innovadores al mercado.<\/p>\n\n\n\n

Programas de fidelizaci\u00f3n para pymes con suscripci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n para pymes mediante sistemas de suscripci\u00f3n son muy populares y extienden su eficacia m\u00e1s all\u00e1 de las empresas de retail y bienes de consumo. Este tipo de programa de fidelizaci\u00f3n para peque\u00f1as empresas ofrecen buenos resultados a todos los sectores, desde servicios profesionales hasta tecnolog\u00eda, viajes u hosteler\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, un gimnasio podr\u00eda ofrecer una experiencia de cliente con un gran descuento y grado de personalizaci\u00f3n a quienes se hagan socios con una suscripci\u00f3n (con pago por adelantado o alg\u00fan compromiso similar), en lugar de optar por el sistema de uso sin compromiso.<\/p>\n\n\n\n

Programas de fidelizaci\u00f3n de pymes ad-hoc<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Este tipo de programas de fidelizaci\u00f3n de pymes aprovechan la tendencia de consumo responsable<\/a>. Un buen ejemplo, ser\u00eda el de una empresa de fabricaci\u00f3n que se esfuerza por crear productos respetuosos con el medio ambiente. Esta empresa podr\u00eda ofrecer un programa ad-hoc en el que el beneficio principal de los consumidores fuera saber que han consumido de forma responsable y han aportado su peque\u00f1o grano de arena.<\/p>\n\n\n\n

Los efectos de la pandemia en la fidelidad del cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan datos de nuestro Informe de tendencias para pymes, 90 % de los clientes afirman que la forma en que reacciona una empresa en momentos de crisis es un buen indicador de su grado de fiabilidad. En este sentido, la transparencia es un factor clave. Los clientes necesitan sentir que pueden confiar en la empresa. Y como muestra este art\u00edculo<\/a>, a veces la mejor forma de reforzar la fidelidad del cliente es aceptar los errores, tal y como demostr\u00f3 la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, la COVID-19 tambi\u00e9n conllev\u00f3 un gran grado de digitalizaci\u00f3n, ya que muchas empresas \u201cse trasladaron\u201d a Internet. Esto gener\u00f3 la oportunidad de usar la tecnolog\u00eda y los datos para crear experiencias de cliente digitales a medida<\/a>. Entre otras cosas, los clientes esperan disfrutar de una experiencia conectada, en que se les recuerde desde su \u00faltima conexi\u00f3n y en cada una de sus interacciones. Esto es algo que herramientas digitales como el CRM<\/a> permiten habilitar f\u00e1cilmente. No en vano el 56 % de las pymes disponen de un CRM, una cifra que asciende a 67 % entre las pymes en crecimiento y desciende al 48 % para las pymes estancadas.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Tendencias para pymes: la interacci\u00f3n del cliente y la experiencia del usuario digital<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La fidelidad del cliente no es solo cuesti\u00f3n de crear un programa de puntos o parecido. A veces, el secreto est\u00e1 en escuchar las necesidades de los clientes<\/a>, identificar sus problemas y adaptar el servicio y la experiencia del usuario a sus necesidades. Un buen ejemplo de este proceso es el que desarrollaron en Starling Bank<\/a>, en que se concentraron esfuerzos en perfeccionar la experiencia del usuario. <\/p>\n\n\n\n

Otro caso parecido es el de Monzo, un banco que fideliza a sus clientes promoviendo su implicaci\u00f3n con su marca. Los clientes se sienten parte del negocio, por lo que es m\u00e1s f\u00e1cil retenerlos. Por \u00faltimo cabe destacar la personalizaci\u00f3n<\/a>, que es otro gran aliado de las empresas que desean fidelizar al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Sea como sea, los programas de fidelizaci\u00f3n pueden volverse r\u00e1pidamente irrelevantes si las pymes no est\u00e1n al d\u00eda sobre las tendencias del sector. Por ello, te animamos a obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las principales tendencias de 2022.<\/p>\n\n\n\n

No dudes en descargar gratis la 5\u00aa edici\u00f3n del Informe de tendencias para pymes<\/a> de Salesforce para acceder a datos cosechados a partir de las respuestas de 2500 l\u00edderes de pymes de todo el mundo.<\/b><\/p>\n\n\n\n

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Descubra las herramientas CRM para pymes que tle llevar\u00e1n al \u00e9xito<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Busque, gane y conserve clientes con soluciones para Ventas, Marketing y Atenci\u00f3n al cliente: todas adaptadas a pymes como la suya.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVER EL V\u00cdDEO<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Los programas de fidelizaci\u00f3n de pymes est\u00e1n dise\u00f1ados para promover la retenci\u00f3n del cliente y reducir los costes asociados con un alto grado de abandono.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1618,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"1a9d4306c0924ce9acddc9ee2bd30110","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[22,23],"sf_content_type":[],"blog":[522,599],"coauthors":[118],"class_list":["post-1616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","sf_topic-startups","blog-small-business","blog-startups"],"yoast_head":"\nLas pymes est\u00e1n aprovechando las \u00faltimas tendencias para crear programas de fidelizaci\u00f3n del cliente. - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los 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