{"id":1631,"date":"2021-06-07T19:31:00","date_gmt":"2023-10-17T19:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1631"},"modified":"2023-10-17T19:49:45","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:45","slug":"que_tener_en_cuenta_en_solucion_servicios_de_campo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/que_tener_en_cuenta_en_solucion_servicios_de_campo\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 tener en cuenta a la hora de buscar una soluci\u00f3n de servicios de campo y por qu\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

Est\u00e1s considerando ir m\u00e1s all\u00e1 de un sistema hecho en papel o un sistema propio con una colecci\u00f3n de aplicaciones inconexas a una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo <\/a>conectada. Pero, \u00bfc\u00f3mo deber\u00eda ser exactamente esa soluci\u00f3n?<\/p>\n

No deber\u00eda ser una versi\u00f3n m\u00e1s del sistema que ya est\u00e1s usando. Esta transformaci\u00f3n es una oportunidad para reducir las ineficiencias del proceso existente y conectar todas las operaciones, as\u00ed como impulsar la seguridad de los trabajadores m\u00f3viles y de los clientes.<\/p>\n

Los elementos imprescindibles en la gesti\u00f3n de servicios de campo<\/b><\/h2>\n

Si bien hay muchas capacidades y complementos disponibles, no es necesario implementarlos todos a la vez. Simplifica la transici\u00f3n a un nuevo sistema identificando las caracter\u00edsticas clave que necesitar\u00e1s desde el principio y aquellas que quiz\u00e1s prefieras considerar en el futuro.<\/p>\n

Alinear el proceso de principio a fin<\/b><\/h3>\n

La introducci\u00f3n de un sistema \u00fanico proporciona una visi\u00f3n completa del servicio de campo para trabajadores y agentes, quienes asignan, rastrean y cancelan asignaciones en tiempo real. Los agentes ven horarios, rastrean ubicaciones, asignan tareas seg\u00fan el conjunto de habilidades (los algoritmos sugieren trabajadores calificados) y eliminan las programaciones solapadas o el cruce de trabajos. Para aumentar a\u00fan m\u00e1s la eficiencia, ofrece a los agentes la visibilidad para rastrear las piezas e inventario, asegurando que cada trabajador m\u00f3vil asignado tenga lo que necesita para completar el trabajo.<\/p>\n

Gestionar sin papel<\/b><\/h3>\n

La gesti\u00f3n de citas de trabajo digitales es fundamental para aumentar la tasa de finalizaci\u00f3n de trabajos. Cuando los trabajadores m\u00f3viles reciben citas de trabajo digitales, disponen de la informaci\u00f3n que necesitan sobre el cliente, procedimientos de seguridad y los detalles sobre la ubicaci\u00f3n. Es una forma eficaz de realizar un seguimiento instant\u00e1neo de todas las actualizaciones sobre el trabajo asignado para que todos los involucrados puedan verlo en tiempo real. Las citas de trabajo digitales tambi\u00e9n conlleva que no haya m\u00e1s formularios perdidos o mal categorizados, lo que a menudo es un motivo de demoras en la facturaci\u00f3n.<\/p>\n

Activar la movilidad en el servicio de campo<\/b><\/h3>\n

Los trabajadores m\u00f3viles son la cara de tu empresa, y no solo en el sentido literal: el 89% de los responsables de la toma de decisiones<\/a> sobre el servicio dicen que la experiencia que tiene un cliente con un trabajador m\u00f3vil es un reflejo de su marca. Para ofrecer el mejor servicio, implementa capacidades m\u00f3viles para capacitar a los trabajadores m\u00f3viles con la informaci\u00f3n que necesitan para ofrecer las mejores experiencias al cliente.<\/p>\n

Un trabajador m\u00f3vil conectado obtiene una visi\u00f3n completa del cliente antes de llegar a la cita y tiene acceso a los datos del cliente, a los detalles de las tareas y a sus horarios a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de servicio de campo dedicada en su tel\u00e9fono inteligente o tableta. Se registran actualizaciones antes, durante y despu\u00e9s de la cita, y los trabajadores tienen acceso a los detalles del inventario y a la informaci\u00f3n sobre la gesti\u00f3n de activos. Aunque los trabajadores m\u00f3viles est\u00e9n en \u00e1reas remotas, obtienen esta misma informaci\u00f3n sin conexi\u00f3n al descargar los materiales del d\u00eda antes de comenzar. Las actualizaciones se sincronizan una vez que los trabajadores m\u00f3viles vuelven a tener acceso a internet.<\/p>\n

Aprovecha los an\u00e1lisis de la carga de trabajo<\/b><\/h3>\n

Una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo conectada a\u00f1ade valor con informes y an\u00e1lisis que permiten una visibilidad completa del desempe\u00f1o operativo en toda la organizaci\u00f3n de servicios de campo, desde c\u00f3mo se programan los trabajos hasta la finalizaci\u00f3n del trabajo de campo.<\/p>\n

Los agentes ven las tareas asignadas completadas y las tareas pendientes en un vistazo. Los managers tambi\u00e9n ven m\u00e9tricas como las horas registradas, las horas facturables y las tasas de finalizaci\u00f3n de los servicios de campo. Una vez que se cuantifica, se puede empezar a trabajar en la mejora de la eficiencia<\/a>, como por ejemplo, la reducci\u00f3n de las horas extra facturadas.<\/p>\n

Haz que sea intuitivo de usar<\/b><\/h3>\n

Al introducir un sistema de gesti\u00f3n de servicios de campo, es importante gestionar el cambio y dar tiempo a los empleados para adaptarse. Las empresas deben guiar a los empleados hacia el camino digital ya que pueden estar acostumbrados a las hojas de c\u00e1lculo manuales y a las pizarras.<\/p>\n

La mejor opci\u00f3n es incorporar una soluci\u00f3n intuitiva y centrada en el usuario, eliminando la necesidad de largos procesos de capacitaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n. Pero a la vez, deber\u00e1s tener las herramientas modernas que esperan los nativos digitales que faciliten la realizaci\u00f3n de m\u00e1s trabajo: un mapa con una ubicaci\u00f3n en tiempo real de los trabajadores y actualizaciones instant\u00e1neas del estado del servicio.<\/p>\n

Otra consideraci\u00f3n con los trabajadores m\u00f3viles a largo plazo: el conocimiento en el que se basan puede estar en papel o no estar escrito en ninguna parte. Haz un plan para transferir el conocimiento de forma digital, como la creaci\u00f3n de art\u00edculos de base de conocimientos y tutoriales en video en un sistema de gesti\u00f3n de aprendizaje para nuevos empleados.<\/p>\n

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Capacidades adicionales a considerar<\/b><\/h2>\n

Dependiendo de las necesidades y preferencias espec\u00edficas de tu empresa, puede que prefieras agregar estas caracter\u00edsticas en la primera fase de adopci\u00f3n o tenerlas en cuenta m\u00e1s adelante.<\/p>\n

Autoservicio perfecto para los clientes<\/b><\/h3>\n

Proporciona comodidad para los clientes familiarizados con la tecnolog\u00eda con la reserva de citas online, ya sea mediante la aplicaci\u00f3n, si tienes una, o a trav\u00e9s de un portal de clientes en tu web. Tambi\u00e9n puedes considerar emitir notificaciones autom\u00e1ticas continuas como recordatorios de mantenimiento preventivo a trav\u00e9s de tu aplicaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico o SMS.<\/p>\n

Proporcionar asistencia visual remota al cliente<\/b><\/h3>\n

Ofrece servicio o soporte desde cualquier lugar sin contacto f\u00edsico o conexiones de gran ancho de banda con asistencia visual remota.<\/a> Los agentes y los t\u00e9cnicos de los servicios de campo pueden resolver el problema de un cliente a trav\u00e9s de interacciones guiadas virtuales en tiempo real. Los expertos tambi\u00e9n pueden ayudar a los t\u00e9cnicos in situ a resolver problemas. Con acceso a la bases de conocimiento y la experiencia en tiempo real, la asistencia remota visual agiliza la prestaci\u00f3n de servicios y aumenta la seguridad de los trabajadores y los clientes.<\/p>\n

Controla toda la flota<\/b><\/h3>\n

Un sistema de gesti\u00f3n de flota ofrece numerosos beneficios. Gracias a que puedes rastrear todos los veh\u00edculos, adem\u00e1s del tr\u00e1fico y el clima, podr\u00e1s reducir los costes de combustible y aumentar la cantidad de trabajos completados. Tambi\u00e9n obtendr\u00e1s informaci\u00f3n valiosa sobre las horas y los kil\u00f3metros recorridos, para que los agentes puedan ver los valores at\u00edpicos y los mejores resultados. Beneficiate de un sistema de gesti\u00f3n de flota para recibir recordatorios automatizados sobre cu\u00e1ndo los veh\u00edculos deben ser revisados; esta acci\u00f3n, aumenta la vida \u00fatil de los veh\u00edculos y aumenta la seguridad de los empleados.<\/p>\n

Aseg\u00farate de que todos los aspectos de los proyectos est\u00e1n seg\u00fan lo planeado<\/b><\/h3>\n

Los servicios de gesti\u00f3n de proyectos pueden ayudar a garantizar que tus equipo est\u00e9n en el lugar correcto y que los proyectos lleguen a tiempo y est\u00e9n dentro del presupuesto, de principio a fin para dar soporte en las operaciones m\u00e1s complejas.<\/p>\n

Crea materiales de formaci\u00f3n personalizados<\/b><\/h3>\n

La formaci\u00f3n desempe\u00f1a un papel muy importante en la implementaci\u00f3n y el \u00e9xito de un nuevo sistema. Aprovecha la ayuda de un partner tecnol\u00f3gico para crear un programa de capacitaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n personalizado, puedes incluir clases, recursos de aprendizaje digital,…<\/p>\n

Ofrece un apoyo continuo en los servicios de campo<\/b><\/h3>\n

Aumenta las tasas de resoluci\u00f3n en la primera visita al cliente permitiendo que los trabajadores m\u00f3viles tengan ayuda disponible cuando no pueden resolver un problema por s\u00ed mismos. Para hacer esto, crea flujos automatizados para guiar a los trabajadores m\u00f3viles a trav\u00e9s de los trabajos y haz una base de conocimiento digital con art\u00edculos y tutoriales en video. Si los trabajadores m\u00f3viles siguen sin poder resolver el problema, agrega funciones para conectarse con el centro de contacto o con un agente en remoto, ya sea por tel\u00e9fono o por chat.<\/p>\n

Consideraciones para el futuro<\/b><\/h2>\n

A medida que las operaciones de los servicios de campo de tu empresa van evolucionando, puedes considerar conectar las capacidades de ventas a tu soluci\u00f3n. Puedes incorporar la capacidad de realizar ventas para comenzar f\u00e1cilmente a trabajar en otro producto mientras que est\u00e1s en el mismo lugar. Puedes incluso anticipar f\u00e1cilmente las actualizaciones de citas de clientes, como la capacidad de cancelar y reprogramar por mensaje de texto antes de que el veh\u00edculo de servicio est\u00e9 en camino, liberando a ese trabajador m\u00f3vil para otro servicio. <\/p>\n

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