{"id":1647,"date":"2022-05-20T19:31:00","date_gmt":"2023-10-17T19:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1647"},"modified":"2023-10-17T19:49:39","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:39","slug":"redur_transformacion_innovacion_transporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/redur_transformacion_innovacion_transporte\/","title":{"rendered":"REDUR: Transformaci\u00f3n e innovaci\u00f3n en el transporte"},"content":{"rendered":"

El gran reto al que se enfrentan los sectores maduros y altamente competitivos como el de la distribuci\u00f3n y transporte es la transformaci\u00f3n digital. Para REDUR<\/a>, cambiar la cultura en la relaci\u00f3n con el cliente ha sido clave para conseguir esta transformaci\u00f3n en la compa\u00f1\u00eda y acercarla a la innovaci\u00f3n, tanto en los procesos de fidelizaci\u00f3n y captaci\u00f3n, como en la b\u00fasqueda del talento futuro que formar\u00e1 parte de la empresa.<\/p>

REDUR es una empresa l\u00edder en el mercado que lleva m\u00e1s de 45 a\u00f1os de trayectoria en el sector de la distribuci\u00f3n y transporte para sectores de alto valor a\u00f1adido. Para David Espert, Corporate Director Sales Marketing de REDUR, el proceso de transformaci\u00f3n de la empresa comenz\u00f3 en el momento en el que se dieron cuenta que era necesario una mayor profundizaci\u00f3n en el conocimiento del cliente. Las herramientas de Salesforce han permitido este conocimiento, brindando la posibilidad a REDUR para que se acerque a su cliente y genere una relaci\u00f3n de confianza y, sobre todo, se adelante a lo que \u00e9ste va a necesitar en un futuro. En definitiva, han permitido una mayor productividad de la gesti\u00f3n del \u00e1rea comercial.<\/p> \n

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Trends in Workflow Automation<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Esta nueva investigaci\u00f3n cubre el impacto de la automatizaci\u00f3n en el compromiso de los empleados y los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Este cambio radical en REDUR se materializa con el proyecto del vendedor h\u00edbrido. Se trata de un nuevo concepto, una nueva figura dentro de la empresa que permite cerrar ventas sin la necesidad de un contacto f\u00edsico. Asimismo, otra de las ventajas palpables de esta transformaci\u00f3n es que permite desarrollar la idea del cliente espejo, que seg\u00fan Espert se centra en detectar qu\u00e9 servicios son los \u00f3ptimos en un determinado sector para replicarlo en otro. Es decir, transferir el conocimiento a otros sectores para encontrar nuevas oportunidades e implementar nuevas soluciones en otras empresas a trav\u00e9s de un marketing program\u00e1tico que permita llegar al cliente de manera cercana y eficiente.<\/p>

Una cultura m\u00e1s pr\u00f3xima a la innovaci\u00f3n<\/b><\/h2>

Detr\u00e1s de toda esta renovaci\u00f3n y reinvenci\u00f3n hay un factor cultural muy importante en REDUR que es su cultura de transformaci\u00f3n. Este cambio cultural se ha podido llevar a cabo gracias a las herramientas de CRM de Salesforce. Es clave para esta transformaci\u00f3n, tal y como dice Espert: \u201cEstructurar muy bien los procesos que llevan la capa de informaci\u00f3n que utiliza la herramienta del CRM para que realmente sean \u00fatiles para los comerciales\u201d. Y, tambi\u00e9n, es b\u00e1sico motivarles con un incentivo econ\u00f3mico en la parte del bonus a aquellos que utilizan correctamente la aplicaci\u00f3n. <\/p>

Aplicar la tecnolog\u00eda de CRM de Salesforce ha permitido que la empresa de distribuci\u00f3n y transporte llegue a resultados de doble d\u00edgito, y a obtener la mejor ratio de fidelizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Para el director de Sales Marketing el \u00e9xito para REDUR no se centra en ganar clientes sino en fidelizarlos, porque se considera que es la forma \u00f3ptima de crecer. <\/p>

Actualmente, la log\u00edstica y la distribuci\u00f3n son la base de la econom\u00eda. Sin embargo, tambi\u00e9n es cierto que este sector se enfrenta a la crisis de la cadena de suministro, un problema que se inici\u00f3 en el a\u00f1o 2021. Para Espert, detr\u00e1s de un problema siempre aparece una oportunidad y \u00e9sta es la manera como la empresa est\u00e1 afrontando la actualidad. Con la crisis de suministro se est\u00e1 viviendo un ciclo de descentralizaci\u00f3n, y esto significa nuevas oportunidades. Tal y como detalla Espert: \u201cEl stock de nuestros clientes se est\u00e1 aproximando cada vez m\u00e1s a las localizaciones donde tienen sus consignatarios o su cliente final, y esto nos da muchas oportunidades log\u00edsticas y un nuevo volumen que anteriormente no ten\u00edamos para transportar\u201d.<\/p>

REDUR es un claro ejemplo de una empresa dentro de un mercado tradicional que ha sabido transformarse y explotar todo el potencial para generar pr\u00e1cticas en el sector que ser\u00e1n est\u00e1ndar en el futuro. No cabe duda de que la transformaci\u00f3n de la distribuci\u00f3n es innegable y es necesaria la innovaci\u00f3n para marcar el nuevo camino. Las herramientas de Salesforce han ayudado a dar la informaci\u00f3n necesaria para plantear la estrategia de futuro de la empresa, para marcar un nicho de mercado, ser especialistas en el sector y, sobre todo, dar un servicio personalizado a los clientes y que \u00e9stos est\u00e9n fidelizados.<\/p> \n

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Trends in Workflow Automation<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Esta nueva investigaci\u00f3n cubre el impacto de la automatizaci\u00f3n en el compromiso de los empleados y los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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