{"id":1669,"date":"2020-07-21T19:31:00","date_gmt":"2023-10-17T19:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1669"},"modified":"2023-11-28T21:38:51","modified_gmt":"2023-11-28T21:38:51","slug":"bbva-salesforce-care-seguridad-vuelta-oficina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/bbva-salesforce-care-seguridad-vuelta-oficina\/","title":{"rendered":"Salesforce Care ayuda a BBVA a mantener las m\u00e1ximas condiciones de seguridad en su vuelta a la oficina"},"content":{"rendered":"\n

La actual crisis sanitaria ha supuesto un reto sin precedentes para las organizaciones empresariales, que han tenido que adaptarse r\u00e1pidamente a nuevas realidades, como el trabajo en remoto de manera mayoritaria<\/a>, en un tiempo r\u00e9cord. Ahora que hemos entrado en un periodo denominado \u201cnueva normalidad\u201d, BBVA est\u00e1 trabajando para definir y coordinar la estrategia de vuelta a la oficina en aquellos mercados donde las condiciones lo permiten, teniendo presente siempre el objetivo prioritario desde el inicio de la crisis: velar por la salud de sus empleados, colaboradores y clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esta iniciativa complementa las acciones realizadas durante los meses m\u00e1s duros de la pandemia en Espa\u00f1a. En marzo, BBVA se centr\u00f3 en coordinar la puesta en funcionamiento del teletrabajo y asegurar que se dispon\u00eda de los recursos necesarios para poder llevarlo a cabo en \u00f3ptimas condiciones. En Espa\u00f1a esta medida fue implantada por BBVA en apenas una semana y afect\u00f3 a m\u00e1s del 90% de los trabajadores de los servicios centrales y a m\u00e1s del 70% de los que desarrollaban su labor en oficinas.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, cabe destacar que el banco se anticip\u00f3 todo lo posible en la implantaci\u00f3n y establecimiento de protocolos y medidas de protecci\u00f3n individual necesarias. En abril, con la mayor parte de los empleados trabajando en remoto, la actividad se centr\u00f3 en asegurar la continuidad operativa de la entidad y el servicio al cliente. Asimismo, se trabaj\u00f3 un plan de comunicaci\u00f3n interna global que dio pie a la creaci\u00f3n del site #BBVAenCasa, una iniciativa de \u2018Work Better. Enjoy Life\u2019.<\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de la crisis est\u00e1 generando una cantidad de datos muy relevante que es cr\u00edtico poder analizar de forma adecuada. Todo esto es m\u00e1s relevante si cabe en un proceso de desescalada en el que los datos comienzan a ser m\u00e1s complejos a medida que se abren los centros de trabajo y se incrementa el personal trabajando en oficinas. Para eso, es necesario contar con herramientas adecuadas, lo que ha llevado a BBVA a seleccionar Salesforce Care, para proporcionar de mayor robustez, dinamismo y capacidad de explotaci\u00f3n al data analytics.<\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n permite hacer un seguimiento diario del impacto de la crisis en cada una de las geograf\u00edas donde opera BBVA, a trav\u00e9s de la definici\u00f3n de dos soluciones, por un lado un dashboard global de seguimiento de los principales KPIs de la crisis (de salud, negocio, estrategia de apertura y cierre de oficinas, impacto en el Contact Center, \u2026) y por otro lado la gesti\u00f3n end-to-end de la salud de los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n

La relaci\u00f3n entre BBVA y Salesforce se remonta a noviembre de 2016, cuando ambas compa\u00f1\u00edas firmaron un acuerdo para fortalecer la estrategia de CRM del banco<\/a>, donde la agilidad y flexibilidad con la que se pod\u00eda desplegar esta tecnolog\u00eda fueron claves a la hora de seleccionar a Salesforce.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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