{"id":1672,"date":"2020-04-08T19:31:00","date_gmt":"2023-10-17T19:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1672"},"modified":"2024-01-23T14:11:11","modified_gmt":"2024-01-23T14:11:11","slug":"salesforce_care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/salesforce_care\/","title":{"rendered":"Salesforce Care: Soluciones gratuitas de respuesta r\u00e1pida para ayudar a las empresas a lidiar con el COVID-19"},"content":{"rendered":"\n<p>En Salesforce tenemos la responsabilidad de devolver a nuestras comunidades, y estamos utilizando nuestra tecnolog\u00eda y recursos para ayudar en todo lo que podamos durante la crisis de COVID-19. Mantenerse conectado y receptivo a los clientes, empleados, partners y nuestras comunidades es siempre importante, pero absolutamente vital en este momento en que los detalles de COVID-19 est\u00e1n cambiando a cada hora.<\/p>\n\n\n\n<p>Estar informado con <b>datos<\/b> <b>en tiempo real<\/b> <b>puede ayudar a aumentar la seguridad y el bienestar, as\u00ed como a reducir la incertidumbre durante estos tiempos inciertos.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Recientemente lanzamos nuestra primera soluci\u00f3n <b>Salesforce Care<\/b> para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/news-press\/stories\/2020\/3\/salesforce-care-response\/\">centros de atenci\u00f3n sanitaria,<\/a> dise\u00f1ada espec\u00edficamente para los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica que experimentan un incremento de solicitudes debido a COVID-19. Ahora, ampliamos Salesforce Care con <b>soluciones adicionales gratuitas<\/b> para ayudar a las empresas de cualquier sector a mantenerse en contacto con sus diferentes audiencias, incluso cuando todo el mundo trabaja de forma remota. Las soluciones de Salesforce Care ya est\u00e1n disponibles y se pueden configurar muy r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las nuevas soluciones de Salesforce Care recientemente a\u00f1adidas incluyen: <b>Empleado y Cliente<\/b> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><u>Salesforce Care para el servicio de atenci\u00f3n al empleado y al cliente<\/u>: Una aplicaci\u00f3n preconfigurada de centro de ayuda para empleados, servicio de atenci\u00f3n al cliente y centro de contacto para responder r\u00e1pidamente a las consultas y mantener informados a los clientes y empleados. Incluye los bots de Einstein, y la gesti\u00f3n de comunidades digitales, lo que permite a los empleados y clientes realizar labores de autoservicio; por otro lado, las herramientas digitales de gesti\u00f3n ayudan a los agentes a manejar el creciente volumen de preguntas que reciben a trav\u00e9s de canales como el chat, los SMS, WhatsApp y Facebook. Salesforce Maps proporciona una fuente de datos integrada monitorizando los lugares donde se han producido brotes, de forma que los clientes pueden superponer datos cr\u00edticos de empleados y clientes para tomar decisiones r\u00e1pidas y precisas. La plataforma de aprendizaje myTrailhead permite a las organizaciones entregar r\u00e1pidamente contenidos digitales e informaci\u00f3n importante relacionada con COVID-19 a empleados, clientes y socios. Y, al unificar todas estas respuestas internas y externas de COVID-19, las organizaciones pueden eliminar las tareas repetitivas y racionalizar el trabajo. <\/li>\n\n\n\n<li><u>Salesforce Care para el compromiso social de la comunidad<\/u>: El acceso a Marketing Cloud Social Studio permite a las empresas monitorizar las conversaciones de COVID-19 relevantes para su compa\u00f1\u00eda y participar de la conversaci\u00f3n en las redes sociales para asegurarse de que se mantienen informadas y conectadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Filantrop\u00eda<\/b> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><u>Salesforce Care para filantrop\u00eda<\/u>: Junto con nuestro socio United Way, ofrecemos acceso gratuito a Philanthropy Cloud hasta el 30 de septiembre para que las empresas de EE.UU. permitan a sus empleados trabajar en favor de sus comunidades. Con ello, se anima a los empleados a inscribirse en oportunidades de voluntariado virtual y donar a las causas que elijan. Adem\u00e1s, las empresas pueden organizar e informar sobre la actividad de donaci\u00f3n de los empleados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Pymes<\/b> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><u>Salesforce Care para peque\u00f1as empresas<\/u>: Salesforce Essentials, nuestro CRM listo para usar para peque\u00f1as empresas, estar\u00e1 disponible para respaldar los esfuerzos de ventas y servicio al cliente de nuestros clientes en este segmento. <\/li>\n\n\n\n<li><u>Tableau para Salesforce Care<\/u>: Tableau permitir\u00e1 a las peque\u00f1as empresas tomar decisiones basadas en datos con rapidez en lo que respecta a sus retos empresariales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Ecosistema General<\/b> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salesforce acaba de lanzar el <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/mktcollections\/curated\/c19response\">Centro de recursos de AppExchange COVID-19<\/a>, dedicado a dar soporte a las necesidades de los empleados, clientes y comunidades durante la crisis de COVID-19 con aplicaciones creadas por los partners y los centros de desarrollo de Salesforce, as\u00ed como contenido informativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Salesforce tambi\u00e9n ofrece asistencia t\u00e9cnica gratuita 24&#215;7, formaci\u00f3n y orientaci\u00f3n con expertos de Salesforce para ayudar a los clientes a implementar y utilizar con \u00e9xito las soluciones Salesforce Care. Todas las soluciones de Salesforce Care y las soluciones que las acompa\u00f1an estar\u00e1n disponibles de forma gratuita tanto para los clientes como para los que no lo son durante, al menos 90 d\u00edas, a menos que se indique lo contrario. Despu\u00e9s del per\u00edodo gratuito de 90 d\u00edas, las empresas tendr\u00e1n la opci\u00f3n de adquirir estas soluciones o interrumpir los servicios. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-webinar-salesforce-care-soluciones-rapidas-para-un-momento-excepcional\"><b> Webinar Salesforce Care: soluciones r\u00e1pidas para un momento excepcional<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p> Si deseas obtener informaci\u00f3n de primera mano acerca del programa en Espa\u00f1a, el <b>jueves 8 de abril <\/b>hemos organizado un webinar a partir de las <b>16.00 horas<\/b> donde, de la mano de <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ACoAAAE7uZMBHrID3a8lIsWsvbHesQjB92NuLxI\/\">Enrique Polo de Lara<\/a>, SVP Country Manager Salesforce Iberia, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ACoAAAAMgO0BO7buek_7ff6WdgeAo1ALrQDH8kA\/\">Pau Contreras<\/a>, VP Solution Engineering, y <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ACoAABxq6LwBiPSbJZ082njP2RSf9d5EqBT2yyA\/\">Miguel Torrej\u00f3n Garv\u00eda<\/a>, Solution Engineer, te explicaremos los detalles y te daremos las claves para utilizar el programa Salesforce Care para cuidar de tus empleados y estar continuamente conectado con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-registrate-aqui\"><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/event.on24.com\/wcc\/r\/2262596\/17A66D38D7C5852F773FB991602FE683\"><b>\u00a1Reg\u00edstrate aqu\u00ed!<\/b><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cinco consejos para actualizar tu web m\u00e1s r\u00e1pido en tiempo de crisis<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1674,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"70de53faaf2249d4a65fd9a970d44f6e","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[60],"sf_content_type":[],"blog":[602],"coauthors":[118],"class_list":["post-1672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-thought-leadership","blog-thought-leadership"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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