{"id":1688,"date":"2020-10-21T19:32:00","date_gmt":"2023-10-17T19:32:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1688"},"modified":"2023-10-17T19:49:49","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:49","slug":"salesforce_live_2020_mejores_decisiones_afrontar_crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/salesforce_live_2020_mejores_decisiones_afrontar_crisis\/","title":{"rendered":"Salesforce Live 2020: Tomar las mejores decisiones es clave para afrontar esta crisis"},"content":{"rendered":"\n

Salesforce Live Espa\u00f1a 2020<\/b><\/a> ha congregado virtualmente a 2.000 profesionales, que han conocido de primera mano cu\u00e1les son los retos que est\u00e1n afrontando compa\u00f1\u00edas de la talla de Acciona, Adolfo Dom\u00ednguez, Cosentino, Ilunion, Mediaset, Telef\u00f3nica y Vocento<\/b>. En un a\u00f1o particularmente complicado a todos los niveles, una de las principales conclusiones es que de esta crisis se saldr\u00e1 de una manera diferente y esto pasa por la modernizaci\u00f3n de las empresas. \u201cSalesforce ayuda a las empresas a tomar las decisiones correctas y esto ser\u00e1 clave en los pr\u00f3ximos meses para encontrar la senda del crecimiento. Es el momento de tomar decisiones valientes y debemos ser conscientes de que la empresa puede ser una gran plataforma de cambio en esta crisis<\/i>\u201d, ha comentado Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce Espa\u00f1a<\/b>.<\/p>\n

Siete empresas customer centric<\/i><\/b><\/h2>\n

Las organizaciones que han participado en Salesforce Live <\/b>han puesto de manifiesto que hay muchos modos de afrontar la transformaci\u00f3n digital, pero solamente aquellas estrategias que sit\u00faan al cliente en el centro acaban siendo realmente exitosas. Es el caso de ILUNION<\/a>, la marca de las empresas del Grupo Social ONCE, se apoyan en la innovaci\u00f3n para eliminar barreras y hacer el trabajo m\u00e1s accesible para aquellas personas que lo tienen un poco m\u00e1s complicado. En l\u00ednea con los valores de Salesforce, Ilunion ha logrado grandes avances por el camino de la econom\u00eda inclusiva<\/b>. Adolfo Dom\u00ednguez<\/a>, por su parte, se ha reinventado durante la pandemia y ha acelerado la puesta en marcha de algunos proyectos que ten\u00edan en mente. Gracias a la tecnolog\u00eda de Salesforce, han presentado una p\u00e1gina web totalmente mobile first. Adem\u00e1s, tras el estallido de la COVID-19, han reforzado su canal de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y lanzado ADN, el primer personal shopper <\/i>online de una marca de moda europea<\/b>. En l\u00ednea con la firma de moda, en Mediaset Espa\u00f1a<\/a> tambi\u00e9n han acelerado sus procesos de digitalizaci\u00f3n y aprecian en el tel\u00e9fono m\u00f3vil un dispositivo esencial para conocer mejor a sus audiencias. Los canales por suscripci\u00f3n en un modelo multiplataforma han cambiado radicalmente el esquema publicitario. El an\u00e1lisis de Big Data permite conocer los gustos y las tendencias del usuario <\/b>y ayuda a Mediaset a personalizar el contenido y el mensaje publicitario, un aspecto crucial para este negocio. La proximidad con el cliente es muy importante y Cosentino<\/a> ha compartido con los asistentes a Salesforce Live c\u00f3mo han integrado la voz (Salesforce Cloud Voice)<\/b> en sus p\u00e1ginas web con el resultado inmediato de mantener un contacto m\u00e1s cercano con sus clientes, de manera que han podido acceder a informaci\u00f3n sobre ellos que antes no era tenida en cuenta. La divisi\u00f3n de Agua de Acciona<\/a> ha aumentado significativamente su productividad desde que trabajan con Salesforce Field Service<\/b>. Han mejorado sustancialmente los tiempos de respuesta en las aver\u00edas de la red h\u00eddrica y el control de p\u00e9rdidas de agua, lo cual repercute en un mejor servicio a su cliente final, ofreci\u00e9ndole un agua de mejor calidad. El Departamento de TI de Vocento<\/a> ha alcanzado con la tecnolog\u00eda de Salesforce la flexibilidad que necesitaba para reducir el tiempo necesario para dotar a los equipos de redacci\u00f3n con las herramientas necesarias. Asimismo, la facilidad de integraci\u00f3n de Mulesoft <\/b>les permite ser r\u00e1pidos para responder al modo en que sus lectores quieren acceder a los contenidos. La visualizaci\u00f3n de los datos ha centrado la intervenci\u00f3n de Telef\u00f3nica<\/a> que, gracias a Tableau<\/b>, puede conocer los patrones de comportamiento en distintos momentos y en distintos lugares con distintos criterios de segmentaci\u00f3n. Una visualizaci\u00f3n clave del dato es b\u00e1sica para que su \u00e1rea de IoT, Big Data y machine learning sea eficiente y satisfacer as\u00ed las necesidades de los clientes de Telef\u00f3nica en sectores como turismo, transporte o retail. El enfoque customer centric<\/i> ha prevalecido en todas las experiencias de las organizaciones que han participado en este evento. Una de las claves es aumentar la velocidad a la hora de generar nuevas ideas y trasladarlas al mercado. Si te has perdido Salesforce Live puedes volver a verlo <\/b><\/b>aqu\u00ed<\/b><\/b><\/a>.<\/b><\/b><\/p>\n

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Salesforce Live Espa\u00f1a ha mostrado cu\u00e1les son los retos y las estrategias de digitalizaci\u00f3n que est\u00e1n llevando a cabo empresas l\u00edderes en sus sectores como Acciona, Adolfo Dom\u00ednguez, Cosentino, Ilunion, Mediaset, Telef\u00f3nica y Vocento.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1690,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[181,17],"sf_content_type":[],"blog":[534,576],"coauthors":[118],"class_list":["post-1688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-partner-apps","sf_topic-leading-through-change","blog-partner-apps","blog-leading-through-change"],"yoast_head":"\nSalesforce agradece y celebra la labor de sus partners en su entrega de premios anual - 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