{"id":1691,"date":"2021-06-04T19:32:00","date_gmt":"2023-10-17T19:32:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1691"},"modified":"2023-10-17T19:49:45","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:45","slug":"salesforce_live_2021_importancia_ofrecer_experiencia_clienter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/salesforce_live_2021_importancia_ofrecer_experiencia_clienter\/","title":{"rendered":"Salesforce Live 2021: la importancia de ofrecer una buena experiencia al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Salesforce Live Espa\u00f1a ha logrado reunir en torno a su evento online a m\u00e1s de 2.000 asistentes, que han descubierto las \u00faltimas tendencias sobre el futuro del trabajo, la gesti\u00f3n del cambio sostenible y la digitalizaci\u00f3n de la mano de BBVA, Cabify, Endesa, IskayPet, Liberbank, Palladium Hotel Group, Telef\u00f3nica, Uniteco y VASS.<\/b> En esta edici\u00f3n virtual de la cita anual de la compa\u00f1\u00eda con sus clientes en Espa\u00f1a, los Trailblazers espa\u00f1oles han inspirado a la audiencia con retos reales que definen la supervivencia de las empresas en un mundo digital. Un mundo que, adem\u00e1s, se encamina a la recuperaci\u00f3n dejando atr\u00e1s las peores fases de la pandemia.<\/p>\n

El evento, conducido por la periodista Samanta Villar bajo el t\u00edtulo \u2018Reimaginando la aventura digital\u2019 estableci\u00f3 un paralelismo entre el mundo natural y el mundo digital. Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce Espa\u00f1a<\/b>, abri\u00f3 el evento explicando a la presentadora que una empresa para sobrevivir debe ofrecer una buena experiencia al cliente, igual que sucede con los seres vivos en el medio natural, tienen que adaptarse. <\/p>\n

Soluciones innovadoras para un trato cercano con el cliente<\/b><\/h2>\n

Las entidades que han participado en Salesforce Live Espa\u00f1a 2021<\/a> han confiado en la tecnolog\u00eda con el objetivo \u00faltimo de optimizar su relaci\u00f3n con el cliente final y tambi\u00e9n con sus empleados. Es el caso de Endesa<\/a>, que, con el claro prop\u00f3sito de ofrecer el mejor servicio, se apoyan en soluciones innovadoras para lograr que sus clientes se sientan valorados y reconocidos. Una de las claves ha sido la omnicanalidad, entendida como un modelo de atenci\u00f3n con una visi\u00f3n de 360\u00ba. Desde que un cliente contacta con Endesa, la compa\u00f1\u00eda le acompa\u00f1a en todo momento de forma personalizada, una tarea que cobra m\u00e1s valor en una entidad con 10 millones de clientes. <\/p>\n

Ninguna empresa puede permitirse el lujo de no conocer a su cliente y la tecnolog\u00eda es el \u00fanico modo de conseguirlo. \u00c9sta es la idea de IskayPet<\/a>, grupo propietario de tiendas para mascotas como Kiwoko y Tiendanimal, que ha logrado trascender el canal f\u00edsico para atender a cada consumidor en funci\u00f3n de sus gustos y experiencias de compra previas. <\/p>\n

Por su parte, Palladium<\/a> Hotel Group, gracias a Tableau, ha maximizado el rendimiento de los datos de negocio, eliminando silos y relacion\u00e1ndolos para extraer su valor en todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n. De este modo, la cadena hotelera ha avanzado en su objetivo de \u201cconvertir clientes en fans\u201d.<\/p>\n

Telef\u00f3nica<\/a>, con equipos distribuidos en todo el mundo, necesitaba que todas sus plataformas trabajasen como una sola. Gracias a Mulesoft, todas las fuentes de datos se han podido interconectar, facilitando a la operadora desarrollar proyectos tres o cuatro veces m\u00e1s r\u00e1pido. Preocupado por estar m\u00e1s cerca de sus clientes, Liberbank<\/a>, consciente de que demandan autoservicio y gestionar cada tr\u00e1mite por el canal y de la forma que elijan, ha creado el gestor remoto \u201cJunto a ti\u201d, que permite una interacci\u00f3n personalizada en el canal f\u00edsico y en los digitales. <\/p>\n

La tecnolog\u00eda de Salesforce ha permitido a BBVA<\/a> trasladar la visi\u00f3n 360\u00ba del cliente al \u00e1mbito del empleado. En una semana, el 90% de los empleados de servicios centrales y el 80% de la red comercial pudieron trabajar desde casa y, hoy, gracias tambi\u00e9n a Salesforce Care, es posible un modelo h\u00edbrido que garantiza la vuelta segura a la oficina.<\/p>\n

Cabify<\/a>, una empresa de movilidad nativa digital, y la aseguradora Uniteco<\/a>, que ven\u00eda de un entorno muy tradicional, han experimentado proyectos de transformaci\u00f3n diferentes, que les han llevado al mismo punto: crecer con agilidad y optimizar sus procesos. En el caso de Uniteco, un mayor volumen de informaci\u00f3n de clientes motiv\u00f3 a la organizaci\u00f3n a confiar en la tecnolog\u00eda para ofrecer de manera personalizada el servicio de calidad y calidez que les caracteriza. Cabify, por su parte, se ha apoyado en Salesforce para evolucionar el conocimiento y la experiencia de sus clientes corporativos desde el onboarding hasta el servicio postventa.<\/p>\n

Por \u00faltimo, nuestro partner VASS<\/a> ofreci\u00f3 su visi\u00f3n sobre c\u00f3mo las soluciones de Salesforce contribuyen a crecer y a aportar valor a numerosos clientes de todos los sectores. <\/p>\n

Como afirm\u00f3 Enrique Polo de Lara, en Salesforce pensamos que la tecnolog\u00eda forma parte de la soluci\u00f3n. Este nuevo mundo digital tiene que ser mejor, pero es nuestra responsabilidad como empresa ayudar a conseguirlo. \u00a1Os esperamos a todos en el Salesforce Live de 2022!<\/p>\n

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