{"id":170,"date":"2022-09-14T19:11:00","date_gmt":"2023-10-17T19:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=170"},"modified":"2023-12-13T15:13:46","modified_gmt":"2023-12-13T15:13:46","slug":"top-kpis-for-email-marketers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/top-kpis-for-email-marketers\/","title":{"rendered":"10 KPI que probar\u00e1n la eficacia de tu estrategia de Email Marketing"},"content":{"rendered":"\n<p><b>El email marketing no para de cambiar, pero los principios fundamentales siguen siendo los mismos: Dales algo de valor a tus clientes y ellos te devolver\u00e1n el favor.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>El marketing por correo electr\u00f3nico nunca funciona cuando la mentalidad es de \u00abponlo y olv\u00eddalo\u00bb. Piense en tu proceso como si fuera un laboratorio. Para averiguar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 necesita mejorar, siempre hay que analizar los resultados. Y la clave para un an\u00e1lisis adecuado es tener los KPI (indicadores clave de rendimiento) correctos de email marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Identificar los KPI correctos siempre depende de la naturaleza de la empresa: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/04\/tacticas_email_marketing_leads.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El \u00ab\u00e9xito\u00bb var\u00eda mucho en funci\u00f3n de si se vende software empresarial a compradores ejecutivos, o bien calzado deportivo a cualquiera que lo desee<\/a>. Adem\u00e1s, la acelerada transici\u00f3n al cliente digital ha agregado un nuevo matiz a este proceso ya de por s\u00ed complicado. Por ejemplo, los cambios en las reglas de privacidad, como las protecciones de privacidad de correo de Apple , han dificultado el seguimiento preciso de las tasas de apertura.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, hay algunos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/04\/tacticas_email_marketing_leads.html\">KPI de referencia que casi todos los profesionales del <\/a>email marketing deber\u00edan utilizar. A continuaci\u00f3n, te presentamos 10 KPI de marketing por correo electr\u00f3nico que te ayudar\u00e1n a comprender el grado de conexi\u00f3n de tus mensajes y a realizar ajustes para potenciar tu \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfQu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para los clientes de hoy en d\u00eda?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra las tendencias que marcan el futuro del compromiso con el cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer?d=7013y000002EQo5AAG?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"State of Connected Customer 5\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png 1268w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-un-kpi\"><b>\u00bfQu\u00e9 es un KPI?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Un indicador clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en ingl\u00e9s), es un valor que mide hasta qu\u00e9 punto una empresa est\u00e1 logrando un objetivo concreto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-tasa-de-entrega\"><b>1. Tasa de entrega<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><i>La tasa de entrega es el porcentaje de correos electr\u00f3nicos enviados. ((N\u00famero de env\u00edos) \u2013 (N\u00famero de devoluciones)) \/ (N\u00famero de env\u00edos).<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTu p\u00fablico objetivo ha recibido el correo electr\u00f3nico? Este es el punto en que todo debe comenzar al evaluar tus campa\u00f1as. Si tus correos electr\u00f3nicos no se env\u00edan correctamente a las bandejas de entrada o van directamente al spam, tus ofertas y contenido, independientemente de lo atractivos que sean, no se recibir\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-tasa-de-clics\"><b>2. Tasa de clics<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><i>La tasa de clics es el porcentaje de clics una vez que se abre un correo electr\u00f3nico. (Clics \u00fanicos) \/ (Correos electr\u00f3nicos entregados).<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>La tasa de clics (CTR, por sus siglas en ingl\u00e9s) es el porcentaje de destinatarios de correo electr\u00f3nico que no solo abrieron su correo electr\u00f3nico, sino que tambi\u00e9n hicieron clic en al menos uno de los enlaces en el correo electr\u00f3nico. Los responsables de marketing pueden utilizar esta tasa para medir la solidez del contenido, la mensajer\u00eda o las ofertas del correo electr\u00f3nico. Combinarlo con la conversi\u00f3n web (lo veremos m\u00e1s adelante) puede indicar si tu correo electr\u00f3nico y tu mensajer\u00eda web est\u00e1n alineados para crear un recorrido relevante, consistente y satisfactorio para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-clics-por-enlace-o-url\"><b>3. Clics por enlace o URL<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><i>Son clics \u00fanicos en un enlace dentro de un solo correo electr\u00f3nico o en muchos correos electr\u00f3nicos. A veces se rastrean mediante un alias o par\u00e1metros UTM.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es fundamental saber <i>en qu\u00e9<\/i> est\u00e1n haciendo clic las personas. Una CTR alta puede parecer buena a primera vista, pero \u00bfqu\u00e9 sucede si todos esos clics son en el bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n? O tal vez tus clientes hagan clic en un enlace al comienzo del correo electr\u00f3nico y no en la llamada principal a la acci\u00f3n en la que has basado la campa\u00f1a. El seguimiento de clics por enlace puede ayudarte a identificar lo que llama la atenci\u00f3n de las personas y si el flujo de tu correo electr\u00f3nico funciona seg\u00fan lo previsto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-desfase-de-eventos\"><b>4. Desfase de eventos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><i>El desfase de eventos es el tiempo medio transcurrido entre el clic y la hora de env\u00edo.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Vale, sabemos si alguien ha hecho clic y en qu\u00e9 lo ha hecho exactamente: pero, \u00bfcu\u00e1nto tiempo tardaron en llegar ah\u00ed? El desfase de eventos es una forma excelente de medir la eficacia de las l\u00edneas de asunto, las precabeceras y el contenido del correo en s\u00ed. Con esta medici\u00f3n, puedes saber si los clientes abren r\u00e1pidamente tus correos electr\u00f3nicos o los dejan languidecer en la bandeja de entrada. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-la-tasa-de-devolucion-por-tipo\"><b>5. La tasa de devoluci\u00f3n por tipo<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><i>La tasa de devoluci\u00f3n es el porcentaje de mensajes rechazados por el cliente de correo electr\u00f3nico (como Google, Apple). C\u00e1lculo; (Devoluciones) \/ (Env\u00edos).<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Si bien la tasa de entrega es uno de los KPI claves del email marketing, eso no nos cuenta toda la historia. Si tu correo electr\u00f3nico no llega a las bandejas de entrada de tus clientes, hace falta entender por qu\u00e9. Eso podr\u00eda ocurrir por diversas razones, como una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico no v\u00e1lida, una bandeja de entrada saturada, un servidor inactivo o un correo que era demasiado grande para la bandeja de entrada del destinatario. Los mensajes devueltos normalmente est\u00e1n organizados en diversas categor\u00edas, entre las que figuran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bloqueo. Mensajes devueltos como resultado de una queja, lista de bloqueo, contenido, bloqueo de URL o error de autenticaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Duro. Mensajes devueltos causados por un dominio o usuario desconocido, o un error de sintaxis.<\/li>\n\n\n\n<li>Blando. Mensajes devueltos de un buz\u00f3n de correo lleno o temporalmente inactivo, o un fallo temporal del dominio. <\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9cnico. N\u00famero de mensajes devueltos causados por el servidor, el formato de datos o un error de red.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Es importante realizar un seguimiento de los correos electr\u00f3nicos que se han devuelto y por qu\u00e9, para evitar que se sigan devolviendo en el futuro.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Es importante realizar un seguimiento de los correos electr\u00f3nicos que se han devuelto y por qu\u00e9, para evitar que se sigan devolviendo en el futuro. Por ejemplo, los mensajes bloqueados son indicativos de una mala gesti\u00f3n por parte del responsable de marketing, mientras que los devueltos blandos normalmente quedan fuera del control del responsable de marketing. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-tasa-de-cancelacion-de-suscripcion-y-tasa-de-quejas\"><b>6. Tasa de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n y tasa de quejas<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><i>La tasa de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n es el porcentaje de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n por env\u00edos. <\/i><\/p>\n\n\n\n<p><i>La tasa de quejas es el porcentaje de quejas por env\u00edos. Una queja se registra cuando un suscriptor marca el correo electr\u00f3nico como correo no deseado.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Si bien las bajas de suscripci\u00f3n pueden ser desalentadoras, se puede aprender mucho de ellas. Es fundamental establecer puntos de referencia para ellas. \u00bfCu\u00e1l es la tasa media de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n por correo electr\u00f3nico? Es normal que haya algunas bajas: por ejemplo, una empresa que se dirija a padres con hijos peque\u00f1os tendr\u00e1 que revisar y actualizar continuamente sus listas a medida que los hijos de esos clientes sean demasiado mayores para esa marca o producto. <\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, las altas tasas de cancelaci\u00f3n y quejas de un correo electr\u00f3nico espec\u00edfico, o durante un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico, son una alarma que reclama un cambio, ya sea en el p\u00fablico objetivo, la frecuencia, la mensajer\u00eda, el canal o la oferta de productos. Analizando en detalle las l\u00edneas de asunto y el contenido por segmento de cada env\u00edo, podr\u00e1s entender los errores que debes evitar en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-trafico-web-y-conversiones\"><b>7. Tr\u00e1fico web y conversiones<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>El tr\u00e1fico web, las conversiones y las ventas son el pan de cada d\u00eda del email marketing. Casi todas las campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico llevan a los clientes a alg\u00fan tipo de dominio web en el que puede darse una conversi\u00f3n. Sin embargo, esto a menudo se queda sin seguimiento, ya que requiere vincular dos silos distintos de datos: el correo electr\u00f3nico y la web.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto suele requerir la adici\u00f3n de par\u00e1metros UTM a los enlaces de correo electr\u00f3nico, con el fin de armonizar f\u00e1cilmente los correos y las campa\u00f1as enviados a trav\u00e9s de la herramienta de automatizaci\u00f3n de correo con las p\u00e1ginas web en la herramienta de an\u00e1lisis web. <\/p>\n\n\n\n<p>Hacerlo vale la pena, ya que estas m\u00e9tricas indican el porcentaje de destinatarios que cumplieron con la finalidad prevista del correo, como convertirse online para visitar, comprar, descargar o seguir una llamada a la acci\u00f3n similar. <\/p>\n\n\n\n<p>Estas son m\u00e9tricas particularmente importantes para medir el retorno de la inversi\u00f3n y optimizarlo para cumplir con tus objetivos de campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Los correos electr\u00f3nicos casi nunca son ad hoc. Forman parte de un recorrido m\u00e1s extenso del cliente, ya sea una serie de correos electr\u00f3nicos o una red de mensajer\u00eda mucho m\u00e1s compleja a trav\u00e9s de muchos canales. <\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-rendimiento-de-la-campana-por-campana-y-por-correo-electronico\"><b>8. Rendimiento de la campa\u00f1a (por campa\u00f1a y por correo electr\u00f3nico)<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Los correos electr\u00f3nicos casi nunca son ad hoc. Forman parte de un recorrido m\u00e1s extenso del cliente, ya sea una serie de correos electr\u00f3nicos o una red de mensajer\u00eda mucho m\u00e1s compleja a trav\u00e9s de muchos canales. Con frecuencia, un mismo correo electr\u00f3nico se utilizar\u00e1 en varios recorridos, en diferentes etapas o para diferentes audiencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Sea cual sea el caso, es fundamental que los profesionales del email marketing no consideren el rendimiento de su correo electr\u00f3nico en un silo u otro: deben examinar el rendimiento del correo electr\u00f3nico por campa\u00f1a <i>y <\/i>el rendimiento de correos electr\u00f3nicos espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n<p>Crear distintos KPI de email marketing para cada uno puede ayudar; por ejemplo, la tasa de clics de una campa\u00f1a entera frente a la tasa de clics de correos electr\u00f3nicos individuales a lo largo de varias campa\u00f1as. Esto nos ayudar\u00e1 a comprender por qu\u00e9 una campa\u00f1a est\u00e1 funcionando o no, y qu\u00e9 correos electr\u00f3nicos conviene utilizar en campa\u00f1as futuras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-crecimiento-y-tendencias-de-las-listas-de-suscriptores\"><b>9. Crecimiento y tendencias de las listas de suscriptores<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Detr\u00e1s de todo esto est\u00e1n las listas de suscriptores. \u00bfEst\u00e1n creciendo? \u00bfEst\u00e1n estancadas? \u00bfEst\u00e1n menguando? El seguimiento del estado de las diversas listas y segmentos es un indicador vital de c\u00f3mo funcionan los correos electr\u00f3nicos con el paso del tiempo y si las CTA de captaci\u00f3n en los correos resultan eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Es especialmente importante ver el estado de la lista de suscriptores en el contexto de la campa\u00f1a espec\u00edfica y del rendimiento del correo electr\u00f3nico. Intenta observar otros KPI mencionados anteriormente (como la CTR, los correos devueltos, la tasa de entrega) y el crecimiento de la lista durante el mismo periodo. \u00bfExiste una correlaci\u00f3n entre la baja CTR y el estancamiento del crecimiento de la lista de correo electr\u00f3nico? <\/p>\n\n\n\n<p>Tal vez las quejas saltaron desde un correo electr\u00f3nico espec\u00edfico a un segmento de la lista, y la lista disminuy\u00f3 en respuesta a ello. Todos estos factores pueden darte indicaciones sobre qu\u00e9 mejorar en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Un alto nivel de compromiso puede indicar que se trata de un cliente con una alta fidelidad a la marca, al que quiz\u00e1 habr\u00eda que dirigir una pr\u00f3xima oferta de fidelizaci\u00f3n. <\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-suscriptores-mas-y-menos-comprometidos\"><b>10. Suscriptores m\u00e1s y menos comprometidos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, puede ser un gran ejercicio analizar regularmente qu\u00e9 suscriptores de tus listas son los m\u00e1s y menos comprometidos. Un alto nivel de compromiso puede indicar que se trata de un cliente con una alta fidelidad a la marca, al que quiz\u00e1 habr\u00eda que dirigir una pr\u00f3xima oferta de fidelizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, un bajo nivel de compromiso puede significar que es necesario volver a dirigir la atenci\u00f3n hacia ellos, o tal vez eliminarlos por completo de las listas. Al fin y al cabo, lo que importa no es el tama\u00f1o de las listas. Lo importante es cu\u00e1ntas personas de esas listas est\u00e1n interactuando realmente con el contenido.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien el email marketing no para de cambiar, los principios fundamentales siguen siendo los mismos: Dales algo de valor a tus clientes y ellos te devolver\u00e1n el favor. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el seguimiento de tu \u00e9xito al hacerlo requiere una mentalidad \u00e1gil. Aunque estos KPI de email marketing pueden ayudarte a empezar, no puedes parar ah\u00ed. Hay que seguir aprendiendo, probando y evolucionando siempre.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfQu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para los clientes de hoy en d\u00eda?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra las tendencias que marcan el futuro del compromiso con el cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer?d=7013y000002EQo5AAG?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"State of Connected Customer 5\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png 1268w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/form-conf-tablet.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><!-- END --> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El email marketing no para de cambiar, pero los principios fundamentales siguen siendo los mismos: Dales algo de valor a tus clientes y ellos te devolver\u00e1n el favor<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":172,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"02edd8f137e94126921fb02cf69839ca","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[37],"sf_content_type":[],"blog":[560],"coauthors":[118],"class_list":["post-170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-email-marketing","blog-email-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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