{"id":1700,"date":"2023-03-24T19:32:00","date_gmt":"2023-10-17T19:32:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1700"},"modified":"2024-01-16T03:20:26","modified_gmt":"2024-01-16T03:20:26","slug":"servicesummit-23","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/servicesummit-23\/","title":{"rendered":"Salesforce muestra c\u00f3mo la IA marcar\u00e1 una nueva era en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span>\u201c<\/span>Service Summit muestra a m\u00e1s de 600 profesionales del ecosistema Salesforce en Espa\u00f1a las \u00faltimas innovaciones en las \u00e1reas de servicio, incluyendo Einstein GPT y Chat GPT para Slack.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fservicesummit-23%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Salesforce%20muestra%20c%C3%B3mo%20la%20IA%20marcar%C3%A1%20una%20nueva%20era%20en%20el%20servicio%20al%20cliente\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 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js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Salesforce muestra c\u00f3mo la IA marcar\u00e1 una nueva era en el servicio al cliente\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/servicesummit-23\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p> Salesforce celebr\u00f3 el pasado 16 de marzo Service Summit en el Estadio Metropolitano, el principal evento espec\u00edfico sobre las soluciones tecnol\u00f3gicas de Service Cloud, orientadas al sector de atenci\u00f3n al cliente. Bajo el lema \u201cShift to scale\u201d, la cita fue un \u00e9xito de convocatoria con m\u00e1s de 600 profesionales que completaron el aforo. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a definir la hoja de ruta para mejorar la eficiencia de las actividades de servicio y para ello hemos contado con excepcionales testimonios de cliente. <!-- BANNER START --><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Magic Quadrant\u2122 de 2022 sobre gesti\u00f3n de servicios de campo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Nuestro enfoque digital ayuda a desarrollar las plantillas del ma\u00f1ana.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/fsm-gartner-mq-report-2022\/?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><b>Generali Aseguradora, Fluidra, Ferrovial o Wallbox <\/b>mostraron c\u00f3mo cambiar la forma de hacer las cosas les facilit\u00f3 escalar, atender mejor al cliente y, a la vez, generar beneficios para la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n\n\n\n<p>Una de las claves del \u00e9xito en el servicio al cliente es aplicar el modelo \u201cShift to Scale\u201d, consistente en derivar la respuesta a incidencias hacia los mecanismos de respuesta que requieran menor interacci\u00f3n, favoreciendo respuestas automatizadas mediante IA y reservando a los agentes para las actividades m\u00e1s complejas o de mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe la idea equivocada de que la IA acabar\u00e1 con el trabajo de los agentes, pero innovaciones como Chat GPT o herramientas de IA generativa como Einstein GPT \u2014que Salesforce ha lanzado recientemente\u2014 vienen a ayudar no a sustituir. Escribir un correo electr\u00f3nico mil veces no le gusta a ning\u00fan agente. Si una herramienta puede hacerlo y enviarle un resumen de la conversaci\u00f3n a ese agente, dispondr\u00e1 de m\u00e1s tiempo para dedicarlo a mejorar su atenci\u00f3n al cliente. Gana el empleado, la empresa y el cliente final. Desde Salesforce estamos integrando todas estas tecnolog\u00edas en nuestra plataforma (en las nubes de Sales, Service y Marketing) y tambi\u00e9n en Slack, con la entrada de Chat GPT.<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda es un capacitador para poder escalar el servicio, ofreciendo la calidad, la velocidad y la personalizaci\u00f3n que los clientes esperan. De esta forma, los servicios de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n contribuyendo decisivamente a la generaci\u00f3n de ingresos para las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-equilibrio-entre-velocidad-de-resolucion-y-calidad-del-servicio\"><b>Equilibrio entre velocidad de resoluci\u00f3n y calidad del servicio<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la quinta edici\u00f3n del estudio <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service?d=7013y000002KHYRAA4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce State of Service<\/a>, la buena atenci\u00f3n es el \u00fanico camino para <b>fidelizar al cliente<\/b>. Tanto, que un 48% de los encuestados afirm\u00f3 haber cambiado de marca por un mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente y, un 94% sostuvo que un buen servicio de asistencia aumenta la probabilidad de que hagan una nueva compra. <\/p>\n\n\n\n<p>El estudio constata que para un 78% de los profesionales de atenci\u00f3n al cliente es complicado mantener un equilibrio entre velocidad de resoluci\u00f3n y calidad del servicio. La automatizaci\u00f3n y eficiencia son, como apunta el mismo informe, prioridades no solo ante la incertidumbre econ\u00f3mica, sino como instrumento clave para cumplir con la expectativa de los clientes de una r\u00e1pida resoluci\u00f3n de sus consultas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el objetivo de ser m\u00e1s r\u00e1pidos y mejorar la eficiencia es esencial transferir interacciones a modelos operativos que requieran menor o nula asistencia humana. As\u00ed, es mucho m\u00e1s eficiente que los clientes utilicen bots y aplicaciones de autoservicio en la web antes que los servicios de un agente especializado. Para ello, es imprescindible que los servicios que se prestan en estas modalidades est\u00e9n perfectamente dise\u00f1ados, conectados y generen una buena experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>En Service Summit hemos puesto de manifiesto el valor que desde Salesforce aportamos a las compa\u00f1\u00edas. Una visi\u00f3n 360 del cliente no es solo saber lo que est\u00e1 sucediendo en la parte de ventas, marketing y servicio, por ejemplo, sino que ofrecemos una soluci\u00f3n que permite que toda la informaci\u00f3n recogida de los distintos canales tambi\u00e9n est\u00e9 incorporada en esa visi\u00f3n global del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Magic Quadrant\u2122 de 2022 sobre gesti\u00f3n de servicios de campo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Nuestro enfoque digital ayuda a desarrollar las plantillas del ma\u00f1ana.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/fsm-gartner-mq-report-2022\/?d=inc-blog-banner\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><!-- END --> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 16 de marzo, Salesforce congreg\u00f3 en Madrid a m\u00e1s de 600 profesionales en Service Summit, un evento que mostr\u00f3 claramente c\u00f3mo la IA generativa y la automatizaci\u00f3n est\u00e1n marcando el comienzo de una era en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1702,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"c2aa7e85248e405e80e47608a24185eb","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[65,40],"sf_content_type":[],"blog":[495,538],"coauthors":[109],"class_list":["post-1700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-collaboration","sf_topic-service-cloud","blog-service-cloud","blog-collaboration"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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