{"id":1707,"date":"2020-06-01T19:32:00","date_gmt":"2023-10-17T19:32:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1707"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"observatorio_retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/observatorio_retail\/","title":{"rendered":"Salesforce presenta el Observatorio de Retail en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"\n

El pasado 7 de mayo se celebr\u00f3 la primera reuni\u00f3n del Observatorio de Retail en Espa\u00f1a <\/b>creado por Salesforce <\/b>y bajo <\/b>la direcci\u00f3n de Laureano Turienzo<\/a>, uno de los expertos m\u00e1s reputados en este sector. Esta iniciativa nace con el objetivo de servir de punto de encuentro para compartir informaci\u00f3n en uno de los sectores m\u00e1s disruptivos tecnol\u00f3gicamente y que m\u00e1s r\u00e1pido est\u00e1 evolucionando, especialmente con la crisis generada por la pandemia de la COVID-19. El Observatorio de Retail en Espa\u00f1a cuenta con el respaldo de algunas de las empresas m\u00e1s punteras de Espa\u00f1a: CaixaBank Payments & Consumer, <\/b>el grupo de restauraci\u00f3n La M\u00e1quina, AhorraM\u00e1s,<\/b> Neck&Neck, Phone House, TiendAnimal,<\/b> Casa del Libro,<\/b> Room Mate Group, Telef\u00f3nica Consumer Finance<\/b>, Pikolinos y Leroy Merlin.<\/b> Los portavoces de todas ellas conforman un grupo heterog\u00e9neo de expertos que abordar\u00e1n peri\u00f3dicamente la problem\u00e1tica de la industria del Retail en nuestro pa\u00eds. El informe completo sobre esta primera reuni\u00f3n virtual se puede descargar<\/u> aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n

La velocidad del cambio<\/h3>\n

El impacto de Covid-19 en Retail no tiene antecedente. Por primera vez en la historia de la humanidad se han cerrado globalmente todas las tiendas, menos los supermercados, y alg\u00fan que otro sector considerado de primera necesidad. Los supermercados <\/b>han tenido que hacer frente a una demanda inusitada, que ha pasado por diferentes fases: p\u00e1nico, compras del b\u00fanker, cierta relajaci\u00f3n, pre nueva normalidad, etc. Siempre ha habido cambios en los patrones de consumo, pero nunca a la velocidad que ha supuesto COVID-19<\/b>. En apenas unos meses, gran parte de nuestros h\u00e1bitos han sido transformados radicalmente. La industria debe adaptarse a la velocidad de la luz si quiere sobrevivir en este nuevo escenario, que durar\u00e1 hasta que tengamos una vacuna, lo cual, es muy complicado que suceda antes de dos a\u00f1os. Una de las conclusiones de este encuentro es que seguramente los consumidores no abandonar\u00e1n los nuevos h\u00e1bitos aprendidos en este tiempo. <\/p>\n

Un consumidor mucho m\u00e1s concienciado con su salud y seguridad<\/h3>\n

Por primera vez en la historia del consumo, la percepci\u00f3n de seguridad de la salud propia <\/b>estar\u00e1 en muchos casos por encima de aspectos pasados como el precio, la ubicaci\u00f3n, la atenci\u00f3n al cliente y la variedad de producto. La pandemia ha demostrado a los retailers que deben ser totalmente estrictos en el cumplimiento de las normas de seguridad<\/b>, situando esto como una prioridad absoluta de sus estrategias, pues lo primero debe ser la seguridad de clientes y empleados, tal y como concluyeron los participantes en la primera reuni\u00f3n del Observatorio de Salesforce. La digitalizaci\u00f3n <\/b>de los negocios ya no es negociable. En un mundo donde los consumidores har\u00e1n menos viajes a la tienda f\u00edsica, no tener una verdadera vertebraci\u00f3n omnicanal<\/b> puede ocasionar que muchos retailers se alejen de sus clientes y pierdan muchas opciones de captar a otros nuevos. En este nuevo escenario, mucho m\u00e1s complicado, las alianzas entre fabricantes, marcas, proveedores de servicios tecnol\u00f3gicos, retailers, ser\u00e1 fundamental. Cada vez m\u00e1s veremos equipos multilaterales <\/b>cuyo objetivo ser\u00e1 conocer m\u00e1s a este nuevo consumidor y satisfacer sus necesidades reales. Tal y como concluyeron los portavoces del Observatorio de Retail. <\/p>\n

M\u00e1s empat\u00eda humana y toma de decisiones \u00e1gil<\/h3>\n

Durante los pr\u00f3ximos meses, la conexi\u00f3n humana ser\u00e1 fundamental entre los retailers y sus colaboradores y clientes. Del mismo modo, entre las marcas y sus distribuidores y clientes finales. Los consumidores precisar\u00e1n m\u00e1s empat\u00eda humana en el futuro m\u00e1s pr\u00f3ximo y se precisar\u00e1 que la tecnolog\u00eda se humanice<\/b>, que pase a un segundo plano y ayude a construir esa humanizaci\u00f3n del Retail. Ser\u00e1 preciso que los equipos directivos, los due\u00f1os de tiendas, los gerentes de negocios grandes, medianos o peque\u00f1os, sean r\u00e1pidos y \u00e1giles en sus decisiones. Ya no tienen sentido las estrategias a a\u00f1os vista. Seg\u00fan concluyeron los directivos, se precisa mirar al corto plazo y tomar decisiones urgentes<\/b>. Tambi\u00e9n ser\u00e1 vital adoptar una cultura de prueba\/error, y ser muy \u00e1giles en la soluci\u00f3n de posibles fallos y en cambiar a tiempo de estrategia. <\/u><\/p>\n

INFORME SALESFORCE DEL OBSERVATORIO DE RETAIL EN ESPA\u00d1A<\/a><\/u><\/p>\n

<\/img><\/a><\/p>\n

<\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nace el Observatorio de Retail de Salesforce con la direcci\u00f3n de Laureano Turienzo, uno de los principales expertos en este sector. 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