{"id":1734,"date":"2023-04-19T19:33:00","date_gmt":"2023-10-17T19:33:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1734"},"modified":"2023-10-17T19:49:33","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:33","slug":"world-tour-madrid-23","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/world-tour-madrid-23\/","title":{"rendered":"Salesforce World Tour Madrid muestra la hoja de ruta para que las organizaciones se conviertan en \u2018empresas de cliente\u2019"},"content":{"rendered":"

<\/b>Salesforce celebr\u00f3 el 13 de abril su gran evento nacional: World Tour Madrid<\/b>. La cita tuvo lugar en el Centro de Convenciones Norte de Ifema de la capital, donde, a lo largo del d\u00eda, acudieron en torno a 2.000 clientes y partners de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>

Con las presentaciones de los responsables de Salesforce y breakout sessions por industrias (Retail, Banca, Seguros, Travel & Hospitality, Manufacturing, Transporte y Log\u00edstica, Salud y Sector P\u00fablico), los profesionales conocieron de primera mano las ventajas de la tecnolog\u00eda para sus negocios. Asimismo, tambi\u00e9n triunfaron las sesiones y demos especializadas por el tipo de soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica (Marketing, Servicio, eCommerce, Plataforma, Tableau, MuleSoft y Slack). <\/p> \n

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\n\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Salesforce World Tour ha cumplido con creces su objetivo de ayudar a las empresas a que la digitalizaci\u00f3n se convierta en un factor esencial para impulsar la eficiencia y la rentabilidad. En el actual entorno de costes elevados, el \u00e9xito significa conectar con los clientes de formas nuevas, m\u00e1s sencillas y rentables. <\/p>

Cuatro pilares: plataforma CRM, IA, soluciones verticales y partners<\/b><\/h2>

Durante el evento, Salesforce defini\u00f3 su modelo de transformaci\u00f3n digital en torno a cuatro l\u00edneas estrat\u00e9gicas, lo que constituye la \u201choja de ruta\u201d para que las organizaciones se conviertan en empresas de cliente:<\/p>

  1. Customer 360 <\/b>es la cartera de productos y servicios de Salesforce, el CRM n\u00famero 1 del mundo,<\/b> que ayuda a ahorrar tiempo y dinero, impulsando el crecimiento del negocio como empresa centrada en el cliente. Las aplicaciones de las nubes de Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud) se ejecutan en una potente plataforma de bajo c\u00f3digo, que permite innovar a la velocidad que demanda el cliente con funciones como IA y automatizaci\u00f3n integradas.<\/p> <\/li>

  2. IA, Datos y Automatizaci\u00f3n.<\/b> Salesforce Data Cloud significa un paso decisivo para evitar la fragmentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y mejorar la experiencia digital. Conecta todos los datos con funcionalidades que extraen informaci\u00f3n de cualquier fuente. Una vez que los datos est\u00e1n conectados, Data Cloud armoniza todos estos flujos de datos para crear un gr\u00e1fico de clientes en tiempo real para cada individuo a escala. En el \u00e1rea de Inteligencia Artificial, el lanzamiento m\u00e1s reciente de Salesforce ha sido Einstein GPT<\/b>, la primera IA generativa para CRM. <\/p> <\/li>

  3. Industry Solutions<\/b>. Salesforce ha completado su porfolio de soluciones ampliando la oferta por industrias, que incluyen 13 sectores, entre los que destacan servicios financieros, telecomunicaciones, medios de comunicaci\u00f3n, salud, seguros, energ\u00eda e industria manufacturera. <\/p> <\/li>

  4. Ecosistema de \u00e9xito.<\/b> Tal y como se anunci\u00f3 el a\u00f1o pasado, aparte de los partners que ejercen labores de consultor\u00eda, una selecci\u00f3n de partners de Salesforce se han sumado al grupo de revendedores que comercializan licencias. Este ecosistema de \u00e9xito, que supera los 200.000 socios expertos certificados, apoya a los clientes de Salesforce en su transformaci\u00f3n en una empresa centrada en el cliente, en una \u2018Customer company\u2019. En Espa\u00f1a y Portugal hay cerca de 6.000 personas en el ecosistema que tienen al menos una certificaci\u00f3n y entre todas ellas suman m\u00e1s de 16.000 certificaciones. Esto supone un crecimiento por encima del 30% en certificaciones y del 35% en personas que se han unido al ecosistema. Por otra parte, el ecosistema se complementa con el desarrollo de programas de formaci\u00f3n, no solo para los partners, sino tambi\u00e9n para los clientes y otras personas interesadas. Para ello, Salesforce cuenta con Trailhead, una plataforma de formaci\u00f3n con un amplio cat\u00e1logo de cursos que ya est\u00e1 disponible en castellano.<\/p> <\/li> <\/ol>

    Casos de \u00e9xito<\/b><\/h2>

    Entre los clientes de Salesforce que participaron en el evento, cabe destacar la intervenci\u00f3n de Ilunion, de la mano de su CIO, Juan Manuel Caballero, que convers\u00f3 con Enrique Polo de Lara, country manager de Salesforce Espa\u00f1a, sobre la importancia de las empresas con prop\u00f3sito y c\u00f3mo los valores ayudan a crear valor. <\/p>

    Tambi\u00e9n hay que mencionar la participaci\u00f3n en la sesi\u00f3n plenaria de Generali, cuyo COO, Xavier Serna, habl\u00f3 sobre el uso la plataforma CRM de Salesforce; Hotel Beds que, de la mando de Marta Ruiz, directora de Productos e Innovaci\u00f3n, coment\u00f3 las ventajas de la Inteligencia Artificial y la automatizaci\u00f3n; ENDESA, cuya Head of B2C Market en Iberia, Maite Gonz\u00e1lez, analiz\u00f3 la importancia del uso de los datos; y ASTARA, que est\u00e1 realizando un completo programa de transformaci\u00f3n digital con Salesforce y es usuario de referencia de Salesforce Automotive Cloud. Este caso lo explic\u00f3 Antonio Rodr\u00edguez, Chief Strategy and Transformation Officer.<\/p>

    Adem\u00e1s, cerca de 20 clientes hicieron tambi\u00e9n presentaciones en las diferentes sesiones por industria o soluci\u00f3n.<\/p>

    Los partners de Salesforce que lo hacen posible<\/b><\/h2>

    Un evento como World Tour Madrid no ser\u00eda posible sin la colaboraci\u00f3n de los partners de la compa\u00f1\u00eda. Los patrocinadores de esta edici\u00f3n han sido: Deloitte Digital , Minsait, Omega CRM, Accenture Espa\u00f1a, The Cocktail, Capgemini, VASS, IBM, SEIDOR, Inetum, VISEO IBERIA, S4G Consulting, Aircall, Atmira, Calibre 360 Consulting, Ayesa, Cognizant, Cloud Coachers, Globant, IZERTIS, Konozca Consulting, LabsXD, Leadclic, Nubika – Cloud Solutions, NWorld Advisory, Tech & Operations, SIDN Digital Thinking, Vanguard Cloud & Innovation.<\/p>

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