{"id":1737,"date":"2021-04-27T19:33:00","date_gmt":"2023-10-17T19:33:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1737"},"modified":"2023-10-17T19:49:46","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:46","slug":"digitalizacion_empresa_valencianas_murcianas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/digitalizacion_empresa_valencianas_murcianas\/","title":{"rendered":"Salesforce, clave para la digitalizaci\u00f3n de las empresas valencianas y murcianas"},"content":{"rendered":"\n

Salesforce<\/a> ha jugado un papel fundamental a la hora de ayudar a las empresas de la zona de Levante a afrontar sus desaf\u00edos empresariales para no perder el tren de la competitividad. Seg\u00fan un estudio reciente de Salesforce, un 70% de los directivos de grandes empresas afirman que COVID-19 ha acelerado sus planes de digitalizaci\u00f3n. Para m\u00e1s de la mitad (56%), el reto es mantener un servicio al cliente \u201cconsistente\u201d, a prueba de limitaciones de movilidad como las que hemos vivido el \u00faltimo a\u00f1o. Contar con equipamiento inform\u00e1tico o acceso a Internet no es suficiente para lidiar con los contratiempos de la pandemia, seg\u00fan un estudio del Instituto Valenciano de Investigaciones Econ\u00f3micas (IVIE<\/a>), que apuntaba que las empresas valencianas deben reforzar la digitalizaci\u00f3n para amortiguar el impacto econ\u00f3mico del coronavirus: Solo el 25,6% (4,4 puntos menos que la media nacional) de los trabajadores dispone de equipos port\u00e1tiles de sus empresas que faciliten el teletrabajo. Adem\u00e1s, solo un 16,2% de las empresas valencianas tiene en sus plantillas especialistas TIC en los que apoyar la digitalizaci\u00f3n y solo una de cada cinco proporciona planes de formaci\u00f3n que mejoren la cualificaci\u00f3n de sus trabajadores. Sin embargo, Salesforce ha contribuido con sus soluciones tecnol\u00f3gicas a que muchas empresas de la Comunidad Valenciana y de la Regi\u00f3n de Murcia se encuentren en posici\u00f3n de liderazgo en sus sectores gracias a estrategias que sit\u00faan al cliente en el centro del negocio. El trabajo de Salesforce ha sido clave para que empresas como Arca, Belda Llor\u00e9ns, Chov\u00ed, DAS Audio, Injusa, llaollao, MTNG Experience y Persax, hayan encontrado la clave para que su negocio permanezca s\u00f3lido y se contin\u00fae creciendo a pesar de la crisis.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda como sin\u00f3nimo de eficiencia<\/b><\/h2>\n

La firma murciana llaollao<\/b><\/a>, pionera y l\u00edder en yogurt helado cuenta con 250 yogurter\u00edas en todo el mundo. La innovaci\u00f3n se encuentra entre sus m\u00e1ximos desde que comenzaron a caminar en 2009: \u201cGracias a las soluciones de Salesforce estamos logrando una mejora de la eficiencia como compa\u00f1\u00eda 360\u00ba: desde el primer contacto con el candidato que quiere sumarse a nuestra marca, pasando por la selecci\u00f3n de ubicaciones de nuestras yogurter\u00edas<\/i>\u201d, explica Carmen Vinader, CTO de llaollao<\/b>.<\/p>\n

\u201cCompartimos con nuestra red de franquiciados toda la informaci\u00f3n relevante sobre su negocio a trav\u00e9s de la plataforma Salesforce, clave para estar en contacto con nuestros clientes, con quienes nos comunicamos de una forma totalmente individualizada<\/i>\u201d.<\/h3>\n

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Con sede en Elche (Alicante), MTNG Experience<\/b><\/a> es una empresa especializada en calzado y complementos de moda, que opera en el mercado a trav\u00e9s de las marcas MTNG\/Mustang y Maria Mare. \u201cEn nuestro camino digital abordamos esta nueva etapa poniendo a clientes y distribuidores en el centro de nuestra estrategia. La elecci\u00f3n de Salesforce como plataforma nos permitir\u00e1 redefinir nuestros procesos de Marketing Digital, disponer de una visi\u00f3n 360 de clientes y distribuidores y, por lo tanto, progresar hacia la excelencia operativa<\/i>\u201d, comenta Sergio Ros Vidal, director de Marketing de MTNG Experience<\/b>. \u201cLa modularidad de sus soluciones, su alto nivel de integraci\u00f3n, la flexibilidad para implantar cambios y las bases de Inteligencia Artificial nos parecen cualidades imprescindibles para abordar los nuevos retos<\/i>\u201d. Conocida a nivel nacional e internacional por su especialidad, el allioli, y una gran variedad de salsas, la valenciana Chov\u00ed<\/b><\/a> atesora 70 a\u00f1os de experiencia en el mercado alimentario. \u201cEn Chov\u00ed siempre hemos estado en la vanguardia tecnol\u00f3gica y tenemos muy claro que el futuro de nuestro sector pasa por la simplificaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de la mayor cantidad de procesos posibles<\/i>\u201d, detalla Bernando Lafuente, CIO de Chov\u00ed<\/b>.<\/p>\n

\u201cLa tecnolog\u00eda nos ha ayudado a conectar la planta de fabricaci\u00f3n con las necesidades de nuestros consumidores, poni\u00e9ndolos siempre a ellos en el foco de nuestra innovaci\u00f3n. Este a\u00f1o vamos a dar un paso m\u00e1s con la implantaci\u00f3n del CRM de Salesforce, con el que queremos conocer y entender mejor las demandas de nuestros clientes y darles la mejor respuesta del mercado<\/i>\u201d. <\/h3>\n

Por su parte, Belda Llor\u00e9ns<\/b><\/a>, l\u00edderes en la producci\u00f3n de hilo con m\u00e1s de 65 a\u00f1os de trayectoria, est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n y son pioneros en producci\u00f3n textil sostenible con una huella clim\u00e1tica pr\u00e1cticamente nula. \u201cEstamos inmersos en un camino imparable donde la digitalizaci\u00f3n del negocio es imprescindibles. Queremos trabajar en la mejora de la gesti\u00f3n de la fuerza de ventas con un perfecto seguimiento y en la captaci\u00f3n de nuevos leads\u201d<\/i>, apunta Fabricio Mancebo, director de Marca Global de Belda Llor\u00e9ns<\/b>. \u201cEs muy importante utilizar una plataforma \u00fanica que conecte diferentes \u00e1reas, permita obtener indicadores de rendimiento (KPI) y nuevos datos. Esta informaci\u00f3n nos ayuda a mejorar el trabajo de marketing y la comercializaci\u00f3n de nuestros productos<\/i>\u201d. En el caso de <\/a>Arca.<\/b><\/a>, empresa de servicios de telecomunicaci\u00f3n recientemente adquirida por Accenture, la motivaci\u00f3n es ser m\u00e1s eficientes e innovadores a la hora de proveer soluciones convergentes de industria. \u201cNuestra ambici\u00f3n es entregar servicios telco, desde el dise\u00f1o, implementaci\u00f3n y soporte a la venta hasta la entrega al usuario final y el ciclo de vida, pero nos encontramos frente a un proceso muy segmentado: gran cantidad de actores relacionados, m\u00faltiples sistemas estancos, herramientas de apoyo heterog\u00e9neas y recursos de diferentes skills para llevarlo a cabo. Ante este escenario, y con el objetivo de aportar un valor diferenciador en el sector, nace la colaboraci\u00f3n con Salesforce.\u201d<\/i> apunta Jos\u00e9 Angu\u00eds, director de Operaciones Business Services<\/b>. <\/p>\n

\u201cSalesforce nos da la capacidad de generar un ecosistema tecnol\u00f3gico que re\u00fane la omnicanalidad necesaria para la integraci\u00f3n global de las comunicaciones en todas las fases, integraci\u00f3n nativa con los distintos sistemas de la industria, asegurar la visi\u00f3n 360\u00ba del cliente final, conseguir una trazabilidad extremo a extremo de nuestras operaciones asegurando la criticidad entre etapas y generar una mejora cuantificable en el NPS de cliente y los tiempos de atenci\u00f3n\u201d.<\/i><\/h3>\n

Todas estas empresas se han visto obligadas a reinventarse y a contactar con sus clientes de otro modo. La innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda de Salesforce no solo les han permitido sobreponerse a una de las peores crisis, sino adem\u00e1s crecer y ampliar su base de clientes, prest\u00e1ndoles un servicio personalizado. Ha sido igualmente el caso de <\/a>Injusa<\/b><\/a>, una referencia de la industria juguetera espa\u00f1ola; del prestigioso fabricante de persianas y toldos <\/b>Persax<\/b><\/a> y el de DAS Audio<\/b><\/a>, firma valenciana con 50 a\u00f1os de historia que compite con los m\u00e1s grandes grupos internacionales en el sector del sonido. <\/p>\n

\u00bfTe ha gustado el art\u00edculo? Si es as\u00ed, te animamos a leer nuestro informe State of Commerce<\/a>: <\/p>\n

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La transformaci\u00f3n digital en la zona de Levante es cada vez m\u00e1s necesaria. 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