{"id":1747,"date":"2020-02-18T19:33:00","date_gmt":"2023-10-17T19:33:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1747"},"modified":"2023-10-17T19:49:54","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:54","slug":"salvarretail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/salvarretail\/","title":{"rendered":"Salvar el Retail potenciando el compromiso y las capacidades de los empleados"},"content":{"rendered":"\n

Es un momento emocionante para la industria del Retail. En los \u00faltimos 20 a\u00f1os, las compras han evolucionado hasta el punto en el que pr\u00e1cticamente toda interacci\u00f3n es digital, lo que crea oportunidades \u00fanicas para impulsar la interacci\u00f3n con los consumidores de forma personalizada y eficaz. Los retailers han trabajado duro en esta era de cambios tecnol\u00f3gicos para transformar los modelos de negocio y ya no se sientan a esperar a que las operaciones den fruto, sino que ahora, se preocupan por acercar sus marcas a los consumidores. Sin embargo, siguen existiendo desaf\u00edos clave, que pasan sobre todo por la forma en que construimos relaciones. En Dreamforce 2019<\/a>, nos adentramos en estos desaf\u00edos para descubrir formas de redefinir el compromiso, formaci\u00f3n a empleados en nuevas capacidades e iniciativas para salvar la industria del retail de una vez por todas. <\/p>\n

1. Las personas, en el centro <\/b><\/h3>\n

Los distribuidores que olvidan la antigua mentalidad basada en el dicho ‘stack them high, let ‘em fly<\/i>‘ por experiencias y servicios m\u00e1s personalizados, est\u00e1n consiguiendo crear conexiones m\u00e1s estrechas con sus clientes. Para ello, los minoristas deben pasar de estar centrados en su producto a estarlo en las personas. De la comunicaci\u00f3n masiva a las relaciones personales<\/b> Es necesario evolucionar de las t\u00e1cticas one-to-many a la construcci\u00f3n de relaciones sostenibles y de valor a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n. De la distribuci\u00f3n al compromiso: El mantra sol\u00eda ser \u00absi lo construyes, vendr\u00e1n\u00bb, pero los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s en plataformas de terceros. Los asistentes de voz inteligentes, por ejemplo, permiten a los consumidores hacer un pedido con s\u00f3lo decirlo en voz alta. No los ignores en tu camino hacia el \u00e9xito. Escalabilidad siempre<\/b> Escalar ayuda a avanzar a los retailers, es el momento de dejar atr\u00e1s aplicaciones monol\u00edticas y cerradas. Hay que adoptar sistemas \u00e1giles para poder desplegar soluciones que est\u00e9n a la altura de las expectativas de los clientes, que est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n. Formaci\u00f3n continua<\/b> Los asociados de una tienda son la columna vertebral de las marcas. Aparte de la n\u00f3mina, conviene fomentar la formaci\u00f3n continua y el desarrollo de su carrera . Una marca para el mundo<\/b> Los usuarios est\u00e1n apostando por aquellas marcas que dan prioridad a la sostenibilidad. Los minoristas de hoy en d\u00eda deben pensar m\u00e1s all\u00e1 de su negocio para entender su impacto en el mundo. Las personas \u2014ya sean compradores, empleados o socios\u2014 son la columna vertebral del comercio minorista. Los asociados de la tienda, en particular, son los mayores embajadores de la marca. Los minoristas pueden centrarse genuinamente en las personas que aportan datos valiosos a trav\u00e9s del marketing, el comercio y el servicio de atenci\u00f3n al cliente para conectar con cada uno de los clientes, a la vez que atraen y capacitan a los asociados a trav\u00e9s de los puntos de contacto.<\/p>\n

\"People<\/img><\/p>\n

2. Creaci\u00f3n de empat\u00eda a escala <\/b> <\/h3>\n

El desaf\u00edo para muchos retailers es tener un profundo conocimiento de sus clientes. La agregaci\u00f3n de datos en una sola plataforma permite crear un perfil de cliente procesable, basado en las preferencias y en su comportamiento, clave para ofrecer una empat\u00eda a escala. Tecnolog\u00edas como la IA analizan estos datos para ofrecer experiencias altamente contextualizadas. Por ejemplo, las recomendaciones de productos, contenido y canales impulsadas por la IA eliminan las conjeturas para los profesionales del marketing, ya que determinan los mensajes que impactar\u00e1n en las audiencias y optimizan los journeys <\/i>basados en datos predictivos y en tendencias. La empat\u00eda a escala tambi\u00e9n significa elevar el nivel de servicio y redefinir la forma de gestionar los pedidos. Por ejemplo, Party City<\/a><\/b>, con m\u00e1s de 1.000 tiendas gestionadas desde el d\u00eda de Halloween hasta la temporada alta, ofrecen compromisos personalizados que aseguran que cada cliente disfrute del disfraz perfecto. La inspiraci\u00f3n podr\u00eda comenzar en Pinterest, donde la integraci\u00f3n con la aplicaci\u00f3n Party City saca a la luz productos relevantes impulsados por Salesforce Einstein. Una vez que los clientes completan su compra, un correo electr\u00f3nico les permite hacer un seguimiento de sus pedidos y solicitar asistencia adicional si la necesitan sin salir ni siquiera del correo. Los agentes de atenci\u00f3n al cliente tienen la informaci\u00f3n que necesitan para resolver los casos r\u00e1pidamente y centrarse en afianzar la relaci\u00f3n entre marca y cliente.<\/p>\n

\"Astro<\/img> <\/p>\n

3. Creaci\u00f3n de una plataforma para la innovaci\u00f3n <\/b> <\/h3>\n

Los l\u00edderes del Retail tienen una cosa en com\u00fan: personas empoderadas y capacitadas. Pero esto no es exclusivo de unas cuantas marcas . Cada retailer puede y debe crear un ambiente que fomente la innovaci\u00f3n. Estas son las tres \u00e1reas a las que hay que dar prioridad: Conectividad<\/b> Las API gestionan simult\u00e1neamente datos de clientes, pedidos, productos e inventarios a trav\u00e9s de una gran cantidad de puntos de contacto, tanto dentro como fuera de la tienda f\u00edsica, para ofrecer experiencias en todos los canales. As\u00ed se puede dedicar menos tiempo a mantenimiento y m\u00e1s a innovaci\u00f3n. Inteligencia<\/b> La IA aumenta la productividad automatizando actividades que consumen mucho tiempo, como responder a preguntas comunes de los clientes. Esta inteligencia artificial puede incluso sugerir copias de correos electr\u00f3nicos a los vendedores para una mejor personalizaci\u00f3n en menos tiempo y poder centrarse en los casos m\u00e1s complejos. Socios reconvertidos y cualificados<\/b> El 60 por ciento de los minoristas piensa que hay una creciente brecha de habilidades. Formar a los socios para que mejoren su desarrollo profesional es fundamental y Trailhead es el mejor ejemplo: Un programa de aprendizaje interactivo que toma un enfoque did\u00e1ctico y l\u00fadico, que utiliza v\u00eddeos y premia a los empleados por sus progresos. Uno de los mayores distribuidores de alimentos del mundo, Ahold Delhaize<\/b><\/a>, tiene una asombrosa cultura de innovaci\u00f3n y agilidad. Con Salesforce Customer 360 conectaron sus sistemas legacy, potenciaron a los socios de las tiendas e innovaron para sacar al mercado en s\u00f3lo nueve meses una tienda ToGo sin caja y conectar todos los puntos de venta f\u00edsicos pulsando un bot\u00f3n. Adem\u00e1s de todo esto, la empresa ten\u00eda un plan de formaci\u00f3n que permit\u00eda crecer a los profesionales.<\/p>\n

\"People<\/img><\/p>\n

Una mezcla de todo<\/b><\/h3>\n

El futuro del Retail est\u00e1 definido en gran medida por la conexi\u00f3n que las marcas crean con sus clientes, empleados y socios. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo la redefinici\u00f3n del compromiso y el refuerzo de las capacidades de los empleados revolucionar\u00e1 el sector, echa un vistazo a nuestro Retail Keynote<\/a>.<\/p>\n

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Cada retailer puede y debe crear un ambiente que fomente la innovaci\u00f3n. Adem\u00e1s de conectar con los clientes, es necesario reforzar las capacidades de los empleados.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1749,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"d0f272a6eedf4e2aadb3df983cd0516e","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[39],"sf_content_type":[],"blog":[504],"coauthors":[2],"class_list":["post-1747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"\nSalvar el Retail potenciando el compromiso y las capacidades de los empleados - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cada retailer puede y debe crear un ambiente que fomente la innovaci\u00f3n. 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