{"id":1762,"date":"2020-06-25T19:33:00","date_gmt":"2023-10-17T19:33:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1762"},"modified":"2023-10-17T19:49:51","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:51","slug":"sanidad_lecciones_covid_19_transformacion_digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/sanidad_lecciones_covid_19_transformacion_digital\/","title":{"rendered":"Sector P\u00fablico y Sanidad P\u00fablica: Las lecciones que nos deja el COVID-19"},"content":{"rendered":"\n<p>La transformaci\u00f3n digital est\u00e1 modificando la forma en la que el Sector P\u00fablico, incluyendo la Sanidad P\u00fablica, se relacionan con los ciudadanos. Cuando ocurre una crisis como la pandemia del COVID-19, la importancia de una digitalizaci\u00f3n eficiente se pone aun m\u00e1s de manifiesto.<\/p>\n<p>Para muchos pa\u00edses, el COVID-19 es la primera pandemia en nuestra historia reciente y, posiblemente, no sea la \u00faltima. Ante una situaci\u00f3n as\u00ed, las distintas administraciones deben tener la capacidad de poder dar una respuesta r\u00e1pida a la poblaci\u00f3n. Solo de este modo se pueden mitigar los efectos de una amenaza generalizada a toda la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las organizaciones de Sanidad P\u00fablica necesitan proteger a los ciudadanos mediante la identificaci\u00f3n de personas infectadas por el COVID-19 y poder proporcionarles servicios de atenci\u00f3n a gran escala. La principal misi\u00f3n de la administraci\u00f3n, en estos casos, es brindar apoyo a la poblaci\u00f3n, recibiendo, priorizando y ejecutando servicios de misi\u00f3n cr\u00edtica a nivel local, regional y estatal.<\/p>\n<p>Todo esto suena obvio, pero no es as\u00ed. Requiere un alto grado de digitalizaci\u00f3n, ya que no ser\u00eda posible realizar acciones interdisciplinarias y coordinadas (incluyendo comunicaciones, informes, seguimiento, tratamiento, gesti\u00f3n de incidentes) y la planificaci\u00f3n de la recuperaci\u00f3n. En definitiva, una transformaci\u00f3n digital real.<\/p>\n<h3><b>Los 6 retos del Sector P\u00fablico:<\/b><\/h3>\n<h3> <\/h3>\n<p>En Salesforce, gracias a la transformaci\u00f3n digital, hemos tenido el privilegio de poder colaborar con muchas instituciones del Sector P\u00fablico en diferentes pa\u00edses, cuando se han enfrentado a estos 6 principales retos:<\/p>\n<ul>\n<li>Volumen de llamadas a los Contact Center, hasta 20 veces por encima de lo habitual<\/li>\n<li>Necesidad de procesos din\u00e1micos para recopilar y analizar cuantiosos datos de forma r\u00e1pida<\/li>\n<li>Un sistema sobrecargado que tiene que responder de forma r\u00e1pida a situaciones cambiantes<\/li>\n<li>Necesidad de dirigir a los ciudadanos a fuentes de informaci\u00f3n fiables y actualizar la informaci\u00f3n constantemente<\/li>\n<li>Un gran n\u00famero de bulos e informaci\u00f3n incorrecta que genera un comportamiento equivocado y\/o ignorando riesgos evitables<\/li>\n<li>Limitaciones en canales digitales para crear <i>engagement<\/i> y seguimiento con los pacientes y ciudadanos<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>C\u00f3mo aprovechar las lecciones que nos deja la COVID-19<\/b><\/h3>\n<p>Con estos retos en mente, en Salesforce, apostando por una transformaci\u00f3n digital eficiente. Hemos desarrollado una plataforma espec\u00edficamente enfocada a ayudar a organismos del Sector P\u00fablico y la Sanidad P\u00fablica en su digitalizaci\u00f3n: <b>Emergency Response Management<\/b><\/p>\n<p><a name=\"_Hlk43903704\" id=\"_Hlk43903704\"><\/a><b>Emergency Response Management<\/b> es un conjunto de productos que impulsan la transformaci\u00f3n digital para ayudar al Sector P\u00fablico a dar una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida, compartiendo actualizaciones de incidentes en tiempo real, interactuar con las partes interesadas a gran escala y responder a cualquier tipo de emergencia; desde desastres naturales, hasta pandemias. <b>Emergency Response Management<\/b>,<b> <\/b>gracias a la digitalizaci\u00f3n, ayuda al Sector P\u00fablico a impulsar el bienestar de los ciudadanos y de los trabajadores, as\u00ed como la gesti\u00f3n de crisis con aplicaciones f\u00e1ciles de usar; incluyendo el acceso desde casa de los funcionarios para garantizar la continuidad de los servicios esenciales. Ahora que la pandemia del COVID-19 est\u00e1 m\u00e1s controlada, debemos aplicar lo aprendido. La transformaci\u00f3n digital nos posibilita prepararnos para posibles nuevas oleadas o futuras pandemias, as\u00ed como otras emergencias sanitarias o desastres naturales.<\/p>\n<table cellpadding=\"1\" cellspacing=\"3\" border=\"0\"> <\/table>\n<table cellpadding=\"1\" cellspacing=\"3\" border=\"0\"> <\/table>\n<p> <iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/ePFUgHPFUnSyDxCct88GNk?disable_popouts=1&amp;v=4.3.12&amp;type=inline\" width=\"100%\" border=\"0\" height=\"406px\" referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe> <script type=\"text\/javascript\" data-uuid=\"ePFUgHPFUnSyDxCct88GNk\"> window.SfdcWwwBase && window.SfdcWwwBase.videoComponent && window.SfdcWwwBase.videoComponent.updateChapter(document.scripts[document.scripts.length - 1].getAttribute(\"data-uuid\")); if(!window.vidyardEmbed){ window.videoUtils && window.videoUtils.loadScriptOnce(\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\", \"Vidyard\", true); } else { window.vidyardEmbed.api.renderDOMPlayers(); } <\/script> <script> (function($) { \/\/ Add 'Configuration' global object with details of our Adobe Analytics instance window.Configuration = window.Configuration || {}; var rsid = (typeof Server !== 'undefined') ? 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Desde un sistema centralizado se priorizan, coordinan y asignan las tareas a realizar, y se env\u00edan a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil del trabajador de campo con toda la informaci\u00f3n necesaria.<\/li>\n<li>Un Portal del Ciudadano e instituciones colaboradoras que sirve como fuente centralizada de informaci\u00f3n fiable y actualizada, permitiendo la gesti\u00f3n de incidencias, solicitar servicios o recursos, descargar formularios o documentos, as\u00ed como otro tipo de gestiones.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emergency_response_management3.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emergency_response_management2.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/emergency_response_management1.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/p>\n<h3><b>Para las instituciones de Sanidad P\u00fablica, la transformaci\u00f3n digital que aportamos desde Salesforce con <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/libs\/cq\/ui\/resources\/0.gif\" width=\"11\" height=\"12\"><\/img>\u201cEmergency Response Management\u201c, cuenta adem\u00e1s con los m\u00f3dulos:<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li>Un sistema de Triaje y Evaluaci\u00f3n que ampl\u00eda su capacidad mediante autodiagn\u00f3stico y herramientas digitales que permiten identificar, asesorar e interactuar con los pacientes. Para poder gestionar grandes vol\u00famenes de interacciones en el Portal Emergency Response Management o en su App se utilizan bots que facilitan dar respuestas a preguntas frecuentes, as\u00ed como ofrecer ayuda a los usuarios en la realizaci\u00f3n de diferentes procesos.<\/li>\n<li>Supervisi\u00f3n e Interacci\u00f3n con Pacientes que permite a los profesionales de la Sanidad P\u00fablica la supervisi\u00f3n remota e interacci\u00f3n sencilla con los pacientes, para garantizar el tratamiento adecuado.<\/li>\n<li>Tracking manual de Contactos que facilita la evaluaci\u00f3n del riesgo de personas que han estado en contacto con personas confirmadas como positivas. Adem\u00e1s, facilita la identificaci\u00f3n de estas personas y establecer la comunicaci\u00f3n necesaria con ellas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Beneficios de Salesforce Emergency Response Management<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li>Rapidez en la implementaci\u00f3n. Salesforce es una soluci\u00f3n SaaS. No requiere la instalaci\u00f3n de servidores y est\u00e1 disponible para su uso sin configuraci\u00f3n personalizada en cuesti\u00f3n de minutos. Todos los m\u00f3dulos est\u00e1n totalmente integrados y forman parte de una plataforma \u00fanica. Esto elimina la necesidad de integraci\u00f3n. Muchos procesos y contenidos ya vienen preconfigurados, lo que reduce el tiempo de configuraci\u00f3n personalizada.<\/li>\n<li>Escalabilidad. Salesforce est\u00e1 construido para ser escalable. La plataforma gestiona actualmente m\u00e1s de 5.000 millones de interacciones diarias.<\/li>\n<li>Accesible desde cualquier lugar y dispositivo simplemente mediante un navegador.<\/li>\n<li>Innovaci\u00f3n continuada con 3 actualizaciones al a\u00f1o para todos los usuarios. Salesforce es reconocido como una de las empresas m\u00e1s innovadoras en transformaci\u00f3n digital del mercado.<\/li>\n<li>Cumple los est\u00e1ndares y requisitos de la Administraci\u00f3n P\u00fablica<\/li>\n<li>Alta Disponibilidad. Salesforce dispone de todos los sistemas para garantizar la disponibilidad del servicio<\/li>\n<li>Lo m\u00e1s importante, Seguridad. La plataforma Salesforce est\u00e1 certificada en las principales regulaciones de Seguridad en el tratamiento de la informaci\u00f3n sensible y, por supuesto, tambi\u00e9n en el \u00e1mbito Sanitario; as\u00ed lo demuestra la confianza depositada por parte de muchas Administraciones P\u00fablicas y Servicios de Salud a nivel mundial<\/li>\n<\/ul>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo ayudamos a Organismos P\u00fablicos como Sanidad P\u00fablica a gestionar a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n digital, la pandemia con nuestra soluci\u00f3n Emergency Response Management. 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