{"id":1765,"date":"2020-05-14T19:33:00","date_gmt":"2023-10-17T19:33:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1765"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"smbfostercustomerloyalty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/smbfostercustomerloyalty\/","title":{"rendered":"Seis caracter\u00edsticas que tu pyme necesita para reforzar la fidelidad de los clientes"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfSab\u00edas que el 54% de los clientes asegura que es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca<\/a> que una empresa se gane su confianza? En octubre de 2019, hicimos una encuesta entre los consumidores para saber qu\u00e9 buscan en las peque\u00f1as empresas y qu\u00e9 pueden hacer los propietarios de las mismas para ganarse su confianza. Para las peque\u00f1as y medianas empresas (pymes<\/b>) es m\u00e1s f\u00e1cil, en cierto modo, construir relaciones fuertes con los clientes. El hecho de que su base de clientes sea m\u00e1s reducida les permite ofrecer un mejor servicio y experiencias que recordar\u00e1n m\u00e1s f\u00e1cilmente, puntos que ayudan a fomentar la fidelidad de los clientes. Entonces, \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas son indispensables para que las pymes fomenten la fidelidad? Nuestra encuesta<\/a> revel\u00f3 varios puntos esenciales que los consumidores relacionan directamente con la confianza. <\/p>\n

1. Honestidad <\/b><\/h2>\n

El 90% de los responsables de pymes valoran la confianza con el cliente por encima de todas las cosas<\/b>, y la honestidad es el primer paso para definir esa confianza. Honestidad significa mucho m\u00e1s que ser sincero con los clientes. Implica atenerse a la palabra dada, ser transparente<\/b> en todo lo que concierne a su producto y servicio, y admitir que los desaf\u00edos comerciales pueden afectar a la experiencia de cliente. Un gran ejemplo es la actuaci\u00f3n de una empresa honesta en caso de un mal funcionamiento de su sistema de productos o servicios. En este caso, es mejor poner al d\u00eda a los clientes sobre el fallo, en lugar de dejar que adivinen el estado de la situaci\u00f3n. Pi\u00e9nsalo de esta manera: si trabajaras con un agente inmobiliario, \u00bfno querr\u00edas que te informara con antelaci\u00f3n de que la casa que est\u00e1s apunto de adquirir necesita una reforma? <\/p>\n

2. Seguridad <\/b><\/h2>\n

Las empresas que recogen datos de los clientes \u2014es decir, casi todas\u2014 deben proteger esa informaci\u00f3n con extremo cuidado. Seg\u00fan Vistage Research<\/a>, el 57% de las pymes carecen de una estrategia de ciberseguridad<\/b> actualizada o activa. El uso de hojas de c\u00e1lculo y notas tipo post-it para hacer un seguimiento de los datos de los clientes no s\u00f3lo pone a su organizaci\u00f3n en riesgo de sufrir p\u00e9rdidas de datos, sino que, lo que es peor, tambi\u00e9n puede llevar a que esos datos de clientes desaparezcan. Hazle un favor a tu negocio y aprende a mantener tus datos, y sobretodo los de tus clientes, a salvo. <\/p>\n

3. Privacidad <\/b><\/h2>\n

La privacidad y la seguridad van siempre de la mano. Seg\u00fan nuestro informe sobre el estado de los clientes conectados (State of the Connected Customer Report), el 63% de los clientes dicen que la mayor\u00eda de las empresas no utilizan sus datos de forma transparente<\/a>, y el 54% cree que la mayor\u00eda de las empresas no utiliza sus datos en beneficio de ellos. Las peque\u00f1as empresas que recogen cualquier tipo de datos sobre sus clientes deben asegurarse de que los datos se mantengan confidenciales. <\/p>\n

4. Credibilidad <\/b><\/h2>\n

La credibilidad se ajusta a las experiencias de los clientes. Implica respaldar a tus clientes en los peores escenarios<\/b>, creer en sus experiencias y cumplir siempre con tus compromisos. Mostrar fiabilidad puede ser tan sencillo como el que es due\u00f1o de una cafeter\u00eda y saluda a cada cliente con una sonrisa de oreja a oreja todos los d\u00edas. <\/p>\n

5. Transparencia <\/b><\/h2>\n

Los clientes necesitan anticiparse a cuestiones como el coste de los bienes y servicios que compran. Eso es lo que significa la transparencia en este caso. No hagas que los clientes entren en una interacci\u00f3n a ciegas. Adem\u00e1s, el ser transparente con regularidad durante un largo per\u00edodo de tiempo, denota much\u00edsima m\u00e1s credibilidad<\/b>. <\/p>\n

6. \u00c9tica <\/b><\/h2>\n

Demuestra que tu empresa est\u00e1 comprometida con hacer lo correcto<\/b>. No te preocupes, puedes empezar poco a poco. El simple hecho de cobrarle a la gente precios justos y pagarle a tu equipo salarios razonables demuestra que est\u00e1s dirigiendo una empresa \u00e9tica. Pero incluso las peque\u00f1as empresas pueden demostrar sus valores utilizando su negocio como plataforma para el cambio. En definitiva, la confianza de los clientes se gana en muchas dimensiones a la vez y durante un per\u00edodo determinado. \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo las pymes pueden ganarse el cari\u00f1o de los clientes? Echa un vistazo a nuestra infograf\u00eda completa<\/a> (en ingl\u00e9s). <\/p>\n

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