{"id":178,"date":"2022-07-19T19:11:00","date_gmt":"2023-10-17T19:11:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=178"},"modified":"2024-01-11T21:47:04","modified_gmt":"2024-01-11T21:47:04","slug":"libera-tu-base-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/libera-tu-base-de-clientes\/","title":{"rendered":"10 preguntas para identificar la base de clientes potencial de tu pyme"},"content":{"rendered":"\n<p>La base de clientes es esencial para el \u00e9xito de tu pyme. Y mantenerla, desarrollarla y ampliarla es ahora m\u00e1s importante que nunca. Por otro lado, se calcula que la adquisici\u00f3n de clientes es hasta 5 veces m\u00e1s cara que la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/07\/formas-aumentar-retencion-clientes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retenci\u00f3n<\/a> y es un hecho que, en esta era centrada en el cliente, la competici\u00f3n est\u00e1 siempre a un mero clic. Con este panorama, \u00bfc\u00f3mo pueden las pymes aprovechar todo el potencial de su base de clientes?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">El manual completo para su estrategia de CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lea este ebook para descubrir c\u00f3mo mejorar las ventas y la productividad con un CRM, c\u00f3mo desarrollar su estrategia de CRM y c\u00f3mo maximizar el ROI<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/demo\/crm-handbook\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002hQgBAAU\">DESCARGAR EL EBOOK<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/es-rc-crm-handbook.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Add descriptive alt text\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/es-rc-crm-handbook.jpg 1200w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/es-rc-crm-handbook.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/es-rc-crm-handbook.jpg?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/es-rc-crm-handbook.jpg?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/es-rc-crm-handbook.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Descifra el potencial de tu base de clientes con estas 10 preguntas<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te ofrecemos 10 preguntas r\u00e1pidas que te pueden ayudar a identificar el potencial de tu base de clientes, crear mejores relaciones y hacer crecer tu empresa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfQu\u00e9 es una base de clientes? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Tu base de clientes est\u00e1 compuesta por tus clientes m\u00e1s leales y ac\u00e9rrimos. Son personas que han desarrollado una fuerte afinidad con tu marca y que probablemente apoyar\u00e1n a tu empresa en los momentos buenos y en los malos. Esto no es lo mismo que tu mercado objetivo, que se refiere al conjunto de nuevos clientes que deseas alcanzar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene contar con una base de clientes fuerte?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Contar con una base de clientes potente no solo te ofrece ingresos peri\u00f3dicos, sino que puede ayudar a que tu empresa crezca. Si tu base de clientes tiene un alcance profesional amplio o muchas amistades, la promoci\u00f3n que te pueden hacer (o <a href=\"https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/advocacy-marketing-estrategico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">advocacy marketing<\/a>) puede ampliar tu base de clientes de forma exponencial. Y cuanto mayor sea tu base de clientes, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 aumentar y conservar tu flujo de ingresos. Tambi\u00e9n es cierto que sale m\u00e1s barato vender a tu base de clientes, puesto que sus integrantes ya conocen tus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda un ejemplo de una base de clientes? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Piensa en grupos de fans. Desde los j\u00f3venes, que hacen cola antes de que abra una tienda para hacerse con una pieza exclusiva, a los fieles rockeros, que siguen a los Grateful Dead en todos sus conciertos. En ambos casos, considerar\u00edamos a estos grupos bases de clientes. En realidad, no tienen por qu\u00e9 ser tan entusiastas como estos fans; basta con que sean fieles. Por ejemplo, alguien que compra el mismo jab\u00f3n cada mes formar\u00eda parte de la base de clientes del fabricante del producto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfC\u00f3mo se desarrolla una base de clientes fuerte? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes crear una base de clientes potente de varias formas. Estos son algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Genera confianza: La \u00e9tica y honradez de las empresas son m\u00e1s importantes que nunca. De hecho, un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/briefs\/customer-trust-trends-salesforce-research.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">95 % de los clientes<\/a> afirman que su fidelidad depende de la honradez de la marca. Y una forma eficaz de generar confianza es crear un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2022\/01\/programas-fidelizacion-pymes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de fidelidad<\/a>, que te permitir\u00e1 ofrecer ventajas geniales a tu base de clientes.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Destaca tus valores: Si deseas crear una base de clientes fuerte, es importante no ver las relaciones con tus clientes como meras transacciones. Por ejemplo, marcas como <a href=\"https:\/\/www.veritas.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Veritas<\/a> centra buena parte de su propuesta \u00fanica de venta en la alimentaci\u00f3n saludable y sostenible, algo que supone un retorno inmediato para consumidores concienciados.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Exp\u00f3n tu propuesta \u00fanica de venta: Quiz\u00e1s la propuesta \u00fanica de venta de tu empresa sea su modelo ecol\u00f3gico, de forma parecida al de Veritas, o quiz\u00e1s sea la alta calidad de tus productos, su larga tradici\u00f3n familiar o su dise\u00f1o de vanguardia. Sea lo que sea, pres\u00e9ntalo adecuadamente de modo que puedas convertir al destinatario en parte de tu base de clientes.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Ofrece un servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente: Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/conf\/forth-state-of-the-connected-customer\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;d=70130000000sUVq&amp;nc=7013y000000ZYNzAAO\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80 % de los clientes<\/a> opinan que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como los productos o servicios que vende. Es dif\u00edcil conservar una base de clientes potente si ofreces un servicio del mont\u00f3n, as\u00ed que no repares en esfuerzos para garantizar que tu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio al cliente cumple sus expectativas<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfCu\u00e1l es tu base de clientes ideal? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Al definir cu\u00e1l es tu base de clientes ideal, debes ponerte en la piel de tu cliente. \u00bfQui\u00e9n va a responder con m\u00e1s entusiasmo a tu propuesta \u00fanica de valor? \u00bfCu\u00e1les son sus valores y preocupaciones? \u00bfEn qu\u00e9 horquilla de ingresos se encuentra? \u00bfC\u00f3mo puede tu pyme alcanzar esta base de clientes ideal y c\u00f3mo puedes desarrollar m\u00e1s productos o servicios que deseen?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfPrefieres cantidad o calidad? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Tener una base de clientes considerable siempre es positivo, pero tambi\u00e9n hay que tener en cuenta la calidad del cliente. Por ejemplo, contar con 10 clientes que gastan individualmente 100\u20ac al mes en tu empresa cada mes puede ser preferible a tener 20 que gasten individualmente 25\u20ac al mes. Tambi\u00e9n cabe destacar que algunas empresas tienen mucho \u00e9xito con bases de clientes m\u00e1s peque\u00f1as, pero de gran calidad. Un buen ejemplo de ello ser\u00eda <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/customer-success-stories\/urbidermis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Urbidermis<\/a>, una firma de urbanismo que se centra en la calidad por encima de la cantidad porque \u201cno surgen nuevas ciudades cada a\u00f1o, pero s\u00ed nuevos proyectos en las ciudades existentes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfC\u00f3mo se puede aumentar el tama\u00f1o de la base de clientes? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles, y menos caras, de aumentar tu base de clientes es a trav\u00e9s de las referencias. Si todos tus clientes existentes tuvieran a alguien que actuase como promotor de tu marca, tu base de clientes se doblar\u00eda de la noche a la ma\u00f1ana. Y si esos nuevos clientes hicieran lo mismo, el crecimiento ser\u00eda exponencial. Otra forma de ampliar la base de clientes es redoblando tus actividades de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/channels\/social-media-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing en la red<\/a>, dirigirse a nuevos segmentos o crear nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la base de clientes?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la base de clientes se refiere a la forma en que las empresas almacenan, organizan y aprovechan los datos generados por su base de clientes. Para las pymes es extremadamente beneficioso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/12\/optimizar-gestion-datos-para-mejorar-productividad.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">centralizar la gesti\u00f3n de sus datos<\/a>, de forma que se puedan usar para generar inteligencia empresarial y mejorar las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfQu\u00e9 herramientas y tecnolog\u00edas pueden ayudarte a ampliar tu base de clientes? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Ampliar las bases de clientes se ha convertido en algo mucho m\u00e1s f\u00e1cil con el advenimiento de la tecnolog\u00eda m\u00f3vil, puesto que tienes a miles de millones de clientes a un clic de distancia. Una de las mejores formas de hacer crecer tu base de clientes es implementar un sistema <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/?d=cta-resources-1-ungated-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a>, que te puede ayudar a alinear las actividades de marketing y ventas. Adem\u00e1s, te ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/sales\/contact-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestionar las relaciones con tus clientes<\/a> desde un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre una base de clientes y una base instalada?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Una base de clientes consiste en clientes que han comprado o usado tus productos o servicios en el pasado, mientras que una base instalada es el subconjunto de tu base de clientes que actualmente usan tus productos. Desde un punto de vista de ventas o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/04\/tendencias_commerce_b2b.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing B2B<\/a>, deber\u00edas acercarte a estos dos grupos de forma distinta. Por ejemplo, si vendes ordenadores, ser\u00e1 dif\u00edcil vender ordenadores a tu base instalada, ya que actualmente ya utilizan tus productos. Sin embargo, quiz\u00e1s con este p\u00fablico sea m\u00e1s f\u00e1cil utilizar t\u00e9cnicas de venta cruzada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>El nuevo contexto reclama nuevos enfoques: c\u00f3mo est\u00e1n cambiando las bases de clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque la pandemia empieza a ser ya un recuerdo del pasado, deja tras de s\u00ed una estela de cambios profundos en casi todos los aspectos del negocio: desde c\u00f3mo nos relacionamos con las empresas, hasta c\u00f3mo reciben los clientes los productos. Adem\u00e1s, la pandemia ha servido como catalizador de la transformaci\u00f3n digital de la que se ven\u00eda hablando hac\u00eda a\u00f1os, pero nunca acababa de llegar\u2026 hasta que lo hizo, en tromba, y dejando fuera de juego a gran cantidad de empresas que no pudieron reaccionar a tiempo. <\/p>\n\n\n\n<p><b>Pero incluso entre los supervivientes hay heterogeneidad en el aspecto tecnol\u00f3gico. Por ello, te invitamos a descargar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/demo\/crm-handbook\/?nc=7013y000002hQgBAAU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El manual completo del CRM<\/a>. 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