{"id":1780,"date":"2022-07-12T19:33:00","date_gmt":"2023-10-17T19:33:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1780"},"modified":"2024-01-18T16:21:52","modified_gmt":"2024-01-18T16:21:52","slug":"shadow-it-en-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/shadow-it-en-pymes\/","title":{"rendered":"Shadow IT: C\u00f3mo mitigar los riesgos y maximizar las ventajas"},"content":{"rendered":"\n<p>La Shadow IT es, cada vez m\u00e1s, una preocupaci\u00f3n para las pymes de hoy en d\u00eda. Y es que, no solo necesitan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/09\/negocio_basado_datos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aprovechar los datos<\/a> para tomar decisiones cr\u00edticas para el negocio, sino tambi\u00e9n proteger dichos datos y asegurarse de que se cumplen los protocolos de seguridad. Cuando los datos de una empresa se encuentran descentralizados y resultan vulnerables, lo que puede suceder si se usan procesos de Shadow IT, no solo estamos hablando de un desperdicio de recursos, sino de un riesgo de primer orden.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero\u2026 \u00bfSignifica eso que la Shadow TI es mala? \u00bfO existe alguna forma que permita a las pymes usarla para impulsar la innovaci\u00f3n y dar a los empleados las herramientas que necesitan sin comprometer la seguridad? Echemos un vistazo a qu\u00e9 significa realmente este concepto y hablemos sobre c\u00f3mo pueden las pymes maximizar sus beneficios y minimizar sus riesgos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Presentamos el Informe de tendencias en pymes<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra qu\u00e9 impulsa actualmente a las pymes y hacia d\u00f3nde se dirigen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002hQK0AAM\">DESCARGAR EL EBOOK<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfQu\u00e9 es la Shadow IT? <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Llamamos Shadow IT, o <a href=\"https:\/\/revistabyte.es\/tendencias-tic\/shadow-it-pesadilla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TI en la sombra<\/a>, al uso de dispositivos y software que no han sido autorizados por el departamento de TI de la empresa. Algunos ejemplos podr\u00edan ser los ordenadores que no son propiedad de la empresa o las herramientas de VOIP. Adem\u00e1s, el trabajo remoto ha supuesto un importante aumento en este fen\u00f3meno. El motivo es que muchos usuarios se han acostumbrado a utilizar dispositivos personales, herramientas de colaboraci\u00f3n y aplicaciones de productividad en su casa. Y ahora, esas rutinas personales y preferencias de tecnolog\u00eda de consumo se han trasladado a la oficina.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Aqu\u00ed van otros ejemplos habituales de TI en la sombra:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Herramientas de compartici\u00f3n de datos P2P, como Dropbox.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Herramientas de comunicaci\u00f3n como Slack y Trello.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Herramientas de teleconferencia como Skype o Hangouts.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Las macros de Excel.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Las herramientas que utilizan Bluetooth, como AirDrop.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp, Snapchat y Facebook Messenger.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Paquetes de herramientas en la nube como G-Suite.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Servicios de correo personales.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Unidades de disco, ordenadores y smartphones personales.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las empresas se enfrentan al reto de mitigar los aspectos da\u00f1inos de la Shadow IT y seguir dando a sus empleados la libertad que reclaman. Despu\u00e9s de todo, las soluciones tecnol\u00f3gicas todo-en-uno empiezan a ser historia: las nuevas pymes son \u00e1giles y flexibles, y sus plantillas quieren usar tecnolog\u00eda que se ajuste a sus necesidades concretas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfPor qu\u00e9 se usa la Shadow IT? <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de empleados utilizan dispositivos o aplicaciones no autorizadas por la empresa, pero con la mejor de las intenciones. Normalmente, pretenden ser m\u00e1s eficientes en su trabajo, sin tener que esperar el visto bueno del departamento de TI. Dicho de otra forma: buscan formas de solucionar sus retos particulares con las herramientas que les parecen id\u00f3neas. Esto suele indicar que existe un desajuste entre lo que el departamento de TI facilita a los empleados y la forma realmente m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz de solucionar sus dificultades.<\/p>\n\n\n\n<p>No hay duda de que la Shadow IT puede ser un potente impulsor de productividad. Despu\u00e9s de todo, en lugar de depender de un \u00fanico departamento centralizado (\u00a1y sobresaturado!) que se encargue de desplegar las soluciones de toda la empresa, los empleados pueden usar la herramienta que les resulta m\u00e1s \u00fatil en ese momento dado. Pero tambi\u00e9n es cierto que usar herramientas no autorizadas tiene algunas desventajas importantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfCu\u00e1les son los riesgos de la TI en la sombra? <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando un empleado act\u00faa sin el visto bueno del departamento de TI, los empleados utilizan herramientas y sistemas que generan todo un mundo de datos al margen. Y lo cierto es que estos elementos pueden resultar particularmente vulnerables a los ciberataques. De hecho, un estudio de Forbes (en ingl\u00e9s), indica que un 21 % de las empresas han sufrido ciberataques debidos al uso de recursos de TI no aprobados. El mismo estudio indica que un 46 % de los ejecutivos encuestados consideran que la Shadow IT hace que sea imposible proteger sus datos y sistemas en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero la seguridad es solo uno de los riesgos que conlleva la TI en la sombra. Al no tener todos sus datos centralizados en una sola ubicaci\u00f3n, las pymes no logran proporcionar a sus empleados la informaci\u00f3n fiable y en tiempo real que necesitan. Tambi\u00e9n pueden toparse con problemas de control de versiones, estafas de phishing, fallos en el cumplimiento de normativas y leyes, e incluso p\u00e9rdida permanente de datos. Por ejemplo, \u00bfqu\u00e9 sucede con los datos cr\u00edticos para el negocio que se almacenan en los dispositivos personales de los empleados cuando estos abandonan la empresa? O lo que quiz\u00e1s es todav\u00eda m\u00e1s preocupante: \u00bfqu\u00e9 pasa si se pierden datos de los clientes, lo que puede da\u00f1ar permanentemente la reputaci\u00f3n de tu pyme?<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se analizan los peligros potenciales de la TI en la sombra, es f\u00e1cil ver por qu\u00e9 tantas organizaciones han prohibido el uso de aplicaciones de terceros no autorizadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Cinco consejos para aprovechar el potencial de la TI en la sombra y minimizar sus riesgos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Formaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/services\/learn\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataformas de formaci\u00f3n bajo demanda<\/a> para convertir a los miembros de tu equipo en usuarios que comprenden la importancia de la ciberseguridad y el cumplimiento de datos. Aseg\u00farate tambi\u00e9n de que tu equipo entiende la diferencia entre los datos p\u00fablicos, privados y confidenciales. Una vez que los datos se han definido y agrupado, puedes informar a tus empleados sobre d\u00f3nde pueden utilizar estos datos. Por ejemplo, quiz\u00e1s sea aceptable utilizar aplicaciones personales para registrar datos privados, como sus propias notas, pero los datos de la empresa solo deben almacenarse en los dispositivos y canales aprobados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Conexi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Soluciona los retos conectando tus procesos y ofreciendo m\u00e9todos f\u00e1ciles y autorizados para hacer copias de seguridad y almacenar datos, acceder a herramientas de compartici\u00f3n de archivos, conectar en las redes sociales y utilizar software de videoconferencias. Cuando los procesos empresariales est\u00e1n conectados, los datos generados por estas herramientas y actividades se pueden proteger adecuadamente, gestionar y almacenar en una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2022\/01\/centralizar-datos-pymes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma centralizada<\/a>. De esta forma, las pymes pueden usar estos datos para impulsar su inteligencia empresarial. Por \u00faltimo, cabe destacar que la buena gesti\u00f3n de los datos y la alta productividad <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/12\/optimizar-gestion-datos-para-mejorar-productividad.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">van de la mano<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Organiza una sesi\u00f3n de lluvia de ideas con todos los miembros de tu organizaci\u00f3n. Averigua cu\u00e1les son los retos de cada empleado y c\u00f3mo se podr\u00edan resolver. Averigua si es posible integrar de forma segura la tecnolog\u00eda de consumo que utilizan para lidiar con estos retos, o si la opci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/sales-cloud\/lightning-releases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crear aplicaciones sin necesidad de saber programar<\/a> puede ofrecerte ventajas similares.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4) Transformaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Si todav\u00eda utilizas sistemas heredados locales que no est\u00e1n conectados a la nube, deber\u00edas analizar las ventajas que podr\u00eda aportar a tu empresa llevar a cabo un proceso de digitalizaci\u00f3n. La transformaci\u00f3n digital ayuda a las empresas a reducir la complejidad de la TI, permitir una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y segura y generar nuevos modelos de negocio. Adem\u00e1s, permite optimizar la gobernanza de datos y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/05\/digitalizacion_pymes_vacuna_frente_futura_crisis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proteger a tu empresa de futuras eventualidades<\/a> dot\u00e1ndola de m\u00e1s agilidad y resiliencia. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5) Investigaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Investiga la TI en la sombra existente y centraliza toda la informaci\u00f3n \u00fatil que recabes, para que se pueda proteger y reutilizar. Elimina todo lo que tenga el potencial de poner en peligro la seguridad de la empresa o generar un riesgo competitivo. Aseg\u00farate de que tu respuesta sea proporcional: lo m\u00e1s probable es que los empleados usen estas herramientas para hacer mejor su trabajo, y no porque quieran da\u00f1ar a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfEst\u00e1s listo para alumbrar el camino de tu pyme?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos visto, la TI en la sombra tiene ventajas e inconvenientes. En una cara de la moneda, encontramos el riesgo que entra\u00f1an. Y en la otra, el valor de la agilidad, flexibilidad y mayor productividad que ofrecen a los empleados. Y es interesante preservar estos elementos, incluso cuando quieras reducir el riesgo que supone su lado oscuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, eliminar la TI en la sombra al 100% es casi imposible, y si lo hicieras, ser\u00eda problem\u00e1tico y contraproductivo para muchos de tus empleados. La clave es, sin duda, mitigar los riesgos y gestionar las herramientas correctamente para que te aporten al m\u00e1ximo sin ninguna de sus contraprestaciones.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta cuesti\u00f3n y descubrir otras formas de aumentar la productividad y los resultados de tu pyme, echa un vistazo al ebook gratuito <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/connected-small-business-processes\/?nc=7013y000002lWUiAAM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">M\u00e1s rapidez, m\u00e1s inteligencia, m\u00e1s eficacia: Los procesos conectados en las pymes<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>M\u00e1s rapidez, m\u00e1s inteligencia, m\u00e1s eficacia: los procesos conectados en las pymes<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este ebook descubrir\u00e1 porqu\u00e9 es indispensable que las pymes conecten sus procesos, las ventajas que ello aporta y 12 trucos pr\u00e1cticos para lograrlo f\u00e1cilmente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/connected-small-business-processes\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002lWUiAAM\">DESCARGAR LA GU\u00cdA<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Shadow IT puede mejorar la productividad y la innovaci\u00f3n en pymes, pero conlleva riesgos. 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