{"id":1793,"date":"2021-05-11T19:34:00","date_gmt":"2023-10-17T19:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1793"},"modified":"2023-10-17T19:49:46","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:46","slug":"state_commerce-b2b-aceleracion-canales-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/state_commerce-b2b-aceleracion-canales-digitales\/","title":{"rendered":"State of Commerce B2B y la aceleraci\u00f3n de los canales digitales"},"content":{"rendered":"\n<p>La pandemia ha introducido cambios de gran calado, como confinamientos, distanciamento social o limitaciones en los desplazamientos, y todo apunta a que algunos no ser\u00e1n transitorios. Todo ello, obviamente, tambi\u00e9n ha afectado a las organizaciones de B2B que, por ejemplo, han visto como sus amplios equipos de ventas no pod\u00edan seguir desempe\u00f1ando su actividad de la forma habitual.<\/p>\n<p>Ante estas circunstancias, Salesforce ha querido conocer las opiniones de 1400 directivos de comercios y analizar el comportamiento de m\u00e1s de mil millones de consumidores a nivel mundial, y ha confeccionado el informe <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">State of Commerce<\/a> para determinar lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Cambios en la interacci\u00f3n y las expectativas de los consumidores (B2C) y compradores empresariales (B2B).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>C\u00f3mo ha cambiado el comercio digital el rol de los equipos de Ventas.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Los efectos de la pandemia en el comportamiento del consumidor.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>C\u00f3mo est\u00e1 evolucionando el comercio B2B.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tras el primer art\u00edculo de visi\u00f3n general sobre el estado del comercio y el segundo, centrado en B2C, llega la hora de echar un vistazo en este tercer art\u00edculo de la serie a las conclusiones clave relacionadas con el comercio B2B.<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/event\/salesforce-live-espana\/register\/?d=7013y0000029oFIAAY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Aventura-Digital-SFL21-Linkedin-Cover-1584x396-1.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a> <\/p>\n<h2><b>El comercio electr\u00f3nico B2B se abre paso<\/b><\/h2>\n<p>Se est\u00e1 produciendo un r\u00e1pido giro hacia el comercio electr\u00f3nico en todos los negocios, y tambi\u00e9n en las organizaciones B2B, donde el 83% de las empresas ya venden online y detectamos un crecimiento del 44 % en los pedidos online en el comercio electr\u00f3nico B2B entre enero y agosto de 2020.<\/p>\n<p>Casi 1 de cada 3 empresas de B2B indican que el 50 % o m\u00e1s de sus ingresos totales ya proceden de canales digitales. Por otra parte, 55 % de los encuestados auguran que la tendencia seguir\u00e1 durante los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os.<\/p>\n<p>En lo que se refiere a inversiones futuras, las empresas citaron el comercio digital como el principal canal de ventas en B2B, seguido por sistemas de pedido autoservicio online, lo cual demuestra la importancia que dan a los canales digitales en su estrategia para mantener su competitividad y relevancia.<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/7rs8s_QKbVry0ciA-iC2la6jBexO3Kv3ViXVNgzE0rKDC-eh7pXefhBVTxRcopUZzA4r7SMdON97Dk3nzYON-MWB2yKCr8Wsme3euwoKWww2ml0T-sbmo9SaUojbfnB5QVaJK_bmucOnG9uI1A\" width=\"334\" height=\"230\"><\/img><\/a><\/p>\n<h2><b>Evoluci\u00f3n de Ventas y Asistencia al cliente en mitad de la transformaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>\n<p>El giro hacia el comercio electr\u00f3nico B2B abre nuevas oportunidades para reinventar los equipos de Ventas y Asistencia al cliente de B2B en el marco de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n<p>El 63 % de organizaciones de este tipo indican que el comercio electr\u00f3nico B2B ha liberado a sus equipos de Ventas de los aspectos log\u00edsticos relacionados con el procesamiento de pedidos y les ha permitido convertirse en consejeros estrat\u00e9gicos. El 21 % de los encuestados apunta a que este contexto ha dado la oportunidad a sus vendedores de centrar su tiempo y atenci\u00f3n en los clientes m\u00e1s valiosos.<\/p>\n<p>Sin embargo, las empresas de B2B no solo est\u00e1n aumentando la inversi\u00f3n en canales digitales, sino que mantienen su alto nivel de inversi\u00f3n en los equipos de Ventas presenciales. De hecho, un 52 % de las empresas que registran mejor rendimiento planean aumentar su inversi\u00f3n en estos equipos en los pr\u00f3ximos 2 a\u00f1os. Por lo tanto, el crecimiento digital no parece que vaya a terminar con las ventas tradicionales. En todo caso, parece que lo que el futuro nos depara es una combinaci\u00f3n de ambos modelos.<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/l6P26TNgo8I-ZKuNvvsKfsFBmwP1UXfz-W1Ow8U-Iu0IJ7LdaejymRkpjPRCeINavFBqQqVNMtrX1lNOCMIbQoOenjnKHRZG6Gzju1c_qQ3LpOuYsJ0R8alYHX8Viza0EJR1LnkCAtVUaXutfg\" width=\"506\" height=\"252\"><\/img><\/a><\/p>\n<p>Los equipos de Asistencia al cliente tambi\u00e9n se han revalorizado con el giro digital y est\u00e1n cambiando de orientaci\u00f3n. El 57 % de las empresas de B2B afirman que sus equipos de Asistencia al cliente ahora est\u00e1n involucrados de forma m\u00e1s directa que nunca en experiencias comerciales y que son capaces de servir mejor al cliente a trav\u00e9s de datos enriquecidos.<\/p>\n<p>La realidad es que las empresas con mejor rendimiento no conciben los cargos y los departamentos como compartimientos estancos, sino como oportunidades conectadas que pueden mejorar todos los aspectos de la experiencia de cliente omnicanal e impulsar el crecimiento de sus empresas.<\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo potenciar el crecimiento de ventas digitales B2B en el futuro<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p>Redefine la forma en que llevas tu negocio para ganar en resiliencia y flexibilidad. Nos enfrentamos a un nuevo statu quo y, ahora, los canales digitales deben ser una pieza clave en las estrategias empresariales para superar esta fase y medrar en el futuro.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Si quieres anticiparte a las necesidades de tus clientes, que cambian constantemente, tienes que estar cerca de ellos. Los canales digitales son indispensables para desarrollar conexiones sustanciales con tus clientes, destacar ante la competencia y ejecutar las ventas digitales B2B.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Los compradores de B2B tambi\u00e9n reclaman una experiencia de compra fluida, como, por ejemplo, la que ofrece Amazon. Mejora la experiencia de cliente omnicanal que ofreces con el comercio electr\u00f3nico B2B y posibilidades como el pedido autoservicio, la personalizaci\u00f3n, repetici\u00f3n r\u00e1pida de pedidos, etc.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Deshazte de los compartimientos estancos entre departamentos y facilita a los equipos de Venta y Asistencia al cliente los datos y las herramientas que les permitir\u00e1n mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Conclusi\u00f3n: La hora de la innovaci\u00f3n digital y la experiencia de cliente omnicanal<\/b><\/h2>\n<p>El r\u00e1pido giro digital que ha provocado la COVID-19 puede traer grandes oportunidades a las empresas de B2B que reaccionen r\u00e1pidamente a los cambios, sean capaces de redefinir de forma radical la forma en que funcionan y sepan ofrecer a sus clientes una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/advanced-electronics\/our-insights\/a-post-covid-19-commercial-recovery-strategy-for-b2b-companies\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Este estudio de McKinsey<\/a> sugiere que las empresas que logran conservar su cuota de mercado en \u00e9pocas de crisis tienen m\u00e1s posibilidades de crecer. Por lo tanto, las empresas no deben esperar a la recuperaci\u00f3n para tomar medidas, sino actuar ahora y lograr una ventaja competitiva.<\/p>\n<p>Echa un vistazo al informe completo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/\" adhocenable=\"false\">State of Commerce<\/a> de Salesforce, que puedes descargar gratuitamente, si quieres ampliar los datos presentados en este art\u00edculo.<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Assets-for-State-of-Commerce-1200x627px-02.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre el impacto de la venta digital en las organizaciones de B2B, y qu\u00e9 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