{"id":1799,"date":"2020-07-02T19:34:00","date_gmt":"2023-10-17T19:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1799"},"modified":"2023-10-17T19:49:51","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:51","slug":"state_of_marketing_20201","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/state_of_marketing_20201\/","title":{"rendered":"State of Marketing incluye por primera vez datos de Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"\n<p>Recientemente presentamos a los medios de comunicaci\u00f3n la sexta edici\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-marketing\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">State of Marketing Report<\/a>, que como principal novedad para nuestros marketers incluye las respuestas de 300 profesionales espa\u00f1oles entre los casi 7.000 que han participado de todo el mundo. Quiero recordar que las encuestas se realizaron antes de la pandemia por la COVID-19, pero los resultados contin\u00faan siendo relevantes, sobre todo ahora que nos encontramos a las puertas de una normalidad diferente. Las conclusiones m\u00e1s destacadas son las siguientes: <\/p>\n<ul>\n<li><b>La transformaci\u00f3n del Marketing es urgente<\/b>: La sociedad en general est\u00e1 cambiando a una velocidad sin precedentes. Los profesionales del sector est\u00e1n en primera l\u00ednea y han aumentado su liderazgo. Concretamente, en Espa\u00f1a, el<b> 81% lidera iniciativas de experiencia de cliente<\/b> en sus empresas. Esto requiere la combinaci\u00f3n de innovaci\u00f3n a dos niveles: tecnol\u00f3gico y organizativo. En Espa\u00f1a, <b>la innovaci\u00f3n es una prioridad y a la vez un desaf\u00edo para los responsables de marketing<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Los datos del cliente establecen las bases para el <i>marketing emp\u00e1tico<\/i><\/b>: la relaci\u00f3n personalizada con el cliente y la empat\u00eda nunca han sido tan importantes. Los profesionales del marketing est\u00e1n cambiando la forma en que obtienen y gestionan los datos de los clientes y est\u00e1n incrementando el uso de tecnolog\u00edas como la <b>inteligencia artificial (IA) -un 181% respecto a datos del anterior informe- <\/b>con el objetivo de ajustarse a las expectativas de cada individuo. En Espa\u00f1a, se espera que los <i>marketers<\/i> pasen de trabajar, de media, de 10 fuentes de datos en 2019 a <b>16 fuentes en 2021 <\/b>y el 72% asegura que ya utiliza informaci\u00f3n generada por IA como principal fuente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Los <i>marketers<\/i> duplican el valor del negocio<\/b>: Cada vez es m\u00e1s frecuente realizar seguimiento de par\u00e1metros como satisfacci\u00f3n del cliente, compromiso digital y el valor del ciclo de vida del cliente para obtener una foto exacta de lo que funciona y lo que no en el <i>customer journey<\/i>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por primera vez, la <b>innovaci\u00f3n encabeza la lista de prioridades<\/b>, desplazando a la posici\u00f3n dos <b>comunicar con los clientes en tiempo real<\/b>. Otra de las prioridades es el <b>cumplimiento de la regulaci\u00f3n: GDPR<\/b>, que en el caso de Espa\u00f1a representa la prioridad n\u00famero #1. La innovaci\u00f3n es la segunda de la lista en nuestro pa\u00eds y comunicar con los clientes en tiempo real, la tercera.<\/p>\n<h3><b>El futuro del Marketing pasa por poner al cliente en el centro<\/b><\/h3>\n<h3> <\/h3>\n<p>Se pone mucho foco en la tecnolog\u00eda, y \u00bfqu\u00e9 ocurre con el talento? El <b>69% de los marketers dicen que ya no sirven las mismas capacidades<\/b> y son necesarias otras para responder a las necesidades cambiantes de los clientes. Los entrevistados consideran que sus profesionales tienen buenas capacidades de comunicaci\u00f3n, creatividad y cada vez m\u00e1s de <b>anal\u00edtica de datos<\/b>. Sin embargo, hay capacidades en las que todav\u00eda es necesario mejorar y sobre todo destacan la inteligencia emocional que tan importante resulta en todos los aspectos de la vida. Asimismo, desde un punto de vista <b>tecnol\u00f3gico,<\/b> el uso de la IA es fundamental, ya que permite personalizar a escala, generar conocimiento de los clientes de una manera no lograda nunca antes. Desde State of Marketing 2018, el uso de la IA ha aumentado un 186% y una de sus principales aplicaciones es conectar experiencias online y offline, de manera que se pueda atender al cliente con la misma calidad, independientemente del canal de contacto. Invitamos a esta rueda de prensa a dos clientes de Salesforce, que compartieron con los medios su visi\u00f3n sobre la innovaci\u00f3n aplicada al sector que ellos dominan. Para <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/javier-alonso-escudero-bb78a710\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>Javier Alonso<\/b><\/a>, <b>Corporate Director for Digital Marketing de<\/b> <b>Mapfre: <\/b>\u201c<i><b>Innovaci\u00f3n es poner al cliente en el centro<\/b> de nuestras decisiones y la tecnolog\u00eda es el mejor aliado para ofrecerles propuestas de valor basadas en datos. Esto nos permite ver r\u00e1pido si nuestra oferta es la adecuada y probar y corregir en tiempo real<\/i>\u201d. Por su parte, <b><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/chemafdz\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Chema Fern\u00e1ndez<\/a>, COO de Hawkers<\/b>, abog\u00f3 por acabar con los departamentos estancos en las compa\u00f1\u00edas: \u201c<i>La tecnolog\u00eda ha cambiado radicalmente la visi\u00f3n del negocio y del marketing. En Hawkers los departamentos est\u00e1n comunicados y tenemos profesionales creativos trabajando cada d\u00eda con otros m\u00e1s orientados a resultados, anal\u00edtica, big data\u2026 La \u00fanica manera de tener al cliente en el centro es <b>estar todos alineados en crear la propuesta de valor<\/b> que satisfaga sus necesidades<\/i>\u201d. En resumen, la nueva situaci\u00f3n est\u00e1 empujando a los profesionales del marketing en Espa\u00f1a a replantearse todos los aspectos de su negocio, desde las prioridades y retos estrat\u00e9gicos, hasta las capacidades tecnol\u00f3gicas que necesitar\u00e1n sus equipos. Al mismo tiempo, han de pensar c\u00f3mo mantener su ritmo de trabajo y una de las claves es <b>incrementar el nivel de empat\u00eda<\/b> de las marcas con los clientes, transformando su experiencia. \u201cState of Marketing\u201d siempre es una <b>gu\u00eda fundamental<\/b> para el sector, pero este a\u00f1o m\u00e1s si cabe, debido a la excepcionalidad de este tiempo.<\/p>\n<p> <noscript><a href=\"#\"><img decoding=\"async\" alt=\" \" src=\"_https_\/\/public.tableau.com\/static\/images\/St\/StateofMarketingSpain\/Overview\/1_rss.png\"><\/img><\/a><\/noscript><object><param name=\"host_url\" value=\"https%3A%2F%2Fpublic.tableau.com%2F\"><\/param><param name=\"embed_code_version\" value=\"3\"><\/param><param name=\"site_root\" value=\"\"><\/param><param name=\"name\" value=\"StateofMarketingSpain\/Overview\"><\/param><param name=\"tabs\" value=\"no\"><\/param><param name=\"toolbar\" value=\"yes\"><\/param><param name=\"static_image\" value=\"https:\/\/public.tableau.com\/static\/images\/St\/StateofMarketingSpain\/Overview\/1.png\"><\/param><param name=\"animate_transition\" value=\"yes\"><\/param><param name=\"display_static_image\" value=\"yes\"><\/param><param name=\"display_spinner\" value=\"yes\"><\/param><param name=\"display_overlay\" value=\"yes\"><\/param><param name=\"display_count\" value=\"yes\"><\/param><param name=\"language\" value=\"it\"><\/param><\/object> <script type=\"text\/javascript\"> var divElement = document.getElementById('viz1593092537785'); var vizElement = divElement.getElementsByTagName('object')[0]; vizElement.style.width='1000px';vizElement.style.height='1727px'; var scriptElement = document.createElement('script'); scriptElement.src = 'https:\/\/public.tableau.com\/javascripts\/api\/viz_v1.js'; vizElement.parentNode.insertBefore(scriptElement, vizElement); <\/script> <\/p>\n<p>PARA DESCARGAR EL INFORME COMPLETO AQU\u00cd, HAZ CLIC <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-marketing\/\" adhocenable=\"false\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AQU\u00cd<\/a><\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/state-of-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES20-20SOM20202020Report20Blog20CTA20900x250.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La sexta edici\u00f3n de State of Marketing Report incluye por primera vez las respuestas de profesionales espa\u00f1oles del Marketing. 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