{"id":1820,"date":"2022-04-04T19:34:00","date_gmt":"2023-10-17T19:34:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1820"},"modified":"2023-10-17T19:49:40","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:40","slug":"transformador_tendecias_retail_2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/transformador_tendecias_retail_2022\/","title":{"rendered":"Tendencias en Retail: el \u00fanico canal es el cliente"},"content":{"rendered":"

Desde 2019, la industria del Retail ha visto como algunas tendencias se han ido consolidando y han cambiado para siempre la relaci\u00f3n entre clientes y tiendas, no solamente online, sino tambi\u00e9n en los establecimientos f\u00edsicos. <\/p>

Seguramente las ventas online no volver\u00e1n a registrar las tasas de crecimiento de los \u00faltimos dos a\u00f1os, pero los expertos coinciden en se\u00f1alar que, aunque el ritmo sea a un ritmo menos acelerado, seguir\u00e1 habiendo un crecimiento. En 2022, una tendencia clara es la consolidaci\u00f3n del e-commerce en el sector de la alimentaci\u00f3n, donde no hab\u00eda una penetraci\u00f3n muy elevada. Curiosamente, este fen\u00f3meno no ha supuesto un abandono de la tienda f\u00edsica, sino que hoy estos establecimientos son mucho mejores, tal y como defiende Laureano Turienzo, presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Retail.<\/p>

As\u00ed, ahora se atienden mejor las necesidades del cliente final tanto en tienda como en online, ofreci\u00e9ndoles las ventajas de otro canal digital muy importante: las redes sociales. Las barreras entre lo f\u00edsico y lo digital se van a ir diluyendo y tendremos marcas que interact\u00faan con el consumidor a trav\u00e9s de cualquiera de los canales disponibles.<\/p>

El \u00faltimo trimestre de 2021 se caracteriz\u00f3 por cierto desabastecimiento provocado por problemas de la cadena de suministro, pero no en los niveles que algunos preve\u00edan. Para el experto en Retail, las Navidades pasadas fueron las m\u00e1s complicadas, pero el sector salv\u00f3 muy bien los problemas. \u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3?<\/p>

\u201c<\/span>Las barreras entre lo f\u00edsico y lo digital se van a ir diluyendo y tendremos marcas que interactuar\u00e1n con el consumidor a trav\u00e9s de cualquier canal\u201d<\/p> <\/blockquote> \n

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European Grocery Shoppers<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre el grado de fidelidad de los compradores hacia su supermercado actual<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Enrique Maz\u00f3n, vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce, recuerda que los peores presagios llevaron a muchos clientes a adelantar sus compras de Navidad al mes de noviembre, con el D\u00eda del Soltero (11 de noviembre) y la semana del Black Friday: \u201cEn el mercado espa\u00f1ol e italiano hemos tenido un mayor pico que en otros pa\u00edses porque el volumen de promociones ha sido muy superior\u201d.<\/p>

Curiosamente, Espa\u00f1a ha sido el pa\u00eds de Europa con mayor consumo durante el 11 de noviembre, un acontecimiento -el del D\u00eda del Soltero- importado desde China. Esto lleva a Turienzo a una reflexi\u00f3n: \u201cEstamos asistiendo a un hecho del que hablar\u00e1n los libros de historia porque Oriente ha superado a Occidente despu\u00e9s de ocho siglos. La f\u00e1brica oriental se convierte en la m\u00e1quina de tendencias del mercado occidental\u201d.<\/p>

La tienda f\u00edsica no va a morir<\/b><\/h2>

En 2020 la entrega en la \u00faltima milla era la principal preocupaci\u00f3n de los retailers; en 2021 hacer acopio de stock quitaba el sue\u00f1o a las empresas de distribuci\u00f3n; y en 2022 estamos viendo un aumento de precios por diferentes factores. En opini\u00f3n de Enrique Maz\u00f3n, este a\u00f1o veremos a retailers que contin\u00faan sin resolver los problemas de su cadena de suministro<\/b>, que se ver\u00e1n agudizados con el incremento de los costes de la materia prima y del transporte.<\/p>

Para Laureano Turienzo, nunca ha habido tantas posibilidades de formas de consumo porque las redes sociales pugnan por convertirse en los nuevos centros comerciales <\/b>y un s\u00edntoma es que \u201cAmazon teme m\u00e1s a Facebook que a Walmart\u201d. Por otra parte, el metaverso abre un mundo de nuevas oportunidades y hay fabricantes, como grandes marcas deportivas, que venden directamente salt\u00e1ndose al distribuidor, lo que obliga al sector a reinventarse.<\/p>

Esto implica optar por nuevos modelos de negocio y algunos gigantes ya est\u00e1n ganando m\u00e1s con la venta de servicios (log\u00edstica a terceros, almacenamiento cloud, ventajas para socios, etc.) que con la venta de productos. Amazon es el ejemplo perfecto de ecosistema activo en torno a la vida del consumidor. Adem\u00e1s, el gigante cuenta ya con 620 tiendas abiertas en cuatro a\u00f1os. Tener algo f\u00edsico para cerrar la ecuaci\u00f3n se demuestra que es fundamental. \u201cEs rid\u00edculo hablar de canales, el \u00fanico canal es el cliente\u201d, concluye Laureano Turienzo.<\/p> \n

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European Grocery Shoppers<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre el grado de fidelidad de los compradores hacia su supermercado actual<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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