Para los retailers y la industria de bienes de consumo, esta transformaci\u00f3n se aceler\u00f3 enormemente una vez que se declar\u00f3 la pandemia en marzo de 2020. Lo que impuls\u00f3 esta transformaci\u00f3n, fue el cambio masivo, que vimos en el comportamiento del consumidor.<\/p> \n
Marketing Intelligence<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Descubra c\u00f3mo los mejores especialistas en marketing est\u00e1n dej\u00e1ndose guiar por sus datos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n La cantidad de visitantes \u00fanicos online (compradores que visitan un sitio de comercio por primera vez) creci\u00f3 un 43%<\/a> en todo el mundo en 2020. La tienda digital se convirti\u00f3 en el salvavidas del consumidor. Desde el entretenimiento<\/a> hasta la socializaci\u00f3n, las compras, la supervivencia y el trabajo, los consumidores cambiaron su atenci\u00f3n a lo digital. Y las empresas necesitaban adoptar la transformaci\u00f3n digital o correr el riesgo de quedarse atr\u00e1s.<\/p> Los consumidores se duplicaron en lo digital a medida que avanzaba el a\u00f1o, lo que culmin\u00f3 con un crecimiento del 56% en el cuarto trimestre<\/a>, seg\u00fan datos del \u00edndice de compras de Salesforce. Las estad\u00edsticas de compras online nos dicen que fue la temporada navide\u00f1a<\/a> de comercio online m\u00e1s grande que jam\u00e1s habiamos visto.<\/p> \u201c<\/span>Los minoristas y las marcas deben ser implacables en el ritmo de la innovaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d<\/p> <\/blockquote> \u00bfPor qu\u00e9 es este dato de gran inter\u00e9s? Gran parte de este nuevo comportamiento se mantendr\u00e1, estableci\u00e9ndose una nueva l\u00ednea de base digital.<\/p> Al mismo tiempo, los retailers y las marcas deben ser implacables al ritmo de la innovaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p> Echemos un vistazo retrospectivo final a 2020 y exploremos las tres grandes preguntas en la mente de los retailers y las marcas de consumo con respecto a esta nueva l\u00ednea de base digital.<\/p> <\/b><\/p> Respuesta corta: No. Respuesta larga: Es complicado. Todos estamos ansiosos por salir de casa y las compras son una de las actividades sociales que la gente extra\u00f1a. Una vez que las tiendas vuelvan a abrir, los consumidores sin duda regresar\u00e1n. Pero no hay que dejar que esto impida la inversi\u00f3n estrat\u00e9gica en la hoja de ruta digital.<\/p> \u00bfPor qu\u00e9? Sabemos por el an\u00e1lisis de los h\u00e1bitos de compra de los consumidores durante casi una d\u00e9cada que los h\u00e1bitos adoptados durante los per\u00edodos pico tienden a mantenerse. La temporada alta (noviembre-diciembre) siempre establece una nueva l\u00ednea de aunque el pico vuelve a bajar, nunca vuelve a los niveles previos al pico.<\/p> \u201c<\/span>Una vez que las tiendas vuelvan a abrir, los consumidores sin duda regresar\u00e1n. Pero no deje que eso le impida invertir estrat\u00e9gicamente en su hoja de ruta digital\u201d<\/p> <\/blockquote> Los consumidores que aceptan el cambio se dan cuenta de la facilidad y conveniencia de las compras digitales. Y a medida que m\u00e1s sitios rompen la fricci\u00f3n entre el panorama digital y el f\u00edsico, el regreso a la forma anterior es menos convincente. Basta con mirar estos datos que muestran la pendiente ascendente del auge digital en los \u00faltimos cinco a\u00f1os.<\/p> \u00bfC\u00f3mo debe ser tu web y la experiencia en la tienda ? Conc\u00e9ntrate en las estrategias que satisfagan a los compradores. La recogida en tienda, la gesti\u00f3n de pedidos, la visibilidad del inventario y la integraci\u00f3n de tu marca en m\u00faltiples puntos de contacto son lo que est\u00e1 en juego.<\/p> Respuesta: La evaluaci\u00f3n comparativa del rendimiento de tu negocio es fundamental para tu estrategia y t\u00e1ctica. En 2020, experimentamos un crecimiento masivo del ecommerce y disminuciones significativas en la presencia f\u00edsica (particularmente para categor\u00edas no esenciales). Es posible que cuanto m\u00e1s avancemos este a\u00f1o, a medida que la pandemia desaparezca y aumente la demanda reprimida de compras en tiendas f\u00edsicas, es probable que veamos un enfriamiento del crecimiento digital. <\/p> Respuesta: Despu\u00e9s de un periodo de r\u00e1pida transformaci\u00f3n digital, una cosa est\u00e1 clara: la necesidad de una experiencia de comercio f\u00edsico y digital unificado es fundamental. Los consumidores gravitaron hacia las marcas y los retailers que ofrec\u00edan t\u00e1cticas como la recogida en tienda y entrega a precios significativos. Si una marca tiene tiendas tanto digitales como f\u00edsicas, no importa si hay una tienda o 5000 tiendas, los consumidores esperan una experiencia unificada en todos los puntos de contacto. <\/p> Aqu\u00ed unos imperativos para tu negocio:<\/p> Ofrece visibilidad de inventario en tiempo real y proporciona a tus asociados de ventas datos de clientes a lo largo del proceso de compra.<\/p> <\/li> Conoce donde est\u00e1n los compradores. <\/p> <\/li> Adquiere e interact\u00faa con clientes leales (con datos): Adquirir nuevos clientes es costoso, especialmente cuando los clientes leales son m\u00e1s f\u00e1ciles de convertir y contribuyen m\u00e1s a sus resultados. La lealtad no es solo importante; es cr\u00edtico. Pero en 2020, el impulso digital signific\u00f3 que vimos un 43% m\u00e1s de compradores comprando online que en 2019. \u00bfC\u00f3mo convertimos a estos nuevos compradores digitales en clientes leales? Un programa de fidelizaci\u00f3n es tan bueno como el esfuerzo y los datos que pones en \u00e9l. Utiliza los datos que tus compradores comparten contigo y recomp\u00e9nsalos no solo con excelentes productos, sino tambi\u00e9n con excelentes experiencias.<\/p> <\/li> <\/ul> Con un futuro incierto, el secreto para hacer crecer tu negocio puede ser elaborar estrategias y comunicarte con un prop\u00f3sito y adelantarte al consumidor. Si deseas revitalizar tus tiendas f\u00edsicas, informs s tus clientes: aparecer\u00e1n. Tambi\u00e9n informa a tus clientes de que te encontrar\u00e1n online. El 2020 nos ense\u00f1\u00f3 algo, es que podemos ser \u00e1giles y pivotar r\u00e1pidamente. Seguir siendo \u00e1gil, pero con la perspectiva de hacerlo de forma escalable y eficiente.<\/p> Estamos viviendo uno de los per\u00edodos de transformaci\u00f3n digital m\u00e1s r\u00e1pidos de la historia moderna. Aprovecha esta oportunidad para reevaluar su estrategia de marca y hacer de lo digital el componente clave de la planificaci\u00f3n.<\/p>
Pregunta 1: \u00bfDisminuir\u00e1 el tr\u00e1fico del sitio web a medida que aumenten las vacunas y los compradores se sientan m\u00e1s c\u00f3modos en las tiendas?<\/b><\/h2>
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<\/img> Pregunta 2: Con una nueva l\u00ednea de base digital en 2020, \u00bfc\u00f3mo pronostican los ejecutivos los negocios para el futuro?<\/b><\/h2>
Pregunta 3: \u00bfQu\u00e9 significa el aumento digital para las estad\u00edsticas de compras en retails y online?<\/b><\/h2>
Metodolog\u00eda<\/b><\/h2>