{"id":1850,"date":"2021-04-28T19:34:00","date_gmt":"2023-10-17T19:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1850"},"modified":"2023-10-17T19:49:46","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:46","slug":"nuevo_modelo_negocio_servicio_cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/nuevo_modelo_negocio_servicio_cx\/","title":{"rendered":"Tras la pandemia surge un nuevo modelo de negocio: El servicio basado en la CX"},"content":{"rendered":"\n<p>Recientemente, de la mano de la consultora IDC, hemos lanzado el informe \u201c<a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo transformar la entrega del servicio de campo en valor de impacto para el cliente\u201d<\/a> IDC \/ Salesforce, realizado a nivel europeo, incluido Espa\u00f1a, donde analizamos el presente y el futuro inmediato del servicio que prestan los operarios o t\u00e9cnicos de campo. Como tanto otros aspectos, por no decir todos, del entorno empresarial, tambi\u00e9n el servicio de los t\u00e9cnicos de campo se ha visto moldeado por la pandemia. As\u00ed mismo, un cliente que masivamente se ha digitalizado tiene unas altas expectativas de este entorno, donde espera vivir experiencias de calidad, personalizadas y marcadas por la inmediatez.<\/p>\n<h2><b>Modelos de Negocio basados en Experiencia de Cliente<\/b><\/h2>\n<p>Este informe nos demuestra c\u00f3mo la experiencia de cliente se empodera ante empresas y clientes, como uno de los datos m\u00e1s significativo del \u00e9xito de nuestro negocio. <\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e1s del 80% de los proveedores ejecutivos reconocen la experiencia de cliente como un elemento de alta prioridad en la agenda de negocios y como un diferenciador competitivo clave.<\/li>\n<li>M\u00e1s del 80% de los consumidores pagar\u00e1n por una mejor experiencia, estar\u00e1n m\u00e1s satisfechos, ser\u00e1n m\u00e1s leales y estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a recomendarla.<\/li>\n<li>M\u00e1s del 70% de los ejecutivos reconocen la experiencia de clientes como la medida de rendimiento estrat\u00e9gico m\u00e1s importante.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-IDC-Report-Field-Service-Blog-900x250px201.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a><\/p>\n<h2><b>CRM y CX se orientan hacia el servicio<\/b><\/h2>\n<p>Tradicionalmente, la captaci\u00f3n de nuevos clientes ha sido la estrategia principal de las empresas. Sin embargo, las condiciones econ\u00f3micas adversas han hecho que sea la retenci\u00f3n de clientes el objetivo principal. Para alcanzarlo, el servicio de atenci\u00f3n al cliente, el servicio de campo y el centro de contacto son el nuevo enfoque de las inversiones en CRM.<\/p>\n<p>En Europa, en 2019, aplicaciones de marketing y ventas representaron el 43% del total del mercado de CRM.<\/p>\n<h2><b>El nuevo enfoque del Servicio de Campo<\/b><\/h2>\n<p>La digitalizaci\u00f3n contribuye a que la productividad del servicio de campo evolucione a trav\u00e9s de una planificaci\u00f3n inteligente y la asignaci\u00f3n de recursos. Seg\u00fan arroja nuestro informe \u201cC\u00f3mo transformar la entrega del servicio de campo en valor de impacto para el cliente\u201d IDC \/ Salesforce: <\/p>\n<ul>\n<li>El 44% de las empresas europeas tienen como fin aumentar la productividad con la transformaci\u00f3n digital del trabajo<\/li>\n<li>El 56% de los fabricantes ya utilizan herramientas m\u00f3viles para la gesti\u00f3n de los servicios sobre el terreno.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Datos relevantes del informe respecto a Espa\u00f1a<\/b><\/h2>\n<p>En lo que a nuestro pa\u00eds se refiere, la seguridad, la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo y las comunicaciones externas e internas son lo m\u00e1s importante <b>Principales prioridades de las empresas espa\u00f1olas tras la pandemia:<\/b> <\/p>\n<ul>\n<li>El 38 quiere m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n para los clientes<\/li>\n<li>El 32% quiere mejorar la gesti\u00f3n de los conocimientos para seguir el ritmo de los cambios<\/li>\n<li>El 28% se centrar\u00e1 en los activos conectados y la automatizaci\u00f3n (empate)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre las conclusiones del informe <b>\u201cC\u00f3mo transformar la entrega del servicio de campo en valor de impacto para el cliente\u201d IDC \/ Salesforce<\/b>, desc\u00e1rgatelo en espa\u00f1ol pinchando aqu\u00ed<\/p>\n<p>Consulta el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">informe de IDC, \u00abC\u00f3mo transformar la prestaci\u00f3n de servicios de campo en un valor impactante para el cliente\u00bb<\/a>, para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo satisfacer a tus clientes a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n digital y el software de servicios de campo.<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" 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