{"id":1866,"date":"2020-05-14T19:35:00","date_gmt":"2023-10-17T19:35:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1866"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"twitter-social-media-crisis-best-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/","title":{"rendered":"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Gina Ballenger es la directora de <a href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/en_us\/topics\/product\/2019\/Twitter-next.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Twitter Next,<\/a> una divisi\u00f3n de Twitter que ofrece servicios de estrategia de contenidos y campa\u00f1as a los anunciantes. Colabora con marcas y agencias creativas para ayudarles a potenciar sus estrategias de marketing en Twitter, desarrollar ideas creativas que generen atenci\u00f3n y construir contenido destacado.<\/i><\/p>\n<p>En las redes sociales, cualquiera puede ver lo que sucede en el mundo en cualquier momento y participar en conversaciones globales sobre cualquier tema. Y en tiempos de crisis, la gente siente la necesidad de mantener la conexi\u00f3n m\u00e1s que nunca. Ahora que llevamos m\u00e1s de un mes inmersos en la crisis de la COVID-19, las marcas de todo el mundo participan cada vez m\u00e1s en estas importantes conversaciones. Pero puede resultar complicado saber c\u00f3mo interactuar. Hemos sido testigos de los aciertos de muchas marcas. Estas son cinco de las pr\u00e1cticas m\u00e1s adecuadas que hemos visto hasta el momento:<\/p>\n<h2><b>1. Encuentra una voz propia en el contexto de lo que est\u00e1 sucediendo<\/b><\/h2>\n<p>Algunas marcas son directas y profesionales en las redes sociales. Otras se muestran irreverentes y sarc\u00e1sticas. Sea cual sea la voz de tu marca, es importante reevaluar el tono durante los tiempos de crisis.<\/p>\n<p>Cuando el mundo se enfrenta a momentos convulsos, acertar con el tono adecuado resulta clave: no queremos parecer estirados o indiferentes, pero ir demasiado lejos en la direcci\u00f3n contraria puede dar una imagen de insensibilidad. Piensa en tu p\u00fablico, la coyuntura cultural y tu lugar en todo ello. Luego, adapta la voz y el tono de la marca para que encajen en el contexto. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Uber\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Uber<\/a>, <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Verizon\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Verizon<\/a> y <a href=\"https:\/\/twitter.com\/UPS\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">UPS<\/a> son tres marcas que lo hacen bien en este sentido.<\/p>\n<p>La empat\u00eda y la humanidad son fundamentales a la hora de comunicarse a trav\u00e9s de las redes sociales en momentos de incertidumbre. Habla de forma considerada para las diferentes situaciones a las que puede estar enfrent\u00e1ndose la gente.<\/p>\n<h2><b>2. Aporta valor para tu p\u00fablico<\/b><\/h2>\n<p>No pierdas de vista la finalidad esencial de tu marca, incluso cuando adaptes tu voz a diferentes situaciones. Muchos de tus seguidores pueden acudir a ti para descansar de las noticias que han le\u00eddo con avidez durante semanas. <a href=\"https:\/\/marketing.twitter.com\/na\/en\/insights\/twitter-covid19-advertising-policy\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Los estudios de Twitter<\/a> muestran que la gente desea saber de las marcas mientras se enfrenta a estos tiempos dif\u00edciles. Estas son las conclusiones:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>El 64 % de los encuestados afirma que las marcas deben seguir publicitando sus productos de la forma habitual<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El 52 % est\u00e1 de acuerdo en que ver y o\u00edr anuncios les transmite una sensaci\u00f3n normalidad<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El 77 % est\u00e1 de acuerdo en que tienen una actitud m\u00e1s positiva hacia las marcas que se esfuerzan por ayudar a la sociedad en estos momentos<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Solo el 7 % de los encuestados afirma que las marcas deben seguir usando el tono de voz normal de la marca<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Identifica el valor esencial que ofreces a tus seguidores y <a href=\"https:\/\/twitter.com\/i\/events\/1248637862167355397\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">sigue transmiti\u00e9ndolo<\/a>. Es posible que ese valor esencial de tu marca en las redes sociales ni siquiera sea tu producto; por ejemplo, podr\u00edan ser actualizaciones informativas o puro entretenimiento.<\/p>\n<p>Una crisis global no constituye una oportunidad de marketing, pero las marcas no tienen por qu\u00e9 dejar de comunicarse. Siempre y cuando presentes contenido con sensibilidad por las circunstancias y ayudes a tus seguidores de alguna manera, el marketing no tiene por qu\u00e9 descartarse.<\/p>\n<h2><b>3. Trabaja en tu estrategia social d\u00eda a d\u00eda<\/b><\/h2>\n<p>Es bastante habitual que, al comienzo de una crisis, las marcas desarrollen una nueva estrategia y se adhieran a ella. Sin embargo, a medida que la crisis continua, pueden producirse cambios importantes d\u00eda a d\u00eda, como hemos experimentado con el coronavirus.<\/p>\n<p>Es fundamental que tu marca siga adaptando los mensajes a medida que evoluciona la crisis. El contenido sobre el distanciamiento social y la desinfecci\u00f3n de las manos puede haber sido acertado durante la primera semana de la pandemia de COVID-19, pero es posible que no lo sea tanto seis semanas despu\u00e9s.<\/p>\n<p>Ahora no es el momento de seguir un calendario inamovible. Nunca se sabe lo que podr\u00eda suceder ma\u00f1ana, as\u00ed que trabaja en tu estrategia social d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<h2><b>4. Utiliza las b\u00fasquedas y encuestas para escuchar a tu comunidad<\/b><\/h2>\n<p>Para saber lo que necesita tu comunidad, solo tienes que escuchar. Es fundamental que sepas de qu\u00e9 est\u00e1n hablando tus seguidores y c\u00f3mo evolucionan las conversaciones sobre tu marca.<\/p>\n<p>En Twitter, puedes usar la barra de b\u00fasqueda para buscar personas, hashtags y palabras clave, o la pesta\u00f1a Explorar para ver actualizaciones en directo adaptadas a tus temas favoritos. Para mantenerse al d\u00eda con los seguidores y los temas clave, crea listas de cuentas y palabras clave, y lleva un seguimiento de las conversaciones. Tambi\u00e9n puedes optimizar el nivel de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n social con herramientas como Tweetdeck.<\/p>\n<p>Para ir m\u00e1s all\u00e1 de las conjeturas, interact\u00faa directamente con tu p\u00fablico tuiteando preguntas y encuestas. La recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n es un proceso circular y un compromiso que nunca termina. Sigue adapt\u00e1ndote a medida que aprendes m\u00e1s de tu p\u00fablico.<\/p>\n<h2><b>5. Consulta a los socios externos<\/b><\/h2>\n<p>Un exceso de reflexi\u00f3n del grupo puede ser peligroso, especialmente en tiempos de incertidumbre. Cuando todo el mundo trabaja desde la misma perspectiva, suelen pasarse por alto posibles errores. Por eso es importante colaborar con socios externos a la hora de establecer estrategias para las redes sociales durante una crisis.<\/p>\n<p>Tanto si contratas una agencia como si pides opini\u00f3n sobre tus tuits a familiares y amigos, un punto de vista externo puede alertarte si no est\u00e1s dando en el clavo. Dedicar unos minutos a salir de la \u00abc\u00e1mara de resonancia\u00bb habitual puede ayudarte a idear ingeniosos nuevos mensajes con los que se identifiquen los seguidores.<\/p>\n<p>Incluso en tiempos de crisis, no temas transmitir la perspectiva de tu marca. Todos merecemos expresar nuestras ideas, incluidas las marcas. Tus publicaciones podr\u00edan alegrar el d\u00eda a alguien, ofrecer esos buenos deseos tan necesarios o contribuir a divulgar informaci\u00f3n vital en estos tiempos tan dif\u00edciles. Siempre que el contenido sea aut\u00e9ntico con respecto a tu marca, apropiado para tu p\u00fablico y valioso para el mundo en general, no es necesario dejar de compartirlo.<\/p>\n<p><i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/demo\/conf\/demo-marketing\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;chapter=291605&amp;DriverCampaignId=70130000000NGRj&amp;player=&amp;FormCampaignId=70130000000sxB5&amp;videoId=&amp;playlistId=&amp;mcloudHandlingInstructions=&amp;landing_page=\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" adhocenable=\"false\">Social Studio<\/a> puede ayudarte a analizar conversaciones de pr\u00e1cticamente cualquier fuente para ver lo que dicen de la empresa tus seguidores y los miembros del sector.<\/i><\/p>\n<p><i>Para obtener m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo enfrentarte a los retos de la COVID-19, consulta nuestra serie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" adhocenable=\"false\">Leading Through Change<\/a>, en la que encontrar\u00e1s contenido sobre liderazgo intelectual, consejos y recursos para ayudar a los l\u00edderes empresariales a gestionar sus negocios durante la crisis.<\/i><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando el mundo se enfrenta a momentos convulsos, acertar con el tono adecuado resulta clave: no queremos parecer estirados o indiferentes, pero ir demasiado lejos en la direcci\u00f3n contraria puede dar una imagen de insensibilidad. Explicamos c\u00f3mo conectar de la mano de una experta en Twitter.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1868,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"b66fac25a70e4a4192b2161238af7337","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[6,26,14,17,34,135],"sf_content_type":[],"blog":[490,514,548,576,597],"coauthors":[118],"class_list":["post-1866","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing-cloud","sf_topic-customer-success","sf_topic-marketing","sf_topic-leading-through-change","sf_topic-social-media-marketing","sf_topic-blog-taxonomy","blog-marketing-cloud","blog-marketing","blog-customer-success","blog-leading-through-change","blog-social-media-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cuando el mundo se enfrenta a momentos convulsos, acertar con el tono adecuado resulta clave: no queremos parecer estirados o indiferentes, pero ir demasiado lejos en la direcci\u00f3n contraria puede dar una imagen de insensibilidad. Explicamos c\u00f3mo conectar de la mano de una experta en Twitter.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cuando el mundo se enfrenta a momentos convulsos, acertar con el tono adecuado resulta clave: no queremos parecer estirados o indiferentes, pero ir demasiado lejos en la direcci\u00f3n contraria puede dar una imagen de insensibilidad. Explicamos c\u00f3mo conectar de la mano de una experta en Twitter.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-17T19:35:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-17T19:49:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Espa\u00f1a\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\"}],\"headline\":\"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:35:25+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-17T19:49:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/\"},\"wordCount\":1146,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/\",\"name\":\"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis - Salesforce Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png\",\"datePublished\":\"2023-10-17T19:35:25+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-17T19:49:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"Cuando el mundo se enfrenta a momentos convulsos, acertar con el tono adecuado resulta clave: no queremos parecer estirados o indiferentes, pero ir demasiado lejos en la direcci\u00f3n contraria puede dar una imagen de insensibilidad. Explicamos c\u00f3mo conectar de la mano de una experta en Twitter.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png\",\"width\":500,\"height\":281,\"caption\":\"Leading Through Change\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6\",\"name\":\"Salesforce Espa\u00f1a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Espa\u00f1a\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis - Salesforce Blog","description":"Cuando el mundo se enfrenta a momentos convulsos, acertar con el tono adecuado resulta clave: no queremos parecer estirados o indiferentes, pero ir demasiado lejos en la direcci\u00f3n contraria puede dar una imagen de insensibilidad. Explicamos c\u00f3mo conectar de la mano de una experta en Twitter.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis","og_description":"Cuando el mundo se enfrenta a momentos convulsos, acertar con el tono adecuado resulta clave: no queremos parecer estirados o indiferentes, pero ir demasiado lejos en la direcci\u00f3n contraria puede dar una imagen de insensibilidad. Explicamos c\u00f3mo conectar de la mano de una experta en Twitter.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-10-17T19:35:25+00:00","article_modified_time":"2023-10-17T19:49:52+00:00","og_image":[{"width":500,"height":281,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png","type":"image\/png"}],"author":"Salesforce Espa\u00f1a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Tiempo de lectura":"6 minutos","Written by":"Salesforce Espa\u00f1a"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6"}],"headline":"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis","datePublished":"2023-10-17T19:35:25+00:00","dateModified":"2023-10-17T19:49:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/"},"wordCount":1146,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/","name":"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis - Salesforce Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png","datePublished":"2023-10-17T19:35:25+00:00","dateModified":"2023-10-17T19:49:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"Cuando el mundo se enfrenta a momentos convulsos, acertar con el tono adecuado resulta clave: no queremos parecer estirados o indiferentes, pero ir demasiado lejos en la direcci\u00f3n contraria puede dar una imagen de insensibilidad. Explicamos c\u00f3mo conectar de la mano de una experta en Twitter.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png","width":500,"height":281,"caption":"Leading Through Change"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/twitter-social-media-crisis-best-practices\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Twitter revela c\u00f3mo triunfan las marcas con las redes sociales durante una crisis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e2f6c6d481bffc386e6e8cdaecd17df6","name":"Salesforce Espa\u00f1a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9671a9a1f236a48b35497e55c367902a","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/Salesforce-300x300-1.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Espa\u00f1a"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/author\/salesforce-espana\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ltc-marketing.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1866"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1866\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2425,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1866\/revisions\/2425"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1868"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1866"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=1866"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=1866"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=1866"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}