{"id":1878,"date":"2021-08-24T19:36:00","date_gmt":"2023-10-17T19:36:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1878"},"modified":"2023-10-17T19:49:44","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:44","slug":"cliente_exigente_informado_poder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cliente_exigente_informado_poder\/","title":{"rendered":"Un cliente exigente y cada vez m\u00e1s informado es quien tiene hoy el poder"},"content":{"rendered":"\n

Hace unas semanas particip\u00e9 en el programa de TV3 \u2018La Comunitat\u2019<\/a>, donde tuve ocasi\u00f3n de compartir mis reflexiones con mi tocaya Bibiana Ballb\u00e9. En este post pretendo resumir lo m\u00e1s destacado de los asuntos que estuvimos repasando, con la tecnolog\u00eda en el ojo del hurac\u00e1n de cambios que todos hemos vivido. Los negocios actuales requieren una nueva forma de relacionarse con sus clientes y las empresas que no se doten de herramientas que permitan subir un nivel en esta relaci\u00f3n, lo tendr\u00e1n m\u00e1s complicado para competir. Como hemos visto desde el comienzo de la pandemia, la transformaci\u00f3n digital se ha acelerado de una manera impensable y los proyectos previstos por muchas empresas para un largo plazo se han tenido que poner en marcha a toda velocidad para evitar cerrar en muchos casos. Quiz\u00e1 sea una de las lecciones m\u00e1s positivas que hemos extra\u00eddo de la crisis: la tecnolog\u00eda es un imperativo y, si no digitalizas es muy complicado sobrevivir.<\/p>\n

Contar con tecnolog\u00eda que permita trabajar desde casa cuando un virus ha puesto en jaque a todo el planeta no es ciencia ficci\u00f3n, es una necesidad. Salesforce ha estado ah\u00ed para ayudar a las empresas a mantenerse e incluso a crecer porque muchas han descubierto el poder de la venta online y est\u00e1n explotando canales que antes no hab\u00edan contemplado como fuente de ingresos.<\/p>\n

No es complicado digitalizar los negocios si contamos con un plan bien definido, unas coordenadas claras de lo que queremos lograr en cada momento. Un plan de transformaci\u00f3n digital es algo vivo, abierto y flexible, donde es muy importante contar con un socio tecnol\u00f3gico solvente, con experiencia, acostumbrado a escuchar y a ofrecer soluciones a sus clientes.<\/p>\n

Del mismo modo que la tecnolog\u00eda en nuestro hogar, en el coche, en nuestro tel\u00e9fono m\u00f3vil\u2026 nos hace la vida m\u00e1s f\u00e1cil, Salesforce ayuda a que la vida de las empresas tambi\u00e9n sea m\u00e1s sencilla. Sin ir m\u00e1s lejos, nuestro CRM sirve para contactar con el cliente de la forma que quiere, por el canal que quiere (tel\u00e9fono, WhatsApp, email, etc.) y tratarle de una forma \u00fanica, totalmente personalizada.<\/p>\n

Lo que no va a cambiar en el futuro en la relaci\u00f3n entre clientes y empresas es la confianza. Es un valor primordial que se fortalece a medida que se equiparan las fuerzas. Hace unos a\u00f1os las empresas ten\u00edan todo el poder, pero hoy no es as\u00ed. El cliente tiene en su mano ese poder, cada vez es m\u00e1s exigente y est\u00e1 mejor informado. <\/p>\n

Por \u00faltimo, tambi\u00e9n pusimos el foco en el empleado: la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de estos dos \u00faltimos a\u00f1os ha servido para demostrar que un mayor rendimiento y productividad no est\u00e1n necesariamente vinculadas con acudir todos los d\u00edas a la oficina. Los espacios comunes seguir\u00e1n vigentes para reunirnos e intercambiar ideas en persona, pero las herramientas tecnol\u00f3gicas nos van a permitir disfrutar de un futuro h\u00edbrido, con unos d\u00edas trabajando desde casa y otros, desde la oficina.<\/p>\n

El futuro es apasionante y la tecnolog\u00eda tiene un papel crucial porque est\u00e1 al servicio de las personas para hacernos f\u00e1cil lo dif\u00edcil.<\/p>\n

\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>\n