Mayores ingresos en B2B<\/b><\/h2>\n
Las organizaciones B2B llevan tiempo intentando superar las experiencias fragmentadas y tecnolog\u00edas anticuadas, lo cual ha dejado un rastro de empleados y compradores frustrados. Con el boom del comercio electr\u00f3nico, las expectativas de los compradores han aumentado y las empresas se apresuran a resolver el imperativo digital.<\/p>\n
Se est\u00e1 imponiendo un enfoque m\u00e1s \u00e1gil del comercio B2B a medida que las empresas buscan formas de responder mejor a los cambios del mercado, liberar a sus empleados de tareas repetitivas, incorporar a nuevos socios de forma eficiente y lograr mayores ingresos en B2B en marcos de tiempo cada vez m\u00e1s limitados.<\/p>\n
Al ofrecer opciones de autoservicio pr\u00e1cticas y promociones estrat\u00e9gicas, las empresas pueden aumentar su AOV (valor medio del pedido), atraer a m\u00e1s nuevos clientes, mejorar las relaciones y mejorar los patrones de compra generales. Las estad\u00edsticas del informe de Forrester destacan la eficacia de esta estrategia: <\/p>\n
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Los comportamientos de compra del canal digital generan un 33 % m\u00e1s de ingresos durante 3 a\u00f1os.<\/p>\n<\/li>\n
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Durante 3 a\u00f1os, los ingresos promedios por comprador crecen hasta un 25 %.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Tal y como se\u00f1ala el directivo del canal digital de una empresa de bienes de consumo: \u201cObservamos si los clientes compran otros productos, adem\u00e1s de los que comprar\u00edan en su pedido habitual. Hemos detectado que los clientes que usan nuestras herramientas de comercio digitales compran una mayor variedad de productos que los que no las usan\u201d.<\/p>\n
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<\/img><\/a><\/p>\nImpulso de la productividad del comercio B2B y mejora de la eficiencia operativa<\/b><\/h2>\n
En la nueva normalidad, una de las prioridades clave, tanto para las organizaciones B2B como B2C, es maximizar los talentos de sus empleados. Los informes muestran que un 70 % de l\u00edderes empresariales dedican de 1 a 3 horas al d\u00eda a tareas de poco valor a\u00f1adido<\/a>, as\u00ed que resulta esencial encontrar una forma de liberar al personal para permitir que se centren en tareas m\u00e1s valiosas.<\/p>\n
La automatizaci\u00f3n es la forma m\u00e1s eficaz de optimizar la capacidad de los agentes, en especial porque los clientes prefieren opciones de autoservicio para los pedidos rutinarios y la repetici\u00f3n de pedidos. Las empresas que no las ofrecen no solo pierden dinero al no maximizar los talentos de sus agentes, sino que adem\u00e1s no cumplen las expectativas de los clientes: flexibilidad, transparencia y control. De hecho, el informe Forrester muestra que la automatizaci\u00f3n de procesos puede hacer ganar hasta 2 horas por agente y d\u00eda, unos ahorros que generar\u00edan m\u00e1s de 1,5 millones de d\u00f3lares en 3 a\u00f1os. Adem\u00e1s, las opciones de autoservicio brindan una experiencia de cliente mejorada, ya que los compradores pueden finalizar sus pedidos un 50-70 % m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n
\u201cLos representantes de Ventas pueden dedicar m\u00e1s tiempo a desarrollar la estrategia para llegar al p\u00fablico con los nuevos productos y servicios\u201d.<\/p>\n
Consolidaci\u00f3n de las pilas tecnol\u00f3gicas<\/b><\/h2>\n
Las organizaciones B2B que usan herramientas antiguas probablemente carecen de la flexibilidad necesaria para satisfacer al comprador actual, que espera un recorrido integrado. Adem\u00e1s, los operadores B2B con tecnolog\u00eda antigua deben enfrentarse a integraciones de sistemas complejas y sincronizaciones de lotes de datos, y contar con un equipo de TI que gestione los sistemas; todo ello mientras tratan de gestionar la vista fragmentada del comprador. Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que muchas empresas B2B hayan decidido consolidar sus pilas tecnol\u00f3gicas para liberar a los departamentos de Ventas, reducir los costes de TI y lograr una vista de 360\u00b0 del cliente. Estas son algunas de las cifras que revela el informe Forrester:<\/p>\n
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Simplificar las pilas tecnol\u00f3gicas puede ahorrar a las organizaciones 702 horas de trabajo de generaci\u00f3n manual de informes, lo que equivale a un ahorro de 802.000 $ en un periodo de 3 a\u00f1os.<\/p>\n<\/li>\n
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El planteamiento de \u201cclics en lugar de c\u00f3digo\u201d de la plataforma B2B Commerce de Salesforce habilita la propiedad de los usuarios empresariales, lo que facilita el trabajo de Ventas y reduce al m\u00ednimo los costes de TI a largo plazo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Consolidar las pilas tecnol\u00f3gicas permite a las organizaciones B2B pensar a lo grande y moverse m\u00e1s deprisa gracias a su mayor agilidad y flexibilidad. Un director de tecnolog\u00eda de una empresa de salud apuntaba lo siguiente: \u201cPudimos simplificar nuestra pila mediante la eliminaci\u00f3n de todos nuestros recursos de hosting, servicios y mantenimiento.\u201d<\/p>\n
Obtenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de valor: ROI<\/b><\/h2>\n
Desarrollar relaciones a largo plazo m\u00e1s fuertes es solo una de las ventajas que ofrece la soluci\u00f3n B2B Commerce. Tambi\u00e9n ayuda a las empresas a obtener la agilidad necesaria para pivotar a corto plazo y lograr mejoras r\u00e1pidas que favorezcan la rentabilidad.<\/p>\n
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Forrester revela que B2B Commerce aporta un 278 % de ROI y un NPV (valor actual neto) de 4,3 millones de d\u00f3lares en un periodo de 3 a\u00f1os.<\/p>\n<\/li>\n
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Las empresas perciben el retorno en menos de 13 meses, principalmente gracias a una mayor productividad de los agentes que trabajan de cara al p\u00fablico (1,5 millones de d\u00f3lares en 3 a\u00f1os) y mayores beneficios operativos (3,6 millones de d\u00f3lares).<\/p>\n<\/li>\n
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Las integraciones profundas y pregeneradas y las opciones de implementaci\u00f3n listas para usar permiten a las organizaciones B2B estar operativas r\u00e1pidamente y hacer cambios sobre la marcha.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
La capacidad de innovar r\u00e1pidamente y resolver las dificultades que presenta un mercado cambiante supone un antes y un despu\u00e9s para las empresas B2B que usan sistemas y tecnolog\u00edas antiguos. Tal y como dec\u00eda el responsable del canal digital de una empresa de bienes de consumo: \u201cLograr nuevas experiencias con B2B Commerce resulta much\u00edsimo m\u00e1s r\u00e1pido que con nuestras herramientas anteriores. Ahora podemos implementar r\u00e1pidamente las nuevas funciones que aportan valor a los clientes.\u201d<\/p>\n
Ha llegado la transformaci\u00f3n digital del comercio B2B: es hora de actuar<\/b><\/h2>\n
La pandemia ha cambiado las reglas del juego presentes y futuras, y cuanto m\u00e1s tarden las empresas a adaptarse, m\u00e1s complicado lo tendr\u00e1n para competir. <\/p>\n
La soluci\u00f3n B2B Commerce de Salesforce re\u00fane todas las ventajas necesarias para lograr esta transformaci\u00f3n: desde las funciones de autoservicio que piden los clientes hasta la automatizaci\u00f3n de tareas que liberan a los empleados para que se dediquen a tareas de mayor valor, sin olvidar una mayor capacidad de reacci\u00f3n ante los cambios del mercado y un ROI demoledor. Tal y como dec\u00eda un directivo: \u201cEl portal B2B abraza el futuro de una forma que resulta muy agradable e intuitiva para el cliente, lo cual invita a repetir. Adem\u00e1s, comprime los costes y aumenta la rentabilidad de una forma verdaderamente incre\u00edble.\u201d<\/p>\n
Puedes descargar el informe aqu\u00ed<\/a> y ver nuestro seminario web con Forrester Consulting para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el impacto econ\u00f3mico total de la soluci\u00f3n B2B Commerce de Salesforce.<\/p>\n
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