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\u00bfQu\u00e9 hace una plataforma de datos de clientes?<\/b><\/h2>
Vivimos en una \u00e9poca en la que el cliente tiene el control. Amazon puede predecir qu\u00e9 productos vamos a comprar. Netflix nos recomienda las series que nos van a gustar. Los clientes quieren experiencias personalizadas y un servicio r\u00e1pido, y esperan que las empresas conozcan sus preferencias al detalle. Lo que antes era una ventaja se ha convertido en un servicio indispensable.<\/p>
Los clientes quieren que sus interacciones en el sitio web de una empresa se trasladen a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil e incluso a sus visitas a las tiendas. Y quieren que todo se sincronice en tiempo real para que sus necesidades se vean satisfechas al instante en todos los canales. El problema es que, para la mayor\u00eda de las empresas, esos entornos funcionan a partir de conjuntos de datos distintos, aunque el cliente sea el mismo. <\/p>
Cuando los clientes pasan de un canal a otro, esperan que sus experiencias sean coherentes y \u00aben el momento\u00bb. La mayor\u00eda de los recorridos de los clientes implican tres o m\u00e1s canales diferentes (correo electr\u00f3nico, sitio web y aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, por ejemplo), y los clientes tienden a moverse sin problemas y r\u00e1pidamente entre esos canales. Sin embargo, muchas empresas no tienen esos entornos de datos conectados en tiempo real.<\/p>
El resultado es una experiencia incongruente para los clientes y un quebradero de cabeza para las empresas.<\/p>
Ah\u00ed es donde entran en juego las CDP que combinan todos esos datos en tiempo real para que las empresas puedan ofrecer experiencias hiperpersonalizadas que parecen casi m\u00e1gicas para los clientes.<\/p>
\u00bfC\u00f3mo funciona una plataforma de datos de clientes?<\/b><\/h2>
Lo primero que hacen las CDP es conectar todos los datos de los clientes de una empresa en un \u00fanico lugar. Esto significa no solo vincular un \u00fanico identificador de cliente a partir de muchas interacciones diferentes con \u00e9l, sino tambi\u00e9n vincular bases de datos que tradicionalmente no comparten informaci\u00f3n, como las nubes de marketing, el software de servicios y los motores de comercio electr\u00f3nico. A eso le llamamos \u00abresoluci\u00f3n de clientes\u00bb.<\/p>
Lo siguiente que hacen las CDP es conciliar las identidades de nuestros clientes conocidos (como la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y el n\u00famero de m\u00f3vil) con lo que sabemos de los clientes antes de que compartan sus datos (cookies an\u00f3nimas e identificadores de dispositivos m\u00f3viles, por ejemplo). De esta manera, podemos empezar a asociar un recorrido que comenz\u00f3 con una campa\u00f1a por correo electr\u00f3nico y continu\u00f3 en el sitio web con el mismo cliente. Y as\u00ed es como se crea una identidad multidispositivo.<\/p>
Una vez que la CDP ha creado perfiles unificados de los clientes, el sistema tiene que hacer que esos datos est\u00e9n disponibles en tiempo real para que las empresas puedan ofrecer experiencias personalizadas. Esto significa conectar los datos de los clientes a muchos tipos de sistemas distintos, como los motores de env\u00edo de correos electr\u00f3nicos, las plataformas de demanda y los sistemas de gesti\u00f3n de contenidos. <\/p>
En pocas palabras, las CDP se ocupan de estas tareas principales: la recopilaci\u00f3n, unificaci\u00f3n, activaci\u00f3n y extracci\u00f3n de datos.<\/p>
Sin embargo, a medida que aumenta la cantidad de datos de los consumidores, las empresas deben ser conscientes de la preocupaci\u00f3n inherente a la privacidad de los datos y respetarla. Muchos consumidores est\u00e1n dispuestos a que se utilicen algunos de sus datos para disfrutar de experiencias m\u00e1s r\u00e1pidas y personalizadas, pero esperan que las empresas protejan esa informaci\u00f3n y la utilicen de forma \u00e9tica. Ese es el pilar fundamental de una relaci\u00f3n de confianza con los clientes, y las empresas deben saber c\u00f3mo utilizar esos datos .<\/p>
\u00bfPara qu\u00e9 se utilizan las plataformas de datos de clientes?<\/b><\/h2>
Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos.<\/p>
Los anuncios adecuados en el momento adecuado <\/b><\/h3>
A veces, el mejor uso de los datos en marketing no significa dirigirse a los consumidores m\u00e1s id\u00f3neos, sino no dirigirse a ellos en absoluto. Todos hemos recibido anuncios por Internet de cosas que ya hemos comprado. <\/p>
El motivo por el que las empresas tienen dificultades para detener los anuncios de las zapatillas (o los coches) que ya hemos comprado son los datos desconectados. Un perfil unificado que conecta los datos de marketing y de compra permite a los profesionales del marketing ser m\u00e1s inteligentes con sus presupuestos, eliminando de sus campa\u00f1as a los consumidores que ya han realizado una compra y redirigiendo esos recursos a clientes potenciales o recomendando otros productos a los clientes existentes.<\/p>
Personalizaci\u00f3n<\/b><\/h3>
Pongamos que un cliente llega a tu sitio web, busca un producto en concreto, por ejemplo, un descapotable rojo nuevo, y se va. \u00bfNo ser\u00eda estupendo poder vincular todo lo que has aprendido sobre ese cliente para enviarle una oferta personalizada por correo electr\u00f3nico o una notificaci\u00f3n? Por ejemplo: \u00ab\u00a1Prueba este Honda hoy mismo con un descuento de 500 euros!<\/i>\u00bb Solo puedes hacerlo conectando la identidad de ese cliente con tu motor de marketing.<\/p>
Las CDP resuelven este problema. Los clientes que ven contenidos adaptados a sus intereses (\u00a1prueba hoy mismo este descapotable rojo!<\/i>) son mucho m\u00e1s propensos a interactuar con una marca.<\/p> Informaci\u00f3n<\/b><\/h3>
\u00bfC\u00f3mo se consigue el mejor marketing? La respuesta siempre ha sido conociendo a fondo al cliente. Sin embargo, la mayor\u00eda de los sistemas de an\u00e1lisis de datos funcionan de manera aislada.<\/p>
Los datos de interacci\u00f3n por correo electr\u00f3nico est\u00e1n separados de los datos de an\u00e1lisis del sitio web, que a su vez est\u00e1n separados de los datos de los anuncios publicitarios. Sincronizar los datos de los clientes y vincular todas esas interacciones a una sola identidad puede suponer una tarea tit\u00e1nica si se utilizan sistemas antiguos.<\/p>
\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si una empresa de actividades al aire libre tuviera las interacciones de marketing de un cliente (interacci\u00f3n con publicidad y correo electr\u00f3nico) vinculadas a sus datos de comercio electr\u00f3nico (historial de compras) y a los datos de interacci\u00f3n en el sitio web (productos vistos varias veces), y pusiera esa informaci\u00f3n a disposici\u00f3n de un agente del centro de llamadas? Un poco de ciencia de datos (los clientes que compraron esta tienda de campa\u00f1a por Internet, que abrieron correos electr\u00f3nicos promocionales sobre estas botas de monta\u00f1a y que gastan entre 250 y 1000 euros al a\u00f1o, suelen comprar esta mochila<\/i>) puede revelarle a ese agente del centro de llamadas las mejores recomendaciones de productos para hacerle al cliente una oferta personalizada en el momento. Este tipo de personalizaci\u00f3n puede conseguir que un agente que cobra 15 euros\/hora haga lo que un comercial que se lleva 100 000 euros al a\u00f1o. Eso es lo que una CDP puede hacer por ti.<\/p> \n\n\t
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