{"id":1931,"date":"2019-11-08T19:36:00","date_gmt":"2023-10-17T19:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1931"},"modified":"2023-11-30T18:52:27","modified_gmt":"2023-11-30T18:52:27","slug":"viajeselcorteingles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/viajeselcorteingles\/","title":{"rendered":"Viajes El Corte Ingl\u00e9s B2C apuesta por Salesforce CRM para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Poner al cliente en el centro del negocio es el objetivo que persiguen todas las empresas en la era digital. Lograr comunicarse con el usuario a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y ofrecerle una excelente experiencia de compra es fundamental hoy en d\u00eda para seguir creciendo y Viajes El Corte Ingl\u00e9s<\/a>, uno de los Trailblazers m\u00e1s veteranos, lo sabe muy bien. <\/p>\n\n\n\n

Con 50 a\u00f1os de experiencia al servicio de todo tipo de viajeros (particulares, empresas y grupos), m\u00e1s de 600 puntos de venta y presencia internacional con m\u00e1s de un centenar de oficinas en el extranjero, Viajes El Corte Ingl\u00e9s es la agencia de viajes l\u00edder en Espa\u00f1a. Con semejante trayectoria, la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n digital no pod\u00edan quedar en un segundo plano, y \u00e9ste es uno de los motivos por los que ha apostado por la tecnolog\u00eda de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, Viajes El Corte Ingl\u00e9s fue una de las primeras compa\u00f1\u00edas espa\u00f1olas que apostaron por soluciones SaaS en la nube. Su relaci\u00f3n con Salesforce comenz\u00f3 en 2009, al implantar con \u00e9xito la soluci\u00f3n Sales Cloud<\/a> para toda su fuerza comercial en el B2B. <\/p>\n\n\n\n

Ahora refuerzan esta alianza incorporando el B2C, con el objetivo de seguir manteniendo esa relaci\u00f3n estrecha y cercana con sus clientes que siempre les ha caracterizado. Para ello, han incorporado con \u00e9xito el CRM de Salesforce para el mundo B2C en todos sus canales de venta, obteniendo as\u00ed una nueva soluci\u00f3n de gesti\u00f3n con los clientes que permite mejorar la productividad en sus procesos de ventas y atenci\u00f3n, tanto en experiencia de usuario, como en captaci\u00f3n y servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Viajes El Corte Ingl\u00e9s ha completado el proceso de implantaci\u00f3n del nuevo CRM seis meses despu\u00e9s de iniciar el proyecto, tras cumplir los tres objetivos que se hab\u00edan propuesto al iniciar el proceso: <\/p>\n\n\n\n