{"id":1935,"date":"2022-02-02T19:37:00","date_gmt":"2023-10-17T19:37:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1935"},"modified":"2023-10-17T19:49:41","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:41","slug":"viajes_corte_ingles_valor_asesor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/viajes_corte_ingles_valor_asesor\/","title":{"rendered":"Viajes El Corte Ingl\u00e9s: El valor de un asesor experto en emociones"},"content":{"rendered":"

Muchos sectores han evolucionado en su manera de tratar al cliente, pero concretamente el de los viajes es uno de los m\u00e1s llamativos. Viajes El Corte Ingl\u00e9s<\/a> ha vivido una profunda transformaci\u00f3n en un espacio muy sensible a los cambios, como la irrupci\u00f3n de las agencias digitales, que amenazaron con dejar a las empresas intermediarias tradicionales en un segundo plano.<\/p>

Nada m\u00e1s lejos de la realidad. El Corte Ingl\u00e9s, con m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia en el mercado tur\u00edstico, ha sido respaldada por la confianza de sus clientes. Para Rosa Aldana, directora del departamento de estrategia de clientes, un viaje es un \u201cjourney\u201d que nunca acaba, porque se piensa en \u00e9l antes de llegar al destino y tambi\u00e9n tiene su recorrido despu\u00e9s. La agencia acompa\u00f1a en todo este proceso mejorando la experiencia del cliente desde un punto de vista \u201cemocional y funcional\u201d porque sus profesionales asesoran, se preocupan y hacen sus recomendaciones en funci\u00f3n de los gustos e intereses del viajero.<\/p>

Por este motivo, la desintermediaci\u00f3n no acaba de producirse en el sector, porque el valor a\u00f1adido que aporta el personal de agencia al cliente no es capaz de ofrecerlo una agencia digital. La tecnolog\u00eda, con el CRM de Salesforce, permite analizar todos los datos hist\u00f3ricos de un cliente, generando una ficha exhaustiva de cada uno de ellos. Esta soluci\u00f3n ha ampliado los puntos de contacto de cada cliente, que se puede dirigir a trav\u00e9s de cualquier canal a Viajes El Corte Ingl\u00e9s (redes sociales, tel\u00e9fono, p\u00e1gina web). De este modo, la agencia acompa\u00f1a siempre al cliente, desde el inicio de la b\u00fasqueda del viaje hasta su planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n.<\/p> \n

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La evoluci\u00f3n del cliente<\/b><\/h2>

La pandemia ha contribuido a apoyarse en el mundo digital para favorecer el contacto humano. Tal y como detalla Rosa Aldana, la tecnolog\u00eda nos ha ayudado a recibir atenci\u00f3n m\u00e9dica en casa, a trabajar, a mantener el contacto con nuestros seres queridos. Esta digitalizaci\u00f3n acelerada ha ayudado al cliente a ganar confianza en los tr\u00e1mites digitales y apreciar esa vertiente humana que la tecnolog\u00eda hace posible.<\/p>

\u00ab<\/span>Gracias a la anal\u00edtica de datos, Viajes El Corte Ingl\u00e9s ni molesta ni satura al cliente, sabe cu\u00e1ndo es el mejor momento y la mejor v\u00eda para proponerle algo que se va a ajustar a sus intereses.\u00bb<\/p> <\/blockquote>

Los viajes son necesarios. A la portavoz de El Corte Ingl\u00e9s no le cabe duda, puesto que suponen un reinicio mental que ahora es m\u00e1s necesario que nunca. En su opini\u00f3n, se acabar\u00e1n consolidando los grandes viajes, incluso hay quien prepara \u201cviajes \u00e9picos\u201d para invertir en ellos el dinero ahorrado durante el confinamiento.<\/p>

Una de las ventajas de conocer bien al cliente es que la agencia ni le molesta ni le satura. Gracias a la anal\u00edtica de datos, Viajes El Corte Ingl\u00e9s sabe cu\u00e1ndo es el mejor momento y la mejor v\u00eda para proponer algo que se va a ajustar a sus intereses (viaje familiar, escapada de aventura, turismo cultural, etc.).<\/p>

Marketing emp\u00e1tico es ponerse en los zapatos del cliente y resolverle sus dudas y problemas. As\u00ed lo entiende Rosa Aldana: \u201cNo es una venta a corto plazo lo que da el conocimiento, sino el acompa\u00f1amiento en el largo plazo, donde vemos qu\u00e9 puede esperar el cliente de una marca como nosotros, que en nuestro caso informamos lo m\u00e1ximo posible\u201d. A fin de cuentas, lo verdaderamente relevante para Viajes El Corte Ingl\u00e9s es que su cliente disfrute de la experiencia por encima de todo.<\/p> <\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Viajes El Corte Ingl\u00e9s se apoya en la plataforma Salesforce para ofrecer a sus clientes una experiencia \u00fanica de viaje en un sector en plena transformaci\u00f3n, que ha sido uno de los que m\u00e1s ha sufrido la crisis por la pandemia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1937,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[24,8],"sf_content_type":[],"blog":[454,520],"coauthors":[118],"class_list":["post-1935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-service","blog-digital-transformation","blog-service"],"yoast_head":"\nViajes El Corte Ingl\u00e9s: El valor de un asesor experto en emociones - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" 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