{"id":1942,"date":"2021-04-12T19:37:00","date_gmt":"2023-10-17T19:37:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1942"},"modified":"2023-10-17T19:49:46","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:46","slug":"waylet_transformacion_repsol_cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/waylet_transformacion_repsol_cliente\/","title":{"rendered":"Waylet, la aplicaci\u00f3n de Repsol que muestra el camino de una transformaci\u00f3n basada en el cliente"},"content":{"rendered":"\n

La transformaci\u00f3n digital de cualquier compa\u00f1\u00eda puede impactar en aspectos muy diversos de su forma de hacer las cosas. Puede ser una transformaci\u00f3n en sus procesos productivos, en sus sistemas de gesti\u00f3n interna o de m\u00e9todos de aproximaci\u00f3n al cliente\u2026 En el caso de Repsol, la compa\u00f1\u00eda ha optado por una transformaci\u00f3n muy profunda, que est\u00e1 produciendo un cambio desde el actual modelo de negocio basado en la producci\u00f3n y venta de productos energ\u00e9ticos muy espec\u00edficos a un modelo basado en una propuesta multienerg\u00e9tica que se adec\u00faa a las necesidades de cada consumidor, en el que la eficiencia y la sostenibilidad son clave. <\/p>\n

Repsol, con m\u00e1s de 24 millones de clientes, es una de las compa\u00f1\u00edas que mejor est\u00e1 entendiendo y desarrollando su estrategia digital centrada en el cliente. Desde sus or\u00edgenes, ha realizado una constante apuesta por la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda en el sector energ\u00e9tico global y por la creaci\u00f3n de valor para sus clientes para fortalecer su relaci\u00f3n con ellos, acompa\u00f1\u00e1ndolos en la transici\u00f3n energ\u00e9tica como proveedor multienerg\u00eda para cubrir sus necesidades diarias de energ\u00eda y movilidad<\/p>\n

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A trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de diferentes herramientas, como la inteligencia artificial, la anal\u00edtica de datos o la omnicanalidad, Repsol puede ofrecer m\u00e1s servicios a sus clientes \u2014 ofertas cruzadas en servicios de energ\u00eda en el hogar, o ventajas personalizadas en el \u00e1mbito de la movilidad y las estaciones de servicio. Este tipo de soluciones forman parte del cambio de modelo y la transformaci\u00f3n de Repsol, que recientemente anunci\u00f3 su plan estrat\u00e9gico 2021-2025 y que incluye, entre otros aspectos, una fuerte apuesta por la descarbonizaci\u00f3n y la transici\u00f3n energ\u00e9tica.<\/p>\n

Un buen ejemplo de c\u00f3mo est\u00e1 afrontando la empresa este proceso es el lanzamiento y desarrollo de la aplicaci\u00f3n Waylet<\/a>. Pensada en un principio para que sus clientes pudieran pagar en las estaciones de servicio sin bajarse del veh\u00edculo y obteniendo descuentos exclusivos, la aspiraci\u00f3n de Repsol con Waylet es convertirla en la app en la que sus clientes piensen cuando necesiten realizar cualquier pago y convertirla en una plataforma de multiservicios.<\/p>\n

Desde su lanzamiento, Waylet ha ido creciendo y consolid\u00e1ndose hasta convertirse en una plataforma de pago en m\u00e1s de 8.500 establecimientos, entre ellos toda la red de centros y tiendas de El Corte Ingl\u00e9s, con exclusivos beneficios. Actualmente son ya m\u00e1s de 2 millones de clientes los que usan Waylet adem\u00e1s de para repostar y pagar, para comprar en las tiendas de las estaciones de servicio de Repsol sin tener que pasar por caja o para gestionar la recarga de un veh\u00edculo el\u00e9ctrico – ya que a trav\u00e9s de la app se puede consultar la disponibilidad de puntos de recarga de la red de Repsol y reservar con antelaci\u00f3n, adem\u00e1s de controlar en tiempo real la curva de carga del veh\u00edculo -, etc. Gracias a todo esto, Waylet lidera el ranking de apps de transporte, seg\u00fan el \u00edndice IGMobile<\/a>.<\/p>\n

La adopci\u00f3n de esta aplicaci\u00f3n se ha acelerado en el \u00faltimo a\u00f1o, ya que la pandemia ha provocado un cambio de h\u00e1bitos entre la poblaci\u00f3n y ha intensificado el uso de los pagos digitales frente al pago en efectivo. <\/p>\n

Adem\u00e1s hay que destacar que se trata de una aplicaci\u00f3n que ofrece ventajas adicionales a los clientes de la energ\u00e9tica: la propuesta multienerg\u00eda de Repsol permite a un cliente con contrato residencial de electricidad y gas beneficiarse de un descuento en carburante en Waylet, que acumular\u00e1 en saldo para gastar c\u00f3mo y d\u00f3nde quiera o beneficiarse de recargas gratuitas para su veh\u00edculo el\u00e9ctrico.<\/p>\n

Los servicios que Repsol est\u00e1 desarrollando sobre la plataforma tecnol\u00f3gica de Salesforce permiten ofrecer un servicio global que incluye descuentos, ofertas cruzadas y ventajas personalizadas a trav\u00e9s de un solo canal accesible desde cualquier dispositivo y, por tanto, una relaci\u00f3n con las personas m\u00e1s sencilla, unificada, fluida y eficaz.<\/p>\n

\u00bfTe ha gustado el art\u00edculo? Si es as\u00ed, te animamos a leer nuestro informe State of Service<\/a>:<\/p>\n

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