{"id":1948,"date":"2023-07-11T19:37:00","date_gmt":"2023-10-17T19:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1948"},"modified":"2024-01-10T17:47:26","modified_gmt":"2024-01-10T17:47:26","slug":"whatsapp-business-como-usarlo-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/whatsapp-business-como-usarlo-negocio\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business: c\u00f3mo usarlo para tu negocio"},"content":{"rendered":"\n

WhatsApp no es solo una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda: tambi\u00e9n puede ser una herramienta \u00fatil para empresas y actividades de cualquier tama\u00f1o, para apoyar las actividades de marketing y optimizar las ventas y el soporte a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

En esta gu\u00eda veremos las diferentes soluciones de WhatsApp para las empresas y c\u00f3mo configurar y usar WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

De WhatsApp a WhatsApp Business<\/b><\/h1>\n\n\n\n

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WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea m\u00e1s extendida en todo el mundo. La app se cre\u00f3 en 2009 y r\u00e1pidamente se hizo muy popular, porque permite enviar mensajes de texto usando la conexi\u00f3n a Internet del smartphone (wi-fi o plan de datos), sustituyendo de hecho a los sms y eliminando sus costes asociados.<\/p>\n\n\n\n

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Gratuito y disponible para todos los sistemas operativos del tel\u00e9fono m\u00f3vil, hoy en d\u00eda, WhatsApp permite enviar, adem\u00e1s de mensajes de texto, notas de voz, v\u00eddeos, im\u00e1genes, archivos, nuestra ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, encuestas, emoticonos y stickers. Con WhatsApp tambi\u00e9n se pueden hacer llamadas y videollamadas VoiP (es decir, mediante conexi\u00f3n a Internet), a contactos individuales o a grupos de hasta ocho usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Tras la compra de WhatsApp por parte de Meta, se han introducido algunas funciones t\u00edpicas de las redes sociales, en concreto, la posibilidad de compartir con los propios contactos \u00abestados\u00bb muy similares a las historias de Instagram y Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Con los a\u00f1os, WhatsApp se ha convertido tambi\u00e9n en una herramienta de trabajo para pymes, microempresas y actividades profesionales. Gracias a su enorme difusi\u00f3n, a su car\u00e1cter gratuito y a su facilidad de uso, ha resultado ser una herramienta eficaz para enviar r\u00e1pidamente informaci\u00f3n a nuestros clientes, confirmar citas e incluso cerrar ventas: por ejemplo, peque\u00f1os negocios, como las tiendas de proximidad o algunos restaurantes, prefieren recibir los pedidos para las entregas a domicilio por WhatsApp en lugar de invertir en un sitio web.<\/p>\n\n\n\n

Para responder a la creciente demanda de apertura de cuentas de empresa en WhatsApp, en 2018 se lanz\u00f3 WhatsApp Business, una versi\u00f3n especial para empresas con funciones espec\u00edficas para optimizar la interacci\u00f3n con los clientes, ofrecer informaci\u00f3n y compartir un cat\u00e1logo de productos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la App WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?<\/b><\/h1>\n\n\n\n

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En realidad, las soluciones que ofrece WhatsApp para el mundo laboral son dos.<\/p>\n\n\n\n

La App WhatsApp Business es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda pensada para peque\u00f1as empresas: es gratuita, se puede instalar y configurar de forma muy sencilla y aut\u00f3noma (no se requieren competencias t\u00e9cnicas espec\u00edficas), va vinculada al n\u00famero de tel\u00e9fono del dispositivo en el que se instala y solo permite el acceso a un usuario por cuenta.<\/p>\n\n\n\n

La API de WhatsApp Business es un servicio de pago dirigido a empresas medianas y grandes, que permite interconectar e integrar WhatsApp con software de terceros, como los CRM y las plataformas de marketing, activar automatizaciones complejas y chatbots, dar acceso a varios usuarios para gestionar la cuenta y utilizar otras funciones avanzadas respecto a la App WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 usar WhatsApp para marketing y ventas<\/b><\/h1>\n\n\n\n

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WhatsApp Business es una herramienta eficaz para comunicarse con los clientes, ya conseguidos o potenciales, y son muchas las ventajas y posibilidades que puede aportar a las estrategias de marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para empezar, WhatsApp permite llegar a un p\u00fablico muy amplio y mundial, que incluye segmentos demogr\u00e1ficos transversales: probablemente tus clientes, o el nicho de p\u00fablico al que quieras llegar, usen WhatsApp en su d\u00eda a d\u00eda. Es la app de mensajer\u00eda m\u00e1s usada en Italia, donde cuenta con m\u00e1s de 33 millones de usuarios que la usan para estar en contacto con amigos y familiares, pero tambi\u00e9n para el trabajo y, cada vez m\u00e1s a menudo, para interactuar con empresas y comercios. Adem\u00e1s, es un servicio gratuito y permite reducir los costes en la comunicaci\u00f3n con los contactos internacionales.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Business facilita una experiencia de cliente positiva. La app tiene un umbral de acceso bajo, es f\u00e1cil de usar y, por eso, gusta a los usuarios de cualquier edad y con diferentes niveles de competencia digital. Ofrecer a los clientes y a los leads la posibilidad de interactuar con empresas y marcas en su app de mensajer\u00eda favorita, con la que se sienten m\u00e1s a gusto, tiene mucho valor en la construcci\u00f3n de una buena experiencia de cliente<\/a> multicanal.<\/p>\n\n\n\n

Es importante recordar tambi\u00e9n que los usuarios esperan respuestas r\u00e1pidas y directas cuando usan las aplicaciones de mensajer\u00eda. Por eso, si decidimos usar WhatsApp para hacer marketing, conviene que nos aseguremos de poder responder a los mensajes de forma frecuente y puntual. WhatsApp, de por s\u00ed, permite responder r\u00e1pidamente sobre la marcha, pero la versi\u00f3n Business pone a disposici\u00f3n algunas herramientas nuevas, sencillas y eficaces, que ayudan a hacer m\u00e1s fluida la gesti\u00f3n de las solicitudes: los mensajes predefinidos, las respuestas r\u00e1pidas y las etiquetas.<\/p>\n\n\n\n

Los mensajes predefinidos de bienvenida y de ausencia son textos personalizables enviados autom\u00e1ticamente en determinadas circunstancias.<\/p>\n\n\n\n

El mensaje de bienvenida se env\u00eda autom\u00e1ticamente a quien contacta por primera vez la cuenta de empresa, o a quien no la contacta desde hace al menos 14 d\u00edas. Se puede utilizar, adem\u00e1s de para dar la bienvenida, para ofrecer informaci\u00f3n inicial y \u00fatil: por ejemplo, c\u00f3mo hacer un pedido por WhatsApp, facilitar enlaces a sitios web u otros recursos o, simplemente, avisar al cliente de que le \u00abcontestaremos en breve\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El mensaje de ausencia env\u00eda una respuesta autom\u00e1tica a los usuarios que contactan la cuenta de empresa en las horas y d\u00edas de cierre (que, a su vez, se pueden configurar en la aplicaci\u00f3n), una funci\u00f3n muy \u00fatil para mejorar la experiencia del cliente que, de esta forma, no se queda colgado esperando una respuesta.<\/p>\n\n\n\n

La funci\u00f3n respuestas r\u00e1pidas de WhatsApp Business permite configurar hasta 50 mensajes personalizados que se pueden recuperar r\u00e1pidamente en el chat con un atajo y es muy \u00fatil para responder r\u00e1pidamente a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, las etiquetas de WhatsApp Business permiten organizar las conversaciones identific\u00e1ndolas con un color espec\u00edfico. Se pueden crear hasta 20 etiquetas, \u00fatiles para identificar de inmediato, por ejemplo, el estado de una solicitud de asistencia (resuelta, en proceso, pendiente de respuesta), o la tipolog\u00eda de contacto (cliente adquirido, nuevo cliente, lead) y su posici\u00f3n en el embudo de conversi\u00f3n. Las etiquetas pueden ser tambi\u00e9n una herramienta sencilla de elaboraci\u00f3n de perfiles de los clientes, agrup\u00e1ndolos seg\u00fan sus caracter\u00edsticas comunes.<\/p>\n\n\n\n

Otra ventaja que ofrece WhatsApp Business, sobre todo para las peque\u00f1as empresas y las microempresas, es la posibilidad de gestionar un cat\u00e1logo y un carrito de compra sin necesidad de tener un e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

La funci\u00f3n cat\u00e1logo de WhatsApp Business permite a\u00f1adir productos o servicios, con foto, nombre y descripci\u00f3n, precio y, si existe, un enlace que redirige a un sitio externo para hacer la compra. A diferencia de plataformas como Facebook e Instagram, WhatsApp Business permite a los usuarios meter los productos en el carrito y completar las compras directamente en la app, liberando al que vende de la necesidad de contar con un e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

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C\u00f3mo descargarse y configurar WhatsApp Business<\/b><\/h1>\n\n\n\n

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Usar WhatsApp Business es f\u00e1cil: hagamos un r\u00e1pido repaso sobre c\u00f3mo descarg\u00e1rsela y configurarla para nuestra empresa.<\/p>\n\n\n\n