{"id":197,"date":"2021-11-02T19:11:00","date_gmt":"2023-10-17T19:11:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=197"},"modified":"2024-01-17T15:44:44","modified_gmt":"2024-01-17T15:44:44","slug":"3_areas_clave_empoderan_industria_seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/3_areas_clave_empoderan_industria_seguros\/","title":{"rendered":"3 \u00e1reas clave que empoderan a la industria de seguros de hoy en d\u00eda"},"content":{"rendered":"\n<p>La industria de los seguros est\u00e1 en fase de puesta al d\u00eda en lo que respecta a la transformaci\u00f3n digital. La nueva competencia de las insurtechs y el bloqueo global fueron una llamada de atenci\u00f3n y aceleraron la necesidad de atender a los clientes de forma virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso si no han implementado la tecnolog\u00eda, <a href=\"https:\/\/public.tableau.com\/app\/profile\/salesforceresearch\/viz\/TrendsinFinancialServicesInsurance\/TrendsinFinServ\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">muchos operadores y brokers l\u00edderes comprenden los beneficios<\/a> de \u201cAutonomous Finance\u201d, que utilizan inteligencia artificial (IA) y automatizaci\u00f3n para proporcionar experiencias optimizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosotros encontramos que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">El 91% dice que las primeras empresas en implementar Autonomous Finance obtendr\u00e1n una ventaja competitiva significativa<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">El 88% dice que los servicios Autonomous Finance pronto ser\u00e1n fundamentales para tener un desempe\u00f1o superior en la industria de seguros.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">El 88% dice que los servicios Autonomous Finance son cada vez m\u00e1s importantes para la retenci\u00f3n de clientes<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El informe Salesforce tendencias en los servicios financieros revel\u00f3 c\u00f3mo la industria cambi\u00f3 sus prioridades en respuesta a la pandemia. Para la industria de seguros, <a href=\"https:\/\/public.tableau.com\/app\/profile\/salesforceresearch\/viz\/TrendsinFinancialServicesInsurance\/TrendsinFinServ\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y la automatizaci\u00f3n de procesos<\/a> adquirieron mayor importancia. Ya no es una opci\u00f3n la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas digitales si las aseguradoras quieren permanecer en el negocio. Las siguientes son tres \u00e1reas clave en las que enfocarse en el viaje de la transformaci\u00f3n digital, ya sea que comiences o ya est\u00e9s implementando un plan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-financial-services\/?d=7013y000002hP4aAAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Assets-for-Trends-in-Financial-Services-Report-900x250px.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-los-asegurados-y-los-agentes-de-seguros-son-el-corazon-de-tu-negocio\"><b>1. Los asegurados y los agentes de seguros son el coraz\u00f3n de tu negocio<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La gu\u00eda principal para los planes de transformaci\u00f3n digital de las aseguradoras deben ser las necesidades del cliente. \u00bfQu\u00e9 quieren los clientes? Quieren lo que siempre han querido. Formas r\u00e1pidas y f\u00e1ciles de obtener la cobertura de seguro que necesitan y presentar reclamaciones. La tecnolog\u00eda heredada y los sistemas de distribuci\u00f3n complejos hacen que centrarse en el cliente parezca inalcanzable. En muchos casos, incluso cambios simples como actualizar una direcci\u00f3n implican agregar la nueva informaci\u00f3n a seis o m\u00e1s pantallas. No tiene por qu\u00e9 ser tan engorroso. Mover sistemas a la nube y expandir el compromiso digital puede abrir capacidades y flexibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas de seguros deben ser \u00e1giles para mantenerse al d\u00eda con los cambios en las expectativas sobre c\u00f3mo y d\u00f3nde acceder a la informaci\u00f3n. La implementaci\u00f3n de una plataforma central digital centrada en el cliente es el camino m\u00e1s r\u00e1pido para lograr ese nivel de agilidad. Permite a las aseguradoras dise\u00f1ar nuevos productos, automatizar procesos y lanzar experiencias omnicanal para atender mejor las necesidades de los asegurados y agentes. Por ejemplo, permitir que los clientes soliciten una nueva tarjeta de seguro online en lugar de llamar a su agente. Esto conduce a una mayor satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del cliente en un entorno que contin\u00faa creciendo en competitividad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-empoderar-a-los-agentes-para-generar-confianza-en-los-clientes\"><b>2. Empoderar a los agentes para generar confianza en los clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Los seguros son una industria impulsada por las personas. Las relaciones son importantes. Agregar tecnolog\u00eda a la mezcla no reemplazar\u00e1 esas relaciones. Est\u00e1 destinado a <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-financial-services\/?d=7013y000002hP4aAAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fusionar los aspectos humanos con capacidades digitales aumentadas<\/a> para obtener mejores resultados. Este aumento puede variar desde mejores oportunidades de autoservicio hasta conocimientos que recomiendan ofertas personalizadas m\u00e1s relevantes para clientes individuales. Ayuda a los agentes a ampliar sus conocimientos sobre lo que saben hacer mejor para convertirlo en excelente.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas compa\u00f1\u00edas de seguros inician viajes de transformaci\u00f3n digital consolidando los datos de sus muchos sistemas en una sola fuente de verdad, generalmente una plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM). Esto proporciona a todas las aseguradoras una visi\u00f3n completa de los clientes para que puedan comprender mejor qui\u00e9nes son y sus necesidades. Tambi\u00e9n pueden ver qu\u00e9 informaci\u00f3n vieron los clientes en su sitio web para saber qu\u00e9 les interesa en este momento. Esto ayuda a las aseguradoras a anticipar preguntas y comunicarse con ellas de manera proactiva para abordar sus inquietudes. Utiliza estas experiencias para generar confianza y profundizar las relaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de datos de CRM y conocimientos basados \u200b\u200ben inteligencia artificial (IA) puede ayudar a identificar formas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-financial-services\/?d=7013y000002hP4aAAE\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">reducir el riesgo de p\u00e9rdida de clientes<\/a>. Tener todos sus datos a mano mientras se discuten sus necesidades ayuda a las aseguradoras a hacer mejores recomendaciones, as\u00ed como a gestionar sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las aseguradoras pueden utilizar la informaci\u00f3n para comprender mejor la cartera de clientes de un agente. Al analizar su informaci\u00f3n, las aseguradoras pueden identificar cu\u00e1l de los clientes del agente podr\u00eda ser adecuado para un nuevo producto o qui\u00e9n necesita conocer los cambios en el producto. Y, al aplicar IA durante el proceso de solicitud, las aseguradoras pueden identificar oportunidades para sugerir coberturas adicionales o agregar una nueva l\u00ednea de productos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-que-es-lo-siguiente-automatizacion\"><b>3. \u00bfQu\u00e9 es lo siguiente? Automatizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Es posible que muchas aseguradoras est\u00e9n ejecutando sus planes de transformaci\u00f3n digital. Los clientes de Salesforce a menudo preguntan sobre los pr\u00f3ximos pasos. Si ya han conectado sus sistemas, la automatizaci\u00f3n es clave para avanzar en el viaje digital. Con las nuevas expectativas y necesidades de los clientes, las aseguradoras deben hacer m\u00e1s. La mayor\u00eda est\u00e1n atascados con tareas administrativas que llevan mucho tiempo. La automatizaci\u00f3n liberar\u00e1 a sus agentes y a sus gestores de reclamaciones de las funciones que no requieren decisiones, lo que les permitir\u00e1 realizar trabajos m\u00e1s complejos y profundizar\u00e1 las relaciones. Un ejemplo de esto es permitir que un broker inicie sesi\u00f3n en el portal de una compa\u00f1\u00eda de seguros, que utilice una calculadora online para crear una cotizaci\u00f3n y luego pueda emitir la p\u00f3liza sin tener que hablar con ninguna persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Conectar y automatizar procesos en todos los canales tambi\u00e9n beneficia a los clientes. Hace que sus experiencias sean m\u00e1s r\u00e1pidas y f\u00e1ciles, como disminuir la cantidad de informaci\u00f3n necesaria y reducir los tiempos de espera al presentar reclamaciones por accidentes. Amazon hizo posibles las transacciones r\u00e1pidas y f\u00e1ciles para sus clientes en empresas de todos los sectores, inclu\u00eddo el sector asegurador. La automatizaci\u00f3n acerca a las aseguradoras a proporcionar ese cumplimiento en cualquier momento y lugar y, en \u00faltima instancia, llegar a Autonomous Finance.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/10\/impacto_5G_medios_servicios_energia_sector_publico.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo afectar\u00e1 el 5G a los medios, servicios p\u00fablicos, energ\u00eda, servicios financieros y sector p\u00fablico<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/10\/delivering-digital-excellence.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ofrece la excelencia digital con Salesforce D360<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-financial-services\/?d=7013y000002hP4aAAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" 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