{"id":200,"date":"2023-02-23T19:11:00","date_gmt":"2023-10-17T19:11:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=200"},"modified":"2024-01-25T19:17:03","modified_gmt":"2024-01-25T19:17:03","slug":"3-claves-industria-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/3-claves-industria-seguros\/","title":{"rendered":"3 \u00e1reas clave que potencian la industria de seguros actual"},"content":{"rendered":"\n

Mantenerse \u00e1gil permite a las aseguradoras dise\u00f1ar nuevos productos, automatizar procesos y lanzar experiencias omnicanal para atender mejor las necesidades de los asegurados y productores.<\/p>\n\n\n\n

La industria de seguros est\u00e1 decidida a ponerse al d\u00eda en lo que respecta a la transformaci\u00f3n digital. La nueva competencia de insurtechs y el bloqueo global fueron una llamada de atenci\u00f3n y aceleraron la necesidad de atender a los clientes virtualmente.<\/p>\n\n\n\n

Incluso si no han implementado la tecnolog\u00eda, muchos operadores y corredores l\u00edderes<\/a> comprenden los beneficios de las finanzas aut\u00f3nomas, que utilizan inteligencia artificial (IA) y automatizaci\u00f3n para ofrecer experiencias optimizadas.<\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Encontramos:<\/p>\n\n\n\n

El 91% dice que las primeras empresas en implementar finanzas aut\u00f3nomas obtendr\u00e1n una ventaja competitiva significativa<\/p>\n\n\n\n

El 88% dice que las finanzas aut\u00f3nomas pronto ser\u00e1n fundamentales para tener un desempe\u00f1o superior en la industria de seguros<\/p>\n\n\n\n

El 88% dice que las finanzas aut\u00f3nomas son cada vez m\u00e1s importantes para la retenci\u00f3n de clientes<\/p>\n\n\n\n

El informe Tendencias de Salesforce en servicios financieros revel\u00f3 c\u00f3mo la industria cambi\u00f3 sus prioridades en respuesta a la pandemia. Para la industria de seguros, la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas<\/a> y la automatizaci\u00f3n de procesos aumentaron en importancia. Ya no existe la opci\u00f3n de implementar tecnolog\u00edas digitales si las aseguradoras quieren permanecer en el negocio. Las siguientes tres \u00e1reas son clave para centrarse en el el camino de la transformaci\u00f3n digital, ya sea si est\u00e1s comenzando o si est\u00e1s implementando un plan.<\/p>\n\n\n\n

1. Los asegurados y los productores son el coraz\u00f3n de su negocio<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La gu\u00eda principal para los planes de transformaci\u00f3n digital de las aseguradoras deben ser las necesidades del cliente. \u00bfQu\u00e9 quieren los clientes? Quieren lo que siempre han querido. Maneras r\u00e1pidas y f\u00e1ciles de obtener la cobertura de seguro que necesitan y presentar reclamaciones. La tecnolog\u00eda heredada y los complejos sistemas de distribuci\u00f3n hacen que centrarse en el cliente parezca fuera de alcance. En muchos casos, incluso los cambios sencillos, como actualizar una direcci\u00f3n, implican agregar la nueva informaci\u00f3n en seis o m\u00e1s archivos. No es necesario que sea tan engorroso. Mover los sistemas a la nube y expandir el compromiso digital puede aumentar las capacidades y flexibilidad.<\/p>\n\n\n\n

Las compa\u00f1\u00edas de seguros deben ser \u00e1giles para mantenerse al d\u00eda con los cambios en las expectativas de c\u00f3mo y d\u00f3nde acceder a la informaci\u00f3n. La implementaci\u00f3n de una plataforma central digital centrada en el cliente es el camino m\u00e1s r\u00e1pido para lograr ese nivel de agilidad. Permite a las aseguradoras dise\u00f1ar nuevos productos, automatizar procesos y lanzar experiencias omnicanal para atender mejor las necesidades de los asegurados y productores. Por ejemplo, permitir que los clientes soliciten una nueva tarjeta de seguros de forma online en lugar de llamar a su agente. Esto conduce a una mejor satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del cliente en un entorno que contin\u00faa creciendo en competitividad.<\/p>\n\n\n\n

2. Empoderar a los productores para generar confianza en el cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los seguros son una industria impulsada por las personas. Las relaciones son importantes. Agregar tecnolog\u00eda no reemplazar\u00e1 esas relaciones. Estamos destinados a fusionar los aspectos humanos con capacidades digitales<\/a> aumentadas para obtener mejores resultados. Este aumento puede abarcar desde mejores oportunidades de autoservicio hasta informaci\u00f3n que recomienda ofertas personalizadas m\u00e1s relevantes para clientes individuales. Ayuda a los productores a ampliar lo que mejor saben hacer para hacerlo mejor.<\/p>\n\n\n\n

Muchas compa\u00f1\u00edas de seguros inician caminos de transformaci\u00f3n digital consolidando datos de sus muchos sistemas en una \u00fanica fuente de conocimiento, generalmente una plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM). Esto proporciona a todas las aseguradoras una visi\u00f3n completa de los clientes para que puedan comprender mejor qui\u00e9nes son y sus necesidades. Tambi\u00e9n pueden ver qu\u00e9 informaci\u00f3n vieron los clientes en su sitio web para saber qu\u00e9 les interesa en este momento. Esto ayuda a las aseguradoras a anticipar preguntas y comunicarse de manera proactiva para abordar sus inquietudes. Utiliza estas experiencias para generar confianza y profundizar las relaciones.<\/p>\n\n\n\n

El uso de datos de CRM y conocimientos basados \u200b\u200ben inteligencia artificial (IA) puede ayudar a identificar formas de reducir el riesgo de p\u00e9rdida de los clientes. Tener todos tus datos a mano mientras se analizan las necesidades ayuda a las aseguradoras a hacer mejores recomendaciones, as\u00ed como a gestionar sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Las aseguradoras pueden usar los conocimientos para comprender mejor los negocios de un agente. Al analizar la informaci\u00f3n, las aseguradoras pueden identificar cu\u00e1l de los clientes del agente podr\u00eda ser una buena opci\u00f3n para un nuevo producto o qui\u00e9n necesita saber sobre los cambios en el producto. Y, al aplicar IA durante el proceso de solicitud, las aseguradoras pueden identificar oportunidades para sugerir coberturas adicionales o agregar una nueva l\u00ednea de productos.<\/p>\n\n\n\n

3. \u00bfQu\u00e9 sigue? Automatizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Muchas aseguradoras pueden estar en medio de la ejecuci\u00f3n de sus planes de transformaci\u00f3n digital. Los clientes de Salesforce a menudo preguntan sobre los pr\u00f3ximos pasos. Si ya han conectado sus sistemas, la automatizaci\u00f3n es clave para avanzar en el viaje digital. Con las nuevas expectativas y necesidades de los clientes, las aseguradoras tienen m\u00e1s que hacer. La mayor\u00eda est\u00e1n atascados con tareas administrativas que requieren mucho tiempo. La automatizaci\u00f3n liberar\u00e1 a sus suscriptores y ajustadores de siniestros de las funciones que no requieren decisiones, liber\u00e1ndoles para un trabajo m\u00e1s complejo y relaciones m\u00e1s profundas. Un ejemplo es permitir que un corredor inicie sesi\u00f3n en el portal de una compa\u00f1\u00eda de seguros, use una calculadora online para crear una cotizaci\u00f3n y luego emita la p\u00f3liza sin tener que hablar con una persona.<\/p>\n\n\n\n

Conectar y automatizar procesos entre canales tambi\u00e9n beneficia a los clientes. Hace que las experiencias sean m\u00e1s r\u00e1pidas y sencillas, como la disminuci\u00f3n de la cantidad de informaci\u00f3n necesaria y la reducci\u00f3n de los tiempos de espera al presentar reclamaciones por accidentes. Amazon capacit\u00f3 a los clientes para esperar transacciones r\u00e1pidas y sencillas de empresas de todos los sectores, incluido el de seguros. La automatizaci\u00f3n acerca a las aseguradoras a proporcionar ese cumplimiento en cualquier momento y en cualquier lugar y, en \u00faltima instancia, a las finanzas aut\u00f3nomas.<\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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